Microsoft Meluncurkan Copilot untuk Aplikasi Bisnis berbasis AI

Microsoft hari ini meluncurkan pembaruan pada portofolio aplikasi bisnisnya yang disebut sebagai produk AI “generasi berikutnya”. 

Baik Dynamics 365, kumpulan alat perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan Power Platform, seperangkat alat kode rendah dari Microsoft untuk membuat aplikasi dan alur kerja, dibahas.

Pembaruan ini merupakan langkah logis berikutnya dalam perjalanan otomasi Microsoft, menurut Charles Lamanna, CVP aplikasi dan platform bisnis di Microsoft, yang membahasnya dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch.

Fitur-fitur baru ini mengikuti pengenalan model AI penghasil teks OpenAI di Power Platform empat tahun lalu dan pengenalan fitur AI generatif yang lebih baru di Viva Sales, aplikasi pengalaman penjual Microsoft. 

Keduanya didukung oleh teknologi dari startup AI OpenAI dan dikembangkan menggunakan Azure OpenAI Service, layanan Microsoft yang menawarkan akses khusus perusahaan ke API OpenAI.

Lamanna menyatakan melalui email bahwa “selama empat tahun terakhir, kami telah melakukan perjalanan untuk menghadirkan AI generatif dan model dasar ke tempat kerja.” Dia menambahkan bahwa Microsoft dan OpenAI memiliki kemitraan jangka panjang untuk mengkomersialkan teknologi vendor dalam produk Microsoft sendiri serta melalui Layanan Azure OpenAI.

Dan kita telah sampai pada titik di mana teknologi dan produk dapat memberikan pengalaman yang benar-benar transformatif kepada pelanggan.

Microsoft memperkenalkan Copilot, sebuah fitur yang secara luas bertujuan untuk mengotomatisasi beberapa tugas penjualan dan layanan pelanggan yang lebih berulang, sebagai bagian dari Dynamics 365 (meminjam branding dari layanan Copilot GitHub).

Copilot dapat membantu menulis tanggapan email kepada pelanggan dan membuat ringkasan email rapat Outlook Teams, misalnya, di Dynamics 365 Sales dan Viva Sales.

Menurut Lamanna, ringkasan rapat menggabungkan informasi dari CRM penjual, seperti detail produk dan harga, serta poin-poin penting dari panggilan Teams yang diambil.

Pada saat runtime, kami dengan aman dan cerdik mengakses data dari sumber data perusahaan klien kami, termasuk CRM, ERP, dan sumber data perusahaan lainnya,” lanjut Lamanna.

Untuk menghasilkan tanggapan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, kami menggabungkan data perusahaan dengan pengetahuan mendasar menggunakan model bahasa besar. Yang penting, kami tidak melatih model menggunakan data pelanggan.

Copilot dapat membuat “jawaban kontekstual” terhadap pertanyaan pelanggan yang dikirimkan melalui obrolan atau email di Dynamics 365 Customer Service. 

Hal ini juga dapat memberikan perwakilan layanan pelanggan sebuah “pengalaman obrolan interaktif” yang menggabungkan studi kasus dan basis pengetahuan.

Hal ini sejalan dengan Power Virtual Agents, pembuat chatbot Microsoft, yang kini memiliki fitur “penguat percakapan” yang memungkinkan bisnis menghubungkan bot ke situs web atau basis pengetahuan untuk menggunakan informasi tersebut guna menjawab pertanyaan yang belum dilatih oleh bot tersebut. untuk menjawab.

Penguat percakapan mendukung model “GPT” baru Microsoft dalam alat AI Builder, yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan kemampuan pembuatan teks ke dalam solusi Power Automate dan Power Apps mereka.

Misalnya, menurut Lamanna, seorang peneliti dapat menggunakannya untuk meringkas teks dari laporan yang dirilis secara rutin dan mengirimkannya ke email mereka.

Seorang manajer pemasaran dapat menggunakan model GPT untuk menghasilkan ide untuk konten yang ditargetkan dan dihasilkan dengan memasukkan kata kunci atau topik tertentu.

Seseorang mungkin berhati-hati dalam menggunakan teknologi Microsoft untuk suatu aplikasi karena perusahaan tersebut baru-baru ini terjun ke dalam teks generatif, seperti Bing Chat, karena takut hal itu akan menjadi kacau.

Namun, menurut Lamanna, CRM, ERP, dan sumber data lainnya setiap pelanggan menyediakan pendorong percakapan, model GPT, serta Copilot, yang “didasarkan pada kenyataan”.

Konten yang dihasilkan AI selalu diberi label yang jelas, dan pengguna didorong untuk mengonfirmasi keakuratannya sebelum menggunakannya.

 Untuk membantu pengguna lebih mudah mengonfirmasi keakuratan respons, kami juga mengutip sumber dari mana jawaban tersebut diperoleh jika relevan, menurut Lamanna.

Jika ada masalah yang berhasil melewati garis pertahanan di atas, kami memiliki pemantauan dan pengendalian yang memungkinkan kami merespons dengan cepat melalui intervensi manual.

Pemasar dapat membuat segmen target dengan mendeskripsikan segmen dengan kata-kata mereka sendiri menggunakan Copilot di Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 Marketing, yang memungkinkan mereka menerima saran tentang segmen pelanggan yang mungkin tidak terpikirkan sebelumnya.

Copilot, yang menciptakan ide kampanye email dengan mengambil dari email pemasaran organisasi saat ini serta “berbagai” sumber online, dapat digunakan oleh pengguna untuk mendapatkan ide-ide ini dengan mengetikkan permintaan untuk melihat topik ke situs web Copilot, menurut Lamanna.

Menurut Lamanna, Copilot dapat membuat atribut produk seperti warna, bahan, dan ukuran dengan deskripsi yang dapat disesuaikan dengan mengubah elemen seperti nada suara, format, dan panjang.

Lamanna menunjukkan bahwa ini mirip dengan alat deskripsi produk buatan AI yang baru-baru ini dirilis Shopify. “Hanya dalam beberapa klik,” katanya, pengguna Business Central yang juga merupakan pengguna Shopify dapat menambahkan produk dengan deskripsi yang dihasilkan AI ke toko Shopify mereka (mudah-mudahan setelah memeriksa keakuratannya).

Kopilot di Microsoft Supply Chain Center dapat secara proaktif mengidentifikasi masalah seperti cuaca, keuangan, dan geografi yang mungkin berdampak pada proses rantai pasokan, dengan memanfaatkan gelombang otomatisasi di sektor rantai pasokan.

Otomatisasi email, menurut Lamanna, hanyalah salah satu contoh proses sederhana yang dilengkapi AI yang dapat meningkatkan produktivitas.

Sembilan dari sepuluh pekerja, menurut survei terbaru yang kami lakukan mengenai tren bisnis, mengharapkan AI menghilangkan tugas yang berulang dari pekerjaan mereka. Aplikasi bisnis kini hadir sebagai standar dengan asisten yang didukung AI, menurut Lamanna.

Dynamics 365 Copilot, menurut kami, akan memungkinkan pekerja menyelesaikan tugas lebih cepat, sehingga memberikan waktu bagi bisnis untuk fokus pada aspek pekerjaan mereka yang lebih imajinatif dan kreatif, seperti menjalin hubungan jangka panjang dengan klien.

Setiap saat, beberapa jargon pemasaran mengaburkan kebenaran. Namun, investasi Microsoft dalam otomasi dan kecerdasan buatan tidak melambat, seperti yang terlihat. 

Microsoft baru-baru ini melakukan investasi tambahan yang signifikan di OpenAI, berjumlah miliaran dolar, dan perusahaan tersebut sangat ingin melihat pengembalian modalnya.

Menurut Microsoft, Copilot akan menjadi tambahan gratis untuk lisensi Dynamics 365 yang sudah ada seperti Dynamics 365 Sales Enterprise dan Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

Mulai tanggal 6 Maret, ini akan masuk ke pratinjau. Nantinya, ini akan tersedia secara umum.