Modern Pazarlamanın On İlkesi

Son yıllarda pazarlama ortamı büyük ölçüde değişti. Müşteriler artık sosyal medya, e-posta ve akıllı telefon uygulamaları dahil olmak üzere çeşitli kanalları kullanıyor. Bu ortamda başarılı olmak için kuruluşların, tüm kanallarda kusursuz bir tüketici deneyimine öncelik veren çok kanallı bir pazarlama stratejisine ihtiyacı var.

Sinch, sektörler genelindeki birçok kampanyadan edinilen derslere dayanarak, pazarlama çabalarının iyileştirilmesine yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Bu makalede modern pazarlamada başarının 10 temel faktörü tartışılmaktadır. Şirketler bu ilkeleri izleyerek daha güçlü tüketici bağlantıları kurabilir, etkileşimi artırabilir ve ölçülebilir sonuçlar elde edebilir.

1. Onları omnichannel'den mahrum etmeyeceksiniz

Modern pazarlama, yalnızca bir terim olarak değil, büyük ölçüde çok kanallı taktiklere dayanmaktadır. Bu ideoloji ayrı kanallar yerine entegre iletişim kanallarını teşvik eder. Markalar, WhatsApp gibi sosyal medya platformları ve geleneksel web siteleri de dahil olmak üzere birçok kanalı entegre ederek kişiselleştirilmiş ve tutarlı tüketici deneyimleri yaratabilir. Çok kanallı pazarlamanın etkinliği açıktır. Aberdeen Group araştırmasına göre, etkili çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerine sahip kuruluşlar müşterilerinin %89'unu elinde tutarken, daha zayıf stratejiler yalnızca %33'ünü elinde tutuyor. Kanallar arasında kesintisiz entegrasyon ve bağlamsal iletişim sağlamak, erişimi ve tüketici memnuniyetini artırmak için çok önemlidir.

2. Zengin içerikle etkileşimi artıracaksınız

Günümüzün zengin içerikli pazarlama dünyasında tüketicinin dikkatini çekmek ve korumak akıllı bir strateji gerektirir. İlgi çekici grafikler ve sürükleyici filmler gibi zengin medya formatları, kullanıcı katılımını ve etkileşimini artırır. Forrester Research, e-posta pazarlama kampanyalarına video eklemenin tıklama oranlarını %200-300 oranında artırabileceğini buldu. WhatsApp ve diğer platformlar çeşitli içerik türlerini desteklemek için sürekli olarak gelişmektedir. Buna fotoğraf, video, belge, ürün katalogları, kuponlar ve karusellerin paylaşımı da dahildir. Bu kapsamlı içerik deposunu kullanmak, pazarlamacıların hedef kitleleriyle etkileşim kurmasına ve daha güçlü bağlantılar kurmasına olanak tanır.

3. İçgörülerle yaşamaya çalışacaksınız

Veriye dayalı içgörüler pazarlamacılara başarıya ulaşma konusunda rehberlik eder. Tüketici davranışını ve kampanya başarı göstergelerini analiz etmek, şirketlerin stratejilerini optimize etmelerine ve daha iyi sonuçlar elde etmelerine olanak tanır. Econsultancy ve Adobe tarafından yapılan bir ankete göre, etkili veri odaklı pazarlama stratejilerine sahip kuruluşların yıldan yıla kâr artışı elde etme olasılığı altı kat daha fazla; bu da iki faktör arasında güçlü bir ilişkiye işaret ediyor. Gerçek zamanlı veriler, pazarlamacıların çeşitli platformlardaki gösterimleri, etkileşimleri ve dönüşümleri ölçmesine olanak tanır. Bu veriler gelecekteki girişimler için önemli bilgiler sağlar ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır.

4. Kanallarda bile çeşitlilik sunacaksınız

İçerik dağıtımında “herkese uyan tek beden” kavramı yetersizdir. Etkili pazarlama, her araç ve hedef kitle kategorisi için özel mesajlar gerektirir. Neyse ki, bilgi dağıtımının kesintisiz optimizasyonuna olanak tanıyan, birçok platformda uygunluk ve rezonans sağlayan otomasyon çözümleri mevcuttur.

5. Hedef daha yüksek katılım olacaktır

Başarılı pazarlama çabaları, etkileşimden satın alma sonrası yardıma kadar tüm temas noktalarını içeren bütünsel bir müşteri yolculuğuna öncelik verir. Salesforce araştırması çok önemli bir istatistik ortaya çıkardı: Kanallar arasındaki tutarsız hizmet kalitesi, müşterilerin %73'ünün rakip markalara geçmesine neden oluyor. Bu zorluğun üstesinden gelmek için pazarlamacılar kişiselleştirilmiş mesaj kampanyaları oluşturmak amacıyla çeşitli teknolojiler kullanabilir. AI/ML çözümleri, tüm etkileşimlerde görüşmeleri ölçeklendirmeye, tüketici etkileşimini artırmaya ve marka bağlılığını güçlendirmeye yardımcı olur.

6. İzleyiciyi tanıyın

Etkili pazarlama stratejileri, müşteri davranışlarının derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Markalar, hiper hedefli iletişim kampanyaları oluşturmak için CRM ve CDP sistemlerinden elde edilen bilgileri kullanabilir. Bu taktikler, iletişimin belirli hedef kesimlerde yankı bulmasını ve daha güçlü bağlar geliştirmesini garanti eder.

McKinsey & Company araştırmasına göre, veri odaklı yaklaşımlara öncelik veren kuruluşlar, satış büyümesinde %85'e ve brüt kârda %25'e varan oranlarda benzerlerinden daha iyi performans gösteriyor.

7. Hiçbir kanalın gücünü göz ardı etmeyeceksiniz

Hızla genişleyen iletişim kanalları karşısında e-posta pazarlamanın devam eden gücü hafife alınmamalıdır. Yeni kanalların tanıtılmasına rağmen e-posta, etkili pazarlama kampanyalarının temel taşı olmaya devam ediyor. Kalıcı geçerliliği, olağanüstü yatırım getirisine atfedilebilir. Veri ve Pazarlama Derneği (DMA), e-posta pazarlamanın yatırılan her 42 ABD doları için ortalama 1 ABD doları getiri sağladığını bildirdi. Ayrıca, yaygın şekilde uygulanması, hedef gruplara olağanüstü erişim ve etkileşime yol açmaktadır. E-postayı çok kanallı pazarlamaya entegre etmek, geniş kitleye ulaşmayı sağlar ve çeşitli temas noktalarında marka mesajını güçlendirir.

8. Doğru kaynağa güvenmelisiniz

Etkili pazarlama işbirlikleri güven ve açıklık gerektirir. Şirketler bir çözüm sağlayıcı seçerken istikrara, ölçeklenebilirliğe ve olağanüstü erişime öncelik vermelidir. Bu özellikler hedef kitlelerle uzun vadeli bağlantılar kurmaya yardımcı olur. Sektör çalışmalarına göre SMS'in açılma oranı %98'dir ve bu da onu güçlü bir iletişim ve etkileşim aracı haline getiriyor. Mükemmel iletişim kanallarına sahip bir tedarikçinin seçilmesi, diğer önemli faktörlerin yanı sıra çok önemlidir. Markalar, hizmet sağlayıcı raporlarını değerlendirmek ve analiz etmek için uygun araçlara sahip olmalıdır.

9. Veri güvenliğini hafife almayın

Veri gizliliğine artan vurgu, şirketlerin müşteri bilgilerinin güvenliğine öncelik vermesini zorunlu kılıyor. Bu bağlılık, veri koruma mevzuatına tam saygı, sıkı güvenlik önlemlerinin uygulanması ve hizmet sağlayıcı seçimine kapsamlı bir yaklaşımla gösterilmektedir. Bu davranışlar tüketicilerde güven ve itibar oluşturmak için kritik öneme sahiptir. 2023 Dijital Kişisel Verilerin Korunması Yasası, şirketlerin tüketici verilerini ve kişisel bilgileri koruma sorumluluklarını vurguluyor.

10. Kolayca entegre olmalarını sağlayacaksınız

İletişim kanallarının entegre edilmesi operasyonel çeviklik ve tüketici memnuniyetini sağlar. SMS API'leri çok kanallı iletişimi kolaylaştırır. Bu basitleştirilmiş yöntem, kuruluşların mevcut sistemleri bozmadan ölçeklendirme yapmasına olanak tanır ve iletişim talepleri değiştikçe sorunsuz bir geçişi garanti eder. WhatsApp gibi platformları iletişim planlarına dahil etmek, işletmelerin tüketici erişimini artırmasına, marka deneyimini geliştirmesine ve pazarda rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur.

Gelişen teknolojiler müşteri deneyimini yeniden şekillendiriyor, pazarlamayı dinamik bir alan haline getiriyor. Teknoloji ilerledikçe pazarlama taktiklerinin de buna göre ayarlanması gerekiyor. Gelecekte, marka anlatıları ile tüketici gereksinimleri arasında, onları gerçeklerle boğmak yerine büyüleyici bir diyalog geliştirmek çok önemli olacak. Önümüzdeki yıllarda başarı, yeniliği benimsemek, trendleri takip etmek ve müşteri verilerinin korunmasına öncelik vermekle tanımlanacak.

Kaynak- Marka değeri