3 módszer a technológia használatára az emberi érintés megőrzése mellett

Bár a technológia hasznos eszköz az üzleti életben, nem helyettesítheti a márka emberi érintését. Íme három stratégia, amellyel elkerülheti ezt a problémát, és a legtöbbet hozhatja ki technológiájából.

Az üzletet a technológia hajtja, de ez önmagában nem vezet sikerhez. Az egyik leghatékonyabb és legsikeresebb módszer arra, hogy egy vállalat kitűnjön a versenytársak közül, ha személyességet ad hozzá.

A probléma az, hogy a vállalkozások fokozatosan eltávolodnak a "emberi érintés" túlóra. Anélkül, hogy tudatosan törekednének a kapcsolattartásra, nagyon gyorsan a hidegszívű tevékenység és pénzügyi számítások állapotába kerülnek.

Hogyan építheti be ezeket az új technológiai eszközöket üzleti stratégiájába anélkül, hogy feláldozná személyes kapcsolatát, tekintettel a mesterséges intelligencia és az automatizálási technológia népszerűségének jelenlegi robbanásszerű növekedésére?

Vizsgáljuk meg néhány leghatékonyabb stratégiát, amellyel maximalizálhatjuk a csúcstechnológiát a vállalkozások által, anélkül, hogy figyelmen kívül hagynánk az emberi tapasztalat fontosságát.

1. Fogadjon el egy ember-első perspektívát

Annak biztosítása érdekében, hogy tartalmuk organikus forgalmat hozzon a cég webhelyére, a marketingszakemberek olyan technikákat alkalmaznak, mint a kulcsszavak, a linkelés és a webhelyeken végzett háttértevékenység. Ez javítja az internetes anyagokat, így a keresőmotorok magasan rangsorolják azokat.

Bár itt minden technikailag orientált, kulcsfontosságú, hogy a SEO szakértők szem előtt tartsák az olvasót, amikor tartalmukat fejlesztik. Ez homályos anyagokat eredményezhet, amelyek nem felelnek meg az olvasói igényeknek, ha a keresőmotorokban a megfelelő rangsorolást helyezik előtérbe. A SEO specialistáknál az olvasóknak (azaz a felhasználóknak vagy ügyfeleknek) kell az első helyen állniuk, a második helyen pedig azoknak a keresőmotoroknak, amelyek az olvasókat az anyagukhoz irányítják.

A technológia bármely üzleti vonatkozású alkalmazása ugyanazt az általános szabályt követi. Soha ne helyezze előtérbe a technológiai eszközöket, mint önmagában kitűzött célt. Ehelyett olyan határozott előnnyel kell rendelkezniük, amely javítja a célközönség kiszolgálásának képességét.

Ezt a marketing világában emberközi marketingnek nevezik. Az ügyfélközpontú stratégia kulcsfontosságú az ügyfélszolgálatban. És amikor azt mondom, hogy ez döntő, nem viccelek.

A CGS több száz ügyfelet kérdezett meg a járvány idején, amikor a vállalkozások őrülten használtak technológiai eszközöket, hogy kapcsolatot tartsanak ügyfeleikkel. A cél az volt, hogy felmérjék, milyen jól teljesítenek az online ügyfélszolgálattal való együttműködésben.

Az eredmények tanulságosak voltak. Az Egyesült Államokban a válaszadók 37.8%-a, az Egyesült Királyságban pedig 39.1%-a azon túl, hogy kijelentette, hogy az emberi elem létfontosságú az interakcióban. Kijelentették, hogy a pozitív interakció három legfontosabb kritériumának egyike az emberi ügynökkel való beszélgetés lehetősége.

Ha minden helyzetben előnyben részesítjük a technológiát, az jó kiindulópont, ha az emberi érintés feláldozása nélkül akarja magáévá tenni a technológiát.

2. Ne hagyd, hogy a technológia elrejtse az emberségedet

A technológia számtalan módon alkalmazható egy márkára. Használható az értékesítési ciklusok becslésére, az ügyfélprofilok nyomon követésére, a számlázás felgyorsítására és számos egyéb dologra.

A technológiát azonban soha nem szabad kifogásként használni. Soha ne használja a technológiát a probléma megoldására, például egy elégedetlen fogyasztóval való foglalkozásra.

Valójában a fent említett CGS közvélemény-kutatásban a megkérdezettek csaknem fele azt kívánta, hogy a márkák nyitottabbak legyenek azzal kapcsolatban, hogyan lehet kapcsolatba lépni egy élő emberrel segítségért. Nem akarták, hogy több időt töltsenek azzal, hogy megkerüljék az automatizált ügyfélszolgálati rendszert.

Ha a technológiát kizárólag a költségek csökkentésére vagy egy belső probléma megoldására használják az ügyfél rovására, az könnyen a benne rejlő lehetőségek visszaéléséhez vezethet. Mindig tartsa szem előtt, hogy a technológiának javítania kell a fogyasztói élményt. Ennek lehet közvetlen vagy közvetett hatása, de ezt mindig figyelembe kell venni.

A technológia egyszerűsítheti a folyamatokat vagy megtakaríthatja a költségeket, de ha ez elhomályosítja a márka emberségét, akkor jobb megoldást kell keresnie.

3. Tegye egyszerűbbé az emberközpontú tevékenységeket technológia használatával

Az „emberi érintéssel” kapcsolatos üzleti feladatok hatékonyabbá tétele (és ennélfogva könnyebben befektethető és fenntartható) az egyik legegyszerűbb módja a technológia hatékony kihasználásának.

Egy kiváló módszer például a márka emberségének demonstrálására egy márkás podcaston keresztül. Valós felvételekre van szükség azoktól a szakemberektől és emberektől, akik az Ön árui és szolgáltatásai mögött álló mozgatórugói.

De egy podcast sok munkát igényel. Emiatt kihívást jelenthet a vállalkozások számára egy rendszeres műsor elindítása. A Tech-nek ebben az időben nagyszerű lehetősége van különféle módokon segíteni.

Az egyik példa az AI és automatizálási eszközök bősége, amelyek felgyorsítják a podcastok készítését. Simon Hodgkins szerint az NLP-t (természetes nyelvi feldolgozás) az AI már használja az átírási szolgáltatások automatizálására.

A közös piacszervezés azzal folytatja, hogy az utómunkálatok számára előnyös lehet az AI. Beállíthatja az egyenetlen hangszinteket és kiküszöbölheti a háttérzajt. A mesterséges intelligencia még olyan segédanyagokat is létrehozhat, mint a koncertjegyzetek és a közösségi média üzenetei.

Ha egy továbbfejlesztett marketingeszközzel hosszabb blogbejegyzést készít egy epizód alapján, amely mélyebben foglalkozik egy témával, akkor még tovább mehet. Ez a módszer gyorsabb, költséghatékonyabb, és szélesebb közönséggel rendelkezik, még akkor is, ha azt szeretné, ha egy emberi szerkesztő ellenőrizné a munkáját.

Fogadja el a "az ember az első" filozófiáját, és értékelje a technológiát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az inkább fokozza, mintsem eltakarja márkája személyes érintését. Ha meg tudja tartani ezt a gondolkodásmódot, akkor számtalan módon kihasználhatja a technológiát, hogy versenyelőnyt kínáljon magának a piacon.