Digitális értékesítési stratégiák: bevált stratégiák a modern piac számára

Semmi sem állandó, csak a változás. A változás vagy a vállalat túlélését vagy bukását jelenti. 

A vállalkozásoknak folyamatosan mozgásban kell lenniük. A piac nem mindig stagnál. Folyamatosan változik, mivel befolyásolja az ügyfelek vásárlási magatartása. Ezt a viselkedést különféle okok okozzák, például technológia, gazdaság és társadalmi problémák.

Rendszeresen elemeznie kell üzleti modelljét, és meg kell találnia, hogy továbbra is úgy működik-e, ahogy kellene. A gondos vizsgálatok ötleteket adhatnak arról, hogy mely alkatrészekkel van probléma, és mely alkatrészek nem növelik többé hatékonyan vállalata eladásait.

Az innovatív értékesítési technikák segíthetnek abban, hogy releváns és versenytársai felett maradjon. De az igazság az, hogy nincs egyetlen titkos formula, amely mindenre megfelelne. Sok munkára, erőfeszítésre és türelemre van szükség ahhoz, hogy kiderítsd, mely értékesítési technikák működnek az Ön cégénél. 

Íme tehát néhány bevált stratégia az értékesítési játék növelésére.

Fedezze fel, mi segít abban, hogy növekedjen értékesítési száma, fokozza elkötelezettségét és versenyképes maradjon. 

A. A modern vásárló megértése

A digitális korszak különböző utakat hozott létre az üzleti életben. A kereskedelem már nem korlátozódik a hagyományos üzletekre, hanem a különféle digitális platformokon is egyre nagyobb népszerűségre tett szert.

Az értékesítés és vásárlás kényelme és viszonylagos egyszerűsége jelentősen megváltoztatta ügyfelei viselkedését. Vállalkozástulajdonosként észre kell vennünk ezeket a viselkedéseket, hogy felkeltsük ügyfeleink figyelmét, és hatékonyan elnyerjük pártfogásukat. A digitális értékesítési stratégiáknak figyelembe kell venniük a következőket.

a. A modern vásárló profilja

Meg kell értened a célközönségedet. Az Ön ügyfelei képezik üzleti tervének magját. Amit akarnak és mik az igényeik, az nagyon egyenértékű. 

A modern vásárló kezében van az irányítás, és ezt ők is tudják. Tudják, hogy megszabhatják a vásárlási élményüket. Megvannak az eszközeik más alternatívák felfedezésére, ha elégedetlenek bizonyos dolgokkal kapcsolatban. Gyorsan elveszíti őket egy csúsztatással vagy egy gombnyomással. Befolyásoló erejüket is figyelembe veszik. Mivel egy rossz vélemény katasztrofális lehet vállalkozása számára.

A modern vásárló nem hülye. Globális közösségben élünk, ahol az információ könnyen elérhető. Az ügyfelek ezentúl tájékozódhatnak az Ön termékéről és cégéről. Online tartalmat fogyasztanak, és különféle emberekkel együttműködnek. 

Sahal Laher, a Brooks Brothers ügyvezető alelnöke és információs igazgatója szűkszavúan mondta: „Ez egy valóban globális gazdaság.”

Ügyfeleink megértésének nem kell korlátozódnia az előzetes elképzelésekre. Szélesebb körre és több demográfiai változóra van szükségünk.

b. Az ügyfelek elvárásainak és viselkedésének megváltoztatása

Ahhoz, hogy ügyfelei elégedettek és lojálisak maradjanak, alkalmazkodnia kell változó elvárásaikhoz és viselkedéséhez.

Bizonyos mértékig ki kell elégítenie az igényeiket, hogy ne sértse márkája integritását és minőségét, ugyanakkor képes legyen válaszolni a kéréseikre. Hallgassa meg és kommunikáljon az ügyfelekkel. Legyen egyértelmű és udvarias kommunikációja során, mint például az e-mailek, a csevegés, a telefonhívások és a közösségi média.

Inkább irányítsd át őket, semmint kényszerítsd őket dolgokra. Legyen érzékeny a követeléseikre, de ne irányítsák őket. 

Előre jelezze igényeiket, és haladjon előre az előkészületekben. Ezeket piackutatással és vásárlói visszajelzésekkel teheti meg. Készen állhat a jövőben felmerülő problémákra és kihívásokra.

c. A technológia szerepe a vásárlói preferenciák alakításában

A kényelem a technológia értékesítési pontja a digitális értékesítési stratégiákban való alkalmazása szempontjából. 

Ez az a kényelem, hogy korlátlanul hozzáférhetnek az információkhoz, és igényt tarthatnak, amikor és ahol termékeiket szeretnék.

A mobileszközök az online kiskereskedelmi értékesítés királyai. A becslések szerint 56% az összes online értékesítés mobileszközökről származott az elmúlt évben. Nagy motivációt jelentett az a könnyű és kényelmes, hogy a nappaliban tartózkodhat vásárlás közben.

B. Élvonalbeli értékesítési stratégiák

Ahogy az ügyfelek viselkedése megváltozik, úgy változnak a digitális értékesítési stratégiái is. Ez kéz a kézben jár, és ha nem tudja módosítani a stratégiáit, az ügyfeleket veszíthet.

a. Személyre szabás az értékesítésben 

Jobb, ha az értékesítési prédikációt úgy hallod, mintha egy barátod lenne, aki tanácsot ad egy problémád megoldásához, mint egy pártfogó idegen, aki megmondja, mit tegyél.

A személyre szabott értékesítés azt jelenti, hogy az értékesítési prezentációt úgy alakítja ki, hogy az ügyfelei igényeit vagy fájdalmas pontjait kezelje, miközben úgy érzi, hogy megbecsülik őket. Célja, hogy személyes kapcsolatot létesítsen ügyfeleivel, hogy hűséget és pártfogást szerezzen. 

A célzott e-mailek, az egyéni videoüzenetek és a termékajánlások nagyszerű példák arra, hogyan használhatja személyre szabását az értékesítés során

b. Mesterséges intelligencia az értékesítésben

A mesterséges intelligencia bevonása a digitális értékesítési stratégiákba nagyszerű módja annak, hogy növelje a munkafolyamat termelékenységét és hatékonyságát. 

A mesterséges intelligencia a legjobb több ezer adat kezelésére és értelmezésére. Szükség esetén ezeket a feladatokat valós időben is elvégezhetik. Prediktív elemzésük korlátozott hibákkal a helyén van. Ez különösen akkor fontos, ha olyan adatokra van szüksége, amelyek segítenek eldönteni, hogy az értékesítési stratégiái működnek-e, ha módosítani kell rajtuk.

A chatbotok kiválóan alkalmasak az elköteleződés fokozására. Gyorsak, érzékenyek és éjjel-nappal elérhetők. Az ügyfelek gyakran feltett kérdései könnyen megválaszolhatók, ami segít az ügyfeleknek és a chatbotoknak a hét minden napján, 24 órájában elérhetősége nagyszerű azoknak, akik különböző időzónákban élnek. 

c. Társadalmi értékesítés

A 2024. januári globális felülvizsgálat szerint 5.04 milliárd ember használja a közösségi médiát a világon. Ez a világ népességének több mint fele. A megfelelő digitális értékesítési stratégiákkal pedig potenciális ügyfelei lehetnek.

Manapság szinte minden vállalkozás rendelkezik közösségi médiával. Segít növelni a márkaismertséget, és jót tesz az érdeklődők generálásához. De szüksége van egy csodálatos közösségi média fiókra, hogy vonzza a közönséget. Ezt úgy teheti meg, hogy jó minőségű képeket tartalmaz a fiókjában. Egy jó háttér eltávolító segíthet gyorsabban és hatékonyabban szerkeszteni. De ha szakmai segítségre van szüksége, képszerkesztő szolgáltatások online elérhetők.

Vállalkozása közösségimédia-fiókjainak kapcsolatépítésre kell törekedniük. Meg kell nyernie követői vagy potenciális ügyfelei bizalmát, hogy elnyerje hűségüket és pártfogásukat. Legyen tisztelettudó, világos, udvarias és barátságos. Az üzleti etikának szilárdnak és határozottnak kell lennie. És ezt látni kell a számláidon. 

d. Számlaalapú értékesítés

A nagy értékű számlák esetében mélyebb, személyre szabott figyelmet kell fordítani. A nagy értékű számlák gyakran nagyobb jelentőséget tulajdonítanak a vásárlási élménynek, mint az érték megszerzése a pénzükért. Tehát meg kell haladnia az elvárásaikat, és gondoskodnia kell arról, hogy a vevő útja a lehető legzökkenőmentesebb legyen.

Az érdeklődők generálásától az értékesítés utáni tevékenységekig a vevő útjának minden részlegének együtt kell működnie, és együtt kell működnie, hogy pozitívabb vásárlási élményt nyújtson.

C. Gyakorlati tippek a fokozott ügyfélelköteleződéshez

A digitális értékesítési stratégiák nem lehetnek túl egyszerűek. Természetesen az értékesítési tranzakciók egyszerűek, de ügyfelei és Ön között elkötelezettségnek kell lennie. Arra kell törekednie, hogy tartós ragaszkodást alakítson ki termékeihez vagy márkájához. El kell nyernie ügyfelei tetszését és hűségét. Íme néhány értékesítési tipp

a. Aktív hallási technikák

Meg kell értenie ügyfelei fájdalompontjait és igényeit. Mi az a probléma, amellyel jelenleg szembesülnek, amelyre a márkája megoldást tud nyújtani? Tudd, mire van szükségük.

Egyes esetekben problémáik lehetnek a márkával. Milyen problémákkal találkoztak az Ön üzletében, amelyek rontották a vásárlási élményüket? 

Törekedjen arra, hogy meghallgassa ügyfelei szavait, és megértse a közvetíteni kívánt üzenetet. Ügyeljen az ügyfelek visszajelzéseire. Tartózkodjon attól, hogy ezeket negatív kritikaként értelmezze, és tárgyilagosan elemezze őket. És mindig tisztelettel válaszolj.

b. Bizalom és hitelesség építése

Látott

Hallott

jelentő

A bizalom és a hitelesség a jelenlét platformjára épül. 

A márkájának erős online jelenléttel kell rendelkeznie. Az embereknek látniuk kell és hallaniuk kell. Annyira sok márka verseng a figyelemért, hogy fel kell erősítened a játékodat a közösségi médiában, vagy el kell veszned a jelentéktelenség szakadékában.

Az ügyfelek beszámolói és sikertörténetei szintén segíthetnek a bizalom és a hitelesség kiépítésében. A Nielsen tanulmánya szerint 88% a globális válaszadók megbíznak az általuk ismert emberek ajánlásaiban. Emiatt gyakran láthatók az ismert személyiségek vagy hírességek ajánlásai. Hozzáteszik a márka hitelességét.

c. Hatékony kommunikációs stratégiák

A többcsatornás kommunikáció lehetővé teszi Önnek és ügyfelei számára, hogy könnyedén továbbítsák egymásnak az információkat. Ez mindkét oldalon kevesebb frusztrációt okoz, és fontos a probléma mielőbbi megoldásában. Az SMS-eknek, e-maileknek, webportáloknak és mobilalkalmazásoknak zökkenőmentesen kell működniük.

• A hatékony kommunikáció során nagyon fontos az üzenet tartalma.
• Ügyeljen arra, hogy üzenete világos legyen, és ne legyen kétértelmű, ami megzavarhatja.
• Mindig légy udvarias.
• Legyen releváns és tájékozott.
• Értsd meg, hogy bármit mondasz, az tükrözi a márkádat.
• Bármilyen következményeit nem csak Ön fogja érezni, hanem a márkája is. 

D. Az értékesítési teljesítmény fokozása

a. Értékesítési csapat képzés és fejlesztés

Új készségekkel és ismeretekkel kell képeznie értékesítési csapatát. Ez elősegíti a növekedést és az árbevételt. Szerezze meg csapatának önbizalmát, hogy szembenézzen az esetleges kihívásokkal, és saját maga oldja meg azokat.

Az iparág folyamatosan változik, új értékesítési technikákkal és trendekkel, amelyeket meg kell tanulni. Képzésre van szüksége ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáljon és kapcsolatba lépjen a különféle ügyfelekkel. Megtanulhatnak új technológiákat és módszereket, és a márka igényeihez és specifikációihoz igazíthatják azokat

b. Értékesítési automatizálási eszközök

A CRM (Customer Relationship Management) eszközök hatékonyak az értékesítési és ügyfélszolgálati funkciókban. Rendszerezik és rögzítik az ügyfelek adatait, hogy megkönnyítsék az ügyfelek vásárlási útjuk során történő nyomon követését. 

Az ismétlődő feladatok automatizálásával időt és munkaerőt szabadíthat fel más feladatok elvégzésére. Ez megoldja az értékesítés utáni tevékenységek problémáját is.

c. Gamification az értékesítésben

A verseny kemény lehet, de olyan környezetet teremt, amely a sikerre törekszik. A motiváció kulcsfontosságú abban, hogy az értékesítési csapatot az értékesítési generáció növelésére ösztönözze. 

A legjobban teljesítők elismerése és jutalmazása arra ösztönzi őket, hogy a legjobbat nyújtsák. 

E. Előnyben maradás a versenyképes környezetben

a. Összehasonlító elemzés

Ez egy jó gyakorlat összehasonlító elemzés évente legalább egyszer. 

Ez az egyik értékesítési tipp, amire szüksége van. Ismereteket vagy betekintést kell szereznie abba, hogy mit csinál a versenytárs a termékeivel, az értékesítés generálásával és marketing stratégiák.

Jól járnak?

Milyen újdonságok vannak termékeikben vagy szolgáltatásaikban?

Milyen problémával találkoznak?

A versenytársaival kapcsolatos ismeretek vagy adatok segítségével elemezheti saját cégét és azt, hogy hogyan áll szemben velük. Betekintést nyújt abba, hogy mi működik jól, nem pedig az értékesítési stratégiák és a marketing szempontjából. Ez rámutathat arra, hogy min kell javítani, és milyen lehetőségei vannak a piacon, amelyeket a versenytársának még azonosítania kell.

b. Agilitás és alkalmazkodóképesség

Változni kell a korral. Ha nem, akkor ott maradsz a porban.

Az előrejelzések szerint 2026-ra az e-kereskedelmi piac teljes lesz $ 8.1 billió. Ki kell venni egy részét abból a pitéből. És csak fejlődéssel és alkalmazkodással maradhat releváns és versenyképes a piacon. 

A technológia lehetővé tette számunkra a valós idejű visszajelzést. Értékesítési stratégiáit nem szabad kőbe vésni. Legyen rugalmas, és legyen némi mozgástér a manőverezéshez. Folyamatosan figyelje adatait, és rendelkezzen biztonsági mentési tervekkel vagy stratégiákkal, amelyek azonnal használhatók.

Következtetés

Winston Churchill egyszer azt mondta: Javítani annyi, mint változtatni; tökéletesnek lenni annyi, mint gyakran változni".

Célunk, hogy fejlődjünk. Minden folyamatosan fejlődik. A versenyképes és nagyon dinamikus kiskereskedelmi piacon pedig mindenben a csúcson kell lenni. Rugalmasnak kell lennie, és alkalmazkodnia kell az időhöz, mert ügyfelei az idővel együtt változnak. 

Szerezzen ismereteket és szükséges készségeket, hogy legyőzze azokat a kihívásokat, amelyekkel a piac szembesülhet. Tanuljon ügyfelei visszajelzéseiből, és értse meg, mit mondanak. Helyezze magát a helyükbe, és számítson rá a szükségleteikre.

Ne féljen új technológiákat vagy technikákat kipróbálni. Meglepődhet, hogy mit nyerhet a tapasztalattal. A kudarcoknak nem elrettentőnek kell lenniük, hanem motivációnak kell lennie, hogy mozogjon, és keresse meg, milyen stratégiák működnek a márkája számára.