Omnichannel-Marketing: Strategie über alle Touchpoints hinweg ausrichten

Omnichannel-Marketing hilft Unternehmen dabei, ihre Website, soziale Medien, E-Mails und In-Store-Nachrichten zu einem reibungslosen Kundenerlebnis zu verknüpfen.

Laut Harvard Business Review73 %der Kunden nutzen mittlerweile mehrere Einkaufskanäle und erwarten, dass die Unternehmen ihre Erwartungen erfüllen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine geeignete Omnichannel-Strategie erstellen.

Wir besprechen die wesentlichen Unterschiede zwischen Multichannel-Marketing und zeigen, wie große oder kleine Unternehmen mehr Kunden binden und mehr Umsatz generieren können.

Was ist Omnichannel-Marketing und warum ist es wichtig?

Es ist eine Art Marketing, die in heutigen Unternehmen eine entscheidende Rolle spielt. Es vereint alle Arten der direkten oder indirekten Interaktion mit Kunden in einem einzigen Erlebnis. Anstatt jeden Kanal einzeln zu verwalten, ermöglicht Omnichannel den reibungslosen Betrieb aller Kanäle.

Dies sind die Gründe, warum es wichtig ist:

• Kundenerwartungen: Heutzutage treffen Kunden Entscheidungen über verschiedene Kanäle und Geräte. Sie verlangen von den Unternehmen, dass sie ihren Betrieb auf die gleiche Weise aufrechterhalten.
• Markenkonsistenz: Wenn die Botschaft über alle Kanäle hinweg einheitlich ist, stärkt das das Vertrauen und hilft Kunden, sich leichter an die Marke zu erinnern.
• Datenintegration: Der Zugriff auf zentralisierte Daten ermöglicht Personalisierung, verbessertes Targeting und höhere Konversionsraten.
• Auswirkungen auf den Umsatz: Laut MarketResearch.com behalten Unternehmen, die starke Omnichannel-Strategien nutzen, durchschnittlich 89 % ihrer Kunden.

Hauptunterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Strategien

Die Hauptunterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Strategien liegen darin, wie Unternehmen das Kundenerlebnis auf allen Plattformen verwalten.

Bei beiden handelt es sich um mehrere Kanäle, allerdings unterscheiden sich die Verbindungen zwischen ihnen, ihre Zuverlässigkeit und die Priorisierung des Kunden erheblich.

Hier ist ein prägnanter Vergleich:

Aspekt	Multichannel-Strategie	Omnichannel-Strategie
Kanalintegration	Kanäle arbeiten unabhängig	Kanäle sind verbunden und synchronisiert
Kundenerfahrung	Fragmentiert; variiert je nach Kanal	Nahtlos und konsistent über alle Touchpoints hinweg
Datenfreigabe	Die Daten werden in jedem Kanal	isoliert Zentralisierte Daten, auf die über alle Kanäle hinweg zugegriffen werden kann
Kommunikationsschwerpunkt	Kanalzentriert (Marke verbreitet Botschaften pro Plattform)	Kundenzentriert (Marke passt sich basierend auf dem Benutzerverhalten über alle Kanäle hinweg an)
Personalisierung	Begrenzte Personalisierung	Tiefgreifende Personalisierung durch einheitliche Daten
Zielausrichtung	Jeder Kanal kann separate Ziele haben	Alle Kanäle arbeiten auf eine einheitliche Customer Journey hin

Bei Omnichannel geht es um Einheit, bei Multichannel um Vielfalt ohne Koordination.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Ausrichtung der Omnichannel-Marketingstrategie

Es beginnt mit der Verknüpfung aller Systeme, um sicherzustellen, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Ziel ist es, alle digitalen und physischen Kanäle für ein ähnliches Erlebnis zusammenzuführen, beispielsweise auf Bildschirmen im Geschäft, mobilen Apps, Websites und E-Mail.

Schritt 1: Überprüfen Sie alle Kundenkanäle

Überprüfen Sie alle Kundenkanäle, um zu verstehen, wo und wie Ihre Marke Benutzer anspricht. Ohne eine klare Karte der Berührungspunkte wird die Ausrichtung zu einer Frage des Rätselratens.

• Überprüfen Sie jeden Kanal: Website, mobile App, E-Mail-Kampagnen, Digital Signage, soziale Medien und physische Geschäfte.
  
• Dokumentieren Sie jeweils den Ton, das Branding und die User Journey.
  
• Identifizieren Sie Inkonsistenzen, die das Vertrauen der Kunden zerstören oder Verwirrung stiften könnten.
  

Dieser grundlegende Schritt deckt auf, wo Ihre aktuelle Strategie möglicherweise scheitert, und bereitet Sie darauf vor, Schwachstellen während der gesamten Reise anzugehen.

Schritt 2: Zentralisieren Sie Ihre Kundendaten

Zentralisieren Sie Ihre Kundendaten, denn die Ausrichtung funktioniert nur, wenn Erkenntnisse zwischen Ihren Tools und Teams geteilt werden. Ohne einheitliche Daten scheitern Personalisierung und Echtzeit-Messaging.

• Verbinden Sie Ihre CRM- oder CDP-Plattform mit jedem Marketing-Tool, das Sie verwenden.
• Stellen Sie sicher, dass Vertrieb, Marketing und Support auf dieselben Daten zugreifen können.
• Segmentieren Sie Ihre Kunden nach ihren Aktionen, ihrem Standort oder ihrer Gerätenutzung.

Mit zentralisierten Daten können Sie sicherstellen, dass die gleiche Werbung auf allen Plattformen konsistent erscheint.

Schritt 3: Verbinden Sie Digital Signage mit Ihrem Ökosystem

Verbinden Sie Digital Signage mit Ihrem Ökosystem, indem Sienutzen Digital-Signage-Softwareum die physische und die digitale Welt zu verbinden.

• Zeigen Sie gezielte Werbeaktionen an, die durch das Online-Benutzerverhalten (z. B. Warenkorbabbruch) ausgelöst werden.
  
• Synchronisieren Sie Echtzeitinhalte wie Flash-Sales, Veranstaltungen oder Produktverfügbarkeit mit Ihrem POS oder CRM.
  
• NahtlosVerwalten Sie Bildschirmnachrichtenüber mehrere Standorte oder Geschäftseinheiten hinweg über ein Dashboard.
  

Schritt 4: Markenstimme überall beibehalten

Sorgen Sie für eine konsistente Markenstimme auf allen Plattformen, indem Sie die visuelle und kommunikative Konsistenz durchsetzen. Inkonsistenzen führen zu unzusammenhängenden Abläufen, die das Engagement beeinträchtigen.

• Entwickeln Sie Markenvorlagen und visuelle Richtlinien für Web, Beschilderung und E-Mail.
  
• Automatisieren Sie Kampagnen-Workflows, um menschliche Fehler und Verzögerungen zu vermeiden.
  
• Versuchen Sie, die Einführung und Promotion Ihrer Werbung auf allen Kanälen zu koordinieren, so dass Ihre Beschilderung die gleichen Informationen hervorhebt.
  

Schritt 5: Personalisieren Sie die Benutzererfahrung

Personalisieren Sie das Benutzererlebnisum dem zu entsprechen, was Kunden heute suchen. Heutzutage hoffen die Menschen, auf Informationen zu stoßen, die ihren Vorlieben und früheren Erfahrungen entsprechen.

• Zeigen Sie Informationen an, die für Kunden wichtig sind, einschließlich Angaben zu Uhrzeit, Wetter, Standort des Geschäfts oder der Identität des Kunden.
  
• Passen Sie Beschilderungswerbung an das Kundenverhalten an, indem Sie beispielsweise verwandte Produkte auf der Grundlage aktueller Aufrufe anzeigen.
  
• Richten Sie Website-Banner, E-Mails und In-Store-Displays für ein synchronisiertes Erlebnis aus.
  

Personalisierung schafft Loyalität. Wenn Benutzer das Gefühl haben, gesehen und wertgeschätzt zu werden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wiederkommen und einen Kauf tätigen.

Was sind die Hauptvorteile eines einheitlichen Omnichannel-Ansatzes

Wenn alle Kundenkontaktpunkte effektiv zusammenarbeiten, verzeichnet das Unternehmen eine höhere Leistung, treue Kunden und steigende Umsätze.

Hier finden Sie die wichtigsten Vorteile:

• Konsistentes Kundenerlebnis:Auf jedem Kanal erscheint die gleiche Botschaft, um sicherzustellen, dass Kunden nicht verloren gehen und das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt wird.
• Höhere Kundenbindung:Laut Statista kann eine einheitliche Strategie dazu beitragen, dass Marken bis zu 80 % ihrer Kunden binden.
• Erhöhte Verkaufskonversionen:Mehr Menschen nutzen die Plattform zum Einkaufen, da personalisierte und zeitlich gut abgestimmte Nachrichten Produkte direkter vorschlagen.
• Bessere datenbasierte Entscheidungen:Die Zentralisierung aller Daten aus den Kanälen liefert wertvolle Informationen und hilft Unternehmen dabei, innovative Produkte zu entwickeln und bessere Marketingbemühungen zu unternehmen.
• Stärkere Markentreue:Durch die Anerkennung von Kunden und die kontinuierliche Veröffentlichung wertvoller Inhalte können Marken eine stärkere Loyalität ihrer Kunden fördern.
• Standortübergreifende Skalierbarkeit:Ein einziges System, das die Konsistenz gewährleistet, ermöglicht das Wachstum von einer einzelnen Filiale auf mehrere Standorte.

Diese Strategie betrifft alle Bereiche Ihres Geschäftsbetriebs, nicht nur das Marketing.

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