Microsoft lancia Copilot basato sull'intelligenza artificiale per applicazioni aziendali

Microsoft ha presentato oggi gli aggiornamenti al suo portafoglio di app aziendali che definisce la “prossima generazione” di prodotti IA. 

Vengono discussi sia Dynamics 365, la raccolta aziendale di strumenti ERP (Enterprise Resource Planning) e gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sia Power Platform, un set di strumenti low-code di Microsoft per la creazione di app e flussi di lavoro.

Gli aggiornamenti sono il logico passo successivo nel percorso di automazione di Microsoft, secondo Charles Lamanna, CVP delle app e piattaforme aziendali di Microsoft, che ne ha discusso in un'intervista con TechCrunch.

Le nuove funzionalità seguono l’introduzione dei modelli di intelligenza artificiale per la generazione di testo OpenAI in Power Platform quattro anni fa e la più recente introduzione di funzionalità di intelligenza artificiale generativa in Viva Sales, l’app di esperienza del venditore di Microsoft. 

Entrambi sono basati sulla tecnologia della startup AI OpenAI e sviluppati utilizzando il servizio Azure OpenAI, un servizio Microsoft che offre accesso su misura per l'azienda all'API di OpenAI.

Lamanna ha dichiarato via e-mail che "negli ultimi quattro anni abbiamo intrapreso un viaggio per portare l'intelligenza artificiale generativa e modelli di base sul posto di lavoro". Ha aggiunto che Microsoft e OpenAI hanno una partnership di lunga data per commercializzare la tecnologia del fornitore nei prodotti Microsoft e attraverso il servizio Azure OpenAI.

E siamo arrivati ​​al punto in cui la tecnologia e i prodotti possono offrire ai clienti esperienze davvero trasformative.

Microsoft sta introducendo Copilot, una funzionalità che mira ampiamente ad automatizzare alcune delle attività più ripetitive di vendita e servizio clienti, come parte di Dynamics 365 (prendendo in prestito il marchio dal servizio Copilot di GitHub).

Copilot può fornire assistenza nella scrittura di risposte tramite posta elettronica ai clienti e nella produzione di un riepilogo tramite posta elettronica di una riunione di Outlook Teams, ad esempio in Dynamics 365 Sales e Viva Sales.

Secondo Lamanna, il riepilogo della riunione incorpora informazioni dal CRM del venditore, come dettagli sul prodotto e sui prezzi, insieme ai punti chiave della chiamata di Teams acquisita.

In fase di runtime, accediamo in modo sicuro e intelligente ai dati provenienti dalle origini dati aziendali dei nostri clienti, inclusi CRM, ERP e altre origini dati aziendali”, ha continuato Lamanna.

Per produrre risposte personalizzate per ciascun cliente, combiniamo i dati aziendali con la conoscenza sottostante utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni. È importante sottolineare che non addestriamo i modelli utilizzando i dati dei clienti.

Copilot può creare "risposte contestuali" alle domande dei clienti inviate tramite chat o posta elettronica in Dynamics 365 Customer Service. 

Può anche offrire ai rappresentanti del servizio clienti una "esperienza di chat interattiva" che incorpora casi di studio e basi di conoscenza.

Questi vanno di pari passo con Power Virtual Agents, il costruttore di chatbot di Microsoft, che ora ha una funzione di “potenziamento della conversazione” che consente alle aziende di connettere un bot a siti Web o basi di conoscenza per utilizzare tali informazioni per rispondere a domande per le quali il bot non è stato addestrato. rispondere.

Gli stimolatori di conversazione supportano il nuovo modello “GPT” di Microsoft nello strumento AI Builder, che consente alle aziende di integrare funzionalità di generazione di testo nelle loro soluzioni Power Automate e Power Apps.

Ad esempio, secondo Lamanna, un ricercatore potrebbe usarlo per riassumere il testo dei rapporti pubblicati regolarmente e inviarlo alla propria posta elettronica.

Un responsabile marketing potrebbe utilizzare il modello GPT per generare idee per contenuti mirati e generati inserendo particolari parole chiave o argomenti.

Si potrebbe essere cauti nell'usare la tecnologia di Microsoft per un'app a causa della recente incursione dell'azienda nel testo generativo, come Bing Chat, per paura che vada storto.

Tuttavia, secondo Lamanna, il CRM, l'ERP e altre fonti di dati di ciascun cliente forniscono stimoli di conversazione, il modello GPT e Copilot, che sono "radicati nella realtà".

I contenuti generati dall'intelligenza artificiale sono sempre etichettati in modo ben visibile e gli utenti sono incoraggiati a confermarne l'accuratezza prima di utilizzarli.

 Per aiutare l'utente a confermare più facilmente l'esattezza della risposta, citiamo anche le fonti da cui è stata ottenuta la risposta quando pertinente, secondo Lamanna.

Se qualche problema riesce a superare le linee di difesa di cui sopra, disponiamo di monitoraggio e controlli per consentirci di rispondere rapidamente con un intervento manuale.

Gli esperti di marketing possono creare segmenti target descrivendo il segmento con parole proprie utilizzando Copilot in Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing, che consente loro di ricevere suggerimenti sui segmenti di clienti a cui potrebbero non aver pensato in precedenza.

Copilot, che crea idee per campagne e-mail attingendo dalle attuali e-mail di marketing di un'organizzazione e da "una serie" di fonti online, può essere utilizzato dagli utenti per ottenere queste idee digitando richieste per vedere gli argomenti nel sito web di Copilot, secondo Lamanna.

Secondo Lamanna, Copilot può creare attributi del prodotto come colore, materiale e dimensione con descrizioni che possono essere personalizzate modificando elementi come tono di voce, formato e lunghezza.

Lamanna ha indicato che è simile allo strumento di descrizione del prodotto generato dall'intelligenza artificiale recentemente rilasciato da Shopify. In "pochi clic", ha osservato, gli utenti di Business Central che sono anche utenti di Shopify possono aggiungere prodotti con descrizioni generate dall'intelligenza artificiale ai loro negozi Shopify (si spera dopo averne verificato l'accuratezza).

Copilot nel Microsoft Supply Chain Center può identificare in modo proattivo problemi come condizioni meteorologiche, finanze e geografia che potrebbero avere un impatto sui processi della supply chain, cavalcando l'onda dell'automazione nel settore della supply chain.

L’automazione delle e-mail, secondo Lamanna, è solo un esempio di un processo semplice basato sull’intelligenza artificiale che può aumentare la produttività.

Secondo un recente sondaggio condotto sulle tendenze aziendali, nove lavoratori su dieci si aspettano che l’intelligenza artificiale elimini le attività ripetitive dal loro lavoro. Secondo Lamanna, le app aziendali ora sono dotate di serie di assistenti basati sull’intelligenza artificiale.

Dynamics 365 Copilot, a nostro avviso, consentirà ai lavoratori di completare le attività più rapidamente, lasciando alle aziende tempo libero per concentrarsi su aspetti più fantasiosi e creativi del proprio lavoro, come stabilire relazioni durature con i clienti.

Ogni volta, qualche gergo di marketing oscura la verità. Tuttavia, come è evidente, gli investimenti di Microsoft nell’automazione e nell’intelligenza artificiale non stanno rallentando. 

Microsoft solo di recente ha effettuato un ulteriore investimento significativo in OpenAI, per un totale di miliardi di dollari, e la società è ansiosa di vedere un ritorno sul suo capitale.

Secondo Microsoft, Copilot sarà un componente aggiuntivo gratuito per le licenze Dynamics 365 esistenti come Dynamics 365 Sales Enterprise e Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

A partire dal 6 marzo andrà in anteprima. Successivamente diventerà generalmente disponibile.