3 modi per utilizzare la tecnologia mantenendo il contatto umano

Sebbene la tecnologia sia uno strumento utile per il business, non dovrebbe sostituire il tocco umano del tuo marchio. Ecco tre strategie per evitare questo problema e sfruttare al massimo la tua tecnologia.

Il business è alimentato dalla tecnologia, ma questa da sola non porterà al successo. Uno dei metodi più potenti e di successo con cui un'azienda può distinguersi dalla concorrenza è aggiungere un tocco personale.

Il problema è che le aziende si allontanano gradualmente dal "tocco umano" col tempo. Senza fare uno sforzo cosciente per rimanere riconoscibili, cadono in una condizione di attività fredda e di calcoli finanziari molto veloci.

Come puoi incorporare tutti questi nuovi strumenti tecnologici nelle tue strategie aziendali senza sacrificare il tuo tocco personale, data l’attuale esplosione di popolarità dell’intelligenza artificiale e della tecnologia di automazione?

Esaminiamo alcune delle strategie più efficaci per massimizzare l'uso della tecnologia all'avanguardia da parte delle imprese senza trascurare l'importanza dell'esperienza umana.

1. Adottare una prospettiva incentrata sull'uomo

Per assicurarsi che i loro contenuti portino traffico organico al sito web della loro azienda, gli esperti di marketing utilizzano tecniche come parole chiave, collegamenti e attività di back-end sui siti web. Ciò migliora il materiale Internet in modo che i motori di ricerca lo classifichino in alto.

Anche se qui tutto è orientato alla tecnica, è fondamentale per gli specialisti SEO tenere a mente il lettore quando sviluppano i loro contenuti. Può risultare in materiale poco chiaro che non soddisfa le esigenze dei lettori se danno priorità al buon posizionamento nei motori di ricerca. Per gli specialisti SEO i lettori (cioè utenti o clienti) devono venire al primo posto, mentre i motori di ricerca che indirizzano questi lettori al loro materiale devono venire al secondo posto.

Qualsiasi applicazione della tecnologia correlata al business segue la stessa regola generale. Non mettere mai gli strumenti tecnologici al primo posto come obiettivo in sé e per sé. Dovrebbero invece avere un netto vantaggio che migliori la tua capacità di servire il tuo pubblico target.

Questo è noto come marketing human-to-human nel mondo del marketing. Una strategia incentrata sul cliente è fondamentale nel servizio al cliente. E quando dico che è fondamentale non scherzo.

CGS ha intervistato centinaia di clienti durante l’epidemia, quando le aziende utilizzavano come matti strumenti tecnologici per rimanere in contatto con i propri clienti. Lo scopo era valutare il loro rendimento nelle interazioni con l'assistenza clienti online.

I risultati sono stati istruttivi. Il 37.8% degli intervistati negli Stati Uniti e il 39.1% nel Regno Unito sono andati oltre la semplice affermazione che la presenza di un elemento umano nell'interazione fosse fondamentale. Hanno affermato che uno dei tre criteri principali per un’interazione positiva era la possibilità di parlare con un agente umano.

Dare priorità al cliente rispetto alla tecnologia in ogni situazione è un buon punto di partenza se vuoi abbracciare la tecnologia senza sacrificare il tocco umano.

2. Non lasciare che la tecnologia nasconda la tua umanità

Esistono innumerevoli modi in cui la tecnologia può essere applicata a un marchio. Può essere utilizzato per stimare i cicli di vendita, tenere traccia dei profili dei clienti, accelerare la fatturazione e una miriade di altre cose.

Tuttavia, la tecnologia non dovrebbe mai essere usata come scusa. Non utilizzare mai la tecnologia per risolvere un problema, come avere a che fare con un consumatore insoddisfatto.

Infatti, nel sondaggio CGS menzionato sopra, quasi la metà degli intervistati desiderava che i marchi fossero più aperti su come contattare una persona dal vivo per ricevere assistenza. Non volevano dover dedicare ulteriore tempo al lavoro per aggirare un sistema di assistenza clienti automatizzato.

Quando la tecnologia viene utilizzata esclusivamente per ridurre i costi o risolvere un problema interno a spese del cliente, può facilmente trasformarsi in un uso improprio del suo potenziale. Tieni sempre presente che la tecnologia dovrebbe migliorare l’esperienza del consumatore. Ciò può avere un impatto diretto o indiretto, ma dovrebbe sempre essere considerato.

La tecnologia può semplificare i processi o risparmiare sui costi, ma se ciò oscura l’umanità del tuo marchio, dovresti cercare una soluzione migliore.

3. Semplificare le attività incentrate sull’uomo utilizzando la tecnologia

Rendere le attività aziendali “human touch” più efficienti (e, quindi, più facili da investire e sostenere) è uno dei modi più semplici per sfruttare efficacemente la tecnologia.

Un metodo eccellente per dimostrare l'umanità di un marchio, ad esempio, è attraverso un podcast brandizzato. Sono necessarie registrazioni del mondo reale da parte di professionisti e persone che sono le forze trainanti dei tuoi prodotti e servizi.

Ma un podcast richiede molto lavoro. Per questo motivo, potrebbe essere difficile per le aziende lanciare uno spettacolo regolare. La tecnologia ha una grande opportunità di aiutare in vari modi in questo momento.

Un esempio è l’abbondanza di strumenti di intelligenza artificiale e di automazione disponibili per accelerare la produzione di podcast. Secondo Simon Hodgkins, la PNL (elaborazione del linguaggio naturale) viene già utilizzata dall’intelligenza artificiale per automatizzare i servizi di trascrizione.

Il CMO continua dicendo che la post-produzione può trarre vantaggio dall’intelligenza artificiale. Può regolare i livelli sonori irregolari ed eliminare il rumore di fondo. Anche materiali ausiliari come note di concerti e messaggi sui social media possono essere creati dall’intelligenza artificiale.

Avendo uno strumento di marketing avanzato che crea un post sul blog più lungo basato su un episodio che approfondisce un argomento, puoi andare ancora oltre. Anche se vorrai comunque che un redattore umano riveda il tuo lavoro, questo metodo è più veloce, più economico e ha un pubblico più ampio.

Adotta un “Prima l'uomo” filosofia e valuta la tecnologia per assicurarti che migliori piuttosto che oscurare il tocco personale del tuo marchio. Se riesci a mantenere questa mentalità, puoi sfruttare la tecnologia in innumerevoli modi per offrirti un vantaggio competitivo nel tuo mercato.