„Microsoft“ pristato dirbtiniu intelektu paremtą „Copilot for Business Applications“.

„Microsoft“ šiandien pristatė savo verslo programų portfelio atnaujinimus, kuriuos ji vadina „kitos kartos“ AI produktų. 

Aptariami tiek „Dynamics 365“, įmonės įmonės išteklių planavimo (ERP) ir santykių su klientais valdymo (CRM) įrankių rinkinys, tiek „Power Platform“ – mažo kodo „Microsoft“ įrankių rinkinys, skirtas programoms ir darbo eigoms kurti.

Atnaujinimai yra logiškas kitas žingsnis „Microsoft“ automatizavimo kelyje, teigia Charlesas Lamanna, „Microsoft“ verslo programų ir platformų vadovas, kuris juos aptarė interviu su „TechCrunch“.

Naujos funkcijos atsirado po OpenAI tekstą generuojančių AI modelių įdiegimo Power Platform prieš ketverius metus ir naujesniu generuojamųjų AI funkcijų pristatymu Viva Sales, Microsoft pardavėjų patirties programoje. 

Abu yra paremti DI paleisties „OpenAI“ technologija ir sukurti naudojant „Azure OpenAI Service“ – „Microsoft“ paslaugą, kuri siūlo įmonei pritaikytą prieigą prie OpenAI API.

Lamanna elektroniniu paštu pareiškė, kad „per pastaruosius ketverius metus mes keliavome į darbo vietą sukurti generatyvius AI ir pagrindų modelius“. Ji pridūrė, kad „Microsoft“ ir „OpenAI“ palaiko ilgalaikę partnerystę, siekdamos komercializuoti tiekėjo technologijas „Microsoft“ produktuose, taip pat per „Azure OpenAI“ paslaugą.

Ir mes pasiekėme tašką, kai technologijos ir produktai gali suteikti klientams tikrai permainingos patirties.

„Microsoft“ pristato „Copilot“ – funkciją, kuria iš esmės siekiama automatizuoti kai kurias dažniau pasikartojančias pardavimo ir klientų aptarnavimo užduotis, kaip „Dynamics 365“ dalį (prekės ženklo skolinimasis iš „GitHub Copilot“ paslaugos).

„Copilot“ gali padėti rašyti el. pašto atsakymus klientams ir parengti „Outlook Teams“ susitikimo santrauką el. paštu, pavyzdžiui, „Dynamics 365 Sales“ ir „Viva Sales“.

Pasak Lamannos, susitikimo santrauka apima informaciją iš pardavėjo CRM, pvz., išsamią informaciją apie gaminį ir kainas, taip pat pagrindinius taškus iš užfiksuoto Teams skambučio.

Vykdymo metu saugiai ir sumaniai pasiekiame duomenis iš savo klientų įmonės duomenų šaltinių, įskaitant jų CRM, ERP ir kitus įmonės duomenų šaltinius“, – tęsė Lamanna.

Kad gautume kiekvienam klientui pritaikytus atsakymus, sujungiame įmonės duomenis su pagrindinėmis žiniomis, naudodami didelius kalbos modelius. Svarbu tai, kad mes nemokome modelių naudodami klientų duomenis.

„Copilot“ gali sukurti „kontekstinius atsakymus“ į klientų klausimus, pateiktus pokalbio metu arba el. paštu sistemoje „Dynamics 365 Customer Service“. 

Tai taip pat gali suteikti klientų aptarnavimo atstovams „interaktyvią pokalbių patirtį“, apimančią atvejų analizę ir žinių bazes.

Jie veikia kartu su „Power Virtual Agents“, „Microsoft“ pokalbių robotų kūrimo priemone, kuri dabar turi „pokalbių skatinimo“ funkciją, leidžiančią įmonėms prijungti robotą prie svetainių ar žinių bazių, kad ši informacija būtų naudojama atsakant į užklausas, kad robotas nebuvo apmokytas. Atsakyti.

Pokalbių stiprintuvai palaiko naują „Microsoft“ „GPT“ modelį AI Builder įrankyje, kuris leidžia įmonėms integruoti teksto generavimo galimybes į savo „Power Automate“ ir „Power Apps“ sprendimus.

Pavyzdžiui, pasak Lamannos, mokslininkas galėtų jį panaudoti apibendrindamas reguliariai skelbiamų ataskaitų tekstą ir išsiųsti jį į savo el.

Rinkodaros vadybininkas gali naudoti GPT modelį, kad generuotų tikslinio, sugeneruoto turinio idėjas, įvesdamas tam tikrus raktinius žodžius ar temas.

Gali būti atsargūs naudojant „Microsoft“ technologiją programoje, nes bendrovė neseniai pradėjo ieškoti generatyvaus teksto, pvz., „Bing Chat“, baiminantis, kad tai nepasiseks.

Tačiau, pasak Lamanna, kiekvieno kliento CRM, ERP ir kiti duomenų šaltiniai suteikia pokalbių stiprintuvus, GPT modelį ir Copilot, kurie yra „pagrįsti tikrove“.

Dirbtinio intelekto sukurtas turinys visada yra aiškiai pažymėtas, o naudotojai raginami patvirtinti tikslumą prieš jį naudodami.

 Siekdami padėti vartotojui lengviau patvirtinti atsakymo tikslumą, mes taip pat cituojame šaltinius, iš kurių buvo gautas atsakymas, kai buvo tinkama, pasak Lamanna.

Jei kokių nors problemų pavyksta įveikti aukščiau nurodytas gynybos linijas, turime stebėjimo ir kontrolės priemones, kad galėtume greitai reaguoti rankiniu būdu.

Rinkodaros specialistai gali sukurti tikslinius segmentus, apibūdindami segmentą savais žodžiais naudodami „Copilot“ programose „Dynamics 365 Customer Insights“ ir „Dynamics 365 Marketing“, kuri leidžia jiems gauti pasiūlymų apie klientų segmentus, apie kuriuos anksčiau nepagalvojo.

Lamanna teigimu, „Copilot“, kuri kuria el. pašto kampanijos idėjas remdamasi dabartiniais organizacijos rinkodaros el. laiškais ir „įvairiais“ internetiniais šaltiniais, gali naudoti naudotojai, norėdami gauti šias idėjas įvesdami užklausas peržiūrėti temas Copilot svetainėje.

Pasak Lamanna, Copilot gali sukurti gaminio atributus, tokius kaip spalva, medžiaga ir dydis, su aprašymais, kuriuos galima pritaikyti keičiant tokius elementus kaip balso tonas, formatas ir ilgis.

Lamanna nurodė, kad jis panašus į neseniai išleistą „Shopify“ AI sukurtą produkto aprašymo įrankį. „Tik keliais paspaudimais“, pažymėjo jis, „Business Central“ vartotojai, kurie taip pat yra „Shopify“ vartotojai, gali pridėti produktų su AI sukurtais aprašymais į savo „Shopify“ parduotuves (tikiuosi, patikrinę jų tikslumą).

„Microsoft Supply Chain Center“ antrasis pilotas gali aktyviai nustatyti tokias problemas kaip oras, finansai ir geografija, kurios gali turėti įtakos tiekimo grandinės procesams, užvaldydami tiekimo grandinės sektoriaus automatizavimo bangą.

Lamannos teigimu, elektroninių laiškų automatizavimas yra tik vienas paprasto dirbtinio intelekto proceso, galinčio padidinti produktyvumą, pavyzdys.

Remiantis neseniai atliktu verslo tendencijų tyrimu, devyni iš dešimties darbuotojų tikisi, kad dirbtinis intelektas pašalins iš jų darbo pasikartojančias užduotis. Anot Lamanna, verslo programos dabar standartiškai komplektuojamos su dirbtiniu intelektu valdomais padėjėjais.

Mūsų nuomone, „Dynamics 365 Copilot“ leis darbuotojams greičiau atlikti užduotis, todėl įmonėms bus suteikta daugiau laiko sutelkti dėmesį į kūrybiškesnius savo darbo aspektus, pavyzdžiui, užmegzti ilgalaikius santykius su klientais.

Kiekvieną kartą tam tikras rinkodaros žargonas užgožia tiesą. Tačiau, kaip akivaizdu, „Microsoft“ investicijos į automatizavimą ir dirbtinį intelektą nesulėtėja. 

„Microsoft“ tik neseniai padarė reikšmingą papildomą investiciją į „OpenAI“, iš viso sudarė milijardus dolerių, ir bendrovė nekantrauja, kad jos kapitalas atsipirktų.

„Microsoft“ teigimu, „Copilot“ bus nemokamas priedas prie esamų „Dynamics 365“ licencijų, tokių kaip „Dynamics 365 Sales Enterprise“ ir „Dynamics 365 Customer Service Enterprise“. 

Nuo kovo 6 d. jis bus peržiūrėtas. Vėliau jis taps visuotinai prieinamas.