Десять принципів сучасного маркетингу

За останні роки маркетингове середовище кардинально змінилося. Зараз клієнти використовують кілька каналів, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та програми для смартфонів. Щоб досягти успіху в цьому середовищі, організаціям потрібна багатоканальна маркетингова стратегія, яка надає пріоритет бездоганному споживчому досвіду в усіх каналах.

Sinch пропонує ретельний підхід до вдосконалення маркетингових зусиль, заснований на уроках, отриманих під час багатьох кампаній у різних секторах. У цій статті розглядаються 10 ключових факторів успіху в сучасному маркетингу. Дотримуючись цих принципів, компанії можуть налагодити міцніші зв’язки зі споживачами, збільшити залученість і досягти вимірних результатів.

1. Ви не повинні позбавляти їх омніканальності

Сучасний маркетинг значною мірою покладається на омніканальну тактику, а не просто на термін. Ця ідеологія просуває інтегровані канали комунікації, а не окремі. Бренди можуть створювати персоналізовані та узгоджені споживчі враження, інтегруючи багато каналів, включаючи платформи соціальних мереж, як-от WhatsApp, і традиційні веб-сайти. Ефективність багатоканального маркетингу очевидна. Згідно з дослідженням Aberdeen Group, організації з ефективними багатоканальними стратегіями взаємодії з клієнтами утримують 89% своїх клієнтів, тоді як слабкіші стратегії утримують лише 33%. Забезпечення бездоганної інтеграції та контекстного зв’язку між каналами має вирішальне значення для збільшення охоплення та задоволеності споживачів.

2. Ви повинні збільшити взаємодію за допомогою багатого вмісту

У сучасному маркетинговому світі, багатому контентом, привернути й утримати увагу споживачів вимагає розумної стратегії. Мультимедійні формати, такі як приваблива графіка та захоплюючі фільми, підвищують залучення користувачів і взаємодію. Forrester Research виявив, що включення відео в маркетингові кампанії електронною поштою може підвищити рейтинг кліків на 200-300%. ЩоtsApp та інші платформи постійно вдосконалюються для підтримки різних типів вмісту. Це включає в себе обмін фотографіями, відео, документами, каталогами продуктів, купонами та каруселями. Використання цього великого сховища вмісту дозволяє маркетологам залучати свою аудиторію та створювати міцніші зв’язки.

3. Ви будете прагнути жити завдяки розумінням

Статистика на основі даних допомагає маркетологам досягти успіху. Аналіз поведінки споживачів і показників успішності кампаній дозволяє компаніям оптимізувати свої стратегії та отримувати кращі результати. Згідно з опитуванням Econsultancy та Adobe, організації з ефективними маркетинговими стратегіями на основі даних мають у шість разів більшу ймовірність збільшення прибутку порівняно з минулим роком, що вказує на сильний зв’язок між цими двома факторами. Дані в режимі реального часу дозволяють маркетологам вимірювати покази, взаємодії та конверсії на кількох платформах. Ці дані дають важливу інформацію для майбутніх ініціатив і максимізують рентабельність інвестицій.

4. Ви подасте різноманітність, навіть на каналах

Концепція «одного розміру для всіх» не підходить для розповсюдження контенту. Ефективний маркетинг вимагає індивідуальних повідомлень для кожного носія та категорії аудиторії. На щастя, існують рішення для автоматизації, які забезпечують плавну оптимізацію розповсюдження інформації, забезпечуючи актуальність і резонанс на багатьох платформах.

5. Метою буде більша залученість

Успішні маркетингові зусилля віддають пріоритет цілісній подорожі клієнта, яка включає всі точки взаємодії, від залучення до допомоги після покупки. Розслідування Salesforce виявило важливу статистику: неоднакова якість обслуговування в різних каналах спонукає 73% клієнтів переходити до конкурентних брендів. Щоб подолати цю складність, маркетологи можуть використовувати кілька технологій для створення персоналізованих кампаній із повідомленнями. Рішення AI/ML допомагають масштабувати розмови, підвищувати залученість споживачів і зміцнювати лояльність до бренду в усіх взаємодіях.

6. Знати аудиторію

Ефективні маркетингові стратегії вимагають глибокого розуміння поведінки клієнтів. Бренди можуть використовувати дані систем CRM і CDP для створення гіпернацілених комунікаційних кампаній. Ці тактики гарантують, що комунікація резонує з конкретними цільовими сегментами та розвиває міцніші зв’язки.

Згідно з дослідженням McKinsey & Company, організації, які віддають перевагу підходам на основі даних, перевершують своїх аналогів на 85% у зростанні продажів і 25% у валовому прибутку.

7. Ви не повинні нехтувати потужністю жодного каналу

Не можна недооцінювати незмінну силу маркетингу електронною поштою в умовах стрімкого розширення діапазону каналів зв’язку. Незважаючи на впровадження нових каналів, електронна пошта залишається наріжним каменем ефективних маркетингових кампаній. Його тривалу актуальність можна пояснити його винятковою рентабельністю інвестицій. Асоціація даних і маркетингу (DMA) повідомила, що маркетинг електронною поштою приносить в середньому 42 долари США на кожен інвестований долар. Крім того, його широке впровадження призводить до надзвичайного охоплення та взаємодії з цільовими групами. Інтеграція електронної пошти в багатоканальний маркетинг забезпечує широке охоплення аудиторії та посилює повідомлення бренду в кількох точках взаємодії.

8. Ви повинні покладатися на правильне джерело

Ефективна маркетингова співпраця вимагає довіри та відкритості. Вибираючи постачальника рішень, компанії повинні віддавати перевагу стабільності, масштабованості та видатному охопленню. Ці атрибути допомагають будувати довгострокові зв’язки з цільовою аудиторією. Згідно з галузевими дослідженнями, SMS має 98% відкритості, що робить його потужним інструментом спілкування та взаємодії. Крім інших важливих факторів, вирішальним є вибір постачальника з чудовими каналами зв’язку. Бренди повинні мати відповідні інструменти для оцінки та аналізу звітів постачальників послуг.

9. Не сприймайте безпеку даних як належне

Дедалі більший акцент на конфіденційності даних вимагає від компаній пріоритету безпеки інформації клієнтів. Ця відданість демонструється суворим дотриманням законодавства про захист даних, застосуванням суворих заходів безпеки та ретельним підходом до вибору постачальника послуг. Така поведінка має вирішальне значення для зміцнення довіри та довіри споживачів. Закон про захист персональних даних у цифровій формі від 2023 року наголошує на обов’язках компаній щодо захисту даних споживачів і особистої інформації.

10. Ви дозволите їм легко інтегруватися

Інтеграція каналів зв’язку забезпечує оперативну гнучкість і задоволення споживачів. API SMS полегшують багатоканальне спілкування. Цей спрощений метод дозволяє організаціям масштабуватися, не порушуючи існуючі системи, гарантуючи плавний перехід у міру зміни потреб у зв’язку. Включення таких платформ, як WhatsApp, у комунікаційні плани допомагає компаніям збільшити охоплення споживачів, покращити досвід роботи з брендом і отримати конкурентну перевагу на ринку.

Новітні технології змінюють досвід клієнтів, роблячи маркетинг динамічною сферою. У міру розвитку технологій маркетингова тактика повинна відповідним чином коригуватися. У майбутньому ключовим буде розвиток захоплюючої розмови між наративами бренду та вимогами споживачів, а не перевантаження їх фактами. У наступні роки успіх визначатиметься впровадженням інновацій, слідуванням тенденціям і пріоритетним захистом даних клієнтів.

Джерело- Brandequity