Nyitott árakon túl: e-mailes kampányok lehetősége

Ha az e-mail stratégiája nagymértékben támaszkodik az átkattintási és megnyitási arányra, kellemetlen meglepetéssel kell szembenéznie a fejlődő adatvédelmi környezetben. 

Olyan szabályozások bevezetésével, mint pl GDPR és CPRA és a fogyasztók növekvő igénye a magánélet fokozott védelmére. A technológiai óriások részéről a személyes adatok felhasználásának módja jelentős változásokon megy keresztül. 

Ezek a változások nem csak a digitális hirdetőket érintik, hanem az e-mailes marketingszakembereket is.

Ahogy ezek az elmozdulások kibontakoznak, az e-mail marketinget közvetlenül érinti, beleértve a nyitott árfolyamok mérését is. A marketingesek számára elengedhetetlenné vált, hogy felismerjék a közvetlen elkötelezettség mérésének fontosságát a siker érdekében. 

Az új valósághoz való alkalmazkodás kulcsfontosságú a hatékony e-mail-stratégiák fenntartásához, miközben tiszteletben tartja az adatvédelmet és a fogyasztói elvárásokat.

Adatvédelem és fogyasztói hatalom: A marketingstratégiák újradefiniálása

2018 óta több mint 75% Az államok többsége tárgyalt az adatvédelmi jogszabályokról, ami 10 államban átfogó állami adatvédelmi törvények elfogadásához vezetett, és az idő múlásával egyre több állam fogadja el ezeket a jogszabályokat.

Míg az Egyesült Államok adatvédelmi jogszabályai nem írják elő kifejezetten az e-mail-marketingesek (például a GDPR) hozzájárulását, a növekvő számú amerikai törvény megköveteli, hogy még a hazai és a B2B marketingszakemberek is észrevegyék (a CPRA az üzleti kapcsolatokra is kiterjed).

Ezek a törvények jelentős hatással lehetnek az e-mail marketingstratégiákra, oly módon, ami esetleg nem is látszik azonnal.

Nemcsak az adatvédelmi jogszabályok, hanem a fogyasztói igények is jelentős változásokat idéztek elő az e-mail gyakorlatban. 

Mindketten platform- és fogyasztóoldali adatvédelmi eszközöket vezettek be, például a Google megszüntette a harmadik féltől származó cookie-követést és Apple Mail Privacy Protection.

Ezek az adatvédelmi eszközök különböző módon váratlanul befolyásolhatják az e-mail stratégiákat:

• A felhasználó által vezérelt funkciók, mint például az Apple Mail Privacy Protection, hamisan megnövelhetik az e-mailek megnyitási arányát.
• A biztonsági robotok mesterségesen növelhetik a kattintási arányt az e-mailes jelentésekben.
• A marketingautomatizálási platformok harmadik féltől származó cookie-kra támaszkodhatnak a látogatók követésére.
• Szerszámok, mint DuckDuckGo's Az e-mail postafiók eltakarhatja a marketingelemzésből származó interakciókat.

Tekintettel az ezzel járó bonyolultságra, ez a cikk az e-mail marketing sikerének mérésére általánosan használt kulcsfontosságú mérőszámra összpontosít: az e-mailek megnyitási arányára.

Az e-mail megnyitási arány mítoszának leleplezése

Ha az e-mailek sikeréről szóló jelentések nagymértékben függenek az e-mailek megnyitási arányától, döntő fontosságú, hogy azonnal elmélyüljön marketingautomatizálási platformjában. Az adatvédelmi eszközöknek az e-mailek megnyitási arányára gyakorolt ​​hatása attól függően változhat, hogy Ön B2B vagy B2C marketingszakember:

• Az Apple levelezési adatvédelmi védelme a B2B és a B2C marketingeseket egyaránt érinti.
• Az Outlook sajátos nyitásszámítási módszere elsősorban a B2B marketingeseket érinti.
• A megjelenése DuckDuckGo's Az adatvédelmi e-mail postafiók jelenleg korlátozott hatással van mind a B2B, mind a B2C számára.

Először is meg kell vizsgálnia, hogy az Ön marketingautomatizálási platformja kínál-e olyan készenléti funkciót, amely lehetővé teszi a címzettek által használt e-mail kliensek megtekintését az elküldött e-mail jelentésben. 

Például a Marketing Cloud Account Engagement (korábbi nevén Pardot), amely lehetővé teszi az Apple Mail Privacy Protection e-mail teljesítményének megfigyelését.

Ha az Ön marketingautomatizálási platformja kínálja ezt a funkciót, elemeznie kell a különböző típusú e-maileket. Például hírlevelek és ügyfélkommunikáció, hogy megértse a különböző beérkező levelek klienseinek az e-mailek megnyitási arányára gyakorolt ​​hatását.

Minden beérkező üzenetek kliensnek sajátos hatása lesz:

• Az Apple Mail Privacy Protection-t használó címzettek nagy százaléka mesterségesen megnöveli az e-mailek megnyitási arányát. Ez a funkció arra kényszeríti a címzetteket, hogy kényszerítsék ki az összes marketing e-mailt, mielőtt elküldenék azokat a beérkező levelek mappába. A címzetteket „elrejtése” megnyílik az Ön marketingautomatizálási platformjáról. Nagy kihívást jelent különbséget tenni az Apple kényszernyitása és a valódi címzett megnyitása között.

• Az Outlook-címzettek nagy százaléka mesterségesen csökkentheti az e-mailek megnyitási arányát. Sok szervezetnél az Outlook úgy van beállítva, hogy megakadályozza a képek automatikus letöltését. Mivel a legtöbb e-mail marketing platform rögzít egy „nyitva” amikor egy pixel (gyakran képpixel) aktiválódik. Az Outlook viselkedése elmulasztott címzett megnyitását okozhatja, ha a képeket nem töltik le manuálisan, vagy ha nem kattintanak a hivatkozásokra. Például egy hírlevelet a címzett elolvashat és értékelhet anélkül, hogy bármilyen interakció nyílt pixelt váltana ki.

Fontos megjegyezni, hogy az újabb postafiók-kliensek kedvelik DuckDuckGo's Az e-mailek „elrejtésére” tervezett beérkező levelek megnyílik. A marketingszakemberek linkekre leadott kattintásai nem feltétlenül jelennek meg kifejezetten a jelentésekben. 

Az ilyen adatvédelmi központú eszközök egyre elterjedtebbek, ahogy a fogyasztók keresik a módját, hogy megvédjék adataikat a marketingesektől. Előre kell számítanunk több e-mail alapú eszköz megjelenésével, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy elrejtsék interakcióikat. Még fontosabbá teszi annak megfontolását, hogy ne hagyatkozzunk kizárólag az e-mailek nyitott arányáról szóló jelentésekre.

A Beérkezett üzenetek mappától az Interakcióig: Az automatizálás szerepe a nyitott árakban

Ha az e-mail kliens jelentése szerint jelentős hatással van a nyitási arány hitelességére, a következő döntő lépés az, hogy felmérje az e-mail megnyitását triggerpontként használó automatizálást.

Kezdje azzal, hogy megvizsgálja, hogy az Ön marketingautomatizálási platformja nyújt-e jelentést az e-mail megnyitását használó automatizálásról. Ez segíthet az esetleges problémák azonosításában, mielőtt a teljes fiókot manuálisan ellenőrizné. A jövőbeni hivatkozás és a legjobb gyakorlatok fenntartása érdekében az összes automatizálás dokumentációját is tanácsos megőrizni.

A dokumentáció karbantartása hasznosnak bizonyul, különösen akkor, ha az ügyfélútra vonatkozó gyakorlatokat végez, hogy elkerülje a címzettek túlterhelését. Túl sok e-mail az Ön márkájától vagy különböző szolgáltatási vonalaktól és almárkáktól, amelyek ugyanazokat a címzetteket célozzák.

Ez a gyakorlat még kritikusabbá válik, ha nagyobb csapatok dolgoznak a marketingautomatizálási platformon belül. Mivel segít megelőzni azokat a helyzeteket, amikor a jól felépített automatizálás egyértelmű dokumentáció nélkül marad működésben, amikor az alkalmazottak új cégekhez lépnek át.

Tekintse át az összes dinamikus listát, automatikus e-mail csatornáit, aktivált e-mailjeit és egyéb automatizált eljárásait jelen körülmények között. Ha olyan eseteket fedez fel, amikor az e-mail megnyílik, hogy kiváltó okként szolgáljon. Felismerte az e-mailek megnyitásának megbízhatatlanságát mérőszámként, ezért fontolja meg alternatív adatpontok, például a pontozás használatát, hogy megbízhatóbb trigger-alapú automatizálást biztosítson.

A siker újragondolva

Ha az e-mailek megnyitása már nem szolgál megbízható indikátorként a címzettek érdeklődésére , helyezze át a hangsúlyt más mérőszámokra, amelyek értékes betekintést nyújtanak. A közvetlen elköteleződés döntő fontosságú szempont, amelyet figyelembe kell venni, függetlenül attól, hogy milyen hatással van az e-mailek megnyitására.

A közvetlen elkötelezettségről szóló jelentés egyik módja a címzettek által tett intézkedések értékelése. Határozza meg, hány látogató foglalkozott az Ön által küldött tartalommal, és hány látogató végezte el a kívánt műveletet.

Ezenkívül felfedezheti a szélesebb körű következményeket, mint például a megnövekedett webhelylátogatások vagy az általános bevételnövekedés. 

Ha részletesebb betekintést szeretne kapni, hozzon létre egy összehasonlító jelentést, amely megvizsgálja az e-mail listán nem szereplő fiókokat. Annak megértése, hogy az e-maileket fogadó fiókok jövedelmezőbbek-e, mint azok, amelyek nem képesek felmérni a sikert.

Ezenkívül olyan eszközöket is használhat, mint a Google Analytics, hogy nyomon kövesse a webhely- vagy céloldal-látogatásokat UTM-eken keresztül az e-mailekben. Integrálja a CRM-ből származó adatokat, hogy felmérje a kampánytagok érdeklődését. 

Fontolja meg a fiókalapú marketingeszköz integrálását az e-mail listákba a fiókok azonosítása érdekében.

A legfontosabb dolog az, hogy túllépjünk azon, hogy kizárólag az e-mailek megnyitására, mint elsődleges jelentési mutatóra hagyatkozzunk. A siker legfontosabb mércéjeként kezelje az e-mail programban való részvétel hatását. 

A közvetlen elköteleződés hangsúlyozása lehetővé teszi, hogy mélyebb betekintést nyerjen a címzettek tartalommal való interakciójába.