Нове рішення HubSpot оптимізує підтримку клієнтів

Від економічних спадів до появи нових соціальних каналів компанії повинні постійно адаптуватися до мінливих умов. Однак ера ШІ інша. Малий і середній бізнес працює в новому світі, і для цього потрібно більше, ніж просто пристосуватися до змін. Його потрібно винайти заново.

HubSpot, як платформа для клієнтів, допомагає малим і середнім підприємствам передбачити, що чекає попереду. Ми створюємо продукти, які змінюють ставлення до клієнтів і сприяють розвитку компанії. Саме тому ми пропонуємо Spotlight. Двічі на рік ми демонструватимемо наші найновіші ідеї, щоб допомогти малим і середнім підприємствам досягти успіху.

«Оскільки технології та очікування споживачів зростають, відділи маркетингу, продажів і обслуговування бачать значні зміни. За словами Енді Пітре, виконавчого віце-президента HubSpot із продуктів, компанії не розвиватимуться, якщо ці команди, які працюють із клієнтами, не матимуть необхідних інструментів. «Зараз інновації відбуваються за кілька днів, а не за роки». Це фантастична можливість для малого та середнього бізнесу, але встигати за темпами інновацій може бути важко. Ось чому ми запровадили Spotlight: щоб нашим клієнтам було легко використовувати все, що створив HubSpot, для їх переосмислення».

Абсолютно новий сервісний центр перетворює команди CX на джерела доходу

Клієнтський досвід порушено. Більшість клієнтів не отримають від організації після покупки, якщо не виникне проблема. Ця реактивна стратегія не працює, тому малому та середньому бізнесу слід зосередитися на тому, щоб існуючі клієнти були задоволені, оскільки залучення нових може коштувати у 25 разів більше*. Це лише одна з багатьох причин, чому обслуговування клієнтів і команди успіху настільки важливі для прибутку компанії. Отже, чому ця сфера зазнала так мало інновацій?

У HubSpot ми зосереджуємося не лише на досвіді клієнтів (CX), але й на зв’язку послуг із маркетингом і продажами та перетворенні команд обслуговування з центрів витрат на джерела доходу. Абсолютно новий сервісний центр на основі штучного інтелекту HubSpot — це єдине рішення, яке вперше поєднує підтримку та успіх, дозволяючи лідерам CX збільшувати підтримку, одночасно сприяючи утриманню.

Щоб допомогти керівникам CX збільшити підтримку, Service Hub тепер включає:

Робоча область служби підтримки: Робочий простір, який дозволяє представникам максимально підвищити продуктивність, забезпечуючи миттєвий огляд усього найважливішого, від оновлень квитків у реальному часі до багатоканальної взаємодії, а також можливість упорядковувати, шукати та фільтрувати для кращого виявлення.

Інструменти, які допомагають фірмам масштабуватися:

• Розширені угоди про рівень обслуговування дозволяють покращити та ускладнити звітність і операції.
• Надійні функції маршрутизації, які гарантують надсилання квитків потрібним представникам у відповідний час.
• Налаштування керування робочою силою та API дозволяють користувачам вказувати свою доступність, години роботи та здібності.

Щоб допомогти успішним командам з утриманням, Service Hub тепер включає:

Робоча область успіху клієнтів: Уперше ми надаємо місце для успішних команд у HubSpot, який зараз знаходиться в бета-версії. Менеджери з успіху клієнтів (CSM) можуть керувати всім своїм бізнесом в одному місці, включно з корисною інформацією та спеціальними сегментами. Робоча область містить:

• Діяльність облікового запису та конвеєри, адаптовані до портфоліо кожного CSM, забезпечують швидкий доступ до найважливішої інформації.
• Оцінки здоров’я клієнтів дозволяють CSM оцінювати ризики відтоку, визначати пріоритетність охоплення та завчасно реагувати на потреби.
• У продукті використовуються інтерфейси з такими ключовими програмами, як Pendo, Amplitude, Segment і API спеціальних подій HubSpot.

А Service Hub включає більше дюжини рішень на основі ШІ, зокрема:

• Чат-бот на базі GPT надає цілодобову службу, що дозволяє представникам зосередитися на складних питаннях.
• Рекомендації щодо відповідей у ​​реальному часі та підсумки розмов, а також багатомовна підтримка допомагають скоротити час вирішення.
• Пропоновані наступні кроки для продавців після отримання дзвінків споживачів.

«Завдяки Service Hub наші представники почали працювати завдяки повному уявленню про шлях клієнта», — зазначила Дженніфер Каммінгс, старший директор із залучення клієнтів компанії Kaplan. «Оскільки наші відділи маркетингу, продажів і обслуговування об’єдналися на HubSpot, наші керівники повністю позбулися здогадок, надаючи їм видимість і впевненість у тому, що клієнти швидко отримують те, що їм потрібно».

Ми знову революціонізуємо контент-маркетинг: представляємо Content Hub

Тепер клієнтів можна знайти практично скрізь. Їхній процес купівлі розділений на кілька платформ, що ставить перед маркетологами дві серйозні проблеми: охоплення та релевантність. І хоча маркетинг залишається ключовим фактором рентабельності інвестицій B2B-компанії, планка зростає: вони повинні ефективно контактувати з клієнтами, де б вони не були, і робити це за допомогою якісного контенту, який є брендовим і цінним. Більше половини всіх маркетологів контенту не в змозі задовольнити попит.** У середньому вони відповідають за створення п’яти різних форм матеріалу за допомогою п’яти різних технологій.

HubSpot зробив революцію в маркетингу, винайшовши вхідний маркетинг, і ми робимо це знову. Content Hub — це комплексне рішення для контент-маркетингу на базі штучного інтелекту HubSpot, яке створює та керує контентом у всьому клієнтському досвіді.

Content Hub включає:

• AI Content Creation спрощує процес створення високоякісного багатомовного контенту, від генерації ідей до написання дописів у блозі та створення зображень.

• Content Remix дозволяє вам просто розробити весь конвеєр вмісту з одного джерела. Шістдесят п'ять відсотків маркетологів вважають, що це саме той тип інструменту, який їм потрібен.

• Brand Voice використовується для визначення та створення вмісту з узгодженим голосом бренду на кількох платформах, включаючи блоги, соціальні мережі та електронну пошту.

• Аудіотехнологія для створення, розміщення та розповсюдження подкастів, а також оповідання дописів для перетворення тексту в аудіо для полегшення доступу до вмісту.

• Блог учасників і закрита бібліотека вмісту для керування вмістом, пропозицій преміум-контенту та залучення потенційних клієнтів.

Комерційний центр розширюється по всьому світу завдяки співпраці Stripe

B2B комерція не пов'язана. І це робить одну з найважливіших частин розвитку бізнесу – конверсію – набагато складнішою, ніж необхідно. Commerce Hub інтегрує комерцію з іншими командами виходу на ринок, дозволяючи покупцям B2B купувати будь-коли та як завгодно.

Тепер ми надаємо уніфіковану комерцію більшій кількості малих і середніх підприємств, пропонуючи Commerce Hub безкоштовним користувачам HubSpot, і ми розширюємо Commerce Hub у всьому світі у співпраці зі Stripe, щоб надати більшій кількості компаній локальні варіанти оплати та мультивалютні функції. Користувачі HubSpot можуть використовувати фінансові зв’язки Stripe для прийому платежів на банківські рахунки, а платіжний елемент Stripe, який є частиною оптимізованого набору для оформлення замовлення, дозволяє споживачам бачити найбільш відповідні методи оплати залежно від типу пристрою, місця розташування, мови та інших змінних. .

Commerce Hub включає:

• Покращено інструменти для обробки рахунків-фактур, підписок і графіків платежів.
• Місцеві способи оплати забезпечують гнучкість оплати, приймаючи кредитні картки або банківські перекази.
• Команди фінансів і бухгалтерії тепер можуть скористатися новою інтеграцією Quickbooks, яка забезпечує двосторонню синхронізацію рахунків-фактур і платежів.
• Новий API для платежів, виставлення рахунків і підписок, щоб просто розширити можливості Commerce Hub.

Джерело- cmswire