3 spôsoby využitia technológie pri zachovaní ľudského dotyku

Hoci je technológia užitočným nástrojom pre podnikanie, nemala by nahradiť ľudský dotyk vašej značky. Tu sú tri stratégie na odvrátenie tohto problému a maximálne využitie vašej technológie.

Podnikanie je poháňané technológiou, ale to samo osebe nepovedie k úspechu. Jednou z najúčinnejších a najúspešnejších metód, ako spoločnosť odlíšiť sa od konkurencie, je pridať osobný kontakt.

Problémom je, že podniky sa postupne vzďaľujú od "ľudský dotyk" časom. Bez toho, aby sa vedome snažili zostať v kontakte, veľmi rýchlo upadnú do stavu chladnokrvnej aktivity a finančných kalkulácií.

Ako môžete začleniť všetky tieto nové technologické nástroje do svojich obchodných stratégií bez toho, aby ste obetovali svoj osobný prístup, vzhľadom na súčasnú explóziu popularity AI a automatizačných technológií?

Pozrime sa na niektoré z najefektívnejších stratégií na maximalizáciu využívania špičkových technológií podnikmi bez toho, aby sme zanedbávali dôležitosť ľudskej skúsenosti.

1. Prijmite perspektívu v prvom rade človeka

Aby sa ubezpečili, že ich obsah prináša organickú návštevnosť na webovú stránku ich spoločnosti, obchodníci používajú techniky, ako sú kľúčové slová, prepojenia a aktivity na pozadí webových stránok. To zlepšuje internetový materiál, takže vyhľadávače ho budú vysoko hodnotiť.

Hoci je tu všetko technicky orientované, pre SEO špecialistov je kľúčové, aby pri vývoji svojho obsahu pamätali na čitateľa. Môže to viesť k nejasným materiálom, ktoré nevyhovujú potrebám čitateľov, ak uprednostňujú dobré hodnotenie vo vyhľadávačoch. Čitatelia (tj používatelia alebo zákazníci) musia byť pre SEO špecialistov na prvom mieste a vyhľadávače, ktoré týchto čitateľov nasmerujú na ich materiál, musia byť na druhom mieste.

Akákoľvek obchodná aplikácia technológie sa riadi rovnakým všeobecným pravidlom. Nikdy nedávajte technologické nástroje na prvé miesto ako cieľ sám osebe. Namiesto toho by mali mať výraznú výhodu, ktorá zlepšuje vašu schopnosť slúžiť vášmu cieľovému publiku.

Toto je v marketingovom svete známe ako marketing z človeka na človeka. Stratégia zameraná na zákazníka je v službách zákazníkom kľúčová. A keď hovorím, že je to rozhodujúce, nežartujem.

CGS počas epidémie, keď firmy ako blázni používali technologické nástroje, aby zostali v kontakte so svojimi klientmi, robila prieskum medzi stovkami zákazníkov. Účelom bolo posúdiť, ako dobre si počínali v interakciách s online zákazníckou podporou.

Výsledky boli poučné. 37.8 % respondentov v USA a 39.1 % v Spojenom kráľovstve zašlo nad rámec jednoduchého konštatovania, že rozhodujúci je ľudský prvok v interakcii. Uviedli, že jedným z troch hlavných kritérií pozitívnej interakcie bola možnosť hovoriť s ľudským agentom.

Uprednostnenie klienta pred technológiou v každej situácii je dobrým miestom, kde začať, ak chcete prijať technológiu bez obetovania ľudského dotyku.

2. Nedovoľte, aby technológia skryla vašu ľudskosť

Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako možno technológiu aplikovať na značku. Dá sa použiť na odhadovanie predajných cyklov, sledovanie profilov klientov, urýchlenie fakturácie a množstvo ďalších vecí.

Technológia by sa však nikdy nemala používať ako výhovorka. Nikdy nepoužívajte technológiu, aby ste sa dostali z problému, ako je jednanie s nespokojným spotrebiteľom.

V skutočnosti vo vyššie spomenutom prieskume CGS si takmer polovica opýtaných želala, aby značky boli otvorenejšie v tom, ako kontaktovať živú osobu so žiadosťou o pomoc. Nechceli tráviť ďalší čas prácou pri obchádzaní automatizovaného systému pomoci zákazníkom.

Keď sa technológia používa výlučne na znižovanie nákladov alebo riešenie interného problému na úkor zákazníka, môže sa ľahko zmeniť na zneužitie jej potenciálu. Vždy majte na pamäti, že technológia by mala zlepšiť spotrebiteľský zážitok. Môže to mať priamy alebo nepriamy vplyv, ale treba to vždy zvážiť.

Technológia môže zefektívniť procesy alebo ušetriť náklady, ale ak to zatemňuje ľudskosť vašej značky, mali by ste hľadať lepšie riešenie.

3. Uľahčite aktivity zamerané na človeka pomocou technológie

Zefektívnenie obchodných úloh „ľudského kontaktu“ (a teda jednoduchšie investovanie a udržanie) je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako efektívne využiť technológiu.

Skvelým spôsobom, ako demonštrovať ľudskosť značky, je napríklad značkový podcast. Reálne nahrávky od profesionálov a ľudí, ktorí sú hybnou silou vášho tovaru a služieb, sú nevyhnutné.

Ale podcast si vyžaduje veľa práce. Z tohto dôvodu môže byť pre podniky náročné spustiť bežnú show. Tech má v súčasnosti veľkú šancu pomôcť rôznymi spôsobmi.

Jedným z príkladov je množstvo nástrojov AI a automatizácie, ktoré sú k dispozícii na urýchlenie produkcie podcastov. NLP (spracovanie prirodzeného jazyka) už podľa Simona Hodgkinsa používa AI na automatizáciu prepisovacích služieb.

CMO pokračuje tvrdením, že postprodukcia môže mať prospech z AI. Dokáže upraviť nerovnomerné úrovne zvuku a eliminovať hluk pozadia. Dokonca aj pomocné materiály, ako sú poznámky z koncertov a správy zo sociálnych médií, môžu byť vytvorené pomocou AI.

Tým, že vylepšený marketingový nástroj vytvorí dlhší blogový príspevok na základe epizódy, ktorá sa ponorí hlbšie do témy, môžete ísť ešte ďalej. Aj keď budete stále chcieť, aby vašu prácu skontroloval ľudský editor, táto metóda je rýchlejšia, nákladovo efektívnejšia a má širšie publikum.

Prijať a „najprv človek“ filozofiu a posúdiť technológiu, aby ste sa uistili, že skôr vylepšuje, než zakrýva osobný dotyk vašej značky. Ak si dokážete zachovať tento spôsob myslenia, môžete využiť technológiu nespočetnými spôsobmi, aby ste si ponúkli konkurenčnú výhodu na svojom trhu.