新的 HubSpot 解决方案简化了客户支持

从经济衰退到新社会渠道的出现，企业必须不断适应不断变化的条件。然而，AI时代不同了。中小型企业正在一个新的世界中工作，需要的不仅仅是调整来改变。它必须被重新发明。

HubSpot， 作为客户平台，帮助中小企业预测未来。我们创造的产品能够改变面向客户的团队并促进公司发展。这正是我们提供 Spotlight 的原因。每年两次，我们将展示我们帮助中小企业取得成功的最新想法。

“随着技术和消费者期望的增长，营销、销售和服务团队正在发生重大变化。 HubSpot 产品执行副总裁 Andy Pitre 表示，如果这些面向客户的团队缺乏必要的工具，业务就不会发展。 “现在，创新只需要几天，而不是几年。”对于中小型企业来说，这是一个绝佳的机会，但跟上创新的速度可能很困难。这就是我们推出 Spotlight 的原因：让我们的客户能够轻松地利用 HubSpot 为他们的重塑而构建的一切。”

全新的服务中心将客户体验团队转变为收入创造者

客户体验被破坏了。大多数客户在购买后不会收到组织的回复，除非出现问题。这种被动策略不起作用，中小企业应该专注于让现有客户满意，因为招聘新客户的成本可能会高出 25 倍*。这只是客户服务和成功团队对公司利润如此重要的众多原因之一。那么，为什么这个领域的创新如此之少呢？

在 HubSpot，我们不仅关注客户体验 (CX)，还致力于将服务与营销和销售联系起来，并将服务团队从成本中心转变为收入来源。由 HubSpot AI 提供支持的全新 Service Hub 是唯一首次将支持与成功融为一体的解决方案，使 CX 领导者能够在增加支持的同时提高保留率。

为了帮助 CX 高管获得支持，Service Hub 现在包括：

帮助台工作区： 该工作空间使代表能够对最重要的一切一目了然，从实时工单更新到全渠道交互，以及组织、搜索和过滤以更好地发现的能力，从而最大限度地提高工作效率。

帮助企业扩大规模的工具：

• 先进的服务水平协议允许改进、更复杂的报告和操作。
• 强大的路由功能可确保工单在适当的时间发送给正确的代表。
• 劳动力管理设置和 API 允许用户指定他们的可用性、工作时间和能力。

为了帮助成功团队留住人才，Service Hub 现在包括：

客户成功工作区： 我们首次在 HubSpot 中为成功团队提供一个家，该平台目前处于测试阶段。客户成功经理 (CSM) 可以在一个位置管理整个业务，包括可操作的见解和定制细分。工作区包含：

• 针对每个 CSM 投资组合量身定制的账户活动和渠道可让您快速访问最关键的信息。
• 客户健康状况评级使 CSM 能够评估客户流失风险、优先考虑外展服务并主动满足需求。
• 产品使用与 Pendo、Amplitude、Segment 和 HubSpot 的自定义事件 API 等关键程序的接口。

Service Hub 包含十多个人工智能驱动的解决方案，包括：

• GPT 支持的聊天机器人提供 24/7 服务，使代表能够专注于具有挑战性的问题。
• 实时回复建议和对话摘要以及多语言帮助有助于缩短解决时间。
• 建议销售人员在接到消费者电话后采取的后续步骤。

“借助 Service Hub，我们的代表可以全面了解客户旅程，从而迅速开展工作，”Kaplan 客户参与高级总监 Jennifer Cummings 说道。 “自从我们的营销、销售和服务团队在 HubSpot 上聚集在一起以来，我们的领导者完全消除了猜测，让他们能够了解客户正在快速获得所需的东西，并充满信心。”

我们再次彻底改变内容营销：推出内容中心

现在几乎在任何地方都可以找到客户。他们的购买流程分散在多个平台上，这给营销人员带来了两个重大挑战：覆盖范围和相关性。而且，虽然营销仍然是 B2B 公司投资回报率的关键驱动因素，但门槛正在不断提高：无论客户身在何处，他们都必须有效地联系客户，并提供具有品牌价值且有价值的优质内容。超过一半的内容营销人员未能满足需求。**平均而言，他们负责使用五种不同的技术创建五种不同形式的材料。

HubSpot 通过发明入站营销彻底改变了营销方式，我们将再次这样做。 Content Hub 是一款由 HubSpot AI 提供支持的一体化内容营销解决方案，可在整个客户体验中创建和管理内容。

内容中心包括：

• 人工智能内容创建简化了从创意产生到博客文章写作和图片创作的高质量多语言内容的制作过程。

• Content Remix 允许您从单一来源轻松开发整个内容管道。 65% 的营销人员认为这正是他们需要的工具类型。

• 品牌声音用于定义和生成跨多个平台（包括博客、社交媒体和电子邮件）具有一致品牌声音的内容。

• 用于创建、托管和分发播客的音频技术，以及用于将文本转换为音频以方便内容访问的后期旁白技术。

• 会员博客和门控内容库，用于内容管理、优质内容提供和潜在客户捕获。

Commerce Hub 通过 Stripe 合作向全球扩张

B2B 商务没有关联。这使得业务增长最基本的部分之一——转换——变得比必要的困难得多。 Commerce Hub 将商务与其他市场推广团队整合在一起，让 B2B 买家可以随时随地购买。

我们现在通过向 HubSpot 的免费用户提供 Commerce Hub 来为更多中小型企业提供统一的商务服务，并且我们正在与 Stripe 合作在全球范围内扩展 Commerce Hub，为更多企业提供本地支付选项和多货币功能。 HubSpot 用户可以利用 Stripe 的 Financial Connections 接受银行帐户付款，而 Stripe Payment Element 是优化结账套件的一部分，允许消费者根据其设备类型、位置、语言和其他变量查看最合适的支付方式。

商务中心包括：

• 改进了处理发票、订阅和付款计划的工具。
• 本地支付方式通过接受信用卡或银行转账提供灵活的结账体验。
• 财务和会计团队现在可以从新的 Quickbooks 集成中受益，该集成提供发票和付款的双向同步。
• 用于支付、开具发票和订阅的新 API 可轻松增强 Commerce Hub 的功能。

资源- 信汇