3 طرق لاستخدام التكنولوجيا مع الحفاظ على اللمسة البشرية

على الرغم من أن التكنولوجيا أداة مفيدة للأعمال ، إلا أنها لا ينبغي أن تحل محل اللمسة الإنسانية لعلامتك التجارية. فيما يلي ثلاث استراتيجيات لتجنب هذه المشكلة والاستفادة القصوى من التكنولوجيا الخاصة بك.

الأعمال مدعومة بالتكنولوجيا ، لكن هذا وحده لن يؤدي إلى النجاح. واحدة من أكثر الطرق فعالية وأنجحًا لتبرز الشركة من المنافسة هي إضافة لمسة شخصية.

المشكلة هي أن الشركات تبتعد تدريجياً عن "لمسة إنسانية" متأخر , بعد فوات الوقت. دون بذل جهد واعٍ للبقاء على اتصال ، فإنهم يقعون في حالة من النشاط البارد والحسابات المالية بسرعة كبيرة.

كيف يمكنك دمج كل هذه الأدوات التقنية الجديدة في استراتيجيات عملك دون التضحية بلمستك الشخصية ، بالنظر إلى الانفجار الحالي في شعبية الذكاء الاصطناعي وتقنية الأتمتة؟

دعنا نفحص بعضًا من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم استخدام التكنولوجيا المتطورة من قبل الشركات دون إهمال أهمية التجربة البشرية.

1. تبني منظور الإنسان أولاً

للتأكد من أن المحتوى الخاص بهم يجلب حركة مرور عضوية إلى موقع الويب الخاص بشركتهم ، يستخدم المسوقون تقنيات مثل الكلمات الرئيسية والربط والنشاط الخلفي على مواقع الويب. يؤدي ذلك إلى تحسين مواد الإنترنت بحيث ترتبها محركات البحث في مرتبة عالية.

على الرغم من أن كل شيء هنا موجه تقنيًا ، إلا أنه من الضروري لمتخصصي تحسين محركات البحث وضع القارئ في الاعتبار عند تطوير المحتوى الخاص بهم. يمكن أن يؤدي إلى مواد غير واضحة لا تناسب احتياجات القارئ إذا أعطوا الأولوية للترتيب جيدًا في محركات البحث. يجب أن يأتي القراء (أي المستخدمين أو العملاء) أولاً لمتخصصي تحسين محركات البحث ، ويجب أن تأتي محركات البحث التي توجه هؤلاء القراء إلى موادهم في المرتبة الثانية.

يتبع أي تطبيق للتكنولوجيا متعلق بالأعمال التجارية نفس القاعدة العامة. لا تضع أبدًا أدوات التكنولوجيا في المقام الأول كهدف في حد ذاتها. بدلاً من ذلك ، يجب أن يتمتعوا بميزة واضحة تعمل على تحسين قدرتك على خدمة جمهورك المستهدف.

يُعرف هذا بالتسويق من إنسان إلى إنسان في عالم التسويق. تعتبر الإستراتيجية التي تتمحور حول العميل أمرًا بالغ الأهمية في خدمة العملاء. وعندما أقول أنه أمر بالغ الأهمية ، فأنا لا أمزح.

استطلعت CGS مئات العملاء خلال الوباء عندما كانت الشركات تستخدم أدوات تقنية مثل الجنون للبقاء على اتصال مع عملائها. كان الغرض من ذلك هو تقييم مدى أدائهم الجيد في التفاعل مع دعم العملاء عبر الإنترنت.

كانت النتائج مفيدة. ذهب 37.8٪ من المشاركين في الولايات المتحدة و 39.1٪ في المملكة المتحدة إلى أبعد من مجرد القول بأن وجود عنصر بشري في التفاعل أمر بالغ الأهمية. ذكروا أن أحد المعايير الثلاثة الأولى للتفاعل الإيجابي هو فرصة التحدث مع عامل بشري.

إن إعطاء الأولوية للعميل على التكنولوجيا في كل موقف هو مكان جيد للبدء إذا كنت تريد تبني التكنولوجيا دون التضحية بلمسة الإنسان.

2. لا تدع التكنولوجيا تخفي إنسانيتك

هناك طرق لا حصر لها يمكن من خلالها تطبيق التكنولوجيا على علامة تجارية. يمكن استخدامه لتقدير دورات المبيعات ، وتتبع ملفات تعريف العملاء ، وتسريع الفواتير ، ومجموعة من الأشياء الأخرى.

ومع ذلك ، لا ينبغي أبدًا استخدام التكنولوجيا كذريعة. لا تستخدم أبدًا التكنولوجيا للخروج من مشكلة ، مثل التعامل مع مستهلك غير راضٍ.

في الواقع ، في استطلاع CGS المذكور أعلاه ، تمنى نصف المستطلعين تقريبًا أن تكون العلامات التجارية أكثر انفتاحًا حول كيفية الاتصال بشخص حي للحصول على المساعدة. لم يرغبوا في قضاء وقت إضافي في العمل للتغلب على نظام مساعدة العملاء الآلي.

عندما يتم استخدام التكنولوجيا فقط لتقليل التكاليف أو حل مشكلة داخلية على حساب العميل ، يمكن أن تتحول بسهولة إلى إساءة استخدام لإمكانياتها. ضع في اعتبارك دائمًا أن التكنولوجيا يجب أن تحسن تجربة المستهلك. قد يكون لهذا تأثير مباشر أو غير مباشر ، ولكن يجب دائمًا التفكير فيه.

يمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات أو توفير التكاليف ، ولكن إذا أدى ذلك إلى حجب إنسانية علامتك التجارية ، فيجب عليك البحث عن حل أفضل.

3. جعل الأنشطة التي تتمحور حول الإنسان أسهل باستخدام التكنولوجيا

يعد جعل مهام العمل "اللمسية البشرية" أكثر كفاءة (وبالتالي ، أسهل للاستثمار فيها والاستمرار فيها) من أبسط الطرق للاستفادة بشكل فعال من التكنولوجيا.

طريقة ممتازة لإثبات إنسانية العلامة التجارية ، على سبيل المثال ، من خلال البودكاست ذي العلامة التجارية. تسجيلات العالم الحقيقي من المحترفين والأشخاص الذين يمثلون القوى الدافعة وراء سلعك وخدماتك ضرورية.

لكن البودكاست يتطلب الكثير من العمل. لهذا السبب ، قد يكون من الصعب على الشركات إطلاق عرض منتظم. لدى Tech فرصة كبيرة للمساعدة في مجموعة متنوعة من الطرق في هذا الوقت.

أحد الأمثلة هو وفرة أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتاحة لتسريع إنتاج البودكاست. يستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل NLP (معالجة اللغة الطبيعية) لأتمتة خدمات النسخ ، وفقًا لسيمون هودكينز.

يستمر CMO بالقول إن ما بعد الإنتاج يمكن أن يستفيد من الذكاء الاصطناعي. يمكنه ضبط مستويات الصوت غير المستوية والقضاء على ضوضاء الخلفية. حتى المواد المساعدة مثل ملاحظات الحفلة الموسيقية ورسائل الوسائط الاجتماعية يمكن إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

من خلال وجود أداة تسويقية محسّنة ، يمكنك إنشاء منشور مدونة أطول استنادًا إلى حلقة تتعمق في موضوع ما ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك. حتى وإن كنت لا تزال تريد محررًا بشريًا لمراجعة عملك ، فإن هذه الطريقة أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة ولديها جمهور أوسع.

اعتماد أ "الإنسان أولاً" الفلسفة وتقييم التكنولوجيا للتأكد من أنها تعزز اللمسة الشخصية لعلامتك التجارية بدلاً من حجبها. إذا تمكنت من الحفاظ على هذه العقلية ، فيمكنك الاستفادة من التكنولوجيا بطرق لا حصر لها لتقدم لنفسك ميزة تنافسية في سوقك.