Táto technika založená na akcii vám pomôže zvýšiť zacielenie vášho PPC publika. Zistite, ako kontaktovať klientov vašich konkurentov, ktorí sú pripravení na konverziu.
Chcete zvýšiť svoje úsilie pri získavaní potenciálnych zákazníkov PPC? Zvážte zameranie sa na ľudí, ktorí práve teraz chcú od vás nakúpiť – na nespokojných zákazníkov vašej konkurencie.
Tento článok poskytuje použiteľné metódy na identifikáciu a zacielenie troch hlavných skupín prostredníctvom kampaní vo vyhľadávacej sieti:
- Zákazníci intenzívne hľadajú zmenu dodávateľa.
- Zákazníci sa pokúšajú zrušiť služby.
- Zákazníci, ktorí hľadajú radu alebo podporu.
Pochopenie signálov zámeru vyhľadávania týchto potenciálnych zákazníkov vám umožňuje špecificky zacieliť na najhorúcejších potenciálnych zákazníkov, ktorí sú pripravení konvertovať na váš produkt alebo službu v kritických časoch „akcie“.
Zacielenie na publikum PPC na generovanie potenciálnych zákazníkov.
Zlepšenie generovania potenciálnych zákazníkov si vyžaduje zacielenie na určité skupiny:
- Jednotlivci vo vašom výklenku.
- Jednotlivci, ktorí majú záujem o vaše služby alebo produkty.
- Ľudia, ktorí sú ochotní od vás nakupovať.
Ak chcete dosiahnuť tieto profily, použite stratégiu vyhľadávania, ktorá sa zameriava na transakčné výrazy súvisiace s vašimi produktmi alebo službami. Táto stratégia však môže byť konkurencieschopná a vyžaduje si dlhodobý záväzok.
Prípadne môžete zacieliť na publikum svojich súperov. Väčšina marketérov pozná ponuky značky, čo môže byť efektívna metóda na zvýšenie viditeľnosti, no má niekoľko nevýhod.
Čo je Brand Bidding?
V PPC je ponúkanie značiek podobné umiestneniu nápisu vedľa podniku vášho konkurenta, ktorý dúfa, že priláka svojich spotrebiteľov. Ponúkate ceny na mená svojich konkurentov, takže keď ich niekto hľadá online, zobrazí sa vedľa nich vaša reklama.
Je to stratégia, ako upútať pozornosť tých, ktorí sa už zaujímajú o vašu konkurenciu, a možno ich premeniť na vašu značku.
Jednoduchá kampaň môže vyzerať takto:
Máte konkurenčnú kampaň. Konkurenti sú rozdelení do reklamných skupín, pričom každá skupina obsahuje jedného rivala a mnoho alternatív kľúčových slov.
Pomocou tejto konfigurácie môžete zacieliť na jednotlivcov, ktorí momentálne hľadajú vašu konkurenciu, alebo, v závislosti od výberu kľúčového slova, vášho konkurenta v kombinácii so službou alebo produktom. Je to jednoduchá technika na zvýšenie počtu zobrazení a viditeľnosti, no výsledky nezaručujú.
Do úvahy treba brať aj zákonné povinnosti. Zákony sa líšia v závislosti od regiónu a jurisdikcie v oblasti reklamy, najmä pokiaľ ide o používanie konkurenčných mien alebo ponuky na ich kľúčové slová. Aby ste predišli akémukoľvek nedorozumeniu, nepoužívajte vo svojom marketingu značku konkurencie. Pre právnu jasnosť sa obráťte na špecializovaného právnika.
Okrem zákonných obmedzení je dôležitým faktorom aj imidž vašej značky. Ponúkanie cien za podmienky konkurencie môže generovať kliknutia na vašu reklamu a nasmerovať spotrebiteľov na vašu webovú stránku.
Zatiaľ čo niektorí môžu mať skutočný záujem o vašu firmu, iní môžu byť oklamaní. Mohlo by to poškodiť reputáciu vašej značky, najmä ak sú ľudia nespokojní alebo naštvaní vnímanou nečestnosťou.
Brand bidding môže byť prínosom, no netreba ignorovať jeho nevýhody. Vo väčšine firiem môže byť ponúkanie cien neefektívne.
Akčná stratégia na oslovenie publika vašej konkurencie
Ako teda môžete zacieliť na demografickú skupinu svojho konkurenta bez viditeľného ponúkania cien? Riešením je akčne orientované zacielenie súťaže. Namiesto toho, aby ste len sledovali značku, musíte značku svojho konkurenta spojiť s aktivitou.
Keď zacielite na akciu alebo koncept, oslovíte ľudí, ktorí sú pripravení urobiť rozhodnutie. Nie sú to len surfovanie; hľadajú niečo konkrétne a sú viac naklonení prijať vašu ponuku.
Po niekoľkých rokoch efektívnej implementácie tejto metódy dokážem rozlíšiť tri druhy.
- Zákazníci, ktorí sú nespokojní a plánujú odísť.
- Zákazníci, ktorí sú nespokojní a hľadajú pomoc.
- Zákazníci, ktorí hľadajú alternatívu, buď preto, že sa ešte nerozhodli, alebo preto, že chcú prejsť.
Táto metóda je bežná medzi skúsenými SEO. Sektor SaaS dlho používal konkurenčné porovnávacie cieľové stránky. Koncept je takmer rovnaký a SEO a PPC fungujú v dokonalej harmónii.
Poďme hlbšie do troch kategórií a ilustrujme ich na príkladoch. Povedzme, že pracujete v zmluvnom sektore, ako je telefón, káblovka alebo poistenie.
Tieto firmy generujúce vedúce postavenie sú vynikajúcim príkladom, pretože toto odvetvie sa neustále mení. Spotrebitelia takmer neustále potrebujú určité služby, no v dôsledku veľkej konkurencie sú často vnímaví
1. Zacielenie na tých, ktorí hľadajú konkurenčné možnosti a porovnania
Môžete zacieliť na tých, ktorí hľadajú alternatívy k vašej značke alebo ju porovnávajú s inými.
S jednoduchým rámcom sa môžeme zamerať na zákazníkov, ktorí hľadajú alternatívu ku konkurentom 1 a 2. Títo ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou prehľadali trh. Aktívne skúmajú iné služby alebo poskytovateľov, alebo majú v súčasnosti zmluvu s konkurentom a chcú sa pripraviť na odchod a prevod zmlúv.
Tieto kampane môžu byť efektívne za predpokladu, že poskytnete konkurencieschopnú ponuku a vaše položky sú dostatočne porovnateľné na porovnanie. Predpokladajme, že váš produkt nie je náhradou za produkt konkurencie, ale skôr porovnateľným. V takejto situácii to môže byť trochu ťažšie, pretože títo ľudia vo všeobecnosti
Aby to nebolo jednoduché, malo by to fungovať, ak je váš produkt takmer ekvivalentný 1:1.
Uvažujme o druhom prípade. Zamyslite sa nad streamovacím biznisom. Predstavme si, že niekto je teraz predplatený Netflixu a chce prejsť kvôli nákladom alebo preto, že nie je spokojný s kolekciou seriálu.
Ak hľadajú konkurenciu, iné streamovacie služby, ako napríklad Disney+, Amazon Prime alebo Apple TV+, môžu mať dobrú šancu zaujať tohto spotrebiteľa.
Ak by kupujúci hľadal exkluzívnu sériu, nefungovalo by to, pretože by nehľadal alternatívu.
Porovnávacia stratégia je dosť podobná „alternatívnej“ stratégii. Spotrebitelia často porovnávajú, keď sú blízko k registrácii do služby a sú ďalej v konverznom lieviku. S najväčšou pravdepodobnosťou sa pokúšajú identifikovať veľké rozdiely a získať informácie o cene.
Títo zákazníci môžu ľahko osloviť pomocou porovnávacej stratégie alebo vyhľadávania „prečo“.
V prípade priameho rozloženia „Konkurent 1 verzus vaša značka“ alebo „Konkurent 1 verzus konkurent 2“ by vstupná stránka mala obsahovať porovnávacie tabuľky, ktoré ukazujú, prečo je váš produkt lepší.
Ak chcete pokračovať v príklade streamovania, môžete zdôrazniť množstvo filmov a seriálov, ktoré poskytujete, preukázaním, že poskytujete najvyššiu kvalitu streamovania za neuveriteľnú cenu, čím zaistíte, že zákazníci pochopia, že ste najlepším dodávateľom na trhu.
Druhá metóda na dopytovanie sa „prečo“ je podobne zaujímavá, ale funguje len u známejších firiem, pretože návštevnosť z vyhľadávania môže byť pre vznikajúce spoločnosti príliš nízka.
2. Zacielenie na zákazníkov, ktorí chcú odísť od konkurencie
Mojím obľúbeným segmentom spotrebiteľov sú tí, ktorí sú pripravení na fajčenie. Rozhodli sa vymeniť.
Niektorí sa už pre nového dodávateľa rozhodli, iní nie. Ľudia sú často nespokojní so svojím existujúcim poskytovateľom, a preto uprednostňovanie starostlivosti o zákazníkov uľahčuje ich získanie.
Štruktúra vašej kampane môže byť navrhnutá takto:
Opäť to závisí od sektora alebo služby, ale môžete vyskúšať niekoľko techník. Môžete použiť jednoduché výrazy ako „zrušiť“, „ukončenie“ a „zrušenie“ alebo ísť hlbšie do otázok „ako“ a „prečo“.
Zrušenie je zvyčajne ťažké v spoločnostiach založených na službách, najmä v tých, ktoré fungujú online. Niektorí dokonca stavajú bariéry a skrývajú alternatívy podpory a zrušenia. Aj keď sa propaguje ako prevencia pred odchodom klientov, zvyčajne je to pre klientov nepríjemné.
Právne obmedzenia sa v každom regióne líšia, ale potenciálni spotrebitelia vám zvyčajne môžu poskytnúť plnú moc na spravovanie zrušenia a prevodu do vašej služby. To ukazuje vysoký stupeň dôvery a je zvyčajne automatizovateľné, čím sa znižuje vaše manuálne pracovné zaťaženie.
Starostlivosť o všetko od začiatku vedie k spokojným klientom, vynikajúcej spätnej väzbe a väčšej trpezlivosti, ak by sa na začiatku zmluvy objavili problémy.
3. Zameranie na ľudí, ktorí žiadajú o pomoc alebo kontaktujú podporu vášho konkurenta
Poslednou kategóriou, ktorú treba zahrnúť, je skupina zámerov podpory. Teraz je to trochu hazard, pretože to môže byť tak či onak.
Ľudia hľadajú vášho súpera pomocou kľúčových slov ako „podpora“, „horúca linka“, „služba“, „kontakt“ atď. Mohli by:
- Majte typickú žiadosť o podporu bez hlbšieho významu. To znamená, že vaša reklama by pre nich bola irelevantná. Nevedeli nájsť spôsob, ako kontaktovať pomoc.
- Hľadajte kontakt, ktorý je nespokojný alebo spokojný s čímkoľvek a chce sa sťažovať, požiadať o pomoc alebo navrhnúť zlepšenie.
Druhá kategória je cenná, pretože sú ochotní presunúť poskytovateľov, aj keď nie okamžite. Môžete im umiestniť svoju značku a informovať ich, že máte ponuku, ak zvažujú presťahovanie. Toto je metóda vyhľadávania v hornej časti lievika pre tento konkurenčný subjekt, ale má potenciál generovať oveľa väčšiu návštevnosť.
Môžete urobiť priaznivý dojem na túto skupinu tým, že preukážete, že zákaznícka podpora je vaším hlavným záujmom, že vám na nich záleží a že ste k dispozícii. Je potrebné vziať do úvahy mnoho ďalších prvkov, ako napríklad konkurenciu v cene a ponuke, ale podpora sa často prehliada.
Služby zákazníkom sa niekedy považujú za výdavok, no môžu nepriamo generovať príjmy. Klienti, ktorí sú spokojní s vašimi službami, sú viac naklonení zostať dlhšie, odchádzajú menej často a odporúčajú vás ostatným. Spokojnosť zákazníkov je ťažké priamo a krátkodobo posúdiť, no v strednodobom až dlhodobom horizonte je mimoriadne dôležitá.
Potenciálna štruktúra kampane je uvedená nižšie:
Získavanie klientov z PPC kampaní vašich konkurentov
Zacielenie na konkurenčné publikum na základe zámeru a správania vyhľadávania prekonáva typické stratégie ponúkania cien pre značky, ktoré sú príliš široké a všeobecné. Rozšírenie tejto stratégie na vyššie formy lievika zvyšuje jej účinnosť.
Bezprostrednosť reklám vo vyhľadávaní je obzvlášť užitočná pri riešení okamžitých požiadaviek, ako je strata alebo pomoc zákazníkom. Nezabudnite prispôsobiť svoju stratégiu správaniu špecifickému pre dané odvetvie. Prijatie cielenia založeného na akciách prináša nové príležitosti na interakciu so spotrebiteľmi vo vhodnom čase a dosahovanie významných výsledkov.
vstup- vyhľadávacia krajina
English
English
French
German
Russian
Spanish