5 módszer a WhatsApp automatizálás használatára vállalkozása fejlesztéséhez

Emlékszel azokra az időkre, amikor az általános marketingüzeneteket kirobbantották és választ reméltek? Azok az idők olyan halottak, mint egy felhajtható telefon a mai mobil-első világban. Az ügyfelek beszélgetésre, kétirányú párbeszédre vágynak. Azonnali, személyre szabott interakciókat keresnek a már használt csatornákon keresztül – és az üzenetküldő alkalmazások a királyok.

Arról nem is beszélve, hogy a WhatsApp a domináns üzenetküldő alkalmazás, elképesztő havi 2 milliárd aktív felhasználóval. Ez a hatalmas és elkötelezett közönség hihetetlen lehetőséget kínál a vállalkozások számára, hogy mélyebb szinten lépjenek kapcsolatba potenciális és meglévő ügyfelekkel.

Az ügyfelek interakcióinak nagy léptékű kezelése a WhatsApp-on azonban kihívást jelenthet. Itt lép be a képbe a WhatsApp automatizálása. Mielőtt mélyebbre merülnénk, először értsük meg, mit WhatsApp automatizálás van. 

Mi az a WhatsApp automatizálás?

A WhatsApp automatizálása alapvetően az üzenetküldés és a kommunikáció automatizálását jelenti a WhatsApp platformon, kifejezetten a vállalkozások számára. Ez alapvetően az ügyfélkommunikáció ismétlődő, időigényes aspektusait igényli, és egyszerűsíti azokat, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy:

• Hatékonyság növelése: Automatizálja az ismétlődő feladatokat, mint például a gyakori lekérdezések megválaszolása, a találkozók emlékeztetőinek küldése stb. Ezzel időt szabadít fel más alapvető funkciókra és összetett műveletekre. 
• A méretezhetőség javítása: A növekvő ügyfélkör jelentős humánerőforrás-növekedést igényel, gyakran a megnövekedett munkaterhelés miatt. A WhatsApp automatizálásával ez egyszerűen és könnyedén kezelhető. Például automatizált WhatsApp válaszok küldése a következetes, 24 órás kommunikáció érdekében.
• Testreszabás: A hiper-személyre szabottság korszakában vállalkozásának a WhatsApp segítségével történő automatizálása lehet a fő funkciója, amellyel célzott üzeneteket és ajánlásokat küldhet, így vonzóbb élményt nyújthat. A chatbotok például személyre szabhatják az üdvözlő üzeneteket, az akciók személyre szabhatók a vásárló vásárlási előzményei alapján.

A WhatsApp automatizálásának két megközelítése lehet:

1. WhatsApp üzleti alkalmazás: Ez egy ingyenes WhatsApp verzió, amelyet kis- és középvállalkozások számára terveztek. Alapvető értékesítési és marketingautomatizálást kínál, mint például üdvözlő és távolléti üzenetek beállítása, automatikus válaszok küldése a gyakran ismételt kérdésekre stb. 
2. WhatsApp API: Ez egy WhatsApp verzió, amelyet nagyobb csapatokkal rendelkező növekvő vállalkozások számára terveztek. Integrálni kell egy harmadik féltől származó alkalmazással, például a WhatsApp CRM vagy értékesítési menedzsment eszköz. Ez fejlett automatizálási lehetőségeket kínál. Az automatizálási lehetőségek közé tartozik az összetett chatbotok beállítása, célzott marketingkampányok küldése stb. 

5 módszer a WhatsApp automatizálás használatára

Most, hogy megvizsgáltuk, mi is az a WhatsApp automatizálás, ismerjük meg, hogyan használhatja a WhatsApp automatizálást vállalkozása növekedéséhez. 

1. WhatsApp Broadcast Automation

Képzelje el, hogy piacra dob egy terméket, és kidolgozott egy gyilkos kampányt, és hamarosan meg fogja szólítani közönségét. A megcélzott közönség megfelelő időben történő egyéni megszólítása azonban felfelé ívelő feladat lehet. Itt jön be a WhatsApp automatizálása. 

A WhatsApp automatizálása lehetővé teszi a sugárzott üzenetek ütemezését, és a megfelelő időben történő elküldését a közönségnek. Lehetővé teszi a közönség szegmentálását és célzott üzenetek küldését is, hogy a maximális hatás érdekében magas szintű elkötelezettséget érjen el. 

Ezenkívül a WhatsApp adások lehetővé teszik multimédiás fájlok, például képek, videók, PDF-ek stb. küldését is, ami vizuálisan vonzóbbá teszi a promóciós üzenetet. És még a promóciós kampányok teljesítményét is nyomon követheti, és értékes betekintést nyerhet. 

Összességében a WhatsApp automatizálásának kihasználása a promóciós üzeneteknél lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan és eredményesen reklámozzák kínálatukat, növeljék az elkötelezettséget és növeljék az eladásokat.

2. Automatizált értesítések

Az automatizált értesítések kétségtelenül kulcsszerepet játszanak az ügyfélélmény javításában és az üzleti műveletek egyszerűsítésében. Néhány automatikus értesítés a következőket tartalmazza:

• Megrendelés visszaigazolása: Azonnal elküldheti a megrendelés visszaigazolását olyan részletekkel, mint a rendelési szám, a becsült szállítási dátum és a nyomkövetési link. Ez nyugalmat biztosít az ügyfelek számára, és csökkenti a megrendelés állapotával kapcsolatos kérdéseket.
• Szállítási frissítések: Tartsa naprakészen ügyfeleit az automatikus szállítási értesítésekkel. Az automatizálás révén a valós idejű frissítések automatikusan aktiválhatók és elküldhetők az ügyfeleknek, így nem kell folyamatosan ellenőrizniük a nyomkövető webhelyet.
• Emlékeztető időpontok: Ez egy nagyszerű módszer a meg nem jelenések számának csökkentésére. Ha egy nappal korábban, egy órával azelőtt időpont-emlékeztetőket indít el az ügyfelek számára, biztosíthatja, hogy Ön és ügyfelei a menetrend szerint haladjanak. A hatékonyság javítása mellett ez minden bizonnyal javítja a vásárlói élményt. 
• Emlékeztető elhagyott kosárra: Amikor egy ügyfél tételeket tesz a kosarába, de a vásárlás befejezése nélkül távozik, automatikus üzenetet indíthat el, amely emlékezteti őt a vásárlás befejezésére. 

Az automatizált értesítések lényege abban rejlik, hogy minden kézi beavatkozás nélkül időben és releváns információkat tud adni. Ez nemcsak nyugalmat biztosít az ügyfeleknek, hanem időt és erőforrásokat takarít meg az Önéhez hasonló vállalkozások számára. Ezenkívül biztosítja az üzleti kommunikáció következetességét és előfordulását. 

3. Chatbotok az érdeklődők generálásához

A chatbotok a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos stratégiák megváltoztatójaként jelentek meg, hatékony eszközt kínálva a vállalkozásoknak a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre a nap 24 órájában. Az AI-alapú chatbotok alapvetően a következőkben segíthetnek:

• Rögzítse a lead részleteit: Számos módszer létezik leadeket generál és rögzít. A chatbotokkal azonban zökkenőmentesen gyűjtheti a leadeket a különböző csatornákról. A WhatsApp chatbottal kényelmesen megőrizheti potenciális ügyfelei értékes információit, például neveket, e-mail címeket, elérhetőségeket stb. Ezekkel az adatokkal célzott kampányokkal növelheti a potenciális ügyfeleket, és lejjebb mozgathatja a potenciális ügyfeleket az értékesítési tölcsérben. 
• Érdeklődők minősítése: A chatbotok előre beprogramozott kérdések feltevésével és előre meghatározott kritériumok segítségével segíthetnek a leadek minősítésében. 
• Válasz a GYIK-re: A chatbotok javítják az ügyfélszolgálatot, mivel azonnal válaszolni tudnak a potenciális ügyfelekre vonatkozó kérdésekre és a GYIK-re a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban, amint a potenciális ügyfél megpróbálja felvenni Önt. Ha a chatbot generatív mesterséges intelligenciát használ, akkor a feltett kérdésekkel együtt fejlődhet, és emberszerűbb válaszokat adhat. Ez felszabadítja csapatát, hogy összetett kérdésekre összpontosítson.

4. Értékesítési automatizálás

Az értékesítés automatizálása a WhatsApp segítségével forradalmasítja a vállalkozások értékesítési folyamataik kezelését. A WhatsApp CRM segítségével az Önéhez hasonló vállalkozások különféle funkciókat, például termékkatalógusokat, automatizált üzenetválaszokat, WhatsApp Flows-t stb. használhatnak az értékesítési tevékenység egyszerűsítésére és az értékesítési folyamat automatikus pilóta módba állítására. 

• Termékkatalógusok: Ez lehetővé teszi, hogy termékeit vagy szolgáltatásait közvetlenül a WhatsApp-csevegéseken belül mutassa be. Ügyfelei böngészhetnek a képek, leírások, árak stb. között, ezzel leegyszerűsítve a termékfelderítési folyamatot. 
• Gyors válaszok: Létrehozhat előre megírt automatizált WhatsApp-válaszokat a gyakori terméklekérdezésekre, amelyek lehetővé teszik az értékesítési ciklus felgyorsítását. 
• Ólom rögzítése: A WhatsApp-csevegések integrált űrlapjaival automatikusan értékes információkat kaphat a potenciális ügyfelekről, és a potenciális ügyfelek gondozására összpontosíthat. 
• Interaktív gombok: CTA gombokat beágyazhat előre meghatározott üzenetsablonokba, és automatikusan aktiválhatja azokat, így a felhasználók egyszerűen ütemezhetnek találkozókat, kérhetnek árajánlatokat, vagy kezdeményezhetnek beszélgetést az értékesítési képviselőkkel.
• Fizetési linkek: Integrálhatja a fizetési átjárókat a WhatsApp-pal, hogy biztonságos alkalmazáson belüli vásárlásokat tegyen lehetővé, így a vásárlási folyamat zökkenőmentes és kényelmes az ügyfelek számára.
• Eladás utáni támogatás: Az értékesítés után, ha ügyfelei kérdéseik vannak, a WhatsApp-on keresztül automatikusan támogathatja őket üzenetsablonokkal, oktatóvideókkal stb.

A WhatsApp automatizálása könnyen ügyfelekké alakíthatja a leadeket, mivel lehetővé teszi számukra, hogy közvetlenül a WhatsApp-on vásároljanak. 

5. Belső kommunikáció

Minden vállalkozás számára a hatékony belső kommunikáció lehet az éltető elem, a WhatsApp automatizálás pedig hatékony megoldást kínál a kommunikáció javítására és a munkafolyamatok egyszerűsítésére a csapatokon belül. Az olyan funkciókkal, mint a dedikált WhatsApp-csoportok, elősegítik a kapcsolódás érzését a csapattagok között. 

Ezenkívül az automatizálási funkciók, mint pl WhatsApp chatbotok tovább javíthatja a belső kommunikációt azáltal, hogy automatizálja az olyan rutinfeladatokat, mint a megbeszélések ütemezése, emlékeztetők beállítása, teljesítményjelentések megosztása, vagy akár a csapat kérdéseinek megválaszolása egy előre feltöltött tudásbázis segítségével. 

A belső kommunikáció automatizálásával csökkentheti az adminisztrációs költségeket, időt takaríthat meg, és több értéknövelt tevékenységre összpontosíthat.  

Jövőbiztos vállalkozása a WhatsApp Automation segítségével 

Abban a világban, ahol az ügyfelek kétirányú beszélgetésekre vágynak, a WhatsApp automatizálása lehet a megfelelő megoldás a szükséges versenyelőny megszerzésére, és az üzletének többszörösére növelésére robotpilóta módban. 

Azonnali, személyre szabott támogatás nyújtásával és az ismétlődő feladatok automatizálásával a vállalkozások zökkenőmentes ügyfélélményt hozhatnak létre, amely arra készteti őket, hogy még többet keressenek vissza. Ez a párbeszédes marketing jövője, és ez itt is marad.