المبادئ العشرة للتسويق الحديث

لقد تغيرت البيئة التسويقية بشكل جذري في السنوات الأخيرة. يستخدم العملاء الآن العديد من القنوات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية. لتحقيق النجاح في هذه البيئة، تحتاج المؤسسات إلى استراتيجية تسويق متعددة القنوات تعطي الأولوية لتجربة المستهلك السلسة عبر جميع القنوات.

يوفر Sinch منهجًا شاملاً لتحسين جهود التسويق، استنادًا إلى الدروس المكتسبة من العديد من الحملات عبر القطاعات. تتناول هذه المقالة 10 عوامل رئيسية للنجاح في التسويق الحديث. ومن خلال اتباع هذه المبادئ، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع المستهلكين، وزيادة المشاركة، وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

1. لا يجوز لك حرمانهم من القناة الشاملة

يعتمد التسويق الحديث بشكل كبير على تكتيكات القنوات الشاملة، وليس كمصطلح فقط. تعمل هذه الأيديولوجية على تعزيز قنوات الاتصال المتكاملة بدلاً من القنوات المنفصلة. قد تقوم العلامات التجارية بإنشاء تجارب استهلاكية مخصصة ومتسقة من خلال دمج العديد من القنوات، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية مثل WhatsApp والمواقع التقليدية. فعالية التسويق متعدد القنوات واضحة. وفقًا لأبحاث مجموعة أبردين، فإن المؤسسات التي لديها إستراتيجيات فعالة للتفاعل مع العملاء متعدد القنوات تحتفظ بـ 89% من عملائها، في حين تحتفظ الاستراتيجيات الأضعف بـ 33% فقط. يعد توفير التكامل السلس والتواصل السياقي عبر القنوات أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مدى الوصول ورضا العملاء.

2. يجب عليك زيادة التفاعل مع المحتوى الغني

في عالم التسويق الغني بالمحتوى اليوم، يتطلب جذب انتباه المستهلك والاحتفاظ به استراتيجية ذكية. تعمل تنسيقات الوسائط الغنية، مثل الرسومات الجذابة والأفلام الغامرة، على زيادة تفاعل المستخدم وتفاعله. وجدت شركة Forrester Research أن تضمين مقاطع الفيديو في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني قد يؤدي إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 200-300%. وهاcom.tsApp ويتم تحسين الأنظمة الأساسية الأخرى باستمرار لدعم أنواع المحتوى المختلفة. يتضمن ذلك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وكتالوجات المنتجات والكوبونات والدوائر الدوارة. يسمح استخدام مستودع المحتوى الشامل هذا للمسوقين بإشراك جمهورهم وبناء اتصالات أقوى.

3. سوف تسعى للعيش بالرؤى

الرؤى المبنية على البيانات توجه المسوقين لتحقيق النجاح. يتيح تحليل سلوك المستهلك ومؤشرات نجاح الحملة للشركات تحسين استراتيجياتها والحصول على نتائج أفضل. وفقاً لدراسة استقصائية أجرتها Econsultancy وAdobe، فإن المؤسسات التي لديها استراتيجيات تسويقية فعالة تعتمد على البيانات هي أكثر عرضة للتمتع بزيادات في الأرباح على أساس سنوي بستة أضعاف، مما يشير إلى وجود ارتباط قوي بين العاملين. تتيح البيانات في الوقت الفعلي للمسوقين قياس مرات الظهور والتفاعلات والتحويلات عبر العديد من الأنظمة الأساسية. توفر هذه البيانات رؤى مهمة للمبادرات المستقبلية وتزيد من عائد الاستثمار.

4. سوف تقدم التنوع، حتى على القنوات

إن مفهوم "مقاس واحد يناسب الجميع" غير مناسب لتوزيع المحتوى. يتطلب التسويق الفعال رسائل مخصصة لكل وسيلة وفئة جمهور. ولحسن الحظ، توجد حلول الأتمتة للسماح بالتحسين السلس لتوزيع المعلومات، وضمان الملاءمة والصدى عبر العديد من المنصات.

5. المشاركة الأعلى ستكون الهدف

تعطي الجهود التسويقية الناجحة الأولوية لرحلة العميل الشاملة التي تشمل جميع نقاط الاتصال، بدءًا من المشاركة ووصولاً إلى المساعدة بعد الشراء. اكتشف تحقيق Salesforce إحصائية مهمة: تؤدي جودة الخدمة غير المتسقة عبر القنوات إلى انتقال 73% من العملاء إلى العلامات التجارية المنافسة. للتغلب على هذه الصعوبة، قد يستخدم المسوقون العديد من التقنيات لإنشاء حملات رسائل مخصصة. تساعد حلول الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي على توسيع نطاق المحادثات وزيادة مشاركة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية عبر جميع التفاعلات.

6. تعرف الجمهور

تتطلب استراتيجيات التسويق الفعالة فهمًا عميقًا لسلوك العملاء. قد تستخدم العلامات التجارية رؤى من أنظمة CRM وCDP لإنشاء حملات اتصالات شديدة الاستهداف. تضمن هذه التكتيكات صدى الاتصالات مع شرائح مستهدفة محددة وتطوير علاقات أقوى.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey & Company، فإن المؤسسات التي تعطي الأولوية للمناهج المعتمدة على البيانات تتفوق على نظيراتها بنسبة تصل إلى 85% في نمو المبيعات و25% في إجمالي الربح.

7. لا يجوز لك تجاهل قوة أي قناة

لا ينبغي الاستهانة بالقوة المستمرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في مواجهة مجموعة سريعة التوسع من قنوات الاتصال. على الرغم من إدخال قنوات جديدة، يظل البريد الإلكتروني حجر الزاوية في الحملات التسويقية الفعالة. ويمكن أن تعزى أهميتها الدائمة إلى عائد الاستثمار الاستثنائي. ذكرت جمعية البيانات والتسويق (DMA) أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق عائدًا متوسطًا قدره 42 دولارًا لكل دولار مستثمر. علاوة على ذلك، فإن تنفيذها على نطاق واسع يؤدي إلى الوصول المتميز والتفاعل مع المجموعات المستهدفة. يضمن دمج البريد الإلكتروني في التسويق متعدد القنوات الوصول إلى جمهور واسع ويعزز رسائل العلامة التجارية عبر العديد من نقاط الاتصال.

8. عليك أن تضع ثقتك في المصدر الصحيح

يتطلب التعاون التسويقي الفعال الثقة والانفتاح. عند اختيار مزود الحلول، يجب على الشركات إعطاء الأولوية للاستقرار وقابلية التوسع والوصول المتميز. تساعد هذه السمات في بناء اتصالات طويلة الأمد مع الجماهير المستهدفة. وفقًا لدراسات الصناعة، تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدل فتح يصل إلى 98%، مما يجعلها أداة فعالة للتواصل والمشاركة. يعد اختيار المورد الذي يتمتع بقنوات اتصال ممتازة أمرًا بالغ الأهمية، بالإضافة إلى عوامل مهمة أخرى. يجب أن تمتلك العلامات التجارية الأدوات المناسبة لتقييم وتحليل تقارير مقدمي الخدمة.

9. لا تعتبر أمن البيانات أمرًا مفروغًا منه

إن التركيز المتزايد على خصوصية البيانات يفرض على الشركات إعطاء الأولوية لأمن معلومات العملاء. ويتجلى هذا التفاني من خلال الاحترام الصارم لتشريعات حماية البيانات، ونشر تدابير أمنية صارمة، ونهج شامل لاختيار مزود الخدمة. تعتبر هذه السلوكيات ضرورية لبناء الثقة والمصداقية مع المستهلكين. يؤكد قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 على مسؤوليات الشركات في حماية بيانات المستهلك والمعلومات الشخصية.

10. سوف تسمح لهم بالاندماج بسهولة

ويضمن دمج قنوات الاتصال سرعة التشغيل ومتعة المستهلك. تعمل واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة على تسهيل الاتصال متعدد القنوات. تسمح هذه الطريقة المبسطة للمؤسسات بالتوسع دون الإخلال بالأنظمة الحالية، مما يضمن انتقالًا سلسًا مع تغير متطلبات الاتصال. يساعد دمج منصات مثل WhatsApp في خطط الاتصال الشركات على زيادة وصول المستهلكين وتحسين تجربة العلامة التجارية واكتساب ميزة تنافسية في السوق.

تعمل التقنيات الناشئة على إعادة تشكيل تجربة العملاء، مما يجعل التسويق مجالًا ديناميكيًا. مع تقدم التكنولوجيا، يجب تعديل أساليب التسويق وفقًا لذلك. في المستقبل، سيكون تطوير محادثة رائعة بين روايات العلامة التجارية ومتطلبات المستهلك، بدلاً من إغراقهم بالحقائق، أمرًا أساسيًا. في السنوات القادمة، سيتم تحديد النجاح من خلال تبني الابتكار، ومواكبة الاتجاهات السائدة، وإعطاء الأولوية لحماية بيانات العملاء.

مصدر- العلامة التجارية