在保持人性化的同时使用技术的 3 种方法

尽管技术对商业来说是有用的工具，但它不应该取代品牌的人性化。以下是避免该问题并充分利用技术的三种策略。

商业是由技术驱动的，但仅靠技术并不能带来成功。公司要想在竞争中脱颖而出，最有效、最成功的方法之一就是添加个人风格。

问题是企业逐渐偏离了 “人情味” 随着时间的推移。如果没有有意识地努力保持联系，他们很快就会陷入冷酷的活动和财务计算的状态。

鉴于当前人工智能和自动化技术的爆炸式普及，您如何才能将所有这些新技术工具纳入您的业务战略而不牺牲您的个人风格？

让我们来看看一些最有效的策略，可以最大限度地利用企业的尖端技术，同时又不忽视人类体验的重要性。

1. 采用以人为本的观点

为了确保他们的内容为公司网站带来自然流量，营销人员在网站上使用关键字、链接和后端活动等技术。这改进了互联网材料，以便搜索引擎将其排名较高。

尽管这里的一切都是以技术为导向的，但对于 SEO 专家来说，在开发内容时牢记读者是至关重要的。如果读者优先考虑在搜索引擎中排名良好，则可能会导致内容不明确，不适合读者的需求。对于 SEO 专家来说，读者（即用户或客户）必须放在第一位，而将这些读者引导到他们的材料的搜索引擎必须排在第二位。

任何与业务相关的技术应用都遵循相同的一般规则。永远不要将技术工具本身作为目标放在首位。相反，他们应该具有明显的优势，可以提高您为目标受众服务的能力。

这在营销界被称为人对人营销。以客户为中心的策略对于客户服务至关重要。当我说这至关重要时，我不是在开玩笑。

CGS在疫情期间对数百名客户进行了调查，当时企业疯狂使用科技工具与客户保持联系。目的是评估他们与在线客户支持互动的表现。

结果很有启发性。 37.8% 的美国受访者和 39.1% 的英国受访者不仅仅表示互动中人为因素至关重要。他们表示，积极互动的三大标准之一是与人工座席交谈的机会。

如果您想在不牺牲人性化的情况下拥抱技术，那么在任何情况下都优先考虑客户而不是技术是一个很好的起点。

2. 不要让科技掩盖你的人性

将技术应用于品牌的方式有无数种。它可用于估计销售周期、跟踪客户资料、加快计费以及许多其他用途。

然而，技术永远不应该成为借口。切勿利用技术来解决问题，例如处理不满意的消费者。

事实上，在上述 CGS 民意调查中，近一半的受访者希望品牌能够更加开放地了解如何联系现场人员寻求帮助。他们不想花费额外的时间来处理自动化客户协助系统。

当技术仅仅用于降低成本或解决内部问题而牺牲客户利益时，很容易变成对其潜力的滥用。始终记住，技术应该改善消费者体验。这可能会产生直接或间接的影响，但应始终予以考虑。

技术可以简化流程或节省成本，但如果这样做会掩盖您品牌的人性化，您应该寻找更好的解决方案。

3.利用技术让以人为本的活动变得更容易

提高“人性化”业务任务的效率（因此更容易投资和维持）是有效利用技术的最简单方法之一。

例如，展示品牌人性的一个绝佳方法是通过品牌播客。来自作为您的商品和服务背后驱动力的专业人士和人员的真实记录是必要的。

但播客需要大量的劳动力。因此，企业举办定期展会可能会面临挑战。此时科技有很大机会以多种方式提供帮助。

一个例子是大量的人工智能和自动化工具可用于加快播客的制作。据西蒙·霍奇金斯 (Simon Hodgkins) 介绍，人工智能已经使用 NLP（自然语言处理）来实现转录服务的自动化。

首席营销官继续表示，后期制作可以从人工智能中受益。它可以调整不均匀的声音水平并消除背景噪音。甚至音乐会笔记和社交媒体消息等辅助材料也可以由人工智能创建。

通过使用增强的营销工具根据深入研究某个主题的剧集创建更长的博客文章，您可能会走得更远。即使您仍然需要人工编辑来审阅您的作品，但这种方法更快、更具成本效益，并且拥有更广泛的受众。

采用一个 “以人为本” 理念，并评估技术，以确保它增强而不是掩盖您品牌的个人风格。如果您能保持这种心态，您就可以通过多种方式利用技术，为自己在市场中提供竞争优势。