La nuova soluzione HubSpot semplifica l'assistenza clienti

Dalle recessioni economiche all’emergere di nuovi canali social, le aziende devono adattarsi costantemente alle mutevoli condizioni. Tuttavia, l’era dell’IA è diversa. Le PMI stanno lavorando in un mondo nuovo e ciò richiede molto più che un semplice adattamento al cambiamento. Deve essere reinventato.

Hubspot come piattaforma per i clienti, aiuta le PMI ad anticipare ciò che ci aspetta. Creiamo prodotti che cambiano i team a contatto con i clienti e promuovono lo sviluppo dell'azienda. Questo è esattamente il motivo per cui offriamo Spotlight. Due volte all'anno presenteremo le nostre idee più recenti per aiutare le PMI ad avere successo.

“Mentre la tecnologia e le aspettative dei consumatori crescono, i team di marketing, vendite e assistenza stanno assistendo a cambiamenti significativi. Le aziende non si svilupperanno se questi team a contatto con i clienti non dispongono degli strumenti necessari, secondo Andy Pitre, vicepresidente esecutivo del prodotto presso HubSpot. “In questo momento, l’innovazione avviene in pochi giorni, non in anni”. Si tratta di una fantastica opportunità per le PMI, ma tenere il passo con il ritmo dell'innovazione può essere difficile. Ecco perché abbiamo introdotto Spotlight: per rendere semplice per i nostri clienti sfruttare tutto ciò che HubSpot ha creato per la loro reinvenzione."

Il nuovissimo Service Hub trasforma i team CX in generatori di entrate

L'esperienza del cliente è interrotta. La maggior parte dei clienti non riceverà notizie da un'organizzazione dopo l'acquisto a meno che non si verifichi un problema. Questa strategia reattiva non funziona e le PMI dovrebbero concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti esistenti perché reclutarne uno nuovo può costare fino a 25 volte di più*. Questo è solo uno dei tanti motivi per cui il servizio clienti e i team di successo sono così importanti per i profitti di un'azienda. Allora perché questo campo ha sperimentato così poca innovazione?

In HubSpot non ci concentriamo solo sull'esperienza del cliente (CX), ma anche sul collegamento del servizio con il marketing e le vendite e sulla trasformazione dei team di assistenza da centri di costo a generatori di entrate. Il nuovissimo Service Hub, basato su HubSpot AI, è l'unica soluzione che unifica supporto e successo per la prima volta, consentendo ai leader CX di aumentare il supporto promuovendo al tempo stesso la fidelizzazione.

Per aiutare i dirigenti CX ad aumentare il supporto, Service Hub ora include:

Area di lavoro dell'Help Desk: Uno spazio di lavoro che consente ai rappresentanti di massimizzare la produttività fornendo una visione immediata di tutto ciò che conta di più, dagli aggiornamenti dei ticket in tempo reale alle interazioni omnicanale, nonché la possibilità di organizzare, cercare e filtrare per una migliore scoperta.

Strumenti che aiutano le aziende a crescere:

• Gli accordi sul livello di servizio avanzati consentono reporting e operazioni migliorati e più complicati.
• Robuste funzionalità di routing per garantire che i ticket vengano inviati ai rappresentanti corretti al momento opportuno.
• Le impostazioni e le API di gestione della forza lavoro consentono agli utenti di specificare la propria disponibilità, orario di lavoro e capacità.

Per assistere i team di successo nella fidelizzazione, Service Hub ora include:

Area di lavoro per il successo del cliente: Per la prima volta, forniamo una casa ai team di successo in HubSpot, che ora è in versione beta. I Customer Success Manager (CSM) possono gestire l'intero portafoglio aziendale in un'unica posizione, inclusi approfondimenti utilizzabili e segmenti personalizzati. L'area di lavoro contiene:

• L'attività del conto e le pipeline personalizzate per il portafoglio di ciascun CSM forniscono un rapido accesso alle informazioni più critiche.
• Le valutazioni sullo stato dei clienti consentono ai CSM di valutare il rischio di abbandono, dare priorità alla sensibilizzazione e affrontare le esigenze in modo proattivo.
• L'utilizzo del prodotto si interfaccia con programmi chiave come Pendo, Amplitude, Segment e l'API Custom Events di HubSpot.

E Service Hub include più di una dozzina di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, tra cui:

• Il chatbot basato su GPT fornisce un servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi su questioni impegnative.
• I consigli sulle risposte in tempo reale e i riepiloghi delle conversazioni, nonché l'assistenza multilingue, aiutano a ridurre i tempi di risoluzione.
• Prossimi passaggi suggeriti da eseguire per i venditori dopo aver ricevuto le chiamate dei consumatori.

"Con Service Hub, i nostri rappresentanti sono subito operativi grazie ad una visione completa del percorso del cliente", ha osservato Jennifer Cummings, Direttore senior del Customer Engagement presso Kaplan. "Da quando i nostri team di marketing, vendite e assistenza si sono riuniti su HubSpot, i nostri leader hanno completamente eliminato le congetture, offrendo loro visibilità e fiducia nel fatto che i clienti ottengono rapidamente ciò di cui hanno bisogno."

Stiamo rivoluzionando nuovamente il content marketing: presentiamo Content Hub

I clienti ora possono essere trovati quasi ovunque. Il loro processo di acquisto è frammentato su diverse piattaforme, lasciando agli operatori di marketing due sfide significative: portata e pertinenza. E, sebbene il marketing rimanga il fattore chiave del ROI di un'azienda B2B, l'asticella si sta alzando: devono contattare in modo efficace i clienti ovunque si trovino e farlo con contenuti di qualità che siano in linea con il marchio e di valore. Più della metà dei professionisti del marketing di contenuti non riescono a soddisfare la domanda.** In media, sono responsabili della creazione di cinque forme distinte di materiale utilizzando cinque diverse tecnologie.

HubSpot ha rivoluzionato il marketing inventando l'inbound marketing e lo stiamo facendo di nuovo. Content Hub è una soluzione di content marketing all-in-one basata sull'intelligenza artificiale di HubSpot che crea e gestisce i contenuti nell'intera esperienza del cliente.

L'hub dei contenuti include:

• L'AI Content Creation semplifica il processo di produzione di contenuti multilingue di alta qualità, dalla generazione di idee alla scrittura di post sul blog e alla creazione di immagini.

• Content Remix ti consente di sviluppare semplicemente un'intera pipeline di contenuti da un'unica fonte. Il 65% dei professionisti del marketing pensa che questo sia esattamente il tipo di strumento di cui hanno bisogno.

• Brand Voice viene utilizzato per definire e generare contenuti con una voce di marchio coerente su diverse piattaforme, inclusi blog, social media ed e-mail.

• Tecnologia audio per creare, ospitare e distribuire podcast, nonché Post Narrazione per convertire testo in audio per una più semplice accessibilità ai contenuti.

• Blog dei membri e libreria di contenuti recintati per la gestione dei contenuti, offerte di contenuti premium e acquisizione di lead.

L'hub commerciale si espande a livello globale con Stripe Collaboration

Il commercio B2B non è connesso. E sta rendendo una delle fasi fondamentali della crescita aziendale, ovvero la conversione, molto più difficile del necessario. Commerce Hub integra il commercio con il resto dei team go-to-market, consentendo agli acquirenti B2B di acquistare quando e come desiderano.

Stiamo ora fornendo commercio unificato a più PMI offrendo Commerce Hub agli utenti gratuiti di HubSpot e stiamo espandendo Commerce Hub a livello globale in collaborazione con Stripe per fornire a più aziende opzioni di pagamento locali e funzionalità multivaluta. Gli utenti di HubSpot possono utilizzare le connessioni finanziarie di Stripe per accettare pagamenti tramite conto bancario e Stripe Payment Element, che fa parte della suite di pagamento ottimizzata, consente ai consumatori di vedere i metodi di pagamento più appropriati in base al tipo di dispositivo, alla posizione, alla lingua e ad altre variabili .

L'hub commerciale include:

• Strumenti migliorati per la gestione di fatture, abbonamenti e pianificazioni dei pagamenti.
• I metodi di pagamento locali offrono un'esperienza di pagamento flessibile accettando carte di credito o bonifici bancari.
• I team finanziari e contabili possono ora beneficiare di una nuova integrazione Quickbooks che fornisce una sincronizzazione bidirezionale di fatture e pagamenti.
• Nuova API per pagamenti, fatturazione e abbonamenti per aumentare semplicemente le capacità di Commerce Hub.

Source- cmwire