كيف يمكن لشركات SAAS استخدام LinkedIn لرعاية العملاء والاحتفاظ بهم؟

تمثل SaaS، أو البرمجيات كشركة قائمة على الخدمات، نموذجًا جديدًا وناشئًا في الأعمال الحديثة. بدءًا من تطوير المنتج وحتى الأساليب اللاحقة لتحقيق الدخل أو البيع، فإنه يجلب معه مجموعة فريدة وجديدة من التحديات.

هنا، تعد منصات الوسائط الاجتماعية الموجهة للأعمال، مثل LinkedIn الرائدة في المجال، حلاً فعالاً للمشاكل والتحديات التي تواجهها شركات SaaS.

في المقالة التالية، سوف نستكشف الخطوات الأساسية والأساسية اللازمة لتحقيق النجاح في استخدامحساب لينكدإن لازدهار أعمال SaaS الخاصة بك.

صياغة ملف تعريف مقنع

ما كان في السابق واجهة متجر لشركة تقليدية أصبح الآن ملفًا شخصيًا على الإنترنت. لذا، فإن تخصيص الوقت لإنشاء حساب مقنع على LinkedIn يُحدث فرقًا كبيرًا، خاصة في جذب العملاء، مع عدم فقدان صحبة العملاء القدامى.

يجب أن يعكس شخصية علامتك التجارية ويوصل عرض القيمة الذي تقدمه.
يمكن تحقيق ذلك بمجرد وجود عنوان مقنع أو مثير للاهتمام يجذب العملاء لمعرفة المزيد حول ما تمثله.

لا يعد قسم "حول" مكانًا أفضل بالنسبة لهم للانتقال إليه بعد ذلك، لذا استخدمه لعرض قيمة عملك وأهدافك وإنجازاتك. يمكنك أيضًا تثبيت صورة مرئيةجدار الشهادةمن اقتباسات العميل إلى رأس ملفك الشخصي على LinkedIn، مما يوفر للزائرين إثباتًا اجتماعيًا فوريًا في لمحة. كل هذا مع وجود شعارك الاحترافي في مكان واضح ومناسب.

ضع في اعتبارك أن هدفك هو ترك انطباع أول ينقل الثقة والمصداقية. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أن تبقي ملفك الشخصي وجدار LinkedIn الخاص بك محدثين بأحدث أخبار الشركة والإنجازات وشهادات العملاء، مما يضمن أن يرى جمهورك حضورًا ثابتًا ونشطًا.

الاستفادة من محتوى LinkedIn لتثقيف وإعلام جمهورك

تظهر الأبحاث الحديثة أن الشركات التي تستخدم LinkedIn بنشاط لمشاركة العملاء تتمتع بمعدل احتفاظ أعلى بنسبة 20٪.بالإضافة إلى شهدت LinkedIn زيادة كبيرة بنسبة 55% في تفاعل المستخدمين مع المحتوى المرتبط بـ SaaS خلال العام الماضي.

إن مشاركة المحتوى الثاقب والقيم على LinkedIn يُحدث فرقًا بين التواجد داخل الإحصائيات المذكورة أعلاه والخروج منها بأي درجة.

لذلك، بالإضافة إلى تسليط الضوء على قيمة المنتج، ركز على إنشاء محتوى يجيب على الاستفسارات الشائعة لعملائك، ويقدم الحلول، ويبقيهم على علم باتجاهات الصناعة.

ومن خلال القيام بذلك بوتيرة ثابتة ومنتظمة، لا يمكنك تثقيف جمهورك فحسب، بل يمكنك أيضًا إبقائهم منخرطين ومتصلين بعلامتك التجارية. يساعد في مقياس النجاح الرئيسي SaaS للاحتفاظ بالعملاء.

استخدم مجموعات LinkedIn لتحقيق الاستفادة

انطلق للعثور على المجموعات التي لها صدى مع مجال عملك. هنا، حاول أن تكون نشطًا وجذابًا. لا تتردد في مشاركة معرفتك وأفكارك حول العمل.

كما يعد التفاعل مع المشاركين عبر التعليقات التي تقدم قيمة معرفية طريقة رائعة لوضع نفسك في مكانة ذات مصداقية وتنافسية في مجال عملك.

عزز المناقشات ووسع اتصالاتك عبر الرسائل الشخصية عندما يكون ذلك مناسبًا.

إن مسعى التواصل هذا، إذا تمت متابعته بشكل مستمر ومنتظم، يمكن أن يساعد بشكل كبير في تحويلات العملاء. 

تنفيذ مراسلة LinkedIn للحفاظ على الاتصالات الشخصية

تعد الاتصالات الشخصية أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بالعملاء، وتوفر ميزة المراسلة في LinkedIn طريقة ممتازة لتعزيز هذه العلاقات. تمكنك الرسائل المخصصة من التواصل مع العملاء على أساس فردي، مما يجعل اتصالاتك أكثر فائدة وتأثيرًا.

تظهر الأبحاث أن رسائل LinkedIn المخصصة يمكن أن تعزز معدلات استجابة العملاء بنسبة تصل إلى 30%. يوضح هذا قوة إضافة لمسة شخصية إلى تفاعلاتك.

اجعل من عادتك التواصل مع عملائك بانتظام. سواء كانت رسالة سريعة تهنئهم على إنجاز حديث، أو تشارك محتوى ذي صلة، أو ببساطة تسألهم عن أحوالهم، فإن هذه الإيماءات الصغيرة يمكن أن تقطع شوطًا طويلًا في بناء علاقة أقوى.

بالإضافة إلىاستخدم رسائل LinkedInلإبقاء العملاء على علم بالتحديثات أو الميزات الجديدة. قم بتخصيص هذه الرسائل لتسليط الضوء على مدى فائدة هذه التغييرات لهم على وجه التحديد. ومن خلال تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم الفريدة، يمكنك إظهار أنك تهتم حقًا بنجاحهم.

تذكر أن الهدف هو جعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير. لذلك، قم بتخصيص اتصالاتك، وكن متسقًا، واسعى دائمًا لإضافة قيمة إلى كل تفاعل. يمكن أن تساعدك الاستفادة من ميزة المراسلة في LinkedIn بشكل فعال في الحفاظ على علاقة وثيقة وثقة مع عملائك.

استخدام LinkedIn Analytics لتحسين إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

تعتبر أداة التحليلات الخاصة بـ LinkedIn ذات قيمة كبيرة لتحقيق الاحتفاظ بالعملاء. من خلال فحص هذه المقاييس، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول المحتوى والتفاعلات الأكثر فعالية في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. 

يتيح لك هذا ضبط استراتيجيتك إلى نقطة جيدة.

يمكن أن يؤدي دمج الصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو إلى جعل منشوراتك أكثر جاذبية وتشجيع المزيد من التفاعل من جانب جمهورك.

استخدم تحليلات LinkedIn لتتبع معدلات المشاركة ونسب النقر إلى الظهور والتركيبة السكانية للجمهور. بالنسبة للحملات المدفوعة،وكالة لينكد إن للإعلاناتيمكنهم استخدام بيانات مماثلة لتحسين الاستهداف وتحسين أداء الحملة. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في فهم أنواع المحتوى التي تلقى صدى أكبر لدى عملائك والأوقات التي يكونون فيها أكثر نشاطًا على النظام الأساسي.

من خلال الضبط الدقيقاستراتيجية المحتوىواستنادًا إلى هذه الأفكار، يمكنك التأكد من أن منشوراتك ليست ذات صلة فحسب، بل أيضًا في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتحليل أي من منشوراتك تولد أكبر قدر من التفاعل وكرر تلك التنسيقات أو المواضيع في المحتوى المستقبلي. انتبه إلى تعليقات وملاحظات جمهورك؛ يمكن أن يوفر هذا أدلة قيمة حول تفضيلاتهم ونقاط الألم.

ستساعدك المراجعة المنتظمة وتعديل إستراتيجية LinkedIn الخاصة بك بناءً على التحليلات على البقاء متوافقًا مع احتياجات عميلك واهتماماته. تعد عملية التحسين المستمرة هذه أمرًا ضروريًا للحفاظ على قاعدة عملاء قوية ومتفاعلة مع تعزيز الولاء على المدى الطويل.

الخلاصة

تعد LinkedIn أداة قوية لشركات SaaS لرعاية العملاء والاحتفاظ بهم، بشرط استخدامها بشكل استراتيجي ومتسق.

من خلال صياغة ملف تعريف مقنع، ومشاركة محتوى قيم، والمشاركة بنشاط في المجموعات ذات الصلة، وتخصيص تفاعلات العملاء من خلال المراسلة، والاستفادة من التحليلات لتحسين الاستراتيجيات، يمكن لشركات SaaS تعزيز اتصالات أعمق وتعزيز ولاء العملاء.

باعتبارها منصة مصممة للتواصل الاحترافي، توفر LinkedIn فرصًا فريدة للتثقيف والمشاركة وبناء الثقة مع جمهورك، وهي عناصر أساسية للنجاح على المدى الطويل في مشهد SaaS التنافسي.

لن يساعدك تبني هذه الممارسات على الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل سيساعدك أيضًا على وضع علامتك التجارية كشركة رائدة ذات مصداقية في مجال عملك.