หลักการ 10 ประการของการตลาดยุคใหม่

สภาพแวดล้อมทางการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันลูกค้าใช้หลายช่องทาง รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และแอปสมาร์ทโฟน เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมนี้ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

Sinch นำเสนอแนวทางอย่างละเอียดในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาด โดยอิงจากบทเรียนที่ได้รับจากแคมเปญต่างๆ ทั่วทั้งภาคส่วน บทความนี้กล่าวถึงปัจจัยสำคัญ 10 ประการที่นำไปสู่ความสำเร็จในการตลาดยุคใหม่ โดยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ บริษัทต่างๆ อาจสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค เพิ่มการมีส่วนร่วม และบรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้

1. คุณจะต้องไม่กีดกันพวกเขาจากทุกช่องทาง

การตลาดสมัยใหม่อาศัยกลยุทธ์ Omnichannel เป็นอย่างมาก ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น อุดมการณ์นี้ส่งเสริมช่องทางการสื่อสารแบบบูรณาการมากกว่าแยกช่องทาง แบรนด์ต่างๆ อาจสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอโดยการบูรณาการหลายช่องทาง รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น WhatsApp และเว็บไซต์แบบดั้งเดิม ประสิทธิผลของการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นชัดเจน จากการวิจัยของ Aberdeen Group องค์กรที่มีกลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพจะรักษาลูกค้าไว้ได้ 89% ในขณะที่กลยุทธ์ที่อ่อนแอกว่าจะรักษาลูกค้าไว้ได้เพียง 33% เท่านั้น การบูรณาการอย่างราบรื่นและการสื่อสารตามบริบทข้ามช่องทางถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการเข้าถึงและความพึงพอใจของผู้บริโภค

2. คุณจะต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย

ในโลกการตลาดที่เต็มไปด้วยเนื้อหาในปัจจุบัน การดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้บริโภคต้องใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาด รูปแบบสื่อสมบูรณ์ เช่น กราฟิกที่น่าสนใจและภาพยนตร์ที่สมจริง ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของผู้ใช้ Forrester Research พบว่าการรวมวิดีโอในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอาจเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ 200-300% วาทีเอสแอป และแพลตฟอร์มอื่นๆ มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับเนื้อหาประเภทต่างๆ ซึ่งรวมถึงการแชร์รูปถ่าย วิดีโอ เอกสาร แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ คูปอง และภาพหมุน การใช้พื้นที่เก็บข้อมูลที่กว้างขวางนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถดึงดูดผู้ชมและสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

3. คุณจะพยายามดำเนินชีวิตตามความเข้าใจลึกซึ้ง

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะนำทางนักการตลาดให้ประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและตัวบ่งชี้ความสำเร็จของแคมเปญช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับกลยุทธ์ของตนให้เหมาะสมและได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น จากการสำรวจโดย Econsultancy และ Adobe องค์กรต่างๆ ที่มีกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ มีแนวโน้มที่จะได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้นปีต่อปีมากกว่า 6 เท่า ซึ่งบ่งชี้ถึงความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างปัจจัยทั้งสอง ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้นักการตลาดวัดการแสดงผล การโต้ตอบ และคอนเวอร์ชั่นในหลายๆ แพลตฟอร์ม ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับโครงการริเริ่มในอนาคตและเพิ่ม ROI สูงสุด

4. คุณจะให้บริการที่หลากหลาย แม้กระทั่งในช่องต่างๆ

แนวคิดเรื่อง "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" นั้นไม่เพียงพอสำหรับการกระจายเนื้อหา การตลาดที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีข้อความที่ได้รับการปรับแต่งสำหรับสื่อและหมวดหมู่ผู้ชมแต่ละประเภท โชคดีที่มีโซลูชันอัตโนมัติที่ช่วยให้การกระจายข้อมูลมีประสิทธิภาพสูงสุดอย่างราบรื่น รับประกันความเกี่ยวข้องและสะท้อนในหลายแพลตฟอร์ม

5. การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นจะเป็นเป้าหมาย

ความพยายามทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะจัดลำดับความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวมซึ่งรวมถึงจุดติดต่อทั้งหมด ตั้งแต่การมีส่วนร่วมไปจนถึงความช่วยเหลือหลังการซื้อ การตรวจสอบของ Salesforce ค้นพบสถิติที่สำคัญ: คุณภาพการบริการที่ไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ ทำให้ลูกค้า 73% หันไปหาแบรนด์ของคู่แข่ง เพื่อเอาชนะความยากลำบากนี้ นักการตลาดอาจใช้เทคโนโลยีหลายอย่างเพื่อสร้างแคมเปญข้อความส่วนตัว โซลูชัน AI/ML ช่วยปรับขนาดการสนทนา เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในทุกปฏิสัมพันธ์

6. รู้จักผู้ฟัง

กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง แบรนด์อาจใช้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบ CRM และ CDP เพื่อสร้างแคมเปญการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายมากเกินไป กลยุทธ์เหล่านี้รับประกันว่าการสื่อสารจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

จากการศึกษาของ McKinsey & Company องค์กรที่ให้ความสำคัญกับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 85% ในด้านยอดขายและ 25% ในด้านกำไรขั้นต้น

7. คุณจะต้องไม่เพิกเฉยต่ออำนาจของช่องทางใด ๆ

ไม่ควรมองข้ามพลังอย่างต่อเนื่องของการตลาดผ่านอีเมลเมื่อเผชิญกับช่องทางการสื่อสารที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว แม้จะมีการเปิดตัวช่องทางใหม่ๆ แต่อีเมลยังคงเป็นรากฐานสำคัญของแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ความเกี่ยวข้องที่ยั่งยืนสามารถกำหนดให้กับ ROI ที่ยอดเยี่ยมได้ สมาคมข้อมูลและการตลาด (DMA) รายงานว่าการตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนเฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน นอกจากนี้การนำไปปฏิบัติอย่างแพร่หลายยังนำไปสู่การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่โดดเด่นอีกด้วย การรวมอีเมลเข้ากับการตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างและเสริมการส่งข้อความของแบรนด์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ

8. คุณต้องเชื่อมั่นในแหล่งที่มาที่ถูกต้อง

ความร่วมมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยความไว้วางใจและการเปิดกว้าง เมื่อเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน บริษัทควรให้ความสำคัญกับความเสถียร ความสามารถในการปรับขนาด และการเข้าถึงที่โดดเด่น คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมาย จากการศึกษาในอุตสาหกรรม SMS มีอัตราการเปิด 98% ทำให้เป็นเครื่องมือสื่อสารและการมีส่วนร่วมที่มีศักยภาพ การเลือกซัพพลายเออร์ที่มีช่องทางการสื่อสารที่ดีเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญ นอกเหนือจากปัจจัยสำคัญอื่นๆ แบรนด์ควรมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการประเมินและวิเคราะห์รายงานของผู้ให้บริการ

9. อย่ามองข้ามความปลอดภัยของข้อมูล

การให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มมากขึ้นทำให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ความทุ่มเทนี้แสดงให้เห็นโดยการเคารพกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอย่างเข้มงวด การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด และแนวทางการคัดเลือกผู้ให้บริการอย่างละเอียดถี่ถ้วน พฤติกรรมเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้บริโภค พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทางดิจิทัลปี 2023 เน้นความรับผิดชอบของบริษัทในการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคและข้อมูลส่วนบุคคล

10. คุณจะปล่อยให้พวกเขาบูรณาการได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการช่องทางการสื่อสารช่วยให้มั่นใจได้ถึงความคล่องตัวในการดำเนินงานและความพึงพอใจของผู้บริโภค SMS API อำนวยความสะดวกในการสื่อสารหลายช่องทาง วิธีการที่เรียบง่ายนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดได้โดยไม่รบกวนระบบที่มีอยู่ รับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเมื่อความต้องการในการสื่อสารเปลี่ยนไป การรวมแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp เข้ากับแผนการสื่อสารช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการเข้าถึงผู้บริโภค ปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ และได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด

เทคโนโลยีเกิดใหม่กำลังปรับโฉมประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้การตลาดเป็นพื้นที่แบบไดนามิก เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า กลยุทธ์ทางการตลาดจึงต้องปรับเปลี่ยนตาม ในอนาคต การพัฒนาบทสนทนาที่น่าสนใจระหว่างเรื่องราวของแบรนด์และความต้องการของผู้บริโภค แทนที่จะล้นหลามด้วยข้อเท็จจริง จะเป็นกุญแจสำคัญ ในปีต่อๆ ไป ความสำเร็จจะถูกกำหนดโดยการเปิดรับนวัตกรรม การคงกระแสแนวโน้ม และการจัดลำดับความสำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้า

แหล่งที่มา ตราสินค้า