Digitálne stratégie predaja: Osvedčené stratégie pre moderný trh

Nič nie je stále, iba zmena. Zmena znamená buď prežitie vašej spoločnosti, alebo jej pád. 

Firmy musia byť neustále v pohybe. Trh nie je vždy v stagnácii. Neustále sa mení, keďže je ovplyvnená nákupným správaním zákazníkov. Toto správanie je spôsobené rôznymi dôvodmi, ako sú technológie, ekonomika a sociálne problémy.

Musíte pravidelne analyzovať svoj obchodný model a zisťovať, či stále funguje tak, ako má. Dôkladné vyšetrenia vám môžu poskytnúť predstavu o tom, ktoré diely majú problémy a už nie sú efektívne pri zvyšovaní predaja vašej spoločnosti.

Inovatívne techniky predaja vám môžu pomôcť zostať relevantnými a nad konkurenciou. Pravdou však je, že neexistuje žiadny tajný vzorec, ktorý by fungoval na všetko. Zistiť, ktoré techniky predaja fungujú pre vašu spoločnosť, si vyžaduje veľa práce, úsilia a trpezlivosti. 

Takže, tu je niekoľko osvedčených stratégií na zvýšenie vašej predajnej hry.

Zistite, čo vám pomôže vidieť rast vášho predajného čísla, zvýšiť vašu angažovanosť a udržať si konkurencieschopnosť. 

A. Pochopenie moderného zákazníka

Digitálny vek priniesol rôzne spôsoby podnikania. Obchod už nie je obmedzený na kamenné obchody, ale získal si trakciu a popularitu na rôznych digitálnych platformách.

Pohodlie a relatívna jednoduchosť predaja a nákupu výrazne zmenili správanie vašich zákazníkov. Ako vlastníci firiem si musíme všímať toto správanie, aby sme upútali pozornosť našich zákazníkov a efektívne získali ich priazeň. Stratégie digitálneho predaja musia brať do úvahy nasledovné.

a. Profil moderného zákazníka

Musíte pochopiť svoje cieľové publikum. Vaši zákazníci sú jadrom vášho podnikateľského plánu. To, čo chcú a aké sú ich potreby, sú veľmi rovnocenné. 

Moderný zákazník to má pod kontrolou a vie to. Vedia, že môžu diktovať svoj nákupný zážitok. Majú prostriedky na preskúmanie iných alternatív, ak nie sú spokojní s určitými vecami. Rýchlo ich stratíte potiahnutím prstom alebo kliknutím na tlačidlo. Zohľadňuje sa aj ich sila vplyvu. Keďže zlá recenzia sa môže stať pre vašu firmu katastrofou.

Moderný zákazník nie je hlúpy. Žijeme v globálnej komunite, kde sú informácie ľahko dostupné. Zákazníci teraz môžu skúmať váš produkt a vašu spoločnosť. Konzumujú obsah online a spolupracujú s rôznymi ľuďmi. 

Sahal Laher, Výkonný viceprezident a Chief Information Officer Brooks Brothers stručne povedal: „Je to skutočne globálna ekonomika.“

Naše chápanie našich zákazníkov nemusí byť obmedzené predpojatými predstavami. Potrebujeme širší záber a viac premenných v demografii.

b. Zmena očakávaní a správania zákazníkov

Aby boli vaši zákazníci spokojní a lojálni, musíte byť schopní prispôsobiť sa ich meniacim sa očakávaniam a správaniu.

Musíte do určitej miery vyhovieť ich potrebám, aby ste neohrozili integritu a kvalitu vašej značky, ale zároveň boli schopní reagovať na ich požiadavky. Počúvajte a komunikujte so svojimi zákazníkmi. Pri komunikácii, ako je e-mail, chat, telefónne hovory a sociálne médiá, buďte zrozumiteľní a zdvorilí.

Presmerujte ich, než aby ste ich nútili robiť veci. Reagujte na ich požiadavky, ale nenechajte sa nimi ovládať. 

Predvídajte ich potreby a buďte popredu v prípravách. Môžete to urobiť prieskumom trhu a spätnou väzbou od zákazníkov. Môžete byť pripravení na problémy a výzvy, ktoré sa môžu vyskytnúť v budúcnosti.

c. Úloha technológie pri vytváraní zákazníckych preferencií

Pohodlie je predajným bodom technológie z hľadiska jej aplikácie vo vašich stratégiách digitálneho predaja. 

Ide o pohodlie neobmedzeného prístupu k informáciám a dopytu, kedy a kde chcú, aby ich produkt bol.

Mobilné zariadenia boli kráľom v online maloobchodnom predaji. Odhaduje sa, že 56% všetkých online predajov pochádzalo z mobilných zariadení za posledný rok. Jednoduchosť a pohodlie pobytu vo vašej obývačke pri nakupovaní boli veľkou motiváciou.

B. Špičkové stratégie predaja

Tak ako sa mení správanie vašich zákazníkov, menia sa aj vaše stratégie digitálneho predaja. Ide to ruka v ruke a neschopnosť prispôsobiť svoje stratégie vám môže spôsobiť stratu zákazníkov.

a. Personalizácia v predaji 

Je lepšie počuť prezentáciu predaja, ako keby to bol priateľ, ktorý vám ponúka rady o vyriešení problému, ktorý máte, ako povýšenecký cudzinec, ktorý vám hovorí, čo máte robiť.

Personalizácia v predaji znamená prispôsobenie vášho predajného plánu tak, aby ste zodpovedali potrebám alebo bolestivým bodom vašich zákazníkov a zároveň im dodal, že si ich vážia. Vaším cieľom je vytvoriť osobné spojenie so svojimi zákazníkmi, aby ste získali lojalitu a priazeň. 

Cielené e-maily, vlastné video správy a odporúčania produktov sú skvelými príkladmi, ktoré môžete využiť pri personalizácii pri predaji

b. Umelá inteligencia v predaji

Zahrnutie umelej inteligencie do vašich stratégií digitálneho predaja je skvelý spôsob, ako zvýšiť produktivitu a efektivitu vášho pracovného postupu. 

Umelá inteligencia je najlepšia na spracovanie a interpretáciu tisícok údajov. V prípade potreby môžu tieto úlohy vykonávať v reálnom čase. Ich prediktívna analýza je na mieste s obmedzenými chybami. Je to dôležité najmä vtedy, ak potrebujete údaje, ktoré vám pomôžu rozhodnúť, či vaše predajné stratégie fungujú, ak je potrebné ich zmeniť.

Chatboty sú skvelé na zvýšenie angažovanosti. Sú rýchle, pohotové a sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Často kladené otázky zákazníkov sú ľahko zodpovedané, čo pomáha zákazníkom a chatbotom, že dostupnosť 24/7 je skvelá pre ľudí, ktorí žijú v rôznych časových pásmach. 

c. Sociálny predaj

Od globálneho hodnotenia z januára 2024 5.04 miliardy ľudí na svete používajú sociálne médiá. To je viac ako polovica svetovej populácie. A ak si myslíte, že so správnymi stratégiami digitálneho predaja ich môžete mať ako svojich potenciálnych zákazníkov.

V súčasnosti majú takmer všetky podniky sociálne siete. Pomáha zvyšovať povedomie o značke a je dobré pre generovanie potenciálnych zákazníkov. Na prilákanie publika však potrebujete úžasný účet na sociálnych sieťach. Môžete to urobiť tak, že budete mať vo svojom účte obrázky vo vysokej kvalite. Dobrý odstraňovač pozadia vám môže pomôcť rýchlejšie a efektívnejšie upravovať. Ak však potrebujete odbornú pomoc, služby na úpravu obrázkov sú k dispozícii online.

Účty vašej firmy na sociálnych sieťach musia byť zamerané na budovanie vzťahov. Musíte získať dôveru svojich sledovateľov alebo potenciálnych zákazníkov, aby ste mali ich lojalitu a priazeň. Buďte ohľaduplní, jasní, zdvorilí a priateľskí. Vaša podnikateľská etika musí byť pevná a vyriešená. A to musí byť vidieť vo vašich účtoch. 

d. Predaj na základe účtu

Pre účty s vysokou hodnotou sa musí venovať hlbšia personalizovaná pozornosť. Účty s vysokou hodnotou často dávajú väčší význam zážitku z nakupovania ako získavaniu hodnoty za svoje peniaze. Takže musíte prekročiť ich očakávania a uistiť sa, že cesta kupujúceho je čo najhladšia.

Od generovania potenciálnych zákazníkov až po aktivity po predaji, každé oddelenie na ceste kupujúceho musí spolupracovať a spolupracovať, aby poskytovalo viac než pozitívny zážitok z nakupovania.

C. Praktické tipy na lepšie zapojenie zákazníkov

Vaše stratégie digitálneho predaja nesmú byť príliš priamočiare. Predajné transakcie sú samozrejme jednoduché, ale medzi vašimi zákazníkmi a vami musí existovať vzťah. Musíte sa snažiť vytvoriť pretrvávajúce pripútanosti k vašim produktom alebo k vašej značke. Musíte si získať priazeň svojich zákazníkov a získať ich lojalitu. Tu je niekoľko tipov na predaj

a. Techniky aktívneho počúvania

Musíte pochopiť problémy a potreby svojich zákazníkov. Akému problému, ktorému v súčasnosti čelia, môže vaša značka poskytnúť riešenie? Vedieť, čo potrebujú.

V niektorých prípadoch môžu mať problém s vašou značkou. S akými problémami sa stretli vo vašom obchode, ktoré poškodili ich zážitok z nakupovania? 

Snažte sa počúvať slová svojich zákazníkov a porozumieť posolstvu, ktoré chcú odovzdať. Venujte pozornosť spätnej väzbe zákazníkov. Neinterpretujte ich ako negatívnu kritiku a analyzujte ich objektívne. A vždy odpovedzte s rešpektom.

b. Budovanie dôvery a dôveryhodnosti

Pri pohľade

počul

príslušný

Dôvera a dôveryhodnosť sú postavené na platforme prítomnosti. 

Vaša značka musí mať silné online zastúpenie. Ľudia vás potrebujú vidieť a počuť. Existuje toľko značiek, ktoré súperia o pozornosť, že musíte posilniť svoju hru na sociálnych médiách, inak sa stratíte v priepasti bezvýznamnosti.

Svedectvá a príbehy o úspechu od vašich zákazníkov môžu tiež pomôcť vybudovať dôveru a dôveryhodnosť. Podľa štúdie Nielsen, 88% globálnych respondentov dôveruje odporúčaniam od ľudí, ktorých poznajú. Preto sa často objavujú výpovede známych osobností či celebrít. Dodávajú značke dôveryhodnosť.

c. Efektívne komunikačné stratégie

Viackanálová komunikácia umožňuje vám a vašim zákazníkom jednoducho si navzájom prenášať informácie. To spôsobuje menšiu frustráciu na oboch koncoch a je dôležité pri čo najskoršom vyriešení problému. Vaše SMS, e-maily, webové portály a mobilné aplikácie musia fungovať bez problémov.

• Pri efektívnej komunikácii je veľmi dôležitý obsah správy.
• Uistite sa, že vaša správa je jasná a bez nejednoznačnosti, ktorá by vás mohla zmiasť.
• Buďte vždy zdvorilí.
• Buďte relevantní a informovaní.
• Pochopte, že čokoľvek hovoríte, odráža sa na vašej značke.
• Akékoľvek dôsledky pocítite nielen vy, ale aj vaša značka. 

D. Zvýšenie výkonnosti predaja

a. Školenie a rozvoj obchodného tímu

Musíte vyškoliť svoj predajný tím o nové zručnosti a znalosti. Pomôže to podporiť rast a tržby z predaja. Nechajte svoj tím získať sebadôveru, aby mohol čeliť akýmkoľvek výzvam, s ktorými sa môže stretnúť, a vyriešiť ich sám.

Priemysel sa neustále mení s novými predajnými technikami a trendmi, ktoré sa treba naučiť. Potrebujete školenie na efektívnu komunikáciu a interakciu s rôznymi zákazníkmi. Môžu sa naučiť nové technológie a metodiky a upraviť ich podľa potrieb a špecifikácií vašej značky

b. Nástroje automatizácie predaja

Nástroje CRM (Customer Relationship Management) sú účinné vo funkciách predaja a služieb zákazníkom. Usporiadajú a zaznamenávajú údaje o vašich zákazníkoch, aby ich bolo možné jednoducho sledovať na ich nákupnej ceste. 

Pomocou automatizácia predaja for repetitive tasks, you’ll be able to free up time and manpower to do other tasks. This also resolves the problem of post-sales activities.

c. Gamifikácia v predaji

Konkurencia môže byť tvrdá, ale vytvára prostredie, ktoré sa usiluje o úspech. Motivácia je kľúčom k tomu, aby sa váš predajný tím zvyšoval. 

Poskytovanie uznania a odmien pre špičkových pracovníkov ich motivuje, aby robili to najlepšie. 

E. Udržať si náskok v konkurenčnom prostredí

a. Konkurenčná analýza

Je to dobrá prax konkurenčná analýza najmenej raz ročne. 

Toto je jeden z tipov na predaj, ktorý potrebujete. Musíte získať vedomosti alebo prehľad o tom, čo robí váš konkurent so svojimi produktmi, generovaním predaja a marketingovej stratégie.

Darí sa im to?

Čo je nové s ich produktmi alebo službami?

S akým problémom sa stretávajú?

Vedomosti alebo údaje o vašich konkurentoch vám pomôžu analyzovať vašu vlastnú spoločnosť a to, ako si proti nim stojíte. Ponúkne vám prehľad o tom, čo funguje dobre, a nie o stratégiách predaja a marketingu. To vás potom môže nasmerovať na to, čo je potrebné zlepšiť a aké príležitosti môžete mať na trhu, ktoré váš konkurent ešte musí identifikovať.

b. Agilita a prispôsobivosť

Treba sa meniť s dobou. Ak nie, zostanete zapadnutý prachom.

Do roku 2026 sa predpokladá, že trh s elektronickým obchodom bude úplný 8.1 bilióna $. Musíte si vziať časť toho koláča. A iba vďaka tomu, že sa budete vyvíjať a prispôsobovať sa, môžete zostať relevantní a konkurencieschopní na trhu. 

Technológia nám umožnila spätnú väzbu v reálnom čase. Vaše predajné stratégie by nemali byť postavené na kameňoch. Buďte flexibilní a majte určitú voľnosť, aby ste mohli manévrovať. Neustále monitorujte svoje údaje a majte plány alebo stratégie zálohovania, ktoré môžete okamžite použiť.

záver

Winston Churchill raz povedal: „ Zlepšiť sa znamená zmeniť; byť dokonalý znamená často sa meniť".

Naším cieľom je zlepšiť sa. Všetko sa neustále vyvíja. A na konkurenčnom a veľmi dynamickom maloobchodnom trhu musíte mať všetko navrch. Musíte byť flexibilní a prispôsobiť sa dobe, pretože vaši zákazníci sa s dobou menia. 

Získajte vedomosti a potrebné zručnosti, aby ste zvíťazili nad výzvami, ktoré na vás môže vrhnúť trh. Učte sa zo spätnej väzby vašich zákazníkov a pochopte, čo hovoria. Vžite sa do ich kože a predvídajte ich potreby.

Nebojte sa skúšať nové technológie alebo techniky. Možno budete prekvapení, čo zo skúseností získate. Neúspechy vás nesmú odrádzať, ale motivovať k tomu, aby ste sa posunuli a hľadali, aké stratégie budú pre vašu značku fungovať.