Noua soluție HubSpot simplifică asistența pentru clienți

De la recesiunile economice până la apariția de noi canale sociale, companiile trebuie să se adapteze constant la condițiile în schimbare. Cu toate acestea, epoca AI este diferită. IMM-urile lucrează într-o lume nouă și este nevoie de mai mult decât de adaptarea la schimbare. Trebuie reinventat.

HubSpot, ca platformă pentru clienți, ajută IMM-urile să anticipeze ceea ce urmează. Creăm produse care schimbă echipele orientate către clienți și promovează dezvoltarea companiei. Tocmai de aceea oferim Spotlight. De două ori pe an, vom prezenta cele mai recente idei ale noastre pentru a ajuta IMM-urile să aibă succes.

„Pe măsură ce tehnologia și așteptările consumatorilor cresc, echipele de marketing, vânzări și service văd schimbări semnificative. Afacerile nu se vor dezvolta dacă aceste echipe orientate către clienți nu dispun de instrumentele necesare, potrivit Andy Pitre, vicepreședinte executiv pentru produse la HubSpot. „În acest moment, inovația are loc în zile, nu în ani.” Este o oportunitate fantastică pentru IMM-uri, dar ținerea pasului cu ritmul de inovare poate fi dificil. De aceea am introdus Spotlight: pentru a face mai simplu pentru clienții noștri să folosească tot ceea ce HubSpot a construit pentru reinventarea lor.”

Noul Service Hub transformă echipele CX în generatoare de venituri

Experiența clientului este distrusă. Majoritatea clienților nu vor auzi de la o organizație după ce achiziționează, decât dacă există o problemă. Această strategie reactivă nu funcționează, iar IMM-urile ar trebui să se concentreze pe menținerea clienților existenți mulțumiți, deoarece recrutarea unuia nou poate costa de până la 25 de ori mai mult*. Acesta este doar unul dintre numeroasele motive pentru care serviciul pentru clienți și echipele de succes sunt atât de importante pentru rezultatul final al unei companii. Deci, de ce acest domeniu a cunoscut atât de puține inovații?

La HubSpot, nu ne concentrăm doar pe experiența clienților (CX), ci și pe conectarea serviciilor cu marketing și vânzări și pe transformarea echipelor de servicii din centre de cost la generatoare de venituri. Noul Service Hub, alimentat de HubSpot AI, este singura soluție care unifică suportul și succesul pentru prima dată, permițând liderilor CX să crească suportul în timp ce stimulează retenția.

Pentru a ajuta directorii CX să crească suportul, Service Hub include acum:

Spațiu de lucru al biroului de asistență: Un spațiu de lucru care permite reprezentanților să maximizeze productivitatea, oferind o vedere dintr-o privire a tot ceea ce contează cel mai mult, de la actualizări în timp real a biletelor la interacțiuni omnicanal, precum și capacitatea de a organiza, căuta și filtra pentru o descoperire mai bună.

Instrumente care ajută firmele să se extindă:

• Acordurile avansate de nivel de servicii permit raportări și operațiuni îmbunătățite și mai complicate.
• Funcții robuste de rutare pentru a se asigura că biletele sunt trimise reprezentanților corecti la momentul potrivit.
• Setările de gestionare a forței de muncă și API-urile permit utilizatorilor să-și specifice disponibilitatea, programul de lucru și abilitățile.

Pentru a ajuta echipele de succes cu reținere, Service Hub include acum:

Spațiu de lucru pentru succesul clienților: Pentru prima dată, oferim o casă pentru echipele de succes în HubSpot, care este acum în versiune beta. Managerii de succes a clienților (CSM) își pot gestiona întreaga carte de afaceri într-o singură locație, inclusiv informații utile și segmente personalizate. Spațiul de lucru conține:

• Activitatea contului și conductele adaptate portofoliului fiecărui CSM oferă acces rapid la cele mai importante informații.
• Evaluările de sănătate ale clienților le permit CSM-urilor să evalueze riscul de abandon, să prioritizeze sensibilizarea și să abordeze nevoile în mod proactiv.
• Utilizarea produsului interfață cu programe cheie, cum ar fi Pendo, Amplitude, Segment și API-ul HubSpot Custom Events.

Și Service Hub include mai mult de o duzină de soluții bazate pe inteligență artificială, inclusiv:

• Chatbot alimentat de GPT oferă servicii 24/7, permițând reprezentanților să se concentreze asupra problemelor provocatoare.
• Recomandările de răspuns în timp real și rezumatele conversațiilor, precum și asistența multilingvă, ajută la reducerea timpului de rezolvare.
• Pașii următori sugerați de către agenții de vânzări după ce primesc apeluri de la consumatori.

„Cu Service Hub, reprezentanții noștri au început să funcționeze datorită unei vizualizări complete a călătoriei clienților”, a remarcat Jennifer Cummings, director senior de implicare a clienților la Kaplan. „De când ne-am reunit pe HubSpot echipele noastre de marketing, vânzări și servicii, liderii noștri au eliminat complet presupunerile, oferindu-le vizibilitate și încredere că clienții obțin ceea ce au nevoie, rapid.”

Revoluționăm din nou marketingul de conținut: vă prezentăm Content Hub

Clienții pot fi acum găsiți aproape oriunde. Procesul lor de cumpărare este împărțit pe mai multe platforme, lăsând marketerii cu două provocări semnificative: acoperire și relevanță. Și, în timp ce marketingul rămâne motorul cheie al rentabilității investiției unei companii B2B, ștacheta este în creștere: trebuie să contacteze eficient clienții oriunde s-ar afla și să facă acest lucru cu conținut de calitate, care este pe marcă și valoros. Mai mult de jumătate dintre agenții de marketing de conținut nu reușesc să îndeplinească cererea.** În medie, aceștia sunt responsabili pentru crearea a cinci forme distincte de materiale folosind cinci tehnologii diferite.

HubSpot a revoluționat marketingul inventând marketingul inbound și o facem din nou. Content Hub este o soluție de marketing de conținut all-in-one, alimentată de HubSpot AI, care creează și gestionează conținut în experiența clienților.

Content Hub include:

• Crearea de conținut AI simplifică procesul de producere a conținutului multilingv de înaltă calitate, de la generarea de idei până la scrierea postărilor de blog și crearea de imagini.

• Content Remix vă permite să dezvoltați pur și simplu un întreg canal de conținut dintr-o singură sursă. Șaizeci și cinci la sută dintre specialiști în marketing cred că acesta este exact tipul de instrument de care au nevoie.

• Brand Voice este folosit pentru a defini și genera conținut cu o voce consistentă a mărcii pe mai multe platforme, inclusiv bloguri, rețele sociale și e-mail.

• Tehnologie audio pentru crearea, găzduirea și distribuirea de podcasturi, precum și Post Narration pentru conversia textului în audio pentru o accesibilitate mai ușoară a conținutului.

• Blogul membrilor și Biblioteca de conținut Gated pentru gestionarea conținutului, oferte de conținut premium și captarea clienților potențiali.

Commerce Hub se extinde la nivel global cu Stripe Collaboration

Comerțul B2B este neconectat. Și face una dintre cele mai fundamentale părți ale creșterii afacerii – conversia – mult mai dificilă decât este necesar. Commerce Hub integrează comerțul cu restul echipelor de lansare pe piață, permițând cumpărătorilor B2B să cumpere oricând și cum doresc.

Oferim acum comerț unificat mai multor IMM-uri, oferind Commerce Hub utilizatorilor gratuiti HubSpot și extindem Commerce Hub la nivel global, în colaborare cu Stripe, pentru a oferi mai multor companii opțiuni de plată locale și funcții multivalută. Utilizatorii HubSpot pot utiliza conexiunile financiare Stripe pentru a accepta plăți în cont bancar, iar Elementul de plată Stripe, care face parte din suita optimizată de plată, permite consumatorilor să vadă cele mai potrivite metode de plată în funcție de tipul dispozitivului, locația, limba și alte variabile. .

Centrul de comerț include:

• Instrumente îmbunătățite pentru gestionarea facturilor, abonamentelor și programelor de plată.
• Metodele de plată locale oferă o experiență flexibilă de plată prin acceptarea cardurilor de credit sau a transferurilor bancare.
• Echipele financiare și contabile pot beneficia acum de o nouă integrare Quickbooks care oferă o sincronizare bidirecțională a facturilor și plăților.
• Noua API pentru plăți, facturare și abonamente pentru a crește pur și simplu capacitățile Commerce Hub.

Sursă- cmswire