Naujas „HubSpot“ sprendimas supaprastina klientų aptarnavimą

Nuo ekonominio nuosmukio iki naujų socialinių kanalų atsiradimo įmonės turi nuolat prisitaikyti prie besikeičiančių sąlygų. Tačiau AI era yra kitokia. Mažos ir vidutinės įmonės dirba naujame pasaulyje, todėl reikia daugiau nei tiesiog prisitaikyti prie pokyčių. Jis turi būti išrastas iš naujo.

„HubSpot“, kaip klientų platforma, padeda MVĮ numatyti, kas laukia ateityje. Kuriame produktus, kurie keičia į klientus orientuotas komandas ir skatina įmonės plėtrą. Būtent todėl mes siūlome „Spotlight“. Du kartus per metus pristatysime naujausias idėjas, padėsiančias MVĮ sėkmingai dirbti.

„Augant technologijoms ir vartotojų lūkesčiams, rinkodaros, pardavimų ir aptarnavimo komandos pastebi reikšmingus pokyčius. Pasak Andy Pitre, „HubSpot“ produktų skyriaus vykdomojo viceprezidento, įmonės nesivystys, jei šioms į klientus orientuotoms komandoms trūks reikiamų įrankių. „Šiuo metu naujovės atsiranda per dienas, o ne metus. Tai puiki galimybė mažoms ir vidutinėms įmonėms, tačiau neatsilikti nuo naujovių tempo gali būti sunku. Štai kodėl pristatėme „Spotlight“: kad mūsų klientams būtų paprasta panaudoti viską, ką „HubSpot“ sukūrė jų išradimui.

Visiškai naujas aptarnavimo centras paverčia CX komandas į pajamų generatorius

Klientų patirtis sulaužyta. Dauguma klientų po pirkimo negirdės iš organizacijos, nebent kiltų problemų. Ši reaktyvi strategija neveikia, o MVĮ turėtų sutelkti dėmesį į tai, kad esami klientai liktų patenkinti, nes naujo įdarbinimas gali kainuoti iki 25 kartų daugiau*. Tai tik viena iš daugelio priežasčių, kodėl klientų aptarnavimo ir sėkmės komandos yra tokios svarbios įmonės pelnui. Taigi, kodėl šioje srityje tiek mažai naujovių?

„HubSpot“ koncentruojamės ne tik į klientų patirtį (CX), bet ir į paslaugų susiejimą su rinkodara ir pardavimu bei paverčiame paslaugų komandas iš išlaidų centrų į pajamų generatorius. Visiškai naujas „Service Hub“, aprūpintas „HubSpot AI“, yra vienintelis sprendimas, pirmą kartą sujungiantis palaikymą ir sėkmę, leidžiantis CX lyderiams didinti palaikymą ir išlaikyti išlaikymą.

Kad padėtų CX vadovams plėsti palaikymą, Service Hub dabar apima:

Pagalbos tarnybos darbo sritis: Darbo sritis, leidžianti atstovams maksimaliai padidinti produktyvumą pateikiant iš pirmo žvilgsnio viską, kas svarbiausia, nuo bilietų atnaujinimų realiuoju laiku iki sąveikos su įvairiais kanalais, taip pat galimybę tvarkyti, ieškoti ir filtruoti, kad būtų geriau atrasti.

Įrankiai, padedantys įmonėms plėstis:

Išplėstinės paslaugų lygio sutartys leidžia patobulinti, sudėtingesnes ataskaitas ir operacijas.
Puikios maršruto parinkimo funkcijos, užtikrinančios, kad bilietai būtų išsiųsti reikiamiems atstovams tinkamu laiku.
Darbo jėgos valdymo nustatymai ir API leidžia vartotojams nurodyti savo pasiekiamumą, darbo valandas ir gebėjimus.

Siekdama padėti sėkmės komandoms išlaikyti, Service Hub dabar apima:

Klientų sėkmės darbo sritis: Pirmą kartą suteikiame namų sėkmės komandoms HubSpot, kuris dabar yra beta versijos. Klientų sėkmės vadybininkai (CSM) gali tvarkyti visą savo verslo knygą vienoje vietoje, įskaitant naudingas įžvalgas ir pritaikytus segmentus. Darbo srityje yra:

Sąskaitos veikla ir kiekvieno CSM portfeliui pritaikyti srautai suteikia greitą prieigą prie svarbiausios informacijos.
Klientų sveikatos įvertinimai leidžia CSM įvertinti dingimo riziką, teikti pirmenybę informavimui ir aktyviai spręsti poreikius.
Produktas naudoja sąsajas su pagrindinėmis programomis, tokiomis kaip „Pendo“, „Amplitude“, „Segment“ ir „HubSpot“ tinkintų įvykių API.

„Service Hub“ apima daugiau nei tuziną AI valdomų sprendimų, įskaitant:

GPT veikiantis pokalbių robotas teikia paslaugas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl atstovai gali sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas.
Realaus laiko atsakymų rekomendacijos ir pokalbių santraukos, taip pat pagalba įvairiomis kalbomis padeda sutrumpinti sprendimo laiką.
Siūlomi tolesni veiksmai, kurių pardavėjai turėtų imtis gavę vartotojų skambučius.

„Naudodami „Service Hub“, mūsų atstovai žengia į priekį, nes puikiai mato kliento kelionę“, – pažymėjo Jennifer Cummings, vyresnioji „Kaplan“ klientų įtraukimo direktorė. „Nuo tada, kai HubSpot sujungėme rinkodaros, pardavimų ir paslaugų komandas, mūsų lyderiai visiškai pašalino spėliones, suteikia jiems matomumo ir pasitikėjimo, kad klientai greitai gauna tai, ko jiems reikia.

Mes vėl keičiame turinio rinkodarą: pristatome turinio centrą

Dabar klientų galima rasti beveik visur. Jų pirkimo procesas yra padalintas į kelias platformas, todėl rinkodaros specialistai susiduria su dviem dideliais iššūkiais: pasiekiamumu ir tinkamumu. Ir nors rinkodara išlieka pagrindine B2B įmonės IG varomąja jėga, kartelė kyla aukštyn: jie turi veiksmingai susisiekti su klientais, kad ir kur jie būtų, ir tai daryti naudodami kokybišką prekės ženklo ir vertingą turinį. Daugiau nei pusė visų turinio rinkodaros specialistų nepatenkina paklausos.** Vidutiniškai jie yra atsakingi už penkių skirtingų formų medžiagos kūrimą naudojant penkias skirtingas technologijas.

„HubSpot“ sukėlė revoliuciją rinkodaroje, išradęs atvykstančią rinkodarą, ir mes tai darome dar kartą. „Content Hub“ yra „viskas viename“ turinio rinkodaros sprendimas, pagrįstas „HubSpot AI“, kuris kuria ir tvarko turinį per visą klientų patirtį.

„Content Hub“ apima:

AI turinio kūrimas supaprastina aukštos kokybės daugiakalbio turinio kūrimo procesą – nuo idėjų generavimo iki tinklaraščio įrašų rašymo ir paveikslėlių kūrimo.

„Content Remix“ leidžia tiesiog sukurti visą turinio konvejerį iš vieno šaltinio. 65 procentai rinkodaros specialistų mano, kad jiems reikia būtent tokio tipo įrankio.

Prekės ženklo balsas naudojamas apibrėžti ir generuoti turinį su nuosekliu prekės ženklo balsu keliose platformose, įskaitant tinklaraščius, socialinę žiniasklaidą ir el.

Garso technologija, skirta tinklalaidėms kurti, talpinti ir platinti, taip pat įrašų pasakojimas, skirtas tekstui konvertuoti į garsą, kad turinys būtų lengviau pasiekiamas.

Narių tinklaraštis ir uždaroji turinio biblioteka, skirta turinio valdymui, aukščiausios kokybės turinio pasiūlymams ir potencialių klientų fiksavimui.

Prekybos centras plečiasi visame pasaulyje su Stripe bendradarbiavimu

B2B prekyba nesusijusi. Ir dėl to viena iš svarbiausių verslo augimo dalių – konversija – yra daug sunkesnė nei būtina. „Commerce Hub“ integruoja prekybą su likusiomis rinkos komandomis, todėl B2B pirkėjai gali pirkti bet kada ir kaip nori.

Dabar teikiame vieningą prekybą daugiau mažų ir vidutinių įmonių, siūlydami „Commerce Hub“ nemokamiems „HubSpot“ naudotojams, o bendradarbiaudami su „Stripe“ plečiame „Commerce Hub“ visame pasaulyje, kad suteiktume daugiau įmonių vietinių mokėjimo parinkčių ir kelių valiutų funkcijų. „HubSpot“ vartotojai gali naudoti „Stripe“ finansinius ryšius, kad priimtų mokėjimus banko sąskaitoje, o „Stripe Payment Element“, kuris yra optimizuoto atsiskaitymo rinkinio dalis, leidžia vartotojams matyti tinkamiausius mokėjimo būdus, atsižvelgiant į jų įrenginio tipą, vietą, kalbą ir kitus kintamuosius. .

„Commerce Hub“ apima:

Patobulinti sąskaitų faktūrų, prenumeratos ir mokėjimo grafikų tvarkymo įrankiai.
Vietiniai mokėjimo metodai suteikia lanksčią atsiskaitymo patirtį priimant kredito korteles arba banko pavedimus.
Finansų ir apskaitos komandoms dabar gali būti naudinga nauja „Quickbooks“ integracija, kuri suteikia abipusį sąskaitų faktūrų ir mokėjimų sinchronizavimą.
Nauja mokėjimų, sąskaitų faktūrų išrašymo ir prenumeratos API, kad tiesiog padidintumėte „Commerce Hub“ galimybes.

Šaltinis- cmswire