Sepuluh Prinsip Pemasaran Modern

Lingkungan pemasaran telah berubah drastis dalam beberapa tahun terakhir. Pelanggan kini menggunakan beberapa saluran, termasuk media sosial, email, dan aplikasi ponsel pintar. Agar berhasil dalam lingkungan ini, organisasi memerlukan strategi pemasaran omnichannel yang memprioritaskan pengalaman konsumen yang lancar di semua saluran.

Sinch memberikan pendekatan menyeluruh untuk meningkatkan upaya pemasaran, berdasarkan pembelajaran yang diperoleh dari banyak kampanye di berbagai sektor. Artikel ini membahas 10 faktor kunci sukses dalam pemasaran modern. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, perusahaan dapat membangun hubungan konsumen yang lebih kuat, meningkatkan keterlibatan, dan mencapai hasil yang terukur.

1. Anda tidak boleh menghilangkan saluran omnichannel mereka

Pemasaran modern sangat bergantung pada taktik omnichannel, bukan hanya sekedar istilah. Ideologi ini mengedepankan saluran komunikasi yang terintegrasi dan bukan saluran yang terpisah. Merek dapat menciptakan pengalaman konsumen yang dipersonalisasi dan konsisten dengan mengintegrasikan banyak saluran, termasuk platform media sosial seperti WhatsApp dan situs web tradisional. Efektivitas pemasaran multisaluran terbukti. Menurut penelitian Aberdeen Group, organisasi dengan strategi interaksi pelanggan multisaluran yang efektif mempertahankan 89% kliennya, sedangkan strategi yang lebih lemah hanya mempertahankan 33%. Menyediakan integrasi yang lancar dan komunikasi kontekstual di seluruh saluran sangat penting untuk meningkatkan jangkauan dan kepuasan konsumen.

2. Anda harus meningkatkan keterlibatan dengan konten yang kaya

Di dunia pemasaran yang kaya konten saat ini, menangkap dan mempertahankan perhatian konsumen memerlukan strategi yang cerdas. Format media yang kaya, seperti grafik yang menarik dan film yang imersif, meningkatkan keterlibatan dan interaksi pengguna. Forrester Research menemukan bahwa menyertakan video dalam kampanye pemasaran email dapat meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 200-300%. ApatsApp dan platform lainnya terus ditingkatkan untuk mendukung berbagai jenis konten. Ini termasuk berbagi foto, video, dokumen, katalog produk, kupon, dan carousel. Menggunakan gudang konten yang luas ini memungkinkan pemasar untuk melibatkan audiens mereka dan membangun koneksi yang lebih kuat.

3. Anda akan berusaha untuk hidup dengan wawasan

Wawasan berbasis data memandu pemasar untuk mencapai kesuksesan. Menganalisis perilaku konsumen dan indikator keberhasilan kampanye memungkinkan perusahaan mengoptimalkan strategi mereka dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Menurut survei yang dilakukan oleh Econsultancy dan Adobe, organisasi dengan strategi pemasaran berbasis data yang efektif memiliki kemungkinan enam kali lebih besar untuk menikmati peningkatan laba dari tahun ke tahun, yang menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara kedua faktor tersebut. Data real-time memungkinkan pemasar mengukur tayangan, interaksi, dan konversi di beberapa platform. Data ini memberikan wawasan penting untuk inisiatif masa depan dan memaksimalkan ROI.

4. Anda akan menyajikan variasi, bahkan di saluran

Konsep “satu ukuran untuk semua” tidak memadai untuk distribusi konten. Pemasaran yang efektif memerlukan pesan yang disesuaikan untuk setiap media dan kategori audiens. Untungnya, solusi otomasi hadir untuk memungkinkan optimalisasi distribusi informasi, memastikan relevansi dan resonansi di banyak platform.

5. Keterlibatan yang lebih tinggi akan menjadi tujuannya

Upaya pemasaran yang sukses memprioritaskan perjalanan klien holistik yang mencakup semua titik kontak, mulai dari keterlibatan hingga bantuan setelah pembelian. Investigasi tenaga penjualan menemukan statistik penting: Kualitas layanan yang tidak konsisten di seluruh saluran menyebabkan 73% pelanggan berpindah ke merek pesaing. Untuk mengatasi kesulitan ini, pemasar dapat menggunakan beberapa teknologi untuk membuat kampanye pesan yang dipersonalisasi. Solusi AI/ML membantu meningkatkan percakapan, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan memperkuat loyalitas merek di seluruh interaksi.

6. Kenali audiens

Strategi pemasaran yang efektif memerlukan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan. Merek dapat menggunakan wawasan dari sistem CRM dan CDP untuk membuat kampanye komunikasi yang sangat bertarget. Taktik ini menjamin komunikasi dapat beresonansi dengan segmen sasaran tertentu dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat.

Menurut studi McKinsey & Company, organisasi yang memprioritaskan pendekatan berbasis data mengungguli rekan-rekan mereka hingga 85% dalam pertumbuhan penjualan dan 25% dalam laba kotor.

7. Anda tidak boleh mengabaikan kekuatan saluran mana pun

Kekuatan pemasaran email yang berkelanjutan tidak boleh dianggap remeh mengingat semakin banyaknya saluran komunikasi yang berkembang pesat. Meskipun ada pengenalan saluran baru, email tetap menjadi landasan kampanye pemasaran yang efektif. Relevansinya yang bertahan lama dapat dianggap berasal dari ROI-nya yang luar biasa. Asosiasi Data & Pemasaran (DMA) melaporkan bahwa pemasaran email menghasilkan pengembalian rata-rata $42 untuk setiap $1 yang diinvestasikan. Selain itu, penerapannya yang luas akan menghasilkan jangkauan dan keterlibatan yang luar biasa dengan kelompok sasaran. Mengintegrasikan email ke dalam pemasaran omnichannel memastikan jangkauan audiens yang luas dan memperkuat pesan merek di beberapa titik kontak.

8. Anda harus menaruh kepercayaan pada sumber yang benar

Kolaborasi pemasaran yang efektif memerlukan kepercayaan dan keterbukaan. Saat memilih penyedia solusi, perusahaan harus memprioritaskan stabilitas, skalabilitas, dan jangkauan yang luar biasa. Atribut-atribut ini membantu membangun hubungan jangka panjang dengan audiens target. Menurut studi industri, SMS memiliki tingkat keterbukaan sebesar 98%, menjadikannya alat komunikasi dan keterlibatan yang ampuh. Memilih pemasok dengan saluran komunikasi yang baik sangatlah penting, selain faktor penting lainnya. Merek harus memiliki alat yang tepat untuk mengevaluasi dan menganalisis laporan penyedia layanan.

9. Jangan anggap remeh keamanan data

Meningkatnya penekanan pada privasi data mengharuskan perusahaan untuk memprioritaskan keamanan informasi klien. Pengabdian ini ditunjukkan dengan penghormatan yang ketat terhadap undang-undang perlindungan data, penerapan langkah-langkah keamanan yang ketat, dan pendekatan menyeluruh terhadap pemilihan penyedia layanan. Perilaku ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas konsumen. Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Digital tahun 2023 menekankan tanggung jawab perusahaan untuk melindungi data konsumen dan informasi pribadi.

10. Anda akan membiarkan mereka berintegrasi dengan mudah

Mengintegrasikan saluran komunikasi memastikan ketangkasan operasional dan kesenangan konsumen. SMS API memfasilitasi komunikasi multisaluran. Metode yang disederhanakan ini memungkinkan organisasi untuk berkembang tanpa mengganggu sistem yang sudah ada, sehingga menjamin transisi yang lancar seiring dengan perubahan tuntutan komunikasi. Memasukkan platform seperti WhatsApp ke dalam rencana komunikasi membantu bisnis meningkatkan jangkauan konsumen, meningkatkan pengalaman merek, dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Teknologi yang berkembang membentuk kembali pengalaman pelanggan, menjadikan pemasaran sebagai bidang yang dinamis. Seiring kemajuan teknologi, taktik pemasaran harus disesuaikan. Di masa depan, mengembangkan percakapan yang menarik antara narasi merek dan kebutuhan konsumen, dibandingkan membebani mereka dengan fakta, akan menjadi kuncinya. Di tahun-tahun mendatang, kesuksesan akan ditentukan dengan merangkul inovasi, tetap mengikuti tren, dan memprioritaskan perlindungan data klien.

Sumber- Merekekuitas