Незважаючи на те, що технології є корисним інструментом для бізнесу, вони не повинні замінювати людський контакт вашого бренду. Ось три стратегії для запобігання цій проблемі та максимального використання ваших технологій.
Бізнес розвивається завдяки технологіям, але тільки вони не приведуть до успіху. Одним із найефективніших і найуспішніших методів для компанії виділитися серед конкурентів є додавання індивідуального підходу.
Справа в тому, що бізнес поступово відходить від «людський дотик» через деякий час. Не докладаючи свідомих зусиль, щоб залишатися близькими, вони дуже швидко впадають у стан холоднокровної діяльності та фінансових розрахунків.
Як ви можете включити всі ці нові технологічні інструменти у свої бізнес-стратегії, не жертвуючи своїм особистим підходом, враховуючи нинішній вибух популярності ШІ та технологій автоматизації?
Давайте розглянемо деякі з найефективніших стратегій для максимального використання передових технологій бізнесом, не нехтуючи важливістю людського досвіду.
1. Прийміть погляд на людину
Щоб переконатися, що їхній вміст приносить органічний трафік на веб-сайт їхньої компанії, маркетологи використовують такі методи, як ключові слова, посилання та внутрішні дії на веб-сайтах. Це покращує Інтернет-матеріали, щоб пошукові системи оцінювали їх високо.
Хоча все тут технічно орієнтоване, для спеціалістів з оптимізації пошукових систем дуже важливо пам’ятати про читача, коли вони розробляють свій контент. Це може призвести до незрозумілого матеріалу, який не відповідає потребам читачів, якщо вони визначать пріоритетне місце в пошукових системах. Читачі (тобто користувачі чи клієнти) мають бути на першому місці для спеціалістів із SEO, а пошукові системи, які спрямовують цих читачів до їхніх матеріалів, мають бути на другому місці.
Будь-яке застосування технологій у бізнесі дотримується того самого загального правила. Ніколи не ставте технологічні інструменти на перше місце як самоціль. Натомість вони повинні мати явну перевагу, яка покращить вашу здатність обслуговувати цільову аудиторію.
У світі маркетингу це називається маркетингом «людина-людина». Стратегія, орієнтована на клієнта, має вирішальне значення в обслуговуванні клієнтів. І коли я кажу, що це вирішально, я не жартую.
CGS опитала сотні клієнтів під час епідемії, коли компанії божевільно використовували технічні інструменти, щоб підтримувати зв’язок зі своїми клієнтами. Мета полягала в тому, щоб оцінити, наскільки добре вони працюють у взаємодії з онлайн-службою підтримки клієнтів.
Результати були повчальними. 37.8% респондентів у США та 39.1% у Великій Британії вийшли за рамки простої заяви про те, що людський елемент у взаємодії є вирішальним. Вони заявили, що одним із трьох основних критеріїв позитивної взаємодії є можливість поговорити з людиною.
Надавати перевагу клієнту над технологіями в кожній ситуації – це гарний початок, якщо ви хочете охопити технології, не жертвуючи людським дотиком.
2. Не дозволяйте технологіям приховувати вашу людяність
Існує незліченна кількість способів застосування технології до бренду. Його можна використовувати для оцінки циклів продажів, відстеження профілів клієнтів, прискорення виставлення рахунків і багатьох інших речей.
Однак технології ніколи не повинні використовуватися як виправдання. Ніколи не використовуйте технологію, щоб уникнути проблеми, наприклад, мати справу з незадоволеним споживачем.
Фактично, у згаданому вище опитуванні CGS майже половина опитаних бажали, щоб бренди були більш відкритими щодо того, як зв’язатися з живою людиною по допомогу. Вони не хотіли витрачати додатковий час на роботу з автоматизованою системою підтримки клієнтів.
Коли технологія використовується виключно для зниження витрат або вирішення внутрішньої проблеми за рахунок клієнта, це може легко перетворитися на зловживання її потенціалом. Завжди пам’ятайте, що технології мають покращувати споживчий досвід. Це може мати прямий чи непрямий вплив, але це завжди слід враховувати.
Технологія може оптимізувати процеси або заощадити кошти, але якщо це затьмарює гуманність вашого бренду, вам слід шукати краще рішення.
3. Зробіть людиноорієнтовану діяльність легшою за допомогою технологій
Зробити бізнес-завдання «людського дотику» ефективнішими (і, отже, легшими для інвестування та підтримки) є одним із найпростіших способів ефективного використання технологій.
Відмінний спосіб продемонструвати гуманність бренду, наприклад, через фірмовий подкаст. Потрібні реальні записи професіоналів і людей, які є рушійними силами ваших товарів і послуг.
Але подкаст вимагає багато праці. Через це компаніям може бути складно запустити звичайне шоу. У Tech зараз є чудовий шанс допомогти різними способами.
Одним із прикладів є велика кількість штучного інтелекту та інструментів автоматизації, доступних для прискорення створення подкастів. За словами Саймона Ходжкінса, ШІ вже використовує NLP (обробку природної мови) для автоматизації служб транскрипції.
Директор з маркетингу продовжує, кажучи, що пост-продакшн може виграти від ШІ. Він може регулювати нерівномірні рівні звуку та усувати фоновий шум. Навіть допоміжні матеріали, такі як концертні ноти та повідомлення в соціальних мережах, можуть бути створені ШІ.
Маючи вдосконалений маркетинговий інструмент, створюючи довший допис у блозі на основі епізоду, який глибше заглиблюється в тему, ви можете піти ще далі. Навіть якщо ви все одно хочете, щоб ваша робота була перевірена людиною-редактором, цей метод є швидшим, економічнішим і має ширшу аудиторію.
Прийняти a «Спочатку людина» філософії та оцініть технологію, щоб переконатися, що вона посилює, а не приховує особистий акцент вашого бренду. Якщо ви зумієте зберегти такий спосіб мислення, ви зможете використовувати технології незліченними способами, щоб запропонувати собі конкурентну перевагу на своєму ринку.
English
English
French
German
Russian
Spanish