Ny HubSpot-lösning effektiviserar kundsupporten

Från ekonomiska nedgångar till uppkomsten av nya sociala kanaler måste företagen ständigt anpassa sig till förändrade förutsättningar. Men AI-eran är annorlunda. Små och medelstora företag arbetar i en ny värld och det krävs mer än att bara anpassa sig till förändringar. Det måste uppfinnas på nytt.

HubSpot, som kundplattform hjälper små och medelstora företag att förutse vad som väntar. Vi skapar produkter som förändrar kundinriktade team och främjar företagsutveckling. Det är just därför vi erbjuder Spotlight. Två gånger om året kommer vi att visa upp våra senaste idéer för att hjälpa små och medelstora företag att lyckas.

"När tekniken och konsumenternas förväntningar växer, ser marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam betydande förändringar. Företag kommer inte att utvecklas om dessa kundinriktade team saknar de nödvändiga verktygen, enligt Andy Pitre, Executive Vice President of Product på HubSpot. "Just nu sker innovation på dagar, inte år." Det är en fantastisk möjlighet för små och medelstora företag, men det kan vara svårt att hålla jämna steg med innovationstakten. Det är därför vi introducerade Spotlight: för att göra det enkelt för våra kunder att utnyttja allt HubSpot har byggt för deras återuppfinning.”

Helt nya Service Hub förvandlar CX-team till intäktsgeneratorer

Kundupplevelsen är trasig. De flesta kunder kommer inte att höra från en organisation efter att de köpt om det inte finns ett problem. Denna reaktiva strategi fungerar inte, och små och medelstora företag bör fokusera på att hålla befintliga kunder nöjda eftersom att rekrytera en ny kan kosta upp till 25 gånger mer*. Detta är bara en av många anledningar till varför kundservice och framgångsteam är så viktiga för ett företags resultat. Så varför har detta område upplevt så lite innovation?

På HubSpot koncentrerar vi oss inte bara på kundupplevelse (CX), utan också på att länka service med marknadsföring och försäljning och omvandla serviceteam från kostnadsställen till intäktsgenererande. Den helt nya Service Hub, som drivs av HubSpot AI, är den enda lösningen som förenar support och framgång för första gången, vilket gör det möjligt för CX-ledare att växa stöd samtidigt som de driver retention.

För att hjälpa CX-chefer att utöka supporten innehåller Service Hub nu:

Help Desk Workspace: En arbetsyta som gör det möjligt för representanter att maximera produktiviteten genom att ge en överblick över allt som är viktigast, från biljettuppdateringar i realtid till omnikanalinteraktioner, såväl som möjligheten att organisera, söka och filtrera för bättre upptäckt.

Verktyg som hjälper företag att skala:

Avancerade servicenivåavtal möjliggör förbättrad, mer komplicerad rapportering och drift.
Robusta ruttfunktioner för att säkerställa att biljetter skickas till rätt reps vid lämplig tidpunkt.
Inställningar för arbetsstyrkahantering och API:er tillåter användare att specificera sin tillgänglighet, arbetstider och förmågor.

För att hjälpa framgångsteam med retention innehåller Service Hub nu:

Arbetsyta för kundframgång: För första gången tillhandahåller vi ett hem för framgångslag i HubSpot, som nu är i beta. Customer Success Managers (CSMs) kan hantera hela sin verksamhetsbok på en plats, inklusive insikter och skräddarsydda segment. Arbetsytan innehåller:

Kontoaktivitet och pipelines skräddarsydda för varje CSM:s portfölj ger snabb tillgång till den mest kritiska informationen.
Kundernas hälsobetyg gör det möjligt för CSM:er att bedöma churn-risk, prioritera uppsökande verksamhet och ta itu med behov proaktivt.
Produktanvändningsgränssnitt med nyckelprogram som Pendo, Amplitude, Segment och HubSpots Custom Events API.

Och Service Hub innehåller mer än ett dussin AI-drivna lösningar, inklusive:

GPT-driven chatbot tillhandahåller 24/7 service, vilket gör att representanter kan fokusera på utmanande frågor.
Svarsrekommendationer i realtid och konversationssammanfattningar, samt flerspråkig hjälp, hjälper till att minska upplösningstiden.
Föreslagna nästa steg för säljare att ta efter att ha fått konsumentsamtal.

"Med Service Hub har våra representanter kommit igång tack vare en komplett bild av kundresan", sa Jennifer Cummings, Sr. Director of Customer Engagement på Kaplan. "Sedan vi samlade våra marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam på HubSpot har det helt tagit bort gissningarna för våra ledare, vilket ger dem synlighet och förtroende för att kunderna snabbt får vad de behöver."

Vi revolutionerar Content Marketing igen: Vi introducerar Content Hub

Kunder kan nu hittas nästan var som helst. Deras inköpsprocess är splittrad över flera plattformar, vilket lämnar marknadsförare med två betydande utmaningar: räckvidd och relevans. Och även om marknadsföring förblir den viktigaste drivkraften för ett B2B-företags ROI, stiger ribban: De måste effektivt kontakta kunder var de än är och göra det med kvalitetsinnehåll som är på varumärket och värdefullt. Mer än hälften av alla innehållsmarknadsförare klarar inte av att möta efterfrågan.** I genomsnitt är de ansvariga för att skapa fem olika former av material med hjälp av fem olika tekniker.

HubSpot revolutionerade marknadsföringen genom att uppfinna inbound marketing, och vi gör det igen. Content Hub är en allt-i-ett innehållsmarknadsföringslösning som drivs av HubSpot AI som skapar och hanterar innehåll över hela kundupplevelsen.

Content Hub inkluderar:

AI Content Creation förenklar processen att producera flerspråkigt innehåll av hög kvalitet, från idégenerering till blogginlägg och bildskapande.

Content Remix låter dig helt enkelt utveckla en hel innehållspipeline från en enda källa. Sextiofem procent av marknadsförare tror att det är precis den typ av verktyg de behöver.

Brand Voice används för att definiera och generera innehåll med en konsekvent varumärkesröst på flera plattformar, inklusive bloggar, sociala medier och e-post.

Ljudteknik för att skapa, vara värd för och distribuera podcaster, samt Post Berättarskap för att konvertera text till ljud för enklare innehållsåtkomst.

Medlemsblogg och Gated Content Library för innehållshantering, premiuminnehållserbjudanden och lead capture.

Commerce Hub expanderar globalt med Stripe Collaboration

B2B-handel är oansluten. Och det gör en av de mest grundläggande delarna av affärstillväxt – konvertering – mycket svårare än nödvändigt. Commerce Hub integrerar handel med resten av go-to-market-teamen, vilket gör att B2B-köpare kan köpa när och hur de vill.

Vi tillhandahåller nu enhetlig handel till fler små och medelstora företag genom att erbjuda Commerce Hub till HubSpots gratisanvändare, och vi utökar Commerce Hub globalt i samarbete med Stripe för att ge fler företag lokala betalningsalternativ och funktioner i flera valutor. HubSpot-användare kan använda Stripes finansiella anslutningar för att acceptera bankkontobetalningar, och Stripe Payment Element, som är en del av den optimerade kassasviten, låter konsumenter se de lämpligaste betalningsmetoderna baserat på deras enhetstyp, plats, språk och andra variabler .

Handelshubben inkluderar:

Förbättrade verktyg för hantering av fakturor, prenumerationer och betalningsscheman.
Lokala betalningsmetoder ger en flexibel kassaupplevelse genom att acceptera kreditkort eller banköverföringar.
Ekonomi- och redovisningsteam kan nu dra nytta av en ny Quickbooks-integration som ger en tvåvägssynkronisering av fakturor och betalningar.
Nytt API för betalningar, fakturering och prenumerationer för att helt enkelt öka Commerce Hubs möjligheter.

Källa- cmswire