Uusi HubSpot-ratkaisu virtaviivaistaa asiakastukea

Talouden laskusuhdanteesta uusien sosiaalisten kanavien syntymiseen yritysten on jatkuvasti mukauduttava muuttuviin olosuhteisiin. Tekoälyn aikakausi on kuitenkin erilainen. Pk-yritykset työskentelevät uudessa maailmassa, ja muutokseen tarvitaan muutakin kuin vain sopeutumista. Se on keksittävä uudelleen.

HubSpot, Asiakasalustana se auttaa pk-yrityksiä ennakoimaan, mitä edessä on. Luomme tuotteita, jotka muuttavat asiakaslähtöisiä tiimejä ja edistävät yrityksen kehitystä. Juuri siksi tarjoamme Spotlightia. Kaksi kertaa vuodessa esittelemme viimeisimmät ideamme auttaaksemme pk-yrityksiä menestymään.

”Teknologian ja kuluttajien odotusten kasvaessa markkinointi-, myynti- ja palvelutiimit näkevät merkittäviä muutoksia. HubSpotin tuotejohtaja Andy Pitre sanoo, että yritykset eivät kehity, jos näiltä asiakaslähtöisiltä tiimeiltä puuttuu tarvittavat työkalut. "Tällä hetkellä innovaatiot tapahtuvat päivissä, ei vuosissa." Se on loistava tilaisuus pk-yrityksille, mutta innovaatiovauhdissa pysyminen voi olla vaikeaa. Siksi esittelimme Spotlightin: jotta asiakkaidemme olisi helppo hyödyntää kaikkea HubSpotin uutta keksimistä varten.

Täysin uusi palvelukeskus muuttaa CX-tiimit tulontuottajiksi

Asiakaskokemus on rikki. Useimmat asiakkaat eivät kuule organisaatiosta oston jälkeen, ellei siinä ole ongelmaa. Tämä reaktiivinen strategia ei toimi, ja pk-yritysten tulisi keskittyä pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisinä, koska uuden rekrytointi voi maksaa jopa 25 kertaa enemmän*. Tämä on vain yksi monista syistä, miksi asiakaspalvelu ja menestystiimit ovat niin tärkeitä yrityksen tulokselle. Joten miksi tällä alalla on ollut niin vähän innovaatioita?

HubSpotissa emme keskity vain asiakaskokemukseen (CX), vaan myös linkitämme palvelua markkinointiin ja myyntiin ja muunnamme palvelutiimejä kustannuspaikoista tulontuottaviksi. HubSpot AI:lla toimiva täysin uusi Service Hub on ainoa ratkaisu, joka yhdistää tuen ja menestyksen ensimmäistä kertaa ja antaa CX:n johtajille mahdollisuuden kasvattaa tukea samalla kun he säilyttävät pysyvyyden.

Auttaakseen CX-johtajia kasvattamaan tukea Service Hub sisältää nyt:

Help Desk -työtila: Työtila, jonka avulla edustajat voivat maksimoida tuottavuuden tarjoamalla yhdellä silmäyksellä kaikki tärkeimmät, reaaliaikaisista lippupäivityksistä monikanavaiseen vuorovaikutukseen, sekä mahdollisuuden järjestää, etsiä ja suodattaa paremman löydön saavuttamiseksi.

Työkaluja, jotka auttavat yrityksiä skaalautumaan:

• Edistyneet palvelutasosopimukset mahdollistavat parannetun ja monimutkaisemman raportoinnin ja toiminnan.
• Vahvat reititysominaisuudet varmistavat, että liput lähetetään oikeille edustajille oikeaan aikaan.
• Työvoimanhallinnan asetusten ja sovellusliittymien avulla käyttäjät voivat määrittää saatavuutensa, työaikansa ja kykynsä.

Palvelukeskus sisältää nyt:

Asiakkaan menestyksen työtila: Ensimmäistä kertaa tarjoamme menestystiimeille kodin HubSpotissa, joka on nyt betavaiheessa. Customer Success Managerit (CSM:t) voivat hallita koko liiketoimintaansa yhdessä paikassa, mukaan lukien käyttökelpoiset oivallukset ja räätälöidyt segmentit. Työtila sisältää:

• Tilitoiminta ja kunkin CSM:n portfolioon räätälöidyt putket tarjoavat nopean pääsyn tärkeimpiin tietoihin.
• Asiakkaiden terveysluokitusten avulla CSM:t voivat arvioida vaihtumisriskiä, ​​priorisoida tavoittamisen ja vastata tarpeisiin ennakoivasti.
• Tuotteet käyttävät rajapintoja avainohjelmien, kuten Pendo, Amplitude, Segment ja HubSpotin Custom Events API, kanssa.

Ja Service Hub sisältää yli tusina tekoälypohjaista ratkaisua, mukaan lukien:

• GPT-käyttöinen chatbot tarjoaa 24/7-palvelun, jonka avulla edustajat voivat keskittyä haastaviin kysymyksiin.
• Reaaliaikaiset vastaussuositukset ja keskusteluyhteenvedot sekä monikielinen tuki auttavat lyhentämään ratkaisuaikaa.
• Suositellut seuraavat vaiheet myyjille kuluttajapuhelujen saatuaan.

"Service Hubin avulla edustajamme osuivat maahan, koska heillä on täydellinen näkemys asiakkaan matkasta", huomautti Jennifer Cummings, Kaplanin asiakaspalvelujohtaja. "Markkinointi-, myynti- ja palvelutiimimme yhdistäminen HubSpotissa on poistanut johtajiemme arvailun kokonaan, mikä on antanut heille näkyvyyttä ja luottamusta siihen, että asiakkaat saavat tarvitsemansa nopeasti."

Mullistamme jälleen sisältömarkkinoinnin: Esittelyssä Content Hub

Asiakkaat löytyvät nyt melkein mistä tahansa. Heidän ostoprosessinsa on hajallaan useille alustoille, mikä jättää markkinoijille kaksi merkittävää haastetta: kattavuus ja osuvuus. Ja vaikka markkinointi on edelleen B2B-yrityksen sijoitetun pääoman tuottoprosentin avaintekijä, rima nousee: heidän on otettava tehokkaasti yhteyttä asiakkaisiin missä tahansa he ovatkin ja tehtävä se laadukkaalla ja arvokkaalla sisällöllä. Yli puolet sisältömarkkinoijista ei pysty vastaamaan kysyntään.** Keskimäärin he ovat vastuussa viiden erilaisen materiaalin luomisesta viidellä eri tekniikalla.

HubSpot mullisti markkinoinnin keksimällä inbound-markkinoinnin, ja teemme sen uudelleen. Content Hub on HubSpot AI:n tehostama all-in-one sisältömarkkinointiratkaisu, joka luo ja hallitsee sisältöä läpi asiakaskokemuksen.

Content Hub sisältää:

• AI Content Creation yksinkertaistaa korkealaatuisen monikielisen sisällön tuotantoprosessia ideoiden luomisesta blogitekstien kirjoittamiseen ja kuvien luomiseen.

• Content Remixin avulla voit yksinkertaisesti kehittää koko sisältöputken yhdestä lähteestä. 65 prosenttia markkinoijista ajattelee, että he tarvitsevat juuri tämäntyyppisiä työkaluja.

• Brand Voicea käytetään sisällön määrittämiseen ja luomiseen yhtenäisellä brändiäänellä useilla alustoilla, mukaan lukien blogit, sosiaalinen media ja sähköposti.

• Äänitekniikka podcastien luomiseen, isännöimiseen ja jakeluun sekä Post Narration tekstin muuntamiseen ääneksi sisällön saatavuuden helpottamiseksi.

• Jäsenten blogi ja aidattu sisältökirjasto sisällönhallintaan, korkealaatuisiin sisältötarjouksiin ja liidien kaappaamiseen.

Commerce Hub laajenee maailmanlaajuisesti Stripe-yhteistyön avulla

B2B-kauppa ei ole yhteydessä toisiinsa. Ja se tekee yhdestä liiketoiminnan kasvun perustavanlaatuisimmista osista – muuntamisesta – paljon vaikeampaa kuin on tarpeen. Commerce Hub yhdistää kaupankäynnin muiden markkinoille menevien tiimien kanssa, jolloin B2B-ostajat voivat ostaa milloin ja miten haluavat.

Tarjoamme nyt yhtenäistä kaupankäyntiä useammille pk-yrityksille tarjoamalla Commerce Hubin HubSpotin ilmaisille käyttäjille, ja laajennamme Commerce Hubia maailmanlaajuisesti yhteistyössä Stripen kanssa tarjotaksemme useammalle yritykselle paikallisia maksuvaihtoehtoja ja monivaluuttaominaisuuksia. HubSpot-käyttäjät voivat käyttää Stripen talousyhteyksiä pankkitilimaksujen hyväksymiseen, ja Stripe Payment Element, joka on osa optimoitua kassapakettia, antaa kuluttajille mahdollisuuden nähdä sopivimmat maksutavat laitteen tyypin, sijainnin, kielen ja muiden muuttujien perusteella. .

Commerce Hub sisältää:

• Parannetut työkalut laskujen, tilausten ja maksuaikataulujen käsittelyyn.
• Paikalliset maksutavat tarjoavat joustavan kassakokemuksen hyväksymällä luottokortit tai pankkisiirrot.
• Talous- ja kirjanpitotiimit voivat nyt hyötyä uudesta Quickbooks-integraatiosta, joka tarjoaa laskujen ja maksujen kaksisuuntaisen synkronoinnin.
• Uusi maksujen, laskutuksen ja tilausten sovellusliittymä, joka yksinkertaisesti lisää Commerce Hubin ominaisuuksia.

Lähde- cmswire