Ekonomik krizlerden yeni sosyal kanalların ortaya çıkmasına kadar şirketlerin değişen koşullara sürekli uyum sağlaması gerekiyor. Ancak yapay zeka dönemi farklıdır. KOBİ'ler yeni bir dünyada çalışıyor ve değişime uyum sağlamaktan daha fazlasını gerektiriyor. Yeniden keşfedilmesi gerekiyor.
HubSpot, bir müşteri platformu olarak KOBİ'lerin gelecekte ne olacağını tahmin etmelerine yardımcı olur. Müşteriyle yüz yüze kalan ekipleri değiştiren ve şirket gelişimini destekleyen ürünler yaratıyoruz. İşte tam da bu yüzden Spotlight'ı sunuyoruz. Yılda iki kez KOBİ'lerin başarılı olmasına yardımcı olacak en yeni fikirlerimizi sergileyeceğiz.
“Teknoloji ve tüketici beklentileri arttıkça pazarlama, satış ve servis ekipleri önemli değişiklikler görüyor. HubSpot Üründen Sorumlu Başkan Yardımcısı Andy Pitre'ye göre, müşteriyle yüz yüze gelen bu ekipler gerekli araçlara sahip değilse işletmeler gelişmeyecek. “Şu anda inovasyon yıllar içinde değil, birkaç günde gerçekleşiyor.” Bu KOBİ'ler için harika bir fırsat, ancak yenilik hızına ayak uydurmak zor olabilir. İşte bu yüzden Spotlight'ı tanıttık: Müşterilerimizin HubSpot'un kendilerini yeniden icat etmek için oluşturduğu her şeyden yararlanmalarını kolaylaştırmak için."
Yepyeni Hizmet Merkezi, Müşteri Deneyimi Ekiplerini Gelir Oluşturuculara Dönüştürüyor
Müşteri deneyimi bozuldu. Çoğu müşteri, bir sorun olmadığı sürece satın alma işleminden sonra kuruluştan haber alamayacaktır. Bu reaktif strateji işe yaramıyor ve KOBİ'ler mevcut müşterilerini memnun etmeye odaklanmalıdır çünkü yeni bir müşteriyi işe almak 25 kata kadar daha pahalıya mal olabilir*. Bu, müşteri hizmetleri ve başarı ekiplerinin bir şirketin kârlılığı açısından bu kadar önemli olmasının birçok nedeninden sadece bir tanesidir. Peki bu alanda neden bu kadar az yenilik yaşandı?
HubSpot'ta yalnızca müşteri deneyimine (CX) değil, aynı zamanda hizmeti pazarlama ve satışla birleştirmeye ve hizmet ekiplerini maliyet merkezlerinden gelir oluşturuculara dönüştürmeye de odaklanıyoruz. HubSpot AI tarafından desteklenen tamamen yeni Service Hub, desteği ve başarıyı ilk kez birleştiren tek çözüm olup, müşteri deneyimi liderlerinin müşteri elde tutmayı artırırken desteği artırmasına olanak tanıyor.
CX yöneticilerinin desteği artırmasına yardımcı olmak için Service Hub artık şunları içeriyor:
Yardım Masası Çalışma Alanı: Gerçek zamanlı bilet güncellemelerinden çok kanallı etkileşimlere kadar en önemli her şeyin bir bakışta görülebilmesinin yanı sıra daha iyi keşif için düzenleme, arama ve filtreleme yeteneği sunarak temsilcilerin üretkenliği en üst düzeye çıkarmasına olanak tanıyan bir çalışma alanı.
Firmaların ölçeklenmesine yardımcı olan araçlar:
- Gelişmiş hizmet düzeyi anlaşmaları, gelişmiş, daha karmaşık raporlama ve operasyonlara olanak tanır.
- Biletlerin doğru zamanda doğru temsilcilere gönderilmesini sağlayan güçlü yönlendirme özellikleri.
- İş gücü yönetimi ayarları ve API'ler, kullanıcıların uygunluk durumlarını, çalışma saatlerini ve yeteneklerini belirlemelerine olanak tanır.
Başarı ekiplerine elde tutma konusunda yardımcı olmak için Service Hub artık şunları içeriyor:
Müşteri Başarısı Çalışma Alanı: Şu anda beta sürümünde olan HubSpot'ta ilk kez başarı ekiplerine bir yuva sağlıyoruz. Müşteri Başarısı Yöneticileri (CSM'ler), eyleme geçirilebilir bilgiler ve özel segmentler de dahil olmak üzere tüm iş kitaplarını tek bir yerden yönetebilirler. Çalışma alanı şunları içerir:
- Her CSM'nin portföyüne göre uyarlanan hesap etkinliği ve işlem hatları, en kritik bilgilere hızlı erişim sağlar.
- Müşteri sağlık derecelendirmeleri, CSM'lerin müşteri kaybı riskini değerlendirmesine, sosyal yardıma öncelik vermesine ve ihtiyaçları proaktif bir şekilde ele almasına olanak tanır.
- Ürün, Pendo, Amplitude, Segment ve HubSpot'un Özel Etkinlikler API'si gibi önemli programlarla arayüzleri kullanır.
Service Hub'da bir düzineden fazla yapay zeka destekli çözüm bulunur:
- GPT destekli sohbet robotu 24/7 hizmet sunarak temsilcilerin zorlu konulara odaklanmasına olanak tanıyor.
- Gerçek zamanlı yanıt önerileri ve konuşma özetlerinin yanı sıra çok dilli yardım, çözüm süresinin kısaltılmasına yardımcı olur.
- Tüketici çağrılarını aldıktan sonra satış görevlilerinin atması gereken sonraki adımlar önerildi.
Kaplan Müşteri İlişkileri Kıdemli Direktörü Jennifer Cummings, "Service Hub ile temsilcilerimiz, müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümü sayesinde hızla çalışmaya başladı" dedi. "Pazarlama, satış ve hizmet ekiplerimizi HubSpot'ta bir araya getirdiğimizden bu yana, liderlerimizin tahmin yürütmesi tamamen ortadan kalktı ve onlara müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi hızlı bir şekilde aldıklarına dair görünürlük ve güven sağladı."
İçerik Pazarlamada Yeniden Devrim Yaratıyoruz: Content Hub'la Tanışın
Müşteriler artık neredeyse her yerde bulunabiliyor. Satın alma süreçleri çeşitli platformlara bölünmüş durumda ve pazarlamacılar iki önemli zorlukla karşı karşıya kalıyor: erişim ve alaka düzeyi. Pazarlama, bir B2B şirketinin yatırım getirisinin temel itici gücü olmaya devam ederken, çıta yükseliyor: Müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar etkili bir şekilde iletişim kurmalı ve bunu markaya uygun ve değerli kaliteli içerikle yapmalılar. İçerik pazarlamacıların yarısından fazlası talebi karşılayamıyor.** Ortalama olarak, beş farklı teknoloji kullanarak beş farklı materyal türü oluşturmaktan sorumlular.
HubSpot, gelen pazarlamayı icat ederek pazarlamada devrim yarattı ve biz de bunu yeniden yapıyoruz. Content Hub, müşteri deneyimi genelinde içerik oluşturan ve yöneten HubSpot AI tarafından desteklenen hepsi bir arada içerik pazarlama çözümüdür.
İçerik Merkezi şunları içerir:
- Yapay Zeka İçerik Oluşturma, fikir oluşturma aşamasından blog yazısı yazma ve resim oluşturmaya kadar yüksek kaliteli, çok dilli içerik üretme sürecini basitleştirir.
- Content Remix, tek bir kaynaktan tüm içerik hattını kolayca geliştirmenize olanak tanır. Pazarlamacıların yüzde altmış beşi bunun tam olarak ihtiyaç duydukları araç türü olduğunu düşünüyor.
- Brand Voice; bloglar, sosyal medya ve e-posta dahil çeşitli platformlarda tutarlı bir marka sesiyle içerik tanımlamak ve oluşturmak için kullanılır.
- Podcast'ler oluşturmak, barındırmak ve dağıtmak için ses teknolojisinin yanı sıra içeriğe daha kolay erişilebilirlik için metni sese dönüştürmek için Anlatım Sonrası.
- İçerik yönetimi, birinci sınıf içerik teklifleri ve potansiyel müşteri yakalama için Üyeler Blogu ve Korumalı İçerik Kitaplığı.
Commerce Hub, Stripe İşbirliğiyle Dünya Çapında Genişliyor
B2B ticareti bağlantısız. Ve iş büyümesinin en temel parçalarından biri olan dönüşümü, gereğinden çok daha zor hale getiriyor. Commerce Hub, ticareti diğer pazara açılma ekipleriyle entegre ederek B2B alıcılarının istedikleri zaman ve istedikleri şekilde satın almalarına olanak tanır.
Artık HubSpot'un ücretsiz kullanıcılarına Commerce Hub'ı sunarak daha fazla KOBİ'ye birleşik ticaret sağlıyoruz ve daha fazla işletmeye yerel ödeme seçenekleri ve çoklu para birimi özellikleri sağlamak için Commerce Hub'ı Stripe ile işbirliği içinde küresel olarak genişletiyoruz. HubSpot kullanıcıları, banka hesabı ödemelerini kabul etmek için Stripe'ın Finansal Bağlantılarını kullanabilir ve optimize edilmiş ödeme paketinin bir parçası olan Stripe Ödeme Öğesi, tüketicilerin cihaz türüne, konumuna, diline ve diğer değişkenlere bağlı olarak en uygun ödeme yöntemlerini görmesine olanak tanır. .
Ticaret Merkezi şunları içerir:
- Faturaları, abonelikleri ve ödeme planlarını yönetmeye yönelik iyileştirilmiş araçlar.
- Yerel ödeme yöntemleri, kredi kartlarını veya banka havalelerini kabul ederek esnek bir ödeme deneyimi sağlar.
- Finans ve muhasebe ekipleri artık faturaların ve ödemelerin iki yönlü senkronizasyonunu sağlayan yeni Quickbooks entegrasyonundan yararlanabilir.
- Commerce Hub'ın yeteneklerini artırmaya yönelik ödemeler, faturalandırma ve abonelikler için yeni API.
Kaynak- cmswire
English
English
French
German
Russian
Spanish