Microsoft เปิดตัว Copilot ที่ใช้ AI สำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

วันนี้ Microsoft เปิดตัวการอัปเดตสำหรับแอพธุรกิจที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์ AI “รุ่นต่อไป” 

มีการพูดคุยถึงทั้ง Dynamics 365 ซึ่งเป็นคอลเลกชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของบริษัท และ Power Platform ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือแบบ low-code จาก Microsoft สำหรับการสร้างแอปและเวิร์กโฟลว์

การอัปเดตเป็นขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลในการเดินทางอัตโนมัติของ Microsoft ตามที่ Charles Lamanna รองประธานฝ่ายแอปและแพลตฟอร์มธุรกิจของ Microsoft กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ TechCrunch

ฟีเจอร์ใหม่นี้เกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัวโมเดล AI ที่สร้างข้อความ OpenAI ใน Power Platform เมื่อสี่ปีที่แล้ว และการเปิดตัวฟีเจอร์ AI เจนเนอเรชั่นล่าสุดใน Viva Sales ซึ่งเป็นแอปประสบการณ์ผู้ขายของ Microsoft 

ทั้งสองขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีจากสตาร์ทอัพด้าน AI อย่าง OpenAI และได้รับการพัฒนาโดยใช้บริการ Azure OpenAI ซึ่งเป็นบริการของ Microsoft ที่ให้การเข้าถึง API ของ OpenAI ตามความต้องการขององค์กร

Lamanna ระบุผ่านทางอีเมลว่า "ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา เราได้เดินทางเพื่อนำ AI เชิงสร้างสรรค์และโมเดลพื้นฐานมาสู่ที่ทำงาน" เธอเสริมว่า Microsoft และ OpenAI มีหุ้นส่วนที่ยาวนานในการทำการค้าเทคโนโลยีของผู้ขายในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เองตลอดจนผ่านทางบริการ Azure OpenAI

และเรามาถึงจุดที่เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์สามารถมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

Microsoft กำลังเปิดตัว Copilot ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้งานการขายและการบริการลูกค้าที่ซ้ำกันมากขึ้นเป็นอัตโนมัติ โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Dynamics 365 (ยืมการสร้างแบรนด์จากบริการ Copilot ของ GitHub)

Copilot สามารถช่วยเขียนอีเมลตอบกลับลูกค้าและสร้างอีเมลสรุปการประชุม Outlook Teams ได้ เช่น ใน Dynamics 365 Sales และ Viva Sales

ตามข้อมูลของ Lamanna สรุปการประชุมจะรวมข้อมูลจาก CRM ของผู้ขาย เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์และราคา พร้อมด้วยประเด็นสำคัญจากการโทรของ Teams ที่บันทึกไว้

ในขณะรันไทม์ เราเข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลองค์กรของลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและชาญฉลาด รวมถึง CRM, ERP และแหล่งข้อมูลองค์กรอื่นๆ” Lamanna กล่าวต่อ

เพื่อสร้างคำตอบที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย เราได้รวมข้อมูลองค์กรเข้ากับความรู้พื้นฐานโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ที่สำคัญ เราไม่ได้ฝึกโมเดลโดยใช้ข้อมูลลูกค้า

Copilot สามารถสร้าง “คำตอบตามบริบท” สำหรับคำถามของลูกค้าที่ส่งผ่านการแชทหรืออีเมลใน Dynamics 365 Customer Service 

นอกจากนี้ยังสามารถให้ “ประสบการณ์การแชทแบบโต้ตอบ” แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่รวมกรณีศึกษาและฐานความรู้เข้าด้วยกัน

สิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับ Power Virtual Agents ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทของ Microsoft ซึ่งขณะนี้มีฟีเจอร์ “ตัวกระตุ้นการสนทนา” ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อบอทกับเว็บไซต์หรือฐานความรู้เพื่อใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตอบคำถามที่บอทยังไม่ได้รับการฝึกอบรม ที่จะตอบ

ตัวกระตุ้นการสนทนาสนับสนุนโมเดล “GPT” ใหม่ของ Microsoft ในเครื่องมือ AI Builder ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมความสามารถในการสร้างข้อความเข้ากับโซลูชัน Power Automate และ Power Apps

ตัวอย่างเช่น ตามข้อมูลของ Lamanna นักวิจัยสามารถใช้มันเพื่อสรุปข้อความจากรายงานที่เผยแพร่เป็นประจำและส่งไปยังอีเมลของพวกเขา

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถใช้โมเดล GPT เพื่อสร้างแนวคิดสำหรับเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและสร้างขึ้นโดยการป้อนคำหลักหรือหัวข้อเฉพาะ

เราอาจระมัดระวังในการใช้เทคโนโลยีของ Microsoft สำหรับแอป เนื่องจากบริษัทได้โจมตีข้อความเชิงสร้างสรรค์ เช่น Bing Chat เมื่อเร็วๆ นี้ ด้วยกลัวว่ามันจะผิดพลาด

อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลของ Lamanna CRM, ERP และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าแต่ละรายจะมอบตัวกระตุ้นการสนทนา โมเดล GPT และ Copilot ที่ "มีพื้นฐานอยู่บนความเป็นจริง"

เนื้อหาที่สร้างโดย AI จะมีการติดป้ายกำกับไว้อย่างเด่นชัดเสมอ และขอแนะนำให้ผู้ใช้ยืนยันความถูกต้องก่อนใช้งาน

 เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ยืนยันความถูกต้องของการตอบสนองได้ง่ายขึ้น เรายังอ้างอิงแหล่งที่มาที่ได้รับคำตอบเมื่อเกี่ยวข้อง ตามข้อมูลของ Lamanna

หากปัญหาใดๆ สามารถผ่านแนวป้องกันข้างต้นได้ เรามีการตรวจสอบและการควบคุมเพื่อให้เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วด้วยการแทรกแซงด้วยตนเอง

นักการตลาดสามารถสร้างเซ็กเมนต์เป้าหมายได้โดยการอธิบายเซ็กเมนต์ด้วยคำพูดของตนเองโดยใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Insights และ Dynamics 365 Marketing ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเซ็กเมนต์ลูกค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน

Copilot ซึ่งสร้างแนวคิดแคมเปญอีเมลโดยดึงมาจากอีเมลการตลาดปัจจุบันขององค์กรตลอดจน "แหล่งข้อมูลออนไลน์" ต่างๆ สามารถนำมาใช้โดยผู้ใช้เพื่อรับแนวคิดเหล่านี้โดยการพิมพ์คำขอเพื่อดูหัวข้อลงในเว็บไซต์ Copilot ตาม Lamanna

จากข้อมูลของ Lamanna Copilot สามารถสร้างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น สี วัสดุ และขนาด พร้อมคำอธิบายที่สามารถปรับแต่งได้โดยการเปลี่ยนองค์ประกอบ เช่น โทนเสียง รูปแบบ และความยาว

Lamanna ระบุว่ามันคล้ายกับเครื่องมืออธิบายผลิตภัณฑ์ที่สร้างโดย AI ของ Shopify ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ “เพียงไม่กี่คลิก” เขาตั้งข้อสังเกตว่าผู้ใช้ Business Central ที่เป็นผู้ใช้ Shopify สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่มีคำอธิบายที่สร้างโดย AI ไปยังร้านค้า Shopify ของตนได้ (หวังว่าหลังจากตรวจสอบความถูกต้องแล้ว)

Copilot ใน Microsoft Supply Chain Center สามารถระบุปัญหาในเชิงรุก เช่น สภาพอากาศ การเงิน และภูมิศาสตร์ที่อาจมีผลกระทบต่อกระบวนการห่วงโซ่อุปทาน โดยอาศัยกระแสของระบบอัตโนมัติในภาคห่วงโซ่อุปทาน

Lamanna กล่าวว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของกระบวนการที่ผสาน AI ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

จากการสำรวจล่าสุดที่เราดำเนินการเกี่ยวกับแนวโน้มทางธุรกิจของพนักงาน 9 ใน 10 คน คาดว่า AI จะกำจัดงานที่ซ้ำซากออกจากงานของพวกเขา ขณะนี้แอปทางธุรกิจมาพร้อมกับผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นมาตรฐานแล้ว ตามข้อมูลของ Lamanna

ตามความเห็นของเรา Dynamics 365 Copilot จะช่วยให้พนักงานทำงานเสร็จเร็วขึ้น ทำให้ธุรกิจมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานของตนที่มีจินตนาการและสร้างสรรค์มากขึ้น เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า

ทุกครั้ง ศัพท์แสงทางการตลาดบางอย่างจะบดบังความจริง การลงทุนของ Microsoft ในด้านระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ชะลอตัวลงอย่างที่เห็นได้ชัด 

Microsoft เพิ่งลงทุนเพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญใน OpenAI เป็นมูลค่ารวมหลายพันล้านดอลลาร์ และบริษัทก็อยากเห็นผลตอบแทนจากเงินทุนของตน

ตามข้อมูลของ Microsoft Copilot จะเป็นโปรแกรมเสริมฟรีสำหรับสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 ที่มีอยู่ เช่น Dynamics 365 Sales Enterprise และ Dynamics 365 Customer Service Enterprise 

ตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคมเป็นต้นไป จะเข้าสู่การแสดงตัวอย่าง ต่อมาจะมีจำหน่ายทั่วไป