現代マーケティングの 10 原則

近年、マーケティング環境は大きく変化しています。顧客は現在、ソーシャル メディア、電子メール、スマートフォン アプリなどの複数のチャネルを使用しています。この環境で成功するには、組織はすべてのチャネルにわたってシームレスな消費者エクスペリエンスを優先するオムニチャネル マーケティング戦略を必要とします。

Sinch は、さまざまな分野にわたる多くのキャンペーンから得た教訓に基づいて、マーケティング活動を改善するための徹底的なアプローチを提供します。この記事では、現代のマーケティングで成功するための 10 の重要な要素について説明します。これらの原則に従うことで、企業は消費者とのより強いつながりを構築し、エンゲージメントを高め、測定可能な成果を達成することができます。

1. 彼らからオムニチャネルを奪ってはなりません

現代のマーケティングは、用語としてだけでなく、オムニチャネル戦略に大きく依存しています。このイデオロギーは、個別のコミュニケーション チャネルではなく、統合されたコミュニケーション チャネルを促進します。ブランドは、WhatsApp などのソーシャル メディア プラットフォームや従来の Web サイトを含む多くのチャネルを統合することで、パーソナライズされた一貫した消費者エクスペリエンスを生み出すことができます。マルチチャネルマーケティングの有効性は明らかです。 Aberdeen Group の調査によると、効果的なマルチチャネル顧客対応戦略を持つ組織は顧客の 89% を維持していますが、戦略が弱い組織は 33% しか維持していません。チャネル全体でシームレスな統合と状況に応じたコミュニケーションを提供することは、リーチと消費者の満足度を高めるために重要です。

2. リッチコンテンツへのエンゲージメントを高める必要があります

今日のコンテンツが豊富なマーケティングの世界では、消費者の注目を集めて維持するには賢明な戦略が必要です。魅力的なグラフィックや没入型フィルムなどのリッチ メディア フォーマットは、ユーザーのエンゲージメントとインタラクションを高めます。 Forrester Research は、電子メール マーケティング キャンペーンに動画を含めると、クリックスルー率が 200 ～ 300% 向上する可能性があることを発見しました。 WHAtsApp などのプラットフォームは、さまざまなコンテンツ タイプをサポートするために常に改善されています。これには、写真、ビデオ、ドキュメント、製品カタログ、クーポン、カルーセルの共有が含まれます。この広範なコンテンツ リポジトリを使用すると、マーケティング担当者は視聴者と関わり、より強力なつながりを構築できます。

3. 洞察に基づいて生きようとするでしょう

データに基づいた洞察は、マーケティング担当者を成功に導きます。消費者の行動とキャンペーンの成功指標を分析することで、企業は戦略を最適化し、より良い成果を得ることができます。 Ecosultancy と Adob​​e の調査によると、効果的なデータ主導のマーケティング戦略を持つ組織は、前年比利益増加を享受する可能性が 6 倍高く、この 2 つの要素の間に強い関連性があることが示されています。リアルタイム データにより、マーケティング担当者は複数のプラットフォームにわたるインプレッション、インタラクション、コンバージョンを測定できます。このデータは、将来の取り組みに重要な洞察を与え、ROI を最大化します。

4. チャンネルでもバラエティに富んだサービスを提供します

「ワンサイズですべてに対応」という概念は、コンテンツ配信には不十分です。効果的なマーケティングには、メディアや視聴者のカテゴリーごとにカスタマイズされたメッセージが必要です。幸いなことに、情報配信をシームレスに最適化し、多くのプラットフォーム間での関連性と共鳴を保証する自動化ソリューションが存在します。

5. より高いエンゲージメントが目標となる

マーケティング活動を成功させるには、エンゲージメントから購入後のサポートまで、すべてのタッチポイントを含む総合的なクライアント ジャーニーが優先されます。 Salesforce の調査により、チャネル間でサービス品質が一貫していないため、顧客の 73% が競合ブランドに移行しているという重要な統計が判明しました。この困難を克服するために、マーケティング担当者はいくつかのテクノロジーを使用してパーソナライズされたメッセージ キャンペーンを作成する場合があります。 AI/ML ソリューションは、会話を拡大し、消費者エンゲージメントを高め、あらゆるインタラクションにわたるブランド ロイヤルティを強化するのに役立ちます。

6. 聴衆を知る

効果的なマーケティング戦略には、顧客の行動を深く把握する必要があります。ブランドは、CRM および CDP システムからの洞察を使用して、ターゲットを絞ったコミュニケーション キャンペーンを作成できます。これらの戦術は、コミュニケーションが特定のターゲット層の共感を呼び、より強い絆を育むことを保証します。

マッキンゼー アンド カンパニーの調査によると、データドリブンのアプローチを優先する組織は、売上成長率で最大 85%、粗利益で最大 25% も同業他社を上回っています。

7. どのチャンネルの力も無視してはなりません

急速に拡大するコミュニケーション チャネルに直面して、電子メール マーケティングの継続的な力を過小評価すべきではありません。新しいチャネルの導入にもかかわらず、電子メールは依然として効果的なマーケティング キャンペーンの基礎です。その永続的な関連性は、その卓越した ROI に起因すると考えられます。 Data & Marketing Association (DMA) の報告によると、電子メール マーケティングでは、投資 42 ドルあたり平均 1 ドルの収益が得られます。さらに、その広範な導入により、ターゲット グループへの優れたリーチとエンゲージメントがもたらされます。電子メールをオムニチャネル マーケティングに統合することで、幅広い視聴者にリーチできるようになり、複数のタッチポイントにわたるブランド メッセージが強化されます。

8. 正しい情報源を信じる必要がある

効果的なマーケティング コラボレーションには、信頼とオープンさが必要です。ソリューション プロバイダーを選択する際、企業は安定性、拡張性、優れたリーチを優先する必要があります。これらの属性は、対象ユーザーとの長期的なつながりを構築するのに役立ちます。業界の調査によると、SMS の開封率は 98% であり、強力なコミュニケーションおよびエンゲージメント ツールとなっています。他の重要な要素に加えて、優れたコミュニケーション チャネルを持つサプライヤーを選択することが重要です。ブランドは、サービスプロバイダーのレポートを評価および分析するための適切なツールを備えている必要があります。

9. データセキュリティを当然のことと考えないでください

データプライバシーの重要性がますます高まっているため、企業は顧客情報のセキュリティを優先することが求められています。この献身は、データ保護法の厳重な尊重、厳格なセキュリティ対策の展開、サービスプロバイダーの選択に対する徹底的なアプローチによって証明されています。これらの行動は、消費者との信頼を築くために非常に重要です。 2023 年デジタル個人データ保護法では、消費者データと個人情報を保護する企業の責任が強調されています。

10. 簡単に統合できるようになります

コミュニケーション チャネルを統合することで、運用の機敏性と消費者の喜びが保証されます。 SMS API はマルチチャネル通信を容易にします。この簡素化された方法により、組織は既存のシステムに影響を与えることなく拡張でき、通信需要の変化に応じたスムーズな移行が保証されます。 WhatsApp などのプラットフォームをコミュニケーション プランに組み込むことで、企業は消費者へのリーチを拡大し、ブランド エクスペリエンスを向上させ、市場での競争上の優位性を得ることができます。

新興テクノロジーは顧客エクスペリエンスを再構築し、マーケティングをダイナミックな分野にしています。テクノロジーが進歩するにつれて、マーケティング戦略もそれに応じて調整する必要があります。将来的には、ブランドの物語と消費者の要求を事実で圧倒するのではなく、それらの間で魅力的な会話を展開することが鍵となるでしょう。今後数年間の成功は、イノベーションを採用し、トレンドを常に把握し、クライアントのデータ保護を優先することによって定義されるでしょう。

ソース- 商標価値