5 spôsobov, ako využiť automatizáciu WhatsApp na rast vášho podnikania

Pamätáte si na časy, keď sa generovali marketingové správy a dúfali ste v odpoveď? Tie dni sú mŕtve ako vyklápací telefón v dnešnom mobilnom svete. Zákazníci túžia po konverzácii, obojstrannom dialógu. Hľadajú okamžité, prispôsobené interakcie prostredníctvom kanálov, ktoré už používajú – a aplikácie na odosielanie správ sú kráľom.

Nehovoriac o tom, že WhatsApp je dominantná aplikácia na odosielanie správ s ohromujúcimi 2 miliardami aktívnych používateľov mesačne. Toto rozsiahle a zaujaté publikum predstavuje neuveriteľnú príležitosť pre firmy spojiť sa s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi na hlbšej úrovni.

Riadenie interakcií so zákazníkmi na WhatsApp však môže byť náročné. To je miesto, kde automatizácia WhatsApp vstupuje do obrazu. Predtým, ako sa ponoríme hlboko, poďme najprv pochopiť, čo automatizácia WhatsApp je. 

Čo je automatizácia WhatsApp?

Automatizácia WhatsApp v podstate znamená automatizáciu správ a komunikácie na platforme WhatsApp, špeciálne pre podniky. To v podstate vyžaduje opakujúce sa a časovo náročné aspekty komunikácie so zákazníkmi a zefektívňuje ich, čo umožňuje podnikom:

• Zvýšte účinnosť: Automatizujte opakujúce sa úlohy, ako je odpovedanie na bežné otázky, odosielanie pripomenutí schôdzok atď. To pomáha pri uvoľnení času pre ďalšie základné funkcie a zložité operácie. 
• Zlepšenie škálovateľnosti: Rastúca zákaznícka základňa si vyžaduje výrazné navýšenie ľudských zdrojov často z dôvodu zvýšenej pracovnej záťaže. S automatizáciou WhatsApp sa to dá zvládnuť jednoducho a bez námahy. Napríklad odosielanie automatických odpovedí WhatsApp na zabezpečenie konzistentnej 24/7 komunikácie.
• Prispôsobenie: V ére hyperpersonalizácie môže byť automatizácia vášho podnikania pomocou WhatsApp vašou hlavnou funkciou na doručovanie cielených správ a odporúčaní, čím vytvárate pútavejší zážitok. Chatboty môžu napríklad personalizovať uvítacie správy, propagačné akcie možno personalizovať na základe histórie nákupov zákazníka.

K automatizácii WhatsApp môžu existovať dva prístupy:

1. Aplikácia WhatsApp Business: Je to bezplatná verzia WhatsApp určená pre malé a stredné podniky. Ponúka základnú automatizáciu predaja a marketingu, ako je nastavenie uvítacích správ a správ o odchode, odosielanie automatických odpovedí na často kladené otázky atď. 
2. WhatsApp API: Toto je verzia WhatsApp určená pre rastúce podniky s väčšími tímami. Musí byť integrovaný s aplikáciou tretej strany, ako je napr WhatsApp CRM alebo nástroj na riadenie predaja. To ponúka pokročilé možnosti automatizácie. Niektoré z možností automatizácie zahŕňajú nastavenie zložitých chatbotov, odosielanie cielených marketingových kampaní atď. 

5 spôsobov, ako používať automatizáciu WhatsApp

Teraz, keď sme sa pozreli na to, čo je automatizácia WhatsApp, poďme pochopiť spôsoby, ako použiť automatizáciu WhatsApp pre rast vášho podnikania. 

1. WhatsApp Broadcast Automation

Predstavte si, že uvádzate na trh produkt a vytvorili ste vražednú kampaň a chystáte sa osloviť svoje publikum. Individuálne oslovenie cieľového publika v správnom čase však môže byť náročná úloha. Tu prichádza na rad automatizácia WhatsApp. 

Automatizácia WhatsApp vám umožňuje naplánovať vysielané správy a odoslať ich publiku vo veľkom rozsahu a v správnom čase. Umožňuje vám tiež segmentovať publikum a odosielať cielené správy, aby ste zaistili vysokú úroveň zapojenia pre maximálny účinok. 

Okrem toho vám vysielania WhatsApp umožňujú odosielať multimediálne súbory, ako sú obrázky, videá, súbory PDF atď., vďaka čomu je propagačná správa vizuálne príťažlivejšia. Môžete dokonca sledovať výkonnosť svojich propagačných kampaní a získať cenné informácie. 

Celkovo možno povedať, že využitie automatizácie WhatsApp pre propagačné správy umožňuje podnikom efektívne a efektívne propagovať svoje ponuky, zvyšovať zapojenie a zvyšovať predaj.

2. Automatické upozornenia

Automatické upozornenia nepochybne zohrávajú kľúčovú úlohu pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a zefektívňovaní obchodných operácií. Niektoré z automatických upozornení zahŕňajú:

• Potvrdenie objednávky: Okamžite môžete odoslať potvrdenia objednávky s podrobnosťami, ako je číslo objednávky, odhadovaný dátum doručenia a odkaz na sledovanie. Zákazníkom to poskytuje pokoj a znižuje počet otázok o stave objednávky.
• Aktualizácie zásielky: Udržujte zákazníkov v obraze pomocou automatických upozornení na zásielky. Vďaka automatizácii môžu byť aktualizácie v reálnom čase automaticky spúšťané a odosielané zákazníkom, čím sa eliminuje potreba neustálej kontroly sledovacej webovej stránky.
• Pripomenutia schôdzky: Je to skvelý spôsob, ako znížiť počet nedostavení sa. Spúšťanie pripomenutí schôdzok zákazníkom deň vopred alebo hodinu vopred môže zabezpečiť, aby ste vy a vaši zákazníci dodržiavali plán. Spolu so zlepšovaním efektívnosti to určite zvyšuje zákaznícku skúsenosť. 
• Pripomenutie opusteného košíka: Keď zákazník pridá položky do košíka, ale odíde bez dokončenia nákupu, môžete spustiť automatickú správu, ktorá mu pripomenie, aby dokončil nákup. 

Podstata automatických upozornení spočíva v schopnosti doručiť včasné a relevantné informácie bez akéhokoľvek manuálneho zásahu. To nielenže poskytuje pokoj pre zákazníkov, ale tiež šetrí čas a zdroje pre firmy, ako je tá vaša. Okrem toho zabezpečuje konzistentnosť a výskyt vo vašej obchodnej komunikácii. 

3. Chatboty na generovanie potenciálnych zákazníkov

Chatboty sa ukázali ako zásadné zmeny v stratégiách generovania potenciálnych zákazníkov a ponúkajú firmám výkonný nástroj na nepretržitú interakciu s potenciálnymi zákazníkmi. Chatboty poháňané AI vám môžu v podstate pomôcť:

• Zaznamenajte podrobnosti o potenciálnom zákazníkovi: Existuje mnoho spôsobov generovať a zachytávať potenciálnych zákazníkov. S chatbotmi však môžete bez problémov zbierať potenciálnych zákazníkov z rôznych kanálov. S chatbotom WhatsApp môžete pohodlne zabezpečiť cenné informácie svojich potenciálnych zákazníkov, ako sú mená, e-mailové adresy, kontaktné čísla atď. Pomocou týchto podrobností môžete vychovať potenciálnych zákazníkov pomocou cielených kampaní a posunúť ich v predajnom lieviku. 
• Kvalifikujte potenciálnych zákazníkov: Položením vopred naprogramovaných otázok a pomocou vopred definovaných kritérií vám chatboty môžu pomôcť pri kvalifikácii potenciálnych zákazníkov. 
• Odpovedať na časté otázky: Chatboty zlepšujú služby zákazníkom, pretože môžu odpovedať na otázky potenciálneho zákazníka a často kladené otázky o vašich produktoch a službách, len čo sa vás potenciálny zákazník pokúsi osloviť. Ak chatbot používa generatívnu AI, môže sa s kladenými otázkami vyvíjať a poskytovať odpovede viac podobné ľuďom. Váš tím sa tak môže sústrediť na zložité otázky.

4. Automatizácia predaja

Automatizácia predaja pomocou WhatsApp prináša revolúciu do spôsobu, akým firmy riadia svoj predajný proces. S WhatsApp CRM môžu firmy, ako je tá vaša, využívať rôzne funkcie, ako sú katalógy produktov, automatické odpovede na správy, WhatsApp Flows atď. na zefektívnenie predajných aktivít a uvedenie predajného procesu do režimu autopilota. 

• Katalógy produktov: To vám umožní predviesť svoje produkty alebo služby priamo v chatoch WhatsApp. Vaši zákazníci si môžu prezerať obrázky, popisy, ceny atď., čím si zjednodušia proces zisťovania produktov. 
• Rýchle odpovede: Môžete vytvoriť sadu vopred napísaných automatických odpovedí WhatsApp na bežné otázky týkajúce sa produktov, čo vám umožní urýchliť predajný cyklus. 
• Zachytenie olova: S integrovanými formulármi v rámci chatov WhatsApp môžete automaticky dostávať cenné informácie o svojich potenciálnych zákazníkoch a sústrediť sa na proces starostlivosti o nových vedúcich. 
• Interaktívne tlačidlá: Tlačidlá CTA môžete vložiť do preddefinovaných šablón správ a automaticky ich spúšťať, čo používateľom umožňuje jednoducho plánovať stretnutia, požadovať cenové ponuky alebo iniciovať konverzácie s obchodnými zástupcami.
• Platobné odkazy: Môžete integrovať platobné brány s WhatsApp, aby ste umožnili bezpečné nákupy v aplikácii, vďaka čomu bude proces nákupu pre zákazníkov plynulý a pohodlný.
• Podpora po predaji: Ak majú vaši zákazníci po predaji nejaké otázky, môžete ich automaticky podporiť prostredníctvom WhatsApp pomocou šablón správ, video tutoriálov atď.

Automatizácia WhatsApp môže ľahko premeniť potenciálnych zákazníkov na zákazníkov tým, že im umožní nakupovať priamo z WhatsApp. 

5. Interná komunikácia

Efektívna interná komunikácia môže byť pre každú firmu životnou mizou a automatizácia WhatsApp ponúka výkonné riešenie na zlepšenie komunikácie a zefektívnenie pracovných tokov v tímoch. Vďaka funkciám, ako sú vyhradené skupiny WhatsApp, podporuje pocit prepojenia medzi členmi tímu. 

Navyše, automatizačné funkcie ako Chatboty WhatsApp môže ďalej zlepšiť internú komunikáciu automatizáciou rutinných úloh, ako je plánovanie stretnutí, nastavovanie pripomienok, zdieľanie správ o výkone alebo dokonca odpovedanie na otázky tímu pomocou predinštalovanej databázy znalostí. 

Automatizáciou internej komunikácie môžete znížiť administratívnu réžiu, ušetriť čas a zamerať sa na aktivity s vyššou pridanou hodnotou.  

Zabezpečte svoje podnikanie do budúcnosti s automatizáciou WhatsApp 

Vo svete, kde zákazníci túžia po obojsmernej konverzácii, môže byť automatizácia WhatsApp tým správnym riešením na získanie konkurenčnej výhody, ktorú potrebujete, a na mnohonásobný rast vášho podnikania v režime autopilota. 

Poskytovaním okamžitej, personalizovanej podpory a automatizáciou opakujúcich sa úloh môžu podniky vytvoriť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť, vďaka ktorej sa budú vracať pre viac. Je to budúcnosť konverzačného marketingu a tu zostane.