Tres técnicas para dirigirse a la audiencia de sus competidores de PPC

Esta técnica basada en acciones le ayudará a aumentar la orientación de su audiencia de PPC. Descubra cómo contactar a los clientes de sus competidores que están listos para realizar una conversión.

¿Quiere aumentar sus esfuerzos de generación de leads de PPC? Considere centrarse en las personas que están ansiosas por comprarle en este momento: los clientes insatisfechos de su competidor.

Este artículo proporciona métodos prácticos para identificar y dirigirse a tres grupos principales a través de campañas de búsqueda:

• Los clientes buscan fuertemente cambiar de proveedor.
• Los clientes intentan cancelar los servicios.
• Clientes que buscan asesoramiento o apoyo.

Comprender las señales de intención de búsqueda de estos clientes potenciales le permite dirigirse específicamente a los clientes potenciales más interesantes y listos para convertirse a su producto o servicio en momentos críticos de "acción". 

Orientación a la audiencia de PPC para generar clientes potenciales.

Mejorar la generación de leads requiere dirigirse a ciertos grupos:

• Individuos en su nicho.
• Personas que estén interesadas en sus servicios o productos.
• Personas que estén dispuestas a comprarle.

Para llegar a estos perfiles, utilice una estrategia de búsqueda que se centre en términos transaccionales relacionados con sus productos o servicios. Sin embargo, esta estrategia puede ser competitiva y requiere un compromiso a largo plazo.

Alternativamente, puedes dirigirte a la audiencia de tus rivales. La mayoría de los especialistas en marketing están familiarizados con las ofertas de marca, que pueden ser un método eficaz para aumentar la visibilidad, pero presentan varios inconvenientes.

¿Qué es la oferta de marca?

En PPC, la oferta de marca es similar a colocar un letrero junto al negocio de su competidor con la esperanza de atraer a sus consumidores. Usted puja por los nombres de sus rivales para que cuando alguien los busque en línea, su anuncio aparezca junto a ellos.

Es una estrategia para captar la atención de aquellos que ya están interesados ​​en su competencia y tal vez convertirlos a su marca.

Una campaña simple puede verse así:

Tienes una campaña competitiva. Los competidores se dividen en grupos de anuncios, y cada grupo incluye un único rival y muchas alternativas de palabras clave.

Con esta configuración, puede dirigirse a personas que actualmente están buscando a su competencia o, según la selección de palabras clave, a su competidor combinado con un servicio o producto. Es una técnica sencilla para aumentar las impresiones y la visibilidad, pero no hay garantía de resultados.

También hay que tener en cuenta los deberes legales. Las leyes difieren según la región y la jurisdicción publicitaria, particularmente en términos de uso de nombres rivales o ofertas por sus palabras clave. Para evitar malentendidos, evite utilizar la marca de un competidor en su marketing. Para mayor claridad jurídica, consulte con un abogado especializado. 

Más allá de las restricciones legales, la imagen de su marca es una consideración vital. Hacer ofertas en los términos de un competidor puede generar clics en su anuncio, lo que dirigirá a los consumidores a su sitio web.

Si bien algunos pueden estar genuinamente interesados ​​en su negocio, otros pueden sentirse engañados. Esto podría dañar la reputación de su marca, especialmente si las personas no están satisfechas o molestas por la percepción de deshonestidad.

La oferta de marca puede ser beneficiosa, pero no se deben ignorar sus desventajas. En la mayoría de las empresas, las ofertas de marca pueden resultar ineficientes.

Una estrategia orientada a la acción para dirigirse a la audiencia de su competidor.

Entonces, ¿cómo puede dirigirse al grupo demográfico de su competidor sin realizar ofertas de marca visibles? La solución es la competencia orientada a la acción. En lugar de limitarse a perseguir una marca, debe asociar la marca de su competidor con una actividad.

Cuando apuntas a una acción o concepto, te diriges a personas que están listas para tomar una decisión. No sólo están surfeando; están buscando algo específico y están más inclinados a aceptar su oferta.

Después de implementar este método de manera efectiva durante varios años, puedo distinguir entre tres tipos.

• Clientes que están insatisfechos y tienen intención de irse.
• Clientes que están insatisfechos y buscan ayuda.
• Clientes que buscan una alternativa, ya sea porque no han tomado una decisión o porque desean cambiar.

Este método es común entre los SEO experimentados. Durante mucho tiempo, el sector SaaS utilizó páginas de destino de comparación rivales. El concepto es casi el mismo y SEO y PPC funcionan en perfecta armonía.

Profundicemos en las tres categorías e ilustrémoslas con ejemplos. Digamos que trabaja en un sector basado en contratos como el teléfono, el cable o los seguros.

Estas empresas de generación de leads son un excelente ejemplo porque la industria siempre está cambiando. Los consumidores necesitan casi constantemente ciertos servicios, pero debido a la gran competencia, con frecuencia son receptivos a

1. Dirigirse a quienes buscan comparaciones y opciones rivales

Puede dirigirse a aquellos que buscan alternativas a su marca o la comparan con otras.

Con un marco simple, podemos dirigirnos a clientes que buscan una alternativa a los competidores 1 y 2. Lo más probable es que esas personas recorrieran el mercado. Están explorando activamente otros servicios o proveedores, o actualmente tienen un contrato con un rival y quieren prepararse para partir y transferir contratos.

Estas campañas pueden realizarse de forma eficaz siempre que proporcione una oferta competitiva y sus artículos sean lo suficientemente comparables como para compararlos. Suponga que su producto no es un sustituto del producto de la competencia, sino uno comparable. En esa situación, podría ser un poco más difícil porque esas personas generalmente

Para simplificar, debería funcionar si su producto es casi equivalente a 1:1.

Consideremos un segundo caso. Piense en el negocio del streaming. Imaginemos que alguien ahora está suscrito a Netflix y quiere cambiarse debido al costo o porque no está satisfecho con la colección de series.

Si buscan competencia, otros servicios de streaming como Disney+, Amazon Prime o Apple TV+ pueden tener buenas posibilidades de captar a ese consumidor. 

Si el comprador estuviera buscando una serie exclusiva, no funcionaría ya que no buscaría una alternativa.

La estrategia comparativa es bastante similar a la estrategia “alternativa”. Los consumidores suelen comparar cuándo están cerca de suscribirse a un servicio y cuándo están más avanzado en el embudo de conversión. Lo más probable es que estén intentando identificar grandes variaciones y obtener información sobre precios.

Se puede llegar fácilmente a esos clientes mediante una estrategia comparativa o búsquedas de "por qué".

Para un diseño directo de "competidor 1 frente a su marca" o "competidor 1 frente a competidor 2", la página de destino debe incluir tablas comparativas que demuestren por qué su producto es superior.

Para continuar con el ejemplo del streaming, puedes resaltar la cantidad de películas y series que ofreces demostrando que ofreces la más alta calidad de streaming a un precio increíble, asegurándote de que los clientes comprendan que eres el principal proveedor del mercado.

El segundo método para preguntar “por qué” es igualmente intrigante, pero sólo funciona con empresas más conocidas porque el tráfico de búsqueda puede ser demasiado bajo para las empresas emergentes.

2. Dirigirse a clientes que buscan dejar a un competidor

Mi segmento favorito de consumidores es el de aquellos que están dispuestos a abandonar. Han decidido intercambiar.

Algunos ya se han decidido por un nuevo proveedor, mientras que otros no. A menudo, las personas no están satisfechas con su proveedor actual, por lo que priorizar la atención al cliente hace que sea más sencillo conseguirlo.

La estructura de su campaña podría diseñarse de la siguiente manera:

Nuevamente, depende del sector o servicio, pero puedes probar varias técnicas. Puede utilizar términos simples como "cancelar", "terminación" y "cancelación", o profundizar más con consultas de "cómo" y "por qué".

La cancelación suele ser difícil en las empresas de servicios, especialmente en las que operan en línea. Algunos incluso construyen barreras, ocultando alternativas de apoyo y cancelación. Si bien se anuncia como prevención de abandono, suele resultar molesto para los clientes.

Las restricciones legales difieren en cada región, pero los consumidores potenciales generalmente pueden proporcionarle un poder para gestionar la cancelación y la transferencia a su servicio. Esto muestra un alto grado de confianza y normalmente es automatizable, lo que reduce la carga de trabajo manual.

Cuidar de todo desde el principio da como resultado clientes satisfechos, excelentes comentarios y mayor paciencia en caso de que surjan problemas al principio del contrato.

3. Dirigirse a personas que piden ayuda o se ponen en contacto con el soporte de su competencia.

La última categoría a incluir es el grupo de intención de soporte. Ahora bien, esto es un poco arriesgado porque podría suceder en cualquier dirección.

La gente busca a su rival utilizando palabras clave como "soporte", "línea directa", "servicio", "contacto", etc. Podrían:

• Tiene una solicitud de soporte típica sin ningún significado más profundo. Esto implica que su anuncio sería irrelevante para ellos. No pudieron encontrar un método para contactar con ayuda.
• Busca un contacto que esté descontento o contento con algo y quiera quejarse, pedir ayuda o proponer una mejora.

La segunda categoría es valiosa ya que están dispuestos a cambiar de proveedor, aunque no de inmediato. Puede posicionar su marca para ellos, informándoles que tiene una oferta si están considerando mudarse. Este es un método de búsqueda del embudo superior para este tema competitivo, pero tiene el potencial de generar mucho más tráfico.

Puede causar una impresión favorable en este grupo demostrando que la atención al cliente es su principal preocupación, que se preocupa por ellos y que está disponible. Se deben considerar muchos otros elementos, como el precio y la competencia de ofertas, pero con frecuencia se pasa por alto el soporte.

El servicio al cliente a veces se considera un gasto, pero puede generar ingresos indirectamente. Los clientes que están satisfechos con sus servicios son más propensos a quedarse más tiempo, salir con menos frecuencia y recomendarlo a otros. La satisfacción del cliente es difícil de evaluar directamente y en el corto plazo, pero es extremadamente importante en el mediano y largo plazo. 

A continuación se proporciona una posible estructura de campaña:

Conseguir clientes de las campañas PPC de sus competidores

Dirigirse a audiencias rivales en función de la intención y el comportamiento de búsqueda supera las típicas estrategias de oferta de marca que son demasiado amplias y genéricas. Ampliar esta estrategia a formas de embudo superiores aumenta su eficacia.

La inmediatez de los anuncios de búsqueda es especialmente útil para abordar demandas inmediatas como la deserción o la asistencia al cliente. Asegúrese de ajustar su estrategia a los comportamientos específicos de la industria. La adopción de una segmentación basada en acciones genera nuevas oportunidades para interactuar con los consumidores en el momento adecuado y lograr resultados significativos. 

Fuente- motor de búsqueda