微软推出基于人工智能的商业应用程序Copilot

微软今天发布了其商业应用程序组合的更新，它称之为“下一代”人工智能产品。 

讨论了 Dynamics 365（该公司的企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 工具集）和 Power Platform（Microsoft 的一组用于创建应用程序和工作流程的低代码工具）。

微软业务应用程序和平台首席副总裁查尔斯·拉曼纳 (Charles Lamanna) 在接受 TechCrunch 采访时表示，这些更新是微软自动化之旅中合乎逻辑的下一步。

继四年前在 Power Platform 中引入 OpenAI 文本生成 AI 模型以及最近在 Microsoft 的卖家体验应用程序 Viva Sales 中引入生成式 AI 功能之后，又推出了这些新功能。 

两者均由 AI 初创公司 OpenAI 的技术提供支持，并使用 Azure OpenAI 服务开发，Azure OpenAI 服务是一项 Microsoft 服务，提供对 OpenAI API 的企业定制访问。

拉曼纳通过电子邮件表示，“在过去的四年里，我们一直致力于将生成式人工智能和基础模型引入工作场所。”她补充说，微软和 OpenAI 有着长期的合作伙伴关系，可以在微软自己的产品中以及通过 Azure OpenAI 服务将供应商的技术商业化。

我们已经达到了技术和产品可以为客户提供真正变革性体验的地步。

微软正在推出 Copilot，该功能主要旨在自动化一些重复性较高的销售和客户服务任务，作为 Dynamics 365 的一部分（借用 GitHub 的 Copilot 服务品牌）。

Copilot 可以协助向客户撰写电子邮件回复并生成 Outlook Teams 会议的电子邮件摘要，例如在 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales 中。

据 Lamanna 称，会议摘要包含来自卖方 CRM 的信息，例如产品和定价详细信息，以及捕获的 Teams 通话中的要点。

在运行时，我们安全、精明地访问来自客户企业数据源的数据，包括他们的 CRM、ERP 和其他企业数据源，”Lamanna 继续说道。

为了生成针对每个客户定制的响应，我们使用大型语言模型将企业数据与基础知识相结合。重要的是，我们不使用客户数据来训练模型。

Copilot 可以为通过 Dynamics 365 Customer Service 中的聊天或电子邮件提交的客户问题创建“上下文答案”。 

它还可以为客户服务代表提供包含案例研究和知识库的“交互式聊天体验”。

这些与 Microsoft 的聊天机器人构建器 Power Virtual Agents 相结合，后者现在具有“对话助推器”功能，使企业能够将机器人连接到网站或知识库，以便使用该信息来回答机器人尚未接受过训练的查询回答。

对话助推器支持 Microsoft AI Builder 工具中的新“GPT”模型，该模型使企业能够将文本生成功能集成到其 Power Automate 和 Power Apps 解决方案中。

例如，根据拉曼纳的说法，研究人员可以使用它来总结定期发布的报告中的文本，并将其发送到他们的电子邮件中。

营销经理可以使用 GPT 模型通过输入特定的关键字或主题来生成有针对性的生成内容的想法。

人们可能会对在应用程序中使用微软的技术持谨慎态度，因为该公司最近涉足生成文本（例如 Bing Chat），担心它会出错。

然而，Lamanna 表示，每个客户的 CRM、ERP 和其他数据源都提供了“基于现实”的对话助推器、GPT 模型以及 Copilot。

人工智能生成的内容总是有显着的标签，鼓励用户在使用之前确认其准确性。

 拉曼纳表示，为了帮助用户更轻松地确认答案的准确性，我们还会在相关时引用获得答案的来源。

如果任何问题设法突破上述防线，我们都会进行监控和控制，以便我们能够通过手动干预快速做出响应。

营销人员可以使用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot 用自己的话描述细分来创建目标细分，这使他们能够收到有关他们以前可能没有想到的客户细分的建议。

Lamanna 表示，Copilot 通过从组织当前的营销电子邮件以及“一系列”在线资源中汲取灵感来创建电子邮件活动创意，用户可以通过在 Copilot 网站中输入查看主题的请求来获取这些创意。

根据 Lamanna 的说法，Copilot 可以创建颜色、材料和尺寸等产品属性，并通过更改语气、格式和长度等元素来定制描述。

Lamanna 表示，它类似于 Shopify 最近发布的 AI 生成产品描述工具。他指出，“只需点击几下”，同时也是 Shopify 用户的 Business Central 用户就可以将具有 AI 生成描述的产品添加到他们的 Shopify 商店中（希望在检查其准确性之后）。

微软供应链中心的Copilot可以主动识别天气、财务、地理等可能影响供应链流程的问题，顺应供应链领域的自动化浪潮。

拉曼纳表示，电子邮件自动化只是可以提高生产力的简单人工智能流程的一个例子。

根据我们最近对商业趋势进行的一项调查，十分之九的员工希望人工智能能够消除他们工作中的重复性任务。拉曼纳表示，商业应用程序现在标配有人工智能助手。

我们认为，Dynamics 365 Copilot 将使员工能够更快地完成任务，从而让企业腾出时间专注于工作中更具想象力和创造力的方面，例如与客户建立持久的关系。

每次，一些营销术语都会掩盖事实。不过，显而易见的是，微软在自动化和人工智能方面的投资并没有放缓。 

微软最近才对 OpenAI 进行了巨额追加投资，总额达数十亿美元，该公司渴望看到其资本回报。

据微软称，Copilot 将成为现有 Dynamics 365 许可证（例如 Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Dynamics 365 Customer Service Enterprise）的免费附加组件。 

从 6 月 XNUMX 日开始，它将进入预览状态。稍后，它将变得普遍可用。