يعمل حل HubSpot الجديد على تبسيط دعم العملاء

من الانكماش الاقتصادي إلى ظهور قنوات اجتماعية جديدة، يجب على الشركات أن تتكيف باستمرار مع الظروف المتغيرة. ومع ذلك، فإن عصر الذكاء الاصطناعي مختلف. تعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة في عالم جديد، ويتطلب الأمر أكثر من مجرد التكيف مع التغيير. يجب إعادة اختراعه.

HubSpot، باعتبارها منصة للعملاء، تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على توقع ما ينتظرنا. نقوم بإنشاء منتجات تغير الفرق التي تتعامل مع العملاء وتعزز تطوير الشركة. وهذا هو بالضبط سبب تقديمنا لـ Spotlight. سنقوم مرتين سنويًا بعرض أحدث أفكارنا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق النجاح.

"مع نمو التكنولوجيا وتوقعات المستهلكين، تشهد فرق التسويق والمبيعات والخدمة تغييرات كبيرة. لن تتطور الأعمال إذا كانت هذه الفرق التي تتعامل مع العملاء تفتقر إلى الأدوات اللازمة، وفقًا لأندي بيتر، نائب الرئيس التنفيذي للمنتج في HubSpot. "في الوقت الحالي، يحدث الابتكار خلال أيام، وليس سنوات." إنها فرصة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة، ولكن مواكبة معدل الابتكار قد يكون أمرًا صعبًا. ولهذا السبب قدمنا ​​Spotlight: لنجعل من السهل على عملائنا الاستفادة من كل ما صممته HubSpot لإعادة ابتكارهم.

يعمل مركز الخدمة الجديد كليًا على تحويل فرق تجربة العملاء إلى مصادر إيرادات

تجربة العملاء مكسورة. لن يسمع معظم العملاء أي شيء من المؤسسة بعد الشراء ما لم تكن هناك مشكلة. هذه الإستراتيجية التفاعلية لا تعمل، ويجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة التركيز على الحفاظ على رضا العملاء الحاليين لأن توظيف عميل جديد يمكن أن يكلف ما يصل إلى 25 مرة أكثر*. وهذا مجرد أحد الأسباب العديدة التي تجعل خدمة العملاء وفرق النجاح مهمة جدًا بالنسبة إلى النتيجة النهائية للشركة. فلماذا لم يشهد هذا المجال سوى القليل من الابتكار؟

في HubSpot، لا نركز فقط على تجربة العملاء (CX)، ولكن أيضًا على ربط الخدمة بالتسويق والمبيعات وتحويل فرق الخدمة من مراكز التكلفة إلى مصادر الإيرادات. يعد مركز الخدمة الجديد كليًا، المدعوم من HubSpot AI، هو الحل الوحيد الذي يوحد الدعم والنجاح لأول مرة، مما يسمح لقادة تجربة العملاء بزيادة الدعم أثناء زيادة الاحتفاظ.

لمساعدة المديرين التنفيذيين لتجربة العملاء على زيادة الدعم، يتضمن Service Hub الآن ما يلي:

مساحة عمل مكتب المساعدة: مساحة عمل تتيح للممثلين زيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى من خلال توفير نظرة سريعة على كل ما هو أكثر أهمية، بدءًا من تحديثات التذاكر في الوقت الفعلي وحتى تفاعلات القنوات الشاملة، بالإضافة إلى القدرة على التنظيم والبحث والتصفية لاكتشاف أفضل.

الأدوات التي تساعد الشركات على التوسع:

• تسمح اتفاقيات مستوى الخدمة المتقدمة بإعداد تقارير وعمليات محسنة وأكثر تعقيدًا.
• ميزات توجيه قوية لضمان إرسال التذاكر إلى الممثلين الصحيحين في الوقت المناسب.
• تسمح إعدادات إدارة القوى العاملة وواجهات برمجة التطبيقات للمستخدمين بتحديد مدى توفرهم وساعات العمل وقدراتهم.

لمساعدة فرق النجاح في الاحتفاظ، يتضمن مركز الخدمة الآن ما يلي:

مساحة عمل نجاح العملاء: لأول مرة، نقدم موطنًا لفرق النجاح في HubSpot، والذي أصبح الآن في مرحلة تجريبية. يمكن لمديري نجاح العملاء (CSMs) إدارة سجل أعمالهم بالكامل في مكان واحد، بما في ذلك الرؤى القابلة للتنفيذ والقطاعات المخصصة. تحتوي مساحة العمل على:

• يوفر نشاط الحساب وخطوط الأنابيب المصممة خصيصًا لمحفظة كل CSM وصولاً سريعًا إلى المعلومات الأكثر أهمية.
• تعمل تقييمات صحة العملاء على تمكين مديري العملاء من تقييم مخاطر التوقف عن العمل، وتحديد أولويات التواصل، ومعالجة الاحتياجات بشكل استباقي.
• واجهات استخدام المنتج مع البرامج الرئيسية مثل Pendo وAmplitude وSegment وCustom Events API الخاصة بـ HubSpot.

ويتضمن Service Hub أكثر من عشرة حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:

• يوفر برنامج chatbot الذي يعمل بتقنية GPT خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح للممثلين بالتركيز على المشكلات الصعبة.
• تساعد توصيات الرد في الوقت الفعلي وملخصات المحادثة، بالإضافة إلى المساعدة متعددة اللغات، على تقليل وقت الحل.
• الخطوات التالية المقترحة لمندوبي المبيعات بعد تلقي مكالمات المستهلكين.

"مع Service Hub، بدأ مندوبونا العمل على قدم وساق بفضل الرؤية الكاملة لرحلة العميل"، هذا ما أشارت إليه جينيفر كامينغز، مديرة مشاركة العملاء في Kaplan. "منذ جمع فرق التسويق والمبيعات والخدمة لدينا معًا على HubSpot، فقد أزال ذلك تمامًا التخمين عن قادتنا، مما يمنحهم الرؤية والثقة بأن العملاء يحصلون على ما يحتاجون إليه بسرعة."

نحن نحدث ثورة في تسويق المحتوى مرة أخرى: تقديم مركز المحتوى

يمكن الآن العثور على العملاء في أي مكان تقريبًا. تنقسم عملية الشراء الخاصة بهم عبر عدة منصات، مما يترك المسوقين أمام تحديين كبيرين: مدى الوصول والملاءمة. وبينما يظل التسويق هو المحرك الرئيسي لعائد الاستثمار لشركة B2B، فإن المستوى آخذ في الارتفاع: يجب عليهم الاتصال بالعملاء بشكل فعال أينما كانوا، والقيام بذلك من خلال محتوى عالي الجودة يتوافق مع العلامة التجارية وذو قيمة. يفشل أكثر من نصف المسوقين بالمحتوى في تلبية الطلب. ** في المتوسط، يتحملون مسؤولية إنشاء خمسة أشكال مختلفة من المواد باستخدام خمس تقنيات مختلفة.

أحدثت HubSpot ثورة في التسويق من خلال اختراع التسويق الداخلي، ونحن نفعل ذلك مرة أخرى. يعد Content Hub حلاً شاملاً لتسويق المحتوى مدعومًا من HubSpot AI والذي يقوم بإنشاء المحتوى وإدارته عبر تجربة العملاء.

يتضمن مركز المحتوى ما يلي:

• يعمل إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي على تبسيط عملية إنتاج محتوى متعدد اللغات عالي الجودة، بدءًا من توليد الأفكار ووصولاً إلى كتابة منشورات المدونة وإنشاء الصور.

• يسمح لك Content Remix بتطوير مسار محتوى كامل من مصدر واحد. يعتقد خمسة وستون بالمائة من المسوقين أن هذا هو بالضبط نوع الأداة التي يحتاجون إليها.

• يتم استخدام Brand Voice لتحديد وإنشاء المحتوى بصوت علامة تجارية متسق عبر العديد من الأنظمة الأساسية، بما في ذلك المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

• تقنية الصوت لإنشاء ملفات podcast واستضافتها وتوزيعها، بالإضافة إلى Post Narration لتحويل النص إلى صوت لتسهيل الوصول إلى المحتوى.

• مدونة الأعضاء ومكتبة المحتوى المسورة لإدارة المحتوى وعروض المحتوى المتميز والتقاط العملاء المحتملين.

يتوسع مركز التجارة عالميًا من خلال تعاون Stripe

التجارة B2B غير متصلة. وهو يجعل أحد الأجزاء الأساسية لنمو الأعمال - التحويل - أكثر صعوبة بكثير من اللازم. يقوم Commerce Hub بدمج التجارة مع بقية فرق الذهاب إلى السوق، مما يسمح للمشترين من B2B بالشراء في أي وقت وكيفما يريدون.

نحن نقدم الآن تجارة موحدة لمزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال تقديم Commerce Hub لمستخدمي HubSpot المجانيين، كما نقوم بتوسيع Commerce Hub عالميًا بالتعاون مع Stripe لتزويد المزيد من الشركات بخيارات الدفع المحلية وميزات العملات المتعددة. يمكن لمستخدمي HubSpot استخدام اتصالات Stripe المالية لقبول مدفوعات الحساب المصرفي، ويتيح عنصر الدفع Stripe، الذي يعد جزءًا من مجموعة الدفع المُحسّنة، للمستهلكين رؤية طرق الدفع الأكثر ملاءمة بناءً على نوع أجهزتهم وموقعهم ولغتهم والمتغيرات الأخرى. .

يتضمن مركز التجارة ما يلي:

• أدوات محسنة للتعامل مع الفواتير والاشتراكات وجداول الدفع.
• توفر طرق الدفع المحلية تجربة دفع مرنة عن طريق قبول بطاقات الائتمان أو التحويلات المصرفية.
• قد تستفيد فرق الشؤون المالية والمحاسبة الآن من تكامل Quickbooks الجديد الذي يوفر مزامنة ثنائية الاتجاه للفواتير والمدفوعات.
• واجهة برمجة تطبيقات جديدة للمدفوعات والفواتير والاشتراكات لزيادة إمكانات Commerce Hub.

مصدر- com.cmswire