新しい HubSpot ソリューションにより顧客サポートが合理化

景気低迷から新しいソーシャルチャネルの出現に至るまで、企業は常に変化する状況に適応しなければなりません。しかし、AI時代は違います。中小企業は新しい世界で働いており、変化に適応するだけでは不十分です。それは再発明されなければなりません。

ハブスポット、 顧客プラットフォームとして、中小企業が今後の展開を予測するのに役立ちます。私たちは、顧客対応チームを変え、会社の発展を促進する製品を作成します。まさにそれが、私たちが Spotlight を提供する理由です。年に 2 回、SMB の成功を支援する最新のアイデアを紹介します。

「テクノロジーと消費者の期待が高まるにつれ、マーケティング、販売、サービスのチームは大きな変化を経験しています。 HubSpot の製品担当エグゼクティブ バイスプレジデントである Andy Pitre 氏によると、これらの顧客対応チームに必要なツールがなければビジネスは発展しません。 「現在、イノベーションは数年ではなく数日で起こります。」これは中小企業にとって素晴らしい機会ですが、イノベーションの速度に追いつくのは難しいかもしれません。それが、私たちが Spotlight を導入した理由であり、クライアントが再発明のために HubSpot が構築したすべてのものを簡単に活用できるようにするためです。」

まったく新しいサービス ハブが CX チームを収益創出者に変える

顧客体験は壊れています。ほとんどの顧客は、問題がない限り、購入後に組織から連絡を受けることはありません。この事後対応の戦略は機能せず、新規顧客の採用には最大 25 倍の費用がかかる可能性があるため、中小企業は既存顧客の満足度を維持することに重点を置く必要があります*。これは、顧客サービス チームと成功チームが企業の収益にとって非常に重要である多くの理由の XNUMX つにすぎません。では、なぜこの分野ではイノベーションがこれほど少ないのでしょうか?

HubSpot では、カスタマー エクスペリエンス (CX) に重点を置くだけでなく、サービスをマーケティングおよび販売と結び付け、サービス チームをコスト センターから収益創出者に変革することにも注力しています。 HubSpot AI を活用したまったく新しいサービス ハブは、初めてサポートと成功を統合する唯一のソリューションであり、CX リーダーが維持を促進しながらサポートを拡大できるようにします。

CX 幹部のサポート拡大を支援するために、Service Hub には以下が含まれるようになりました。

ヘルプデスクワークスペース: リアルタイムのチケット更新からオムニチャネル インタラクションに至るまで、最も重要なことすべてが一目でわかるビューを提供するとともに、より適切に発見できるように整理、検索、フィルタリングする機能を提供することで、担当者が生産性を最大限に高めることができるワークスペースです。

企業の規模拡大に役立つツール:

• 高度なサービス レベル アグリーメントにより、より複雑なレポート作成と運用が可能になります。
• 適切なタイミングで適切な担当者にチケットが確実に送信されるようにする、堅牢なルーティング機能。
• 従業員管理設定と API を使用すると、ユーザーは自分の空き時間、労働時間、能力を指定できます。

成功したチームの維持を支援するために、Service Hub には以下が含まれるようになりました。

カスタマー サクセス ワークスペース: 私たちは初めて、現在ベータ版である HubSpot で成功チームのホームを提供します。カスタマー サクセス マネージャー (CSM) は、実用的な洞察やオーダーメイドのセグメントを含む、業務全体を 1 か所で管理できます。ワークスペースには以下が含まれます。

• 各 CSM のポートフォリオに合わせて調整されたアカウント アクティビティとパイプラインにより、最も重要な情報に迅速にアクセスできます。
• 顧客の健全性評価により、CSM は解約リスクを評価し、アウトリーチに優先順位を付け、ニーズに積極的に対応できます。
• 製品は、Pendo、Amplitude、Segment、HubSpot のカスタム イベント API などの主要プログラムとのインターフェイスを使用します。

また、Service Hub には、次のような AI を活用したソリューションが多数含まれています。

• GPT を利用したチャットボットは 24 時間年中無休のサービスを提供し、担当者が困難な問題に集中できるようにします。
• リアルタイムの返信の推奨事項と会話の概要、および多言語サポートにより、解決時間の短縮に役立ちます。
• 消費者からの電話を受けた後に営業担当者がとるべき次のステップを提案します。

「Service Hub を使用すると、カスタマー ジャーニーを完全に把握できるため、当社の担当者は本格的な業務に取り組むことができます」と、Kaplan のカスタマー エンゲージメント担当シニア ディレクターのジェニファー カミングス氏は述べています。 「当社のマーケティング、営業、サービスの各チームが HubSpot に統合されて以来、当社のリーダーは推測に頼る必要がなくなり、顧客が必要なものをすぐに入手できるという可視性と自信が得られるようになりました。」

コンテンツ マーケティングに再び革命を起こす: Content Hub の紹介

顧客は今ではほとんどどこにでもいるかもしれません。彼らの購入プロセスは複数のプラットフォームに分散されており、マーケティング担当者はリーチと関連性という 2 つの大きな課題を抱えています。また、マーケティングが BXNUMXB 企業の ROI の主要な原動力であることに変わりはありませんが、その基準は高まっています。企業はどこにいても顧客に効果的に連絡し、ブランドに基づいた価値のある高品質のコンテンツを提供する必要があります。すべてのコンテンツ マーケターの半数以上が需要を満たすことができていません。** 平均して、彼らは XNUMX つの異なるテクノロジーを使用して XNUMX つの異なる形式のマテリアルを作成する責任を負っています。

HubSpot はインバウンド マーケティングを発明することでマーケティングに革命をもたらしましたが、私たちはそれを再びやろうとしています。 Content Hub は、顧客エクスペリエンス全体にわたってコンテンツを作成および管理する、HubSpot AI を活用したオールインワンのコンテンツ マーケティング ソリューションです。

コンテンツ ハブには次のものが含まれます。

• AI コンテンツ作成は、アイデアの生成からブログ投稿の執筆、画像の作成に至るまで、高品質の多言語コンテンツを作成するプロセスを簡素化します。

• Content Remix を使用すると、単一のソースからコンテンツ パイプライン全体を簡単に開発できます。マーケティング担当者の 65% は、これがまさに自分たちが必要とするタイプのツールであると考えています。

• ブランド ボイスは、ブログ、ソーシャル メディア、電子メールなど、複数のプラットフォームにわたって一貫したブランド ボイスを持つコンテンツを定義および生成するために使用されます。

• ポッドキャストを作成、ホスティング、配信するためのオーディオ テクノロジーと、コンテンツに簡単にアクセスできるようにテキストをオーディオに変換するためのポスト ナレーション。

• コンテンツ管理、プレミアム コンテンツの提供、リード獲得のためのメンバー ブログとゲート コンテンツ ライブラリ。

Commerce Hub が Stripe コラボレーションで世界的に拡大

B2B コマースは接続されていません。そして、ビジネスの成長の最も基本的な部分の 2 つである転換が、必要以上に困難になっています。 Commerce Hub はコマースを他の市場開拓チームと統合し、BXNUMXB バイヤーがいつでも好きなように購入できるようにします。

当社は現在、HubSpot の無料ユーザーに Commerce Hub を提供することで、より多くの SMB にユニファイド コマースを提供しています。また、Stripe と協力して Commerce Hub を世界的に拡大し、より多くの企業にローカル支払いオプションと多通貨機能を提供しています。 HubSpot ユーザーは、Stripe の Financial Connections を利用して銀行口座での支払いを受け入れることができ、最適化されたチェックアウト スイートの一部である Stripe Payment Element により、消費者はデバイスの種類、場所、言語、その他の変数に基づいて最適な支払い方法を確認できます。 。

コマース ハブには次のものが含まれます。

• 請求書、サブスクリプション、支払いスケジュールを処理するためのツールが改善されました。
• ローカルの支払い方法では、クレジット カードまたは銀行振込を受け入れることで、柔軟なチェックアウト エクスペリエンスが提供されます。
• 財務および会計チームは、請求書と支払いの双方向同期を提供する新しい Quickbooks 統合の恩恵を受けることができます。
• Commerce Hub の機能を強化するための、支払い、請求書発行、サブスクリプション用の新しい API。

ソース- cmワイヤー