Стратегії цифрових продажів: перевірені стратегії для сучасного ринку

Ніщо не є постійним, крім змін. Зміна означає або виживання вашої компанії, або її занепад. 

Підприємства повинні постійно бути в русі. Ринок не завжди знаходиться в стадії. Він постійно змінюється, оскільки на нього впливає купівельна поведінка клієнтів. Така поведінка викликана різними причинами, такими як технології, економіка та соціальні проблеми.

Вам потрібно регулярно аналізувати свою бізнес-модель і з’ясовувати, чи все ще вона функціонує належним чином. Ретельне обстеження може дати вам уявлення про те, які частини мають проблеми та більше не є ефективними для підвищення продажів вашої компанії.

Інноваційні методи продажу можуть допомогти вам залишатися актуальними та випереджати конкурентів. Але правда полягає в тому, що немає жодної секретної формули, яка працює для всіх. Потрібна багато роботи, зусиль і терпіння, щоб з’ясувати, які методи продажу працюють у вашій компанії. 

Отже, ось кілька перевірених стратегій для підвищення продажів.

Дізнайтеся, що допоможе вам збільшити кількість продажів, підвищити вашу залученість і залишатися конкурентоспроможними. 

A. Розуміння сучасного клієнта

Цифрова ера відкрила різні способи ведення бізнесу. Комерція більше не обмежується звичайними магазинами, а набуває популярності на різних цифрових платформах.

Зручність і відносна легкість продажу та купівлі значно змінили поведінку ваших клієнтів. Як власники бізнесу, ми повинні звернути увагу на таку поведінку, щоб привернути увагу наших клієнтів і ефективно отримати їхнє заступництво. Стратегії цифрових продажів повинні враховувати наступне.

a. Профіль сучасного клієнта

Потрібно розуміти свою цільову аудиторію. Ваші клієнти є основою вашого бізнес-плану. Те, що вони хочуть і які їхні потреби, дуже значущі. 

Сучасний клієнт контролює ситуацію, і він це знає. Вони знають, що можуть диктувати свій досвід покупок. У них є засоби для вивчення інших альтернатив, якщо вони незадоволені певними речами. Ви швидко втратите їх, провівши пальцем або натиснувши кнопку. Також враховується їх сила впливу. Оскільки погана рецензія може стати катастрофою для вашого бізнесу.

Сучасний клієнт не дурний. Ми живемо в глобальній спільноті, де інформація легко доступна. Тепер клієнти можуть досліджувати ваш продукт і вашу компанію. Вони споживають контент онлайн і співпрацюють з різними людьми. 

Сахал Лахер, виконавчий віце-президент і головний інформаційний директор Brooks Brothers, коротко сказав: «Це справді глобальна економіка».

Наше розуміння наших клієнтів не повинно обмежуватися упередженими думками. Нам потрібен ширший діапазон і більше змінних у демографії.

b. Зміна очікувань і поведінки клієнтів

Щоб ваші клієнти залишалися задоволеними та лояльними, ви повинні вміти пристосовуватися до їхніх мінливих очікувань і поведінки.

Вам потрібно певною мірою задовольнити їхні потреби, щоб не поставити під загрозу цілісність і якість вашого бренду, але в той же час бути в змозі відповідати на їхні запити. Слухайте та спілкуйтеся зі своїми клієнтами. Будьте чіткими та ввічливими у спілкуванні електронною поштою, чатом, телефонними дзвінками та соціальними мережами.

Перенаправляйте їх, а не змушуйте робити щось. Будьте чуйними до їхніх вимог, але не піддавайтеся їхньому контролю. 

Передбачте їхні потреби та випередьте підготовку. Ви можете зробити це, провівши дослідження ринку та відгуки клієнтів. Ви можете бути готові до проблем і викликів, які можуть трапитися в майбутньому.

в. Роль технологій у формуванні вподобань клієнтів

Зручність — це головна перевага технології з точки зору її застосування у ваших стратегіях цифрових продажів. 

Це зручність мати необмежений доступ до інформації та вимагати, коли і де вони хочуть, щоб їхній продукт був.

Мобільні пристрої були королем роздрібних онлайн-продажів. Підраховано, що 56% усіх онлайн-продажів за останній рік відбувалися з мобільних пристроїв. Легкість і зручність перебування у вітальні під час покупок були чудовою мотивацією.

B. Передові стратегії продажів

Зі зміною поведінки ваших клієнтів змінюватимуться і ваші стратегії цифрових продажів. Це йде рука об руку, і нездатність адаптувати свої стратегії може призвести до втрати клієнтів.

a. Персоналізація в продажах 

Краще почути рекламну пропозицію так, ніби це друг, який дає пораду щодо вирішення вашої проблеми, ніж заступницький незнайомець, який говорить вам, що робити.

Персоналізація в продажах означає адаптацію вашої рекламної презентації до потреб або проблемних моментів ваших клієнтів, щоб вони відчували себе цінними. Ви прагнете створити особистий зв’язок зі своїми клієнтами, щоб завоювати лояльність і заступництво. 

Цільові електронні листи, користувацькі відеоповідомлення та рекомендації щодо продуктів – чудові приклади, які можна використовувати для персоналізації продажів

b. Штучний інтелект у продажах

Включення штучного інтелекту у ваші стратегії цифрових продажів — чудовий спосіб підвищити продуктивність і ефективність робочого процесу. 

Штучний інтелект найкраще підходить для обробки та інтерпретації тисяч даних. За потреби вони можуть виконувати ці завдання в режимі реального часу. Їх прогнозний аналіз відповідає дійсності з обмеженими помилками. Це особливо важливо, якщо вам потрібні дані, які допоможуть вам вирішити, чи працюють ваші стратегії продажів, якщо їх потрібно змінити.

Чат-боти чудово підходять для підвищення залученості. Вони швидкі, чуйні та доступні 24/7. На поширені запитання клієнтів можна легко відповісти, що допомагає клієнтам, а чат-боти доступні цілодобово та без вихідних, що чудово підходить для людей, які живуть у різних часових поясах. 

в. Соціальний продаж

Станом на глобальний огляд за січень 2024 р. 5.04 мільярд людей у ​​світі користуються соціальними мережами. Це більше половини населення світу. І якщо подумати, за допомогою правильних стратегій цифрових продажів ви можете мати їх як своїх потенційних клієнтів.

Сьогодні майже всі компанії мають соціальні мережі. Це допомагає підвищити впізнаваність бренду та добре для залучення потенційних клієнтів. Але вам потрібен чудовий обліковий запис у соціальних мережах, щоб залучити аудиторію. Ви можете зробити це, маючи високоякісні зображення у своєму обліковому записі. Добрий фон для видалення може допомогти вам редагувати швидше та ефективніше. Але якщо вам потрібна професійна допомога, послуги редагування зображень доступні в Інтернеті.

Облікові записи вашого бізнесу в соціальних мережах мають бути спрямовані на побудову стосунків. Ви повинні завоювати довіру своїх підписників або потенційних клієнтів, щоб мати їхню лояльність і заступництво. Будьте поважними, чіткими, ввічливими та доброзичливими. Ваша ділова етика має бути твердою та рішучою. І це має бути видно у ваших облікових записах. 

d. Продаж на основі облікового запису

Для облікових записів великої вартості необхідно приділяти більш глибоку персоналізовану увагу. Часто цінні облікові записи надають більше значення досвіду покупок, ніж отриманню цінності за свої гроші. Отже, ви повинні перевершити їхні очікування та подбати про те, щоб шлях покупця був якомога плавнішим.

Від залучення потенційних клієнтів до післяпродажної діяльності, кожен відділ на шляху покупця повинен співпрацювати та працювати разом, щоб забезпечити більш ніж позитивний досвід покупки.

C. Практичні поради щодо покращення залучення клієнтів

Ваші стратегії цифрових продажів не повинні бути надто простими. Звісно, ​​транзакції продажу прості, але між вашими клієнтами та вами має бути взаємодія. Ви повинні прагнути сформувати тривалу прихильність до своїх продуктів або до свого бренду. Ви повинні завоювати прихильність своїх клієнтів і завоювати їхню лояльність. Ось кілька порад щодо продажу

a. Техніка активного слухання

Ви повинні розуміти больові точки та потреби своїх клієнтів. Яку проблему, з якою вони зараз стикаються, ваш бренд може вирішити? Знайте, що їм потрібно.

У деяких випадках вони можуть мати проблеми з вашим брендом. З якими проблемами вони зіткнулися у вашому магазині, що зашкодило їх досвіду покупок? 

Докладіть зусиль, щоб прислухатися до слів своїх клієнтів і зрозуміти повідомлення, яке вони хочуть донести. Звертайте увагу на відгуки клієнтів. Утримуйтеся від тлумачення їх як негативної критики та аналізуйте їх об’єктивно. І завжди відповідайте шанобливо.

b. Побудова довіри та надійності

Відвідання

почутим

Релевантний

Довіра й авторитет будуються на платформі присутності. 

Ваш бренд повинен мати сильну присутність в Інтернеті. Люди повинні бачити вас і чути. Існує так багато брендів, які змагаються за увагу, що вам потрібно посилити свою гру в соціальних мережах, інакше ви загубитесь у безодні неактуальності.

Відгуки та історії успіху ваших клієнтів також можуть допомогти зміцнити довіру та авторитет. Згідно з дослідженням Nielsen, 88% респондентів у всьому світі довіряють рекомендаціям людей, яких вони знають. Тому часто зустрічаються відгуки відомих людей або знаменитостей. Вони додають довіри до бренду.

в. Ефективні комунікаційні стратегії

Наявність багатоканального зв’язку дозволяє вам і вашим клієнтам легко передавати інформацію один одному. Це спричиняє менше розчарування з обох сторін і важливо для якнайшвидшого вирішення проблеми. Ваші SMS, електронні листи, веб-портали та мобільні програми мають працювати безперебійно.

• В ефективній комунікації дуже важливий зміст повідомлення.
• Переконайтеся, що ваше повідомлення чітке, без двозначності, яка може вас заплутати.
• Завжди будь ввічливим.
• Будьте актуальними та будьте в курсі.
• Зрозумійте, що все, що ви говорите, впливає на ваш бренд.
• Будь-які наслідки відчуєте не лише ви, а й ваш бренд. 

D. Підвищення продуктивності продажів

a. Навчання та розвиток відділу продажів

Вам потрібно навчити свою команду продажів новим навичкам і знанням. Це допоможе збільшити зростання та дохід від продажів. Нехай ваша команда набуде впевненості, щоб протистояти будь-яким викликам, з якими вони можуть зіткнутися, і вирішувати їх самостійно.

Галузь постійно змінюється з новими методами продажів і тенденціями, які потрібно вивчати. Вам потрібна підготовка для ефективного спілкування та взаємодії з різними клієнтами. Вони можуть вивчити нові технології та методології та адаптувати їх до потреб і характеристик вашого бренду

b. Інструменти автоматизації продажів

Інструменти CRM (Customer Relationship Management) ефективні у функціях продажів і обслуговування клієнтів. Вони організовують і записують дані ваших клієнтів, щоб спростити відстеження клієнтів на шляху до покупки. 

За допомогою автоматизація продажів for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

в. Гейміфікація в продажах

Конкуренція може бути жорсткою, але вона створює середовище, яке прагне до успіху. Мотивація є ключовою в тому, щоб підштовхнути вашу команду продажів до збільшення продажів. 

Визнання та винагорода для найкращих виконавців мотивує їх робити все можливе. 

E. Бути попереду в конкурентному середовищі

a. Конкурентний аналіз

Це хороша практика конкурентний аналіз принаймні раз на рік. 

Це одна з порад щодо продажу, яка вам потрібна. Ви повинні отримати знання або уявлення про те, що ваш конкурент робить зі своїми продуктами, збільшенням продажів тощо маркетингові стратегії.

Чи добре вони почуваються?

Що нового в їхніх продуктах чи послугах?

З якою проблемою вони стикаються?

Володіння знаннями або даними про ваших конкурентів допоможе вам проаналізувати власну компанію та ваші результати проти них. Він запропонує вам уявлення про те, що працює добре, а не з точки зору стратегії продажів і маркетингу. Тоді це може вказати вам на те, що потрібно покращити, і які можливості ви можете мати на ринку, які ваш конкурент ще повинен визначити.

b. Спритність і адаптивність

Потрібно змінюватися в ногу з часом. Якщо ні, ви залишитеся в пилу.

Прогнозується, що до 2026 року ринок електронної комерції досягне всього $ 8.1 трлн. Вам потрібно взяти частину того пирога. І лише розвиваючись і адаптуючись, ви можете залишатися актуальними та конкурентоспроможними на ринку. 

Технологія дала нам можливість отримати зворотний зв’язок у реальному часі. Ваші стратегії продажів не повинні бути встановлені на камені. Будьте гнучкими та дайте можливість маневрувати. Постійно контролюйте свої дані та майте резервні плани або стратегії, які можна використовувати негайно.

Висновок

Вінстон Черчілль якось сказав: « Удосконалити — це змінити; бути ідеальним означає часто змінюватися".

Ми прагнемо вдосконалюватися. Все постійно розвивається. А на конкурентному та дуже динамічному ринку роздрібної торгівлі вам потрібно бути на висоті. Ви повинні бути гнучкими та адаптуватися до часу, оскільки ваші клієнти змінюються разом з часом. 

Отримайте знання та необхідні навички, щоб долати виклики, які може кинути вам ринок. Вчіться на відгуках клієнтів і розумійте, що вони говорять. Поставте себе на їхнє місце та передбачте їхні потреби.

Не бійтеся пробувати нові технології чи техніки. Ви можете бути здивовані тим, що ви можете отримати від цього досвіду. Невдачі мають бути не стримуючим фактором, а спонуканням рухатись і шукати стратегії, які підійдуть вашому бренду.