人間味を保ちながらテクノロジーを活用する 3 つの方法

テクノロジーはビジネスにとって便利なツールではありますが、ブランドの人間味をテクノロジーで置き換えるべきではありません。その問題を回避し、テクノロジーを最大限に活用するための 3 つの戦略を次に示します。

ビジネスはテクノロジーによって推進されますが、それだけでは成功にはつながりません。企業が競合他社から目立つための最も強力で成功した方法の 1 つは、個人的なタッチを追加することです。

問題は、企業が徐々にその社会から遠ざかっていることです。 「人間味」 時間とともに。親近感を持ち続けようと意識的な努力をしないと、すぐに冷酷な行動や金銭的な計算をする状態に陥ります。

AI と自動化テクノロジーの人気が爆発的に高まっている現在、個人的なタッチを犠牲にすることなく、これらの新しいテクノロジー ツールをすべてビジネス戦略に組み込むにはどうすればよいでしょうか?

人間の経験の重要性を無視することなく、企業が最先端のテクノロジーを最大限に活用するための最も効果的な戦略のいくつかを検討してみましょう。

1. 人間ファーストの視点を採用する

マーケティング担当者は、自社のコンテンツが会社の Web サイトにオーガニック トラフィックをもたらしていることを確認するために、キーワード、リンク、Web サイトでのバックエンド アクティビティなどのテクニックを使用します。これにより、インターネットのコンテンツが改善され、検索エンジンで上位にランク付けされるようになります。

ここでの内容はすべて技術的なものですが、SEO スペシャリストがコンテンツを開発する際には読者を念頭に置くことが重要です。検索エンジンでの順位を優先すると、読者のニーズに合わない不明確な内容になる可能性があります。 SEO スペシャリストにとって読者 (つまり、ユーザーまたは顧客) は第一に重要であり、それらの読者をコンテンツに誘導する検索エンジンは二の次でなければなりません。

ビジネスに関連したテクノロジーの応用はすべて、同じ一般規則に従います。それ自体を目標としてテクノロジー ツールを最優先にしないでください。代わりに、ターゲット ユーザーにサービスを提供する能力を向上させる明確な利点がある必要があります。

これは、マーケティングの世界ではヒューマンツーヒューマンマーケティングとして知られています。顧客中心の戦略は、顧客サービスにおいて非常に重要です。そして、それが重要だと言っているのは冗談ではありません。

CGS は、企業が顧客と連絡を取り合うためにテクノロジー ツールを狂ったように使用していた流行の最中に、数百人の顧客を調査しました。目的は、オンライン カスタマー サポートとのやり取りにおいて彼らがどの程度うまく機能しているかを評価することでした。

結果は有益なものでした。米国の回答者の 37.8%、英国の 39.1% は、対話に人間の要素を加えることが重要であると述べただけではありませんでした。彼らは、ポジティブなインタラクションの上位 XNUMX つの基準の XNUMX つは人間のエージェントと話す機会であると述べました。

人間味を犠牲にすることなくテクノロジーを活用したい場合は、あらゆる状況でテクノロジーよりもクライアントを優先することから始めるのが良いでしょう。

2. テクノロジーによって人間性を隠さないでください

テクノロジーをブランドに適用する方法は無数にあります。これは、販売サイクルの見積もり、顧客プロファイルの追跡、請求の迅速化、その他さまざまな目的に使用できます。

ただし、テクノロジーを言い訳にしてはいけません。不満を抱いた消費者に対処するなど、問題を解決するためにテクノロジーを決して利用しないでください。

実際、上記の CGS の世論調査では、質問を受けた人のほぼ半数が、ブランドがサポートを求めるために生きている人に連絡する方法についてもっとオープンであることを望んでいました。彼らは、自動化された顧客支援システムの処理に余分な時間を費やすことを望んでいませんでした。

コストを削減したり、顧客を犠牲にして社内の問題を解決したりするためだけにテクノロジーが使用されると、その可能性の悪用に簡単に陥る可能性があります。テクノロジーは消費者エクスペリエンスを向上させるものであることを常に念頭に置いてください。これは直接的または間接的な影響を与える可能性がありますが、常に考慮する必要があります。

テクノロジーによってプロセスを合理化したり、コストを節約したりできますが、それによってブランドの人間性が曖昧になる場合は、より良いソリューションを探す必要があります。

3. テクノロジーを活用して人間中心の活動を容易にする

「ヒューマン タッチ」のビジネス タスクをより効率的にする (したがって、投資と継続が容易になる) ことは、テクノロジーを効果的に活用する最も簡単な方法の 1 つです。

たとえば、ブランドの人間性を示す優れた方法は、ブランドのポッドキャストを使用することです。あなたの商品やサービスの原動力である専門家や人々からの現実の記録が必要です。

しかし、ポッドキャストには多くの労力が必要です。このため、企業にとって定期的な番組を立ち上げるのは困難になる可能性があります。現時点では、テクノロジーにはさまざまな方法で支援できる大きなチャンスがあります。

その一例として、ポッドキャストの制作をスピードアップするために利用できる AI ツールや自動化ツールが豊富にあることが挙げられます。 Simon Hodgkins 氏によると、NLP (自然言語処理) は、文字起こしサービスを自動化するためにすでに AI によって使用されています。

CMO はさらに、ポストプロダクションでも AI の恩恵を受けることができると述べています。不均一な音量レベルを調整し、バックグラウンドノイズを除去できます。コンサートノートやソーシャルメディアメッセージなどの補助資料もAIで作成できます。

強化されたマーケティング ツールを使用して、主題をさらに深く掘り下げるエピソードに基づいて長いブログ投稿を作成することで、さらに前進できる可能性があります。人間の編集者に自分の作品をレビューしてもらいたい場合でも、この方法の方が迅速でコスト効率が高く、より幅広い読者に受け入れられます。

採用する 「人間第一」 哲学を理解し、テクノロジーを評価して、ブランドの個人的な雰囲気を曖昧にするのではなく、強化することを確認します。この考え方を維持できれば、数え切れないほどの方法でテクノロジーを活用して、市場での競争力を高めることができます。