Google Updates Zásady skresľovania dôveryhodnosti a spoľahlivosti

Spoločnosť Google nedávno aktualizovala svoje pravidlá týkajúce sa skresľovania údajov, ktoré obchodníkom poskytujú podrobné pokyny, ako získať dôveru. Pravidlá popisujú konkrétne kroky a preventívne opatrenia, ktoré musia značky dodržiavať, ak chcú, aby sa ich produkty a ponuky zobrazovali vo výsledkoch Vyhľadávania Google.

Kľúčové prvky aktualizovanej politiky sa zameriavajú na budovanie dôvery riešením štyroch kritických problémov:

A. Obchodná identita

Značky by mali zabezpečiť súlad medzi ich registrovaným obchodným názvom a názvom domény. Komplexná stránka „O nás“ na ich webovej lokalite vytvára autentickosť a pomáha zákazníkom pochopiť jedinečnú cestu značky. Prepojenie s profilmi sociálnych médií ďalej zvyšuje transparentnosť.

B. Transparentnosť

Webové stránky by mali poskytovať jasný a úplný obsah a správy vrátane podrobností o preprave, vrátení a zásadách ochrany osobných údajov. Značky by mali byť čestné a transparentné, pokiaľ ide o ich obchodný model a operácie.

C. Online reputácia

Zobrazovanie čestných recenzií a posudkov o produktoch a službách pomáha zákazníkom pochopiť ich používanie. K budovaniu dôvery ďalej prispieva odznaky alebo pečate schválenia z oficiálnych zdrojov tretích strán a poskytovanie ľahko vyhľadateľných kontaktných informácií.

D. Profesionálny dizajn

Značky by mali zabezpečiť, aby ich webové stránky mali certifikát SSL, aby ubezpečili zákazníkov o bezpečnosti údajov. Webová stránka by mala byť jednoduchá na navigáciu bez zbytočných presmerovaní alebo nefunkčných odkazov. Minimalizácia používania zástupných symbolov vytvára dojem aktívnej a pripravenej webovej stránky pre výsledky vyhľadávacieho nástroja.

S cieľom pomôcť spoločnosti Google lepšie porozumieť ich podnikaniu môžu značky podniknúť niekoľko krokov:

• Vytvorte a overte firemný profil Google.
• Aktualizujte informácie v službe Merchant Center v sekcii Nastavenia informácií o firme.
• Prepojte relevantné platformy tretích strán so službou Merchant Center.
• Pre pozitívnu skúsenosť klientov dodržiavajte SEO odporúčania Google
• Ak chcete zvýšiť svoju oprávnenosť na hodnotenia predajcu, vyberte si účasť v Recenziách zákazníkov od Googlu alebo iných systémoch recenzií tretích strán. 
• Zabezpečte súlad medzi údajmi o výrobkoch v informačnom kanáli výrobkov a informáciami na webe.

Google zdôraznil dôležitosť vytvorenia bezpečného a dôveryhodného prostredia pre zákazníkov a maloobchodníkov. Neustále kontrolujú viaceré signály z celého webu, aby si vytvorili dôveru, a pri svojom hodnotení zvažujú rôzne faktory.

Podrobnejšie informácie o pravidlách spoločnosti Google týkajúcich sa klamlivých informácií a budovaní dôvery so zákazníkmi nájdete v dokumente Google „Budujte dôveru so svojimi zákazníkmi“, ktorý je dostupný v ich Merchant Center.