Nové riešenie HubSpot zefektívňuje zákaznícku podporu

Od hospodárskeho poklesu až po vznik nových sociálnych kanálov sa spoločnosti musia neustále prispôsobovať meniacim sa podmienkam. Éra AI je však iná. Malé a stredné podniky pracujú v novom svete a vyžaduje si viac než len prispôsobenie sa zmenám. Treba to znovu vynájsť.

HubSpot, ako zákaznícka platforma pomáha malým a stredným podnikom predvídať, čo ich čaká. Vytvárame produkty, ktoré menia tímy orientované na zákazníkov a podporujú rozvoj spoločnosti. Presne preto ponúkame Spotlight. Dvakrát do roka predstavíme naše najnovšie nápady, ktoré pomôžu malým a stredným podnikom uspieť.

„Keďže technológie a očakávania spotrebiteľov rastú, marketingové, predajné a servisné tímy zaznamenávajú významné zmeny. Podľa Andyho Pitra, výkonného viceprezidenta pre produkt v HubSpot, sa podniky nebudú rozvíjať, ak týmto tímom orientovaným na zákazníkov chýbajú potrebné nástroje. "Práve teraz sa inovácie dejú v priebehu dní, nie rokov." Je to fantastická príležitosť pre malé a stredné podniky, ale udržať krok s tempom inovácií môže byť ťažké. Preto sme zaviedli Spotlight: aby sme našim klientom uľahčili využitie všetkého, čo HubSpot vytvoril pre ich reinvenciu.“

Úplne nové centrum služieb premieňa tímy CX na generátory výnosov

Zákaznícka skúsenosť je narušená. Väčšina zákazníkov nebude po nákupe počuť od organizácie, pokiaľ nenastane problém. Táto reaktívna stratégia nefunguje a malé a stredné podniky by sa mali zamerať na udržanie spokojných existujúcich zákazníkov, pretože nábor nového môže stáť až 25-krát viac*. To je len jeden z mnohých dôvodov, prečo sú zákaznícke servisy a tímy pre úspech také dôležité pre zisk spoločnosti. Prečo teda táto oblasť zaznamenala tak málo inovácií?

V HubSpot sa nesústreďujeme len na zákaznícku skúsenosť (CX), ale aj na prepojenie služieb s marketingom a predajom a transformáciu servisných tímov z nákladových stredísk na generátory výnosov. Úplne nový Service Hub, poháňaný HubSpot AI, je jediným riešením, ktoré po prvýkrát zjednocuje podporu a úspech, čo umožňuje lídrom CX zvýšiť podporu a zároveň zvýšiť ich udržanie.

S cieľom pomôcť vedúcim pracovníkom CX rozšíriť podporu, Service Hub teraz obsahuje:

Pracovný priestor Help Desk: Pracovný priestor, ktorý umožňuje zástupcom maximalizovať produktivitu tým, že poskytuje okamžitý prehľad o všetkom, na čom záleží najviac, od aktualizácií lístkov v reálnom čase až po viackanálové interakcie, ako aj možnosť organizovať, vyhľadávať a filtrovať pre lepšie objavovanie.

Nástroje, ktoré pomáhajú firmám škálovať:

• Pokročilé dohody o úrovni služieb umožňujú vylepšené, komplikovanejšie vykazovanie a operácie.
• Robustné funkcie smerovania, ktoré zaisťujú, že lístky budú odoslané správnym zástupcom vo vhodnom čase.
• Nastavenia správy pracovnej sily a API umožňujú používateľom špecifikovať ich dostupnosť, pracovný čas a schopnosti.

Service Hub teraz zahŕňa:

Pracovný priestor úspechu zákazníka: Prvýkrát poskytujeme domov úspešným tímom v HubSpot, ktorý je teraz v beta verzii. Manažéri zákazníckych úspechov (CSM) môžu spravovať celú svoju obchodnú knihu na jednom mieste, vrátane užitočných informácií a segmentov na mieru. Pracovný priestor obsahuje:

• Aktivita účtov a kanály prispôsobené každému portfóliu CSM poskytujú rýchly prístup k najdôležitejším informáciám.
• Hodnotenie zdravotného stavu zákazníkov umožňuje CSM hodnotiť riziko odchodu, uprednostňovať dosah a proaktívne riešiť potreby.
• Rozhrania na používanie produktu s kľúčovými programami, ako sú Pendo, Amplitude, Segment a API pre vlastné udalosti HubSpot.

A Service Hub obsahuje viac ako tucet riešení poháňaných AI, vrátane:

• Chatbot so systémom GPT poskytuje služby 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo umožňuje zástupcom sústrediť sa na náročné problémy.
• Odporúčania odpovedí v reálnom čase a súhrny konverzácií, ako aj viacjazyčná pomoc, pomáhajú skrátiť čas riešenia.
• Navrhnuté ďalšie kroky, ktoré majú predajcovia podniknúť po prijatí hovorov spotrebiteľov.

„So Service Hubom sa naši zástupcovia dostali do popredia vďaka úplnému pohľadu na cestu zákazníka,“ poznamenala Jennifer Cummings, Sr. Director of Customer Engagement v Kaplan. „Odkedy sme spojili naše marketingové, predajné a servisné tímy na HubSpot, úplne odstránili dohady našich lídrov, čo im dáva viditeľnosť a dôveru, že zákazníci dostanú to, čo potrebujú, rýchlo.“

Opäť prinášame revolúciu v obsahovom marketingu: Predstavujeme Content Hub

Zákazníkov možno nájsť takmer kdekoľvek. Ich nákupný proces je rozdelený na niekoľko platforiem, takže marketingoví pracovníci stoja pred dvoma významnými výzvami: dosah a relevantnosť. A hoci marketing zostáva kľúčovou hybnou silou návratnosti investícií B2B spoločností, latka stúpa: Musia efektívne kontaktovať zákazníkov, nech sú kdekoľvek, a robiť to s kvalitným obsahom, ktorý je značkový a hodnotný. Viac ako polovici všetkých predajcov obsahu sa nedarí uspokojiť dopyt.** V priemere sú zodpovední za vytvorenie piatich rôznych foriem materiálu pomocou piatich rôznych technológií.

HubSpot priniesol revolúciu v marketingu vynájdením prichádzajúceho marketingu a my to robíme znova. Content Hub je komplexné riešenie marketingu obsahu založené na HubSpot AI, ktoré vytvára a spravuje obsah v rámci zákazníckej skúsenosti.

Content Hub zahŕňa:

• Vytváranie obsahu AI zjednodušuje proces vytvárania vysokokvalitného viacjazyčného obsahu, od generovania nápadov až po písanie blogových príspevkov a vytváranie obrázkov.

• Content Remix vám umožňuje jednoducho vytvoriť celý obsah z jedného zdroja. Šesťdesiatpäť percent marketérov si myslí, že presne takýto typ nástroja potrebujú.

• Brand Voice sa používa na definovanie a generovanie obsahu s konzistentným hlasom značky na viacerých platformách vrátane blogov, sociálnych médií a e-mailu.

• Zvuková technológia na vytváranie, hosťovanie a distribúciu podcastov, ako aj Post Narration na konverziu textu na zvuk pre ľahšiu dostupnosť obsahu.

• Members Blog a Gated Content Library pre správu obsahu, ponuky prémiového obsahu a získavanie potenciálnych zákazníkov.

Commerce Hub sa globálne rozširuje vďaka Stripe Collaboration

B2B obchod nie je prepojený. A to robí jednu z najzákladnejších súčastí obchodného rastu – konverziu – oveľa zložitejšou, ako je potrebné. Commerce Hub integruje obchod so zvyškom tímov na uvedenie na trh, čo umožňuje kupujúcim B2B nakupovať kedykoľvek a akokoľvek chcú.

Teraz poskytujeme jednotný obchod viacerým malým a stredným podnikom tým, že ponúkame Commerce Hub bezplatným používateľom HubSpot a v spolupráci so Stripe rozširujeme Commerce Hub globálne, aby sme viacerým firmám poskytli miestne platobné možnosti a funkcie viacerých mien. Používatelia HubSpot môžu využívať finančné spojenia Stripe na prijímanie platieb na bankový účet a prvok Stripe Payment Element, ktorý je súčasťou optimalizovaného balíka pokladní, umožňuje spotrebiteľom vidieť najvhodnejšie spôsoby platby na základe typu zariadenia, polohy, jazyka a ďalších premenných. .

Commerce Hub zahŕňa:

• Vylepšené nástroje na spracovanie faktúr, predplatného a plánov platieb.
• Miestne spôsoby platby poskytujú flexibilné možnosti platby tým, že akceptujú kreditné karty alebo bankové prevody.
• Finančné a účtovné tímy môžu teraz ťažiť z novej integrácie Quickbooks, ktorá poskytuje obojsmernú synchronizáciu faktúr a platieb.
• Nové API pre platby, fakturáciu a predplatné, ktoré jednoducho rozšíri možnosti Commerce Hub.

vstup- cmswire