Skaitmeninės pardavimo strategijos: pasiteisinusios strategijos šiuolaikinei rinkai

Nieko nėra pastovaus, išskyrus pokyčius. Pokyčiai reiškia arba jūsų įmonės išlikimą, arba jos žlugimą. 

Įmonės turi nuolat judėti. Rinka ne visada yra sąstingyje. Ji nuolat kinta, nes ją veikia klientų pirkimo elgsena. Tokį elgesį lemia įvairios priežastys, pavyzdžiui, technologijos, ekonomika ir socialinės problemos.

Turite reguliariai analizuoti savo verslo modelį ir išsiaiškinti, ar jis vis dar veikia taip, kaip turėtų. Kruopštus patikrinimas gali padėti suprasti, kurios dalys turi problemų ir kurios nebėra veiksmingos didinant jūsų įmonės pardavimą.

Inovatyvūs pardavimo metodai gali padėti išlikti aktualiems ir viršyti konkurentus. Tačiau tiesa ta, kad nėra vienos slaptos formulės, kuri tiktų viskam. Norint išsiaiškinti, kokie pardavimo būdai tinka jūsų įmonei, reikia įdėti daug darbo, pastangų ir kantrybės. 

Taigi, čia yra keletas patikrintų strategijų, kaip pagerinti jūsų pardavimo žaidimą.

Sužinokite, kas padės pastebėti jūsų pardavimų skaičiaus augimą, sustiprins jūsų įsitraukimą ir išliks konkurencingas. 

A. Šiuolaikinio kliento supratimas

Skaitmeninis amžius suteikė įvairių būdų verslui vykdyti. Prekyba nebeapsiriboja vien tik tradicinėmis parduotuvėmis, bet įgijo trauką ir populiarumą įvairiose skaitmeninėse platformose.

Pardavimo ir pirkimo patogumas ir sąlyginis lengvumas gerokai pakeitė jūsų klientų elgesį. Kaip verslo savininkai, turime atkreipti dėmesį į tokį elgesį, kad atkreiptume klientų dėmesį ir gautume jų globą. Skaitmeninio pardavimo strategijose reikia atsižvelgti į šiuos dalykus.

a. Šiuolaikinio kliento profilis

Turite suprasti savo tikslinę auditoriją. Jūsų klientai yra jūsų verslo plano pagrindas. Tai, ko jie nori ir kokie jų poreikiai, yra labai tolygi. 

Šiuolaikinis klientas viską kontroliuoja ir tai žino. Jie žino, kad gali diktuoti savo apsipirkimo patirtį. Jie turi galimybių ištirti kitas alternatyvas, jei yra nepatenkinti tam tikrais dalykais. Greitai juos prarasite perbraukę arba spustelėję mygtuką. Taip pat atsižvelgiama į jų įtakos galią. Kadangi bloga apžvalga gali tapti katastrofiška jūsų verslui.

Šiuolaikinis klientas nėra kvailas. Mes gyvename pasaulinėje bendruomenėje, kurioje informacija yra lengvai prieinama. Dabar klientai gali ištirti jūsų produktą ir įmonę. Jie naudoja turinį internete ir bendradarbiauja su įvairiais žmonėmis. 

Sahalas Laheris, Brooks Brothers vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis informacijos pareigūnas trumpai pasakė: „Tai tikrai pasaulinė ekonomika“.

Mūsų supratimas apie klientus neturi būti ribojamas išankstinėmis nuostatomis. Mums reikia platesnės apimties ir daugiau demografinių kintamųjų.

b. Klientų lūkesčių ir elgesio keitimas

Kad klientai liktų patenkinti ir lojalūs, turite sugebėti prisitaikyti prie besikeičiančių jų lūkesčių ir elgesio.

Turite tam tikru laipsniu patenkinti jų poreikius, kad nepakenktumėte savo prekės ženklo vientisumui ir kokybei, tačiau tuo pat metu galėtumėte atsakyti į jų prašymus. Klausykite ir bendraukite su savo klientais. Būkite aiškūs ir mandagūs bendraudami, pvz., el. paštu, pokalbiuose, telefono skambučiuose ir socialiniuose tinkluose.

Nukreipkite juos, o ne priverskite juos daryti. Atsakykite į jų reikalavimus, bet nebūkite jų kontroliuojami. 

Numatykite jų poreikius ir pasiruoškite. Tai galite padaryti atlikdami rinkos tyrimą ir klientų atsiliepimus. Galite būti pasirengę problemoms ir iššūkiams, kurie gali įvykti ateityje.

c. Technologijos vaidmuo formuojant klientų pageidavimus

Patogumas yra technologijų pardavimo taškas, kai ją galima pritaikyti skaitmeninėse pardavimo strategijose. 

Taip patogu turėti neribotą prieigą prie informacijos ir reikalauti, kada ir kur jie nori, kad jų produktas būtų.

Mobilieji įrenginiai buvo internetinės mažmeninės prekybos karalius. Manoma, kad 56% visų pardavimų internetu per praėjusius metus buvo iš mobiliųjų įrenginių. Lengvas ir patogus apsipirkimas gyvenamajame kambaryje buvo puikus motyvatorius.

B. Pažangiausios pardavimo strategijos

Keičiantis jūsų klientų elgesiui, keisis ir jūsų skaitmeninio pardavimo strategijos. Tai eina koja kojon ir negalėdami pritaikyti savo strategijų galite prarasti klientus.

a. Personalizavimas pardavimų srityje 

Geriau išgirsti pardavimų pokalbį taip, lyg tai būtų draugas, siūlantis patarimą, kaip išspręsti iškilusią problemą, nei globojantis nepažįstamasis, nurodantis, ką daryti.

Pardavimo personalizavimas reiškia, kad pardavimų pasiūlymas yra pritaikytas atsižvelgiant į klientų poreikius ar skaudulius ir leidžia jiems jaustis vertinamiems. Jūs siekiate užmegzti asmeninį ryšį su savo klientais, kad įgytumėte lojalumo ir globos. 

Tiksliniai el. laiškai, pasirinktiniai vaizdo pranešimai ir produktų rekomendacijos yra puikūs pavyzdžiai, kuriuos galite naudoti personalizuodami pardavimus

b. Dirbtinis intelektas pardavimuose

Dirbtinio intelekto įtraukimas į skaitmenines pardavimo strategijas yra puikus būdas padidinti darbo eigos našumą ir efektyvumą. 

Dirbtinis intelektas geriausiai tinka tvarkyti ir interpretuoti tūkstančius duomenų. Jei reikia, jie gali atlikti šias užduotis realiuoju laiku. Jų nuspėjamoji analizė yra taške su ribotomis klaidomis. Tai ypač svarbu, jei jums reikia duomenų, kurie padėtų nuspręsti, ar jūsų pardavimo strategijos veikia, jei jas reikia keisti.

Pokalbių robotai puikiai tinka didesniam įsitraukimui. Jie yra greiti, reaguoja ir yra prieinami 24 valandas per parą. Į dažnai užduodamus klientų klausimus nesunkiai atsakoma, o tai padeda klientams ir pokalbių robotams, kurie yra pasiekiami 7 valandas per parą, 24 dienas per savaitę, puikiai tinka žmonėms, gyvenantiems skirtingose ​​laiko juostose. 

c. Socialinis pardavimas

2024 m. sausio mėn. pasaulinės apžvalgos duomenimis, 5.04 milijardas žmonių pasaulyje naudojasi socialine žiniasklaida. Tai daugiau nei pusė pasaulio gyventojų. Ir pagalvokite, kad pasirinkę tinkamas skaitmeninio pardavimo strategijas galite tapti potencialiais klientais.

Šiuo metu beveik visos įmonės turi socialinę žiniasklaidą. Tai padeda didinti prekės ženklo žinomumą ir yra naudinga potencialių klientų generavimui. Tačiau norint pritraukti auditoriją, jums reikia nuostabios socialinės žiniasklaidos paskyros. Tai galite padaryti paskyroje turėdami aukštos kokybės vaizdus. Geras fono valiklis gali padėti redaguoti greičiau ir efektyviau. Bet jei jums reikia profesionalios pagalbos, vaizdų redagavimo paslaugos yra prieinami internete.

Jūsų verslo socialinės žiniasklaidos paskyrose turi būti siekiama užmegzti ryšius. Turite įgyti savo pasekėjų ar potencialių klientų pasitikėjimą, kad turėtumėte jų lojalumą ir globą. Būkite pagarbus, aiškus, mandagus ir draugiškas. Jūsų verslo etika turi būti tvirta ir ryžtinga. Ir tai turi matytis jūsų sąskaitose. 

d. Pardavimas pagal sąskaitą

Didelės vertės paskyroms turi būti skiriamas didesnis asmeninis dėmesys. Dažnai didelės vertės sąskaitos suteikia daugiau svarbos apsipirkimo patirčiai nei pinigų vertės gavimas. Taigi, turite viršyti jų lūkesčius ir pasirūpinti, kad pirkėjo kelionė būtų kuo sklandesnė.

Nuo potencialių klientų generavimo iki veiklos po pardavimo, kiekvienas pirkėjo padalinys turi bendradarbiauti ir dirbti kartu, kad apsipirkimo patirtis būtų ne tik teigiama.

C. Praktiniai patarimai, kaip sustiprinti klientų įtraukimą

Jūsų skaitmeninio pardavimo strategijos neturi būti pernelyg paprastos. Žinoma, pardavimo sandoriai yra nesudėtingi, tačiau tarp jūsų ir jūsų klientai turi būti įsipareigojimai. Turite siekti suformuoti ilgalaikį prisirišimą prie savo produktų ar prekės ženklo. Turite įgyti klientų palankumą ir jų lojalumą. Štai keletas pardavimo patarimų

a. Aktyvaus klausymo technikos

Turite suprasti savo klientų skaudulius ir poreikius. Su kokia problema, su kuria jie susiduria šiuo metu, jūsų prekės ženklas gali pasiūlyti sprendimą? Žinokite, ko jiems reikia.

Kai kuriais atvejais jie gali turėti problemų dėl jūsų prekės ženklo. Su kokiomis problemomis jie susidūrė jūsų parduotuvėje, kuri pakenkė jų apsipirkimo patirčiai? 

Stenkitės įsiklausyti į savo klientų žodžius ir suprasti, ką jie nori perduoti. Atkreipkite dėmesį į klientų atsiliepimus. Susilaikykite nuo jų interpretavimo kaip neigiamos kritikos ir objektyviai išanalizuokite. Ir visada atsakykite pagarbiai.

b. Pasitikėjimo ir patikimumo kūrimas

Matytas

Išgirdo

Aktualus

Pasitikėjimas ir patikimumas grindžiami buvimo platforma. 

Jūsų prekės ženklas turi turėti tvirtą buvimą internete. Žmonės turi tave matyti ir girdėti. Dėl dėmesio konkuruoja tiek daug prekių ženklų, kad jums reikia sustiprinti savo žaidimą socialinėje žiniasklaidoje arba pasiklysti neaktualumo bedugnėje.

Jūsų klientų atsiliepimai ir sėkmės istorijos taip pat gali padėti sukurti pasitikėjimą ir patikimumą. Remiantis Nielseno tyrimu, 88% respondentų visame pasaulyje pasitiki pažįstamų žmonių rekomendacijomis. Štai kodėl dažnai matomi žinomų veikėjų ar įžymybių atsiliepimai. Jie padidina prekės ženklo patikimumą.

c. Veiksmingos komunikacijos strategijos

Kelių kanalų ryšys leidžia jums ir jūsų klientams lengvai perduoti informaciją vieni kitiems. Tai sukelia mažiau nusivylimo abiejose pusėse ir yra svarbu kuo greičiau išspręsti problemą. Jūsų SMS, el. laiškai, interneto portalai ir mobiliosios programos turi veikti sklandžiai.

• Efektyvioje komunikacijoje labai svarbus pranešimo turinys.
• Įsitikinkite, kad jūsų pranešimas yra aiškus ir nėra dviprasmybių, kurios gali jus suklaidinti.
• Visada būk mandagus.
• Būkite aktualūs ir informuokite.
• Supraskite, kad tai, ką sakote, atspindi jūsų prekės ženklą.
• Bet kokius padarinius pajusite ne tik jūs, bet ir jūsų prekės ženklas. 

D. Pardavimo našumo didinimas

a. Pardavimų komandos mokymas ir tobulinimas

Jūs turite išmokyti savo pardavimų komandą įgyti naujų įgūdžių ir žinių. Tai padės paskatinti augimą ir pardavimo pajamas. Leiskite savo komandai įgyti pasitikėjimo susidoroti su bet kokiais iššūkiais, su kuriais jie gali susidurti, ir patys juos išspręsti.

Pramonė nuolat keičiasi, nes reikia mokytis naujų pardavimo metodų ir tendencijų. Norint efektyviai bendrauti ir bendrauti su įvairiais klientais, reikia mokymų. Jie gali išmokti naujų technologijų ir metodikų bei pritaikyti juos pagal jūsų prekės ženklo poreikius ir specifikacijas

b. Pardavimo automatizavimo įrankiai

CRM (Customer Relationship Management) įrankiai yra veiksmingi pardavimo ir klientų aptarnavimo funkcijose. Jie tvarko ir įrašo jūsų klientų duomenis, kad būtų lengviau sekti klientus jų pirkimo kelyje. 

Naudojant pardavimo automatizavimas pasikartojančioms užduotims galėsite atlaisvinti laiko ir darbo jėgos kitoms užduotims atlikti. Taip išsprendžiama ir veiklos po pardavimo problema.

c. Gamifikacija pardavimuose

Konkurencija gali būti atšiauri, tačiau ji sukuria aplinką, kuri siekia sėkmės. Motyvacija yra labai svarbi norint paskatinti jūsų pardavimų komandą padidinti pardavimų skaičių. 

Pripažinimas ir apdovanojimai geriausiems atlikėjams skatina juos daryti viską, ką gali. 

E. Išlikimas priekyje konkurenciniame kraštovaizdyje

a. Konkurencinė analizė

Tai gera praktika konkurencinė analizė bent kartą per metus. 

Tai vienas iš pardavimo patarimų, kurių jums reikia. Turite įgyti žinių ar įžvalgos apie tai, ką jūsų konkurentas daro su savo produktais, pardavimų generavimu ir rinkodaros strategijas.

Ar jiems gerai sekasi?

Kas naujo jų gaminiuose ar paslaugose?

Su kokia problema jie susiduria?

Turėdami žinių ar duomenų apie savo konkurentus galėsite analizuoti savo įmonę ir tai, kaip jums sekasi prieš juos. Tai suteiks jums įžvalgų apie tai, kas veikia gerai, o ne apie pardavimo strategijas ir rinkodarą. Tai gali parodyti, ką reikia patobulinti ir kokias galimybes galite turėti rinkoje, kurias konkurentas dar turi nustatyti.

b. Judrumas ir prisitaikymas

Reikia keistis su laiku. Jei ne, būsite palikti dulkėse.

Prognozuojama, kad iki 2026 m. elektroninės prekybos rinka ištisa $ 8.1 trln. Reikia paimti dalį to pyrago. Ir tik tobulėdami ir prisitaikydami galite išlikti aktualūs ir konkurencingi rinkoje. 

Technologijos suteikė mums galimybę gauti grįžtamąjį ryšį realiuoju laiku. Jūsų pardavimo strategijos neturėtų būti iškaltos ant akmens. Būkite lankstūs ir turėkite tam tikrą veiksmų laisvę, kad galėtumėte manevruoti. Nuolat stebėkite savo duomenis ir turėkite atsarginių planų ar strategijų, kurias būtų galima panaudoti nedelsiant.

Išvada

Winstonas Churchillis kartą pasakė: Tobulėti reiškia keistis; būti tobulam reiškia dažnai keistis".

Ko mes siekiame – tobulėti. Viskas nuolat vystosi. O konkurencingoje ir labai dinamiškoje mažmeninės prekybos rinkoje turite būti visko viršūnėje. Turite būti lankstūs ir prisitaikyti prie laiko, nes jūsų klientai keičiasi su laiku. 

Įgykite žinių ir reikalingų įgūdžių, kad galėtumėte įveikti iššūkius, kuriuos rinka gali mesti jums. Mokykitės iš savo klientų atsiliepimų ir supraskite, ką jie sako. Įdėkite save į jų vietą ir numatykite jų poreikius.

Nebijokite išbandyti naujų technologijų ar technikų. Galbūt nustebsite, ką galite gauti iš patirties. Nesėkmės turi būti ne atgrasymo priemonė, o motyvacija judėti ir ieškoti, kokios strategijos bus naudingos jūsų prekės ženklui.