Desde crisis económicas hasta el surgimiento de nuevos canales sociales, las empresas deben adaptarse constantemente a las condiciones cambiantes. Sin embargo, la era de la IA es diferente. Las PYMES están trabajando en un mundo nuevo y se necesita algo más que adaptarse al cambio. Hay que reinventarlo.
hubspot, como plataforma para el cliente, ayuda a las PYMES a anticipar lo que les espera. Creamos productos que cambian los equipos de atención al cliente y promueven el desarrollo de la empresa. Es exactamente por eso que ofrecemos Spotlight. Dos veces al año, mostraremos nuestras ideas más recientes para ayudar a las PYMES a tener éxito.
“A medida que crecen las expectativas de los consumidores y la tecnología, los equipos de marketing, ventas y servicio están viendo cambios significativos. Las empresas no se desarrollarán si estos equipos de atención al cliente carecen de las herramientas necesarias, según Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de producto de HubSpot. "En este momento, la innovación ocurre en días, no en años". Es una oportunidad fantástica para las PYMES, pero mantener el ritmo de la innovación puede resultar difícil. Por eso presentamos Spotlight: para que a nuestros clientes les resulte sencillo aprovechar todo lo que HubSpot ha creado para su reinvención”.
El nuevo Service Hub transforma los equipos de CX en generadores de ingresos
La experiencia del cliente está rota. La mayoría de los clientes no recibirán noticias de una organización después de realizar la compra, a menos que haya un problema. Esta estrategia reactiva no está funcionando y las PYMES deberían centrarse en mantener satisfechos a los clientes existentes porque contratar uno nuevo puede costar hasta 25 veces más*. Esta es sólo una de las muchas razones por las que el servicio al cliente y los equipos de éxito son tan importantes para los resultados de una empresa. Entonces, ¿por qué este campo ha experimentado tan poca innovación?
En HubSpot, no solo nos concentramos en la experiencia del cliente (CX), sino también en vincular el servicio con el marketing y las ventas y transformar los equipos de servicio de centros de costos a generadores de ingresos. El nuevo Service Hub, impulsado por HubSpot AI, es la única solución que unifica el soporte y el éxito por primera vez, lo que permite a los líderes de CX aumentar el soporte mientras impulsan la retención.
Para ayudar a los ejecutivos de CX a aumentar el soporte, Service Hub ahora incluye:
Espacio de trabajo de la mesa de ayuda: Un espacio de trabajo que permite a los representantes maximizar la productividad al brindar una vista rápida de todo lo que más importa, desde actualizaciones de tickets en tiempo real hasta interacciones omnicanal, así como la capacidad de organizar, buscar y filtrar para un mejor descubrimiento.
Herramientas que ayudan a las empresas a escalar:
- Los acuerdos de nivel de servicio avanzados permiten operaciones e informes mejorados y más complicados.
- Funciones de enrutamiento sólidas para garantizar que los tickets se envíen a los representantes correctos en el momento adecuado.
- Las API y la configuración de administración de la fuerza laboral permiten a los usuarios especificar su disponibilidad, horas de trabajo y habilidades.
Para ayudar a los equipos exitosos con la retención, Service Hub ahora incluye:
Espacio de trabajo para el éxito del cliente: Por primera vez, ofrecemos un hogar para equipos exitosos en HubSpot, que ahora está en versión beta. Los gerentes de éxito del cliente (CSM) pueden administrar toda su cartera de negocios en una sola ubicación, incluidos conocimientos prácticos y segmentos personalizados. El espacio de trabajo contiene:
- La actividad de la cuenta y los canales adaptados a la cartera de cada CSM brindan acceso rápido a la información más crítica.
- Las calificaciones de salud de los clientes permiten a los CSM evaluar el riesgo de abandono, priorizar el alcance y abordar las necesidades de manera proactiva.
- El uso del producto interactúa con programas clave como Pendo, Amplitude, Segment y la API de eventos personalizados de HubSpot.
Y Service Hub incluye más de una docena de soluciones impulsadas por IA, que incluyen:
- El chatbot con tecnología GPT brinda servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los representantes concentrarse en temas desafiantes.
- Las recomendaciones de respuesta en tiempo real y los resúmenes de conversaciones, así como la asistencia multilingüe, ayudan a reducir el tiempo de resolución.
- Próximos pasos sugeridos que deben seguir los vendedores después de recibir llamadas de los consumidores.
"Con Service Hub, nuestros representantes se ponen manos a la obra gracias a una visión completa del recorrido del cliente", comentó Jennifer Cummings, directora sénior de participación del cliente en Kaplan. "Desde que reunimos a nuestros equipos de marketing, ventas y servicio en HubSpot, nuestros líderes eliminaron por completo las conjeturas, brindándoles visibilidad y confianza de que los clientes obtienen lo que necesitan rápidamente".
Estamos revolucionando nuevamente el marketing de contenidos: presentamos Content Hub
Ahora los clientes se pueden encontrar casi en cualquier lugar. Su proceso de compra se divide en varias plataformas, lo que deja a los especialistas en marketing con dos desafíos importantes: alcance y relevancia. Y, si bien el marketing sigue siendo el impulsor clave del retorno de la inversión (ROI) de una empresa B2B, el listón está subiendo: deben comunicarse de manera efectiva con los clientes dondequiera que estén y hacerlo con contenido de calidad, valioso y de marca. Más de la mitad de todos los especialistas en marketing de contenidos no logran satisfacer la demanda.** En promedio, son responsables de crear cinco formas distintas de material utilizando cinco tecnologías diferentes.
HubSpot revolucionó el marketing al inventar el inbound marketing y lo estamos haciendo nuevamente. Content Hub es una solución de marketing de contenidos todo en uno impulsada por HubSpot AI que crea y administra contenido en toda la experiencia del cliente.
El centro de contenido incluye:
- AI Content Creation simplifica el proceso de producción de contenido multilingüe de alta calidad, desde la generación de ideas hasta la redacción de publicaciones de blog y la creación de imágenes.
- Content Remix le permite desarrollar simplemente un canal de contenido completo desde una única fuente. El sesenta y cinco por ciento de los especialistas en marketing piensa que este es exactamente el tipo de herramienta que necesitan.
- Brand Voice se utiliza para definir y generar contenido con una voz de marca consistente en varias plataformas, incluidos blogs, redes sociales y correo electrónico.
- Tecnología de audio para crear, alojar y distribuir podcasts, así como Post Narration para convertir texto en audio para facilitar el acceso al contenido.
- Blog para miembros y biblioteca de contenido privada para gestión de contenido, ofertas de contenido premium y captura de clientes potenciales.
Commerce Hub se expande globalmente con la colaboración de Stripe
El comercio B2B está desconectado. Y está haciendo que una de las partes más fundamentales del crecimiento empresarial (la conversión) sea mucho más difícil de lo necesario. Commerce Hub integra el comercio con el resto de equipos de comercialización, permitiendo a los compradores B2B comprar cuando y como quieran.
Ahora ofrecemos comercio unificado a más PYMES al ofrecer Commerce Hub a los usuarios gratuitos de HubSpot, y estamos expandiendo Commerce Hub a nivel mundial en colaboración con Stripe para brindar a más empresas opciones de pago locales y funciones multidivisa. Los usuarios de HubSpot pueden utilizar Financial Connections de Stripe para aceptar pagos de cuentas bancarias, y Stripe Payment Element, que forma parte del paquete de pago optimizado, permite a los consumidores ver los métodos de pago más adecuados según su tipo de dispositivo, ubicación, idioma y otras variables. .
El Centro de Comercio incluye:
- Herramientas mejoradas para manejar facturas, suscripciones y cronogramas de pago.
- Los métodos de pago locales brindan una experiencia de pago flexible al aceptar tarjetas de crédito o transferencias bancarias.
- Los equipos de finanzas y contabilidad ahora pueden beneficiarse de una nueva integración de Quickbooks que proporciona una sincronización bidireccional de facturas y pagos.
- Nueva API para pagos, facturación y suscripciones para aumentar simplemente las capacidades de Commerce Hub.
Fuente- cmsalambre
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