3 būdai, kaip panaudoti technologijas išlaikant žmogaus prisilietimą

Nors technologijos yra naudinga priemonė verslui, jos neturėtų pakeisti jūsų prekės ženklo žmogiškojo prisilietimo. Štai trys strategijos, kaip išvengti šios problemos ir kuo geriau išnaudoti savo technologijas.

Verslą skatina technologijos, tačiau vien tai nesukels sėkmės. Vienas iš efektyviausių ir sėkmingiausių būdų, kaip įmonei išsiskirti iš konkurentų, yra pridėti asmeninį ryšį.

Problema ta, kad įmonės palaipsniui nutolsta nuo „Žmogaus prisilietimas“ su laiku. Sąmoningai nesistengdami išlikti santykiams, jie labai greitai papuola į šaltaširdžio aktyvumo ir finansinių skaičiavimų būseną.

Kaip galite įtraukti visas šias naujas technologijų priemones į savo verslo strategijas neprarandant asmeninio ryšio, atsižvelgiant į dabartinį AI ir automatizavimo technologijų populiarumą?

Panagrinėkime keletą veiksmingiausių strategijų, kaip maksimaliai padidinti pažangiausių technologijų naudojimą įmonėse, nepamirštant žmogiškosios patirties svarbos.

1. Priimkite požiūrį į žmogų

Siekdami įsitikinti, kad jų turinys pritraukia organinį srautą į jų įmonės svetainę, rinkodaros specialistai naudoja tokius metodus kaip raktiniai žodžiai, susiejimas ir pagrindinė veikla svetainėse. Tai pagerina internetinę medžiagą, kad paieškos sistemos ją įvertins aukštai.

Nors čia viskas techniškai orientuota, labai svarbu, kad SEO specialistai, kurdami turinį, nepamirštų skaitytojo. Dėl to gali būti neaiškios medžiagos, kuri neatitinka skaitytojų poreikių, jei jie teikia pirmenybę geram reitingui paieškos sistemose. SEO specialistams pirmiausia turi būti skaitytojai (ty vartotojai ar klientai), o antroje vietoje turi būti paieškos sistemos, nukreipiančios tuos skaitytojus į jų medžiagą.

Bet koks su verslu susijęs technologijų taikymas vadovaujasi ta pačia bendra taisykle. Niekada nekelkite technologinių įrankių kaip tikslo savaime. Vietoj to, jie turėtų turėti aiškų pranašumą, kuris pagerina jūsų gebėjimą aptarnauti tikslinę auditoriją.

Rinkodaros pasaulyje tai žinoma kaip „žmogus-žmogaus“ rinkodara. Į klientą orientuota strategija yra labai svarbi klientų aptarnavimo srityje. Ir kai sakau, kad tai labai svarbu, aš nejuokauju.

CGS apklausė šimtus klientų epidemijos metu, kai įmonės kaip išprotėjusios naudojo technologines priemones, kad palaikytų ryšį su savo klientais. Tikslas buvo įvertinti, kaip gerai jie bendrauja su klientų aptarnavimo internetu paslaugomis.

Rezultatai buvo pamokantys. 37.8 % respondentų JAV ir 39.1 % JK neapsiribojo teiginiu, kad bendraujant labai svarbu turėti žmogiškąjį elementą. Jie teigė, kad vienas iš trijų svarbiausių teigiamos sąveikos kriterijų buvo galimybė pasikalbėti su žmogaus agentu.

Pirmenybės teikimas klientui, o ne technologijai kiekvienoje situacijoje yra gera vieta pradėti, jei norite priimti technologijas neprarandant žmogiškojo prisilietimo.

2. Neleiskite technologijoms slėpti jūsų žmogiškumo

Yra daugybė būdų, kaip technologijas galima pritaikyti prekės ženklui. Jis gali būti naudojamas įvertinti pardavimo ciklus, sekti klientų profilius, paspartinti atsiskaitymą ir daugybę kitų dalykų.

Tačiau technologijos niekada neturėtų būti naudojamos kaip pasiteisinimas. Niekada nenaudokite technologijų, kad išeitumėte iš problemos, pavyzdžiui, bendraudami su nepatenkintu vartotoju.

Tiesą sakant, pirmiau minėtoje CGS apklausoje beveik pusė apklaustųjų pageidavo, kad prekės ženklai būtų atviresni apie tai, kaip susisiekti su gyvu asmeniu ir paprašyti pagalbos. Jie nenorėjo skirti papildomo laiko dirbdami, kad apeitų automatizuotą klientų pagalbos sistemą.

Kai technologija naudojama tik siekiant sumažinti išlaidas arba išspręsti vidinę problemą kliento sąskaita, tai gali lengvai virsti netinkamu savo potencialo panaudojimu. Visada atminkite, kad technologijos turėtų pagerinti vartotojų patirtį. Tai gali turėti tiesioginį ar netiesioginį poveikį, tačiau į tai visada reikia atsižvelgti.

Technologijos gali supaprastinti procesus arba sutaupyti išlaidų, tačiau jei tai užtemdo jūsų prekės ženklo žmogiškumą, turėtumėte ieškoti geresnio sprendimo.

3. Palengvinkite į žmogų orientuotą veiklą naudodami technologijas

„Žmogaus prisilietimo“ verslo užduočių efektyvinimas (taigi, lengviau investuoti ir išlaikyti) yra vienas iš paprasčiausių būdų efektyviai panaudoti technologijas.

Pavyzdžiui, puikus būdas pademonstruoti prekės ženklo žmogiškumą yra prekės ženklo podcast'as. Būtini profesionalų ir žmonių, kurie yra jūsų prekių ir paslaugų varomoji jėga, įrašai iš tikro pasaulio.

Tačiau podcast'as reikalauja daug darbo. Dėl šios priežasties įmonėms gali būti sudėtinga pradėti reguliarų pasirodymą. Technika šiuo metu turi puikią galimybę padėti įvairiais būdais.

Viena iš iliustracijų yra AI ir automatizavimo įrankių, skirtų pagreitinti podcast'ų gamybą, gausa. Anot Simono Hodžkinso, dirbtinis intelektas jau naudoja NLP (natūralios kalbos apdorojimą), kad automatizuotų transkripcijos paslaugas.

BRO ir toliau teigia, kad dirbtinis intelektas gali turėti naudos po gamybos. Jis gali reguliuoti netolygų garso lygį ir pašalinti foninį triukšmą. AI gali sukurti net pagalbinę medžiagą, pvz., koncertų natas ir socialinės žiniasklaidos pranešimus.

Turėdami patobulintą rinkodaros įrankį sukurkite ilgesnį tinklaraščio įrašą, pagrįstą epizodu, kuriame giliau įsigilinsite į temą, galite eiti dar toliau. Net jei vis tiek norėsite, kad redaktorius peržiūrėtų jūsų darbą, šis metodas yra greitesnis, ekonomiškesnis ir turi platesnę auditoriją.

Priimkite a „Pirmiausia žmogus“ filosofiją ir įvertinkite technologijas, kad įsitikintumėte, jog jos sustiprina, o ne užgožia asmeninį jūsų prekės ženklo ryšį. Jei sugebėsite išlaikyti tokį mąstymą, galėsite panaudoti technologijas daugybe būdų, kad pasiūlytumėte sau konkurencinį pranašumą savo rinkoje.