Kaasaegse turunduse kümme põhimõtet

Turunduskeskkond on viimastel aastatel drastiliselt muutunud. Kliendid kasutavad nüüd mitut kanalit, sealhulgas sotsiaalmeediat, e-posti ja nutitelefoni rakendusi. Selles keskkonnas edu saavutamiseks vajavad organisatsioonid omnikanalilist turundusstrateegiat, mis seab esikohale sujuva tarbijakogemuse kõigis kanalites.

Sinch pakub põhjalikku lähenemisviisi turundustegevuse parandamiseks, tuginedes paljudest sektorites läbiviidud kampaaniatest saadud õppetundidele. Selles artiklis käsitletakse 10 võtmetegurit kaasaegse turunduse edu saavutamiseks. Neid põhimõtteid järgides saavad ettevõtted luua tugevamaid sidemeid tarbijatega, suurendada kaasatust ja saavutada mõõdetavaid tulemusi.

1. Sa ei võta neilt omnikanalit

Kaasaegne turundus tugineb suurel määral omnikanali taktikale, mitte ainult terminile. See ideoloogia edendab pigem integreeritud suhtluskanaleid kui eraldiseisvaid kanaleid. Brändid võivad luua isikupärastatud ja järjepidevaid tarbijakogemusi, integreerides paljusid kanaleid, sealhulgas sotsiaalmeediaplatvorme, nagu WhatsApp, ja traditsioonilisi veebisaite. Mitmekanalilise turunduse tõhusus on ilmne. Aberdeen Groupi uuringute kohaselt hoiavad tõhusa mitmekanalilise kliendisuhtlusstrateegiaga organisatsioonid 89% oma klientidest, samas kui nõrgemad strateegiad vaid 33%. Sujuva integratsiooni ja kontekstuaalse suhtluse pakkumine kanalite vahel on katvuse ja tarbijate rahulolu suurendamiseks ülioluline.

2. Suurendate seotust rikkaliku sisuga

Tänapäeva sisurikkas turundusmaailmas nõuab tarbija tähelepanu püüdmine ja hoidmine nutikat strateegiat. Rikasmeediavormingud, nagu kaasahaarav graafika ja kaasahaaravad filmid, suurendavad kasutajate seotust ja suhtlust. Forrester Research leidis, et videote kaasamine e-turunduse kampaaniatesse võib tõsta klikkimise määra 200–300%. WhatsApp ja muud platvormid täiustatakse pidevalt, et toetada erinevaid sisutüüpe. See hõlmab fotode, videote, dokumentide, tootekataloogide, kupongide ja karussellide jagamist. Selle ulatusliku sisuhoidla kasutamine võimaldab turundajatel kaasata oma vaatajaskonda ja luua tugevamaid sidemeid.

3. Püüate elada arusaamade järgi

Andmepõhised ülevaated suunavad turundajad edu saavutama. Tarbijakäitumise ja kampaania edukuse näitajate analüüsimine võimaldab ettevõtetel optimeerida oma strateegiaid ja saada paremaid tulemusi. Econsultancy ja Adobe uuringu kohaselt on tõhusate andmepõhiste turundusstrateegiatega organisatsioonidel kuus korda suurem tõenäosus, et aasta-aastalt kasvab kasum, mis näitab tugevat seost nende kahe teguri vahel. Reaalajas andmed võimaldavad turundajatel mõõta näitamisi, interaktsioone ja konversioone mitmel platvormil. Need andmed annavad olulist teavet tulevaste algatuste jaoks ja maksimeerivad ROI-d.

4. Serveerite mitmekesiselt, isegi kanalites

Mõiste „üks suurus sobib kõigile” on sisu levitamiseks ebapiisav. Tõhus turundus nõuab kohandatud sõnumeid iga meediumi ja vaatajaskonna kategooria jaoks. Õnneks on olemas automatiseerimislahendused, mis võimaldavad teabe levitamist sujuvalt optimeerida, tagades asjakohasuse ja resonantsi paljudel platvormidel.

5. Eesmärk on suurem kaasatus

Edukad turundustegevused seavad esikohale tervikliku klienditeekonna, mis hõlmab kõiki kontaktpunkte alates kaasamisest kuni ostujärgse abini. Salesforce'i uurimine avastas olulise statistika: ebaühtlane teenusekvaliteet kanalite lõikes viib 73% klientidest konkureerivate kaubamärkide juurde. Selle raskuse ületamiseks võivad turundajad kasutada isikupärastatud sõnumikampaaniate loomiseks mitmeid tehnoloogiaid. AI/ML lahendused aitavad vestlusi laiendada, suurendada tarbijate seotust ja tugevdada brändilojaalsust kõigis suhtlustes.

6. Tunne publikut

Tõhusad turundusstrateegiad nõuavad kliendi käitumise sügavat mõistmist. Brändid võivad hüpersihitud kommunikatsioonikampaaniate loomiseks kasutada CRM-i ja CDP-süsteemide teadmisi. Need taktikad tagavad, et suhtlus resoneerub konkreetsete sihtsegmentidega ja arendab tugevamaid sidemeid.

McKinsey & Company uuringu kohaselt ületavad andmepõhiseid lähenemisviise eelistavad organisatsioonid oma eakaaslasi müügi kasvus kuni 85% ja brutokasumis 25%.

7. Te ei tohi eirata ühegi kanali jõudu

Kiirelt laieneva suhtluskanalite hulga taustal ei tohiks e-posti turunduse jätkuvat jõudu alahinnata. Vaatamata uute kanalite kasutuselevõtule jääb e-post tõhusate turunduskampaaniate nurgakiviks. Selle püsiva olulisuse võib seostada selle erakordse ROI-ga. Data & Marketing Association (DMA) teatas, et meiliturundus annab keskmiselt 42 dollarit tulu iga investeeritud dollari kohta. Veelgi enam, selle laialdane rakendamine toob kaasa silmapaistva ulatuse ja seotuse sihtrühmadega. Meili integreerimine mitmekanalilise turundusega tagab laia vaatajaskonna katvuse ja tugevdab brändisõnumit mitmes puutepunktis.

8. Peate panema oma usku õigesse allikasse

Tõhus turunduskoostöö nõuab usaldust ja avatust. Lahenduste pakkujat valides peaksid ettevõtted seadma esikohale stabiilsuse, mastaapsuse ja silmapaistva ulatuse. Need atribuudid aitavad luua sihtrühmaga pikaajalisi sidemeid. Tööstusuuringute kohaselt on SMS-i avatud määr 98%, mistõttu on see tõhus suhtlus- ja kaasamistööriist. Suurepäraste suhtluskanalitega tarnija valimine on lisaks muudele olulistele teguritele ülioluline. Brändidel peaksid olema asjakohased tööriistad teenusepakkujate aruannete hindamiseks ja analüüsimiseks.

9. Ära võta andmete turvalisust iseenesestmõistetavana

Üha suurem rõhk andmete privaatsusele nõuab, et ettevõtted peavad esmatähtsaks klientide teabe turvalisust. Seda pühendumust näitavad andmekaitsealaste õigusaktide range järgimine, rangete turvameetmete rakendamine ja põhjalik lähenemine teenusepakkuja valikule. See käitumine on tarbijate usalduse ja usaldusväärsuse suurendamiseks kriitilise tähtsusega. 2023. aasta digitaalsete isikuandmete kaitse seadus rõhutab ettevõtete kohustusi kaitsta tarbijaandmeid ja isikuandmeid.

10. Lased neil kergesti integreeruda

Suhtluskanalite integreerimine tagab tegutsemise agility ja tarbijale naudingu. SMS API-d hõlbustavad mitmekanalilist suhtlust. See lihtsustatud meetod võimaldab organisatsioonidel skaleerida olemasolevaid süsteeme häirimata, tagades sujuva ülemineku suhtlusvajaduste muutumisel. Platvormide, nagu WhatsApp, kaasamine suhtlusplaanidesse aitab ettevõtetel suurendada tarbijate ulatust, parandada brändikogemust ja saavutada turul konkurentsieelise.

Arenevad tehnoloogiad kujundavad ümber kliendikogemuse, muutes turunduse dünaamiliseks valdkonnaks. Tehnoloogia arenedes tuleb turundustaktikat vastavalt kohandada. Tulevikus on võtmetähtsusega põneva vestluse arendamine brändi narratiivide ja tarbijate nõuete vahel, selle asemel, et neid faktidega üle koormata. Järgmistel aastatel määrab edu uuenduste omaksvõtmine, trendidega kursis olemine ja kliendiandmete kaitse prioriteediks seadmine.

Allikas- Brandequity