Microsoft lansează aplicații Copilot pentru afaceri bazate pe inteligență artificială

Microsoft a dezvăluit astăzi actualizări ale portofoliului său de aplicații de afaceri pe care le numește „următoarea generație” de produse AI. 

Sunt discutate atât Dynamics 365, colecția companiei de instrumente de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) și de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), cât și Power Platform, un set de instrumente low-code de la Microsoft pentru crearea de aplicații și fluxuri de lucru.

Actualizările sunt următorul pas logic în călătoria de automatizare a Microsoft, potrivit lui Charles Lamanna, CVP al aplicațiilor și platformelor de afaceri la Microsoft, care le-a discutat într-un interviu cu TechCrunch.

Noile caracteristici urmează introducerii modelelor AI generatoare de text OpenAI în Power Platform în urmă cu patru ani și introducerii mai recente a funcțiilor AI generative în Viva Sales, aplicația Microsoft pentru experiența vânzătorului. 

Ambele sunt alimentate de tehnologia startup-ului AI OpenAI și sunt dezvoltate folosind Azure OpenAI Service, un serviciu Microsoft care oferă acces personalizat la API-ul OpenAI.

Lamanna a declarat prin e-mail că „în ultimii patru ani, am fost într-o călătorie pentru a aduce AI generativă și modele de bază la locul de muncă”. Ea a adăugat că Microsoft și OpenAI au un parteneriat de lungă durată pentru a comercializa tehnologia furnizorului în propriile produse Microsoft, precum și prin Serviciul Azure OpenAI.

Și am ajuns la punctul în care tehnologia și produsele pot oferi clienților experiențe cu adevărat transformatoare.

Microsoft introduce Copilot, o caracteristică care urmărește în general automatizarea unora dintre sarcinile mai repetitive de vânzări și servicii pentru clienți, ca parte a Dynamics 365 (împrumut de branding de la serviciul Copilot de la GitHub).

Copilot poate ajuta la scrierea răspunsurilor la e-mail către clienți și la producerea unui rezumat prin e-mail al unei întâlniri Outlook Teams, de exemplu, în Dynamics 365 Sales și Viva Sales.

Potrivit Lamanna, rezumatul întâlnirii încorporează informații din CRM-ul vânzătorului, cum ar fi detalii despre produse și prețuri, împreună cu punctele cheie din apelul Teams capturat.

În timpul execuției, accesăm în siguranță și inteligent datele din sursele de date ale clienților noștri, inclusiv CRM, ERP și alte surse de date ale companiei”, a continuat Lamanna.

Pentru a produce răspunsuri personalizate pentru fiecare client, combinăm datele întreprinderii cu cunoștințele de bază folosind modele de limbaj mari. Important este că nu antrenăm modelele folosind datele clienților.

Copilot poate crea „răspunsuri contextuale” la întrebările clienților trimise prin chat sau e-mail în Dynamics 365 Customer Service. 

De asemenea, poate oferi reprezentanților serviciului pentru clienți o „experiență interactivă de chat” care încorporează studii de caz și baze de cunoștințe.

Acestea merg împreună cu Power Virtual Agents, constructorul de chatbot al Microsoft, care are acum o funcție de „amplificare a conversațiilor” care permite companiilor să conecteze un bot la site-uri web sau baze de cunoștințe pentru a utiliza acele informații pentru a răspunde la întrebările despre care botul nu a fost instruit. a raspunde.

Amplificatoarele de conversație acceptă noul model „GPT” al Microsoft în instrumentul AI Builder, care permite companiilor să integreze capabilități de generare de text în soluțiile lor Power Automate și Power Apps.

De exemplu, potrivit lui Lamanna, un cercetător l-ar putea folosi pentru a rezuma textul din rapoartele publicate în mod regulat și a-l trimite pe e-mail.

Un manager de marketing ar putea folosi modelul GPT pentru a genera idei pentru conținut țintit, generat prin introducerea anumitor cuvinte cheie sau subiecte.

S-ar putea să fie precaut în a folosi tehnologia Microsoft pentru o aplicație din cauza recentei incursiuni a companiei în textul generativ, cum ar fi Bing Chat, de teamă că nu va merge prost.

Cu toate acestea, conform Lamanna, CRM-ul, ERP-ul și alte surse de date ale fiecărui client oferă amplificatoare de conversație, modelul GPT, precum și Copilot, care sunt „întemeiate în realitate”.

Conținutul generat de AI este întotdeauna etichetat vizibil, iar utilizatorii sunt încurajați să confirme acuratețea înainte de a-l folosi.

 Pentru a ajuta utilizatorul să confirme mai ușor acuratețea răspunsului, cităm și sursele din care a fost obținut răspunsul atunci când este relevant, potrivit Lamannei.

Dacă orice problemă reușește să depășească liniile de apărare de mai sus, avem monitorizare și controale în vigoare pentru a ne permite să răspundem rapid cu intervenție manuală.

Specialiștii în marketing pot crea segmente țintă descriind segmentul în propriile cuvinte folosind Copilot în Dynamics 365 Customer Insights și Dynamics 365 Marketing, ceea ce le permite să primească sugestii despre segmente de clienți la care este posibil să nu se fi gândit anterior.

Copilot, care creează idei de campanii de e-mail, trăgând din e-mailurile de marketing curente ale unei organizații, precum și „o gamă” de surse online, poate fi folosit de utilizatori pentru a obține aceste idei introducând cereri pentru a vedea subiecte pe site-ul web Copilot, potrivit Lamanna.

Potrivit Lamanna, Copilot poate crea atribute ale produsului, cum ar fi culoarea, materialul și dimensiunea, cu descrieri care pot fi personalizate prin modificarea elementelor precum tonul vocii, formatul și lungimea.

Lamanna a indicat că este similar cu instrumentul de descriere a produsului generat de AI recent lansat de Shopify. În „doar câteva clicuri”, a remarcat el, utilizatorii Business Central, care sunt și utilizatori Shopify, pot adăuga produse cu descrieri generate de AI în magazinele lor Shopify (sperăm că după ce le-au verificat pentru acuratețe).

Copilot din Microsoft Supply Chain Center poate identifica în mod proactiv probleme precum vremea, finanțele și geografia care ar putea avea un impact asupra proceselor lanțului de aprovizionare, călând pe valul de automatizare din sectorul lanțului de aprovizionare.

Automatizarea e-mailurilor, conform lui Lamanna, este doar un exemplu de proces simplu, bazat pe inteligență artificială, care poate crește productivitatea.

Nouă din zece lucrători, potrivit unui sondaj recent pe care l-am efectuat cu privire la tendințele de afaceri, se așteaptă ca AI să elimine sarcinile repetitive din locurile de muncă. Aplicațiile de afaceri vin acum standard cu asistenți bazați pe inteligență artificială, potrivit Lamanna.

Dynamics 365 Copilot, în opinia noastră, va permite lucrătorilor să îndeplinească sarcinile mai rapid, eliberând timp pentru ca companiile să se concentreze pe aspecte mai imaginative și creative ale muncii lor, cum ar fi stabilirea de relații de lungă durată cu clienții.

De fiecare dată, un jargon de marketing ascunde adevărul. Totuși, investițiile Microsoft în automatizare și inteligență artificială nu încetinesc, așa cum este evident. 

Microsoft a făcut doar recent o investiție suplimentară semnificativă în OpenAI, în valoare totală de miliarde de dolari, iar compania este nerăbdătoare să vadă o rentabilitate a capitalului său.

Potrivit Microsoft, Copilot va fi un supliment gratuit pentru licențele Dynamics 365 existente, cum ar fi Dynamics 365 Sales Enterprise și Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

Începând cu 6 martie, va intra în previzualizare. Mai târziu, va deveni disponibil în general.