Microsoft uvádza na trh Copilot for Business Applications založený na AI

Spoločnosť Microsoft dnes predstavila aktualizácie svojho portfólia podnikových aplikácií, ktoré označuje ako „ďalšiu generáciu“ produktov AI. 

Diskutuje sa o Dynamics 365, zbierke podnikových nástrojov pre plánovanie podnikových zdrojov (ERP) a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ako aj o Power Platform, súprave nízkokódových nástrojov od Microsoftu na vytváranie aplikácií a pracovných postupov.

Podľa Charlesa Lamanna, viceprezidenta obchodných aplikácií a platforiem v Microsofte, sú aktualizácie logickým ďalším krokom na ceste spoločnosti Microsoft k automatizácii, ktorý o nich diskutoval v rozhovore pre TechCrunch.

Nové funkcie nasledujú po predstavení modelov umelej inteligencie na generovanie textu OpenAI v Power Platform pred štyrmi rokmi a po novšom zavedení generatívnych funkcií AI v aplikácii Viva Sales, aplikácii Microsoft pre skúsenosti s predajcom. 

Oba sú poháňané technológiou od startupu OpenAI s umelou inteligenciou a vyvinuté pomocou Azure OpenAI Service, služby Microsoftu, ktorá ponúka podnikový prístup k API OpenAI.

Lamanna prostredníctvom e-mailu uviedol, že „za posledné štyri roky sme boli na ceste priniesť generatívne modely AI a základov na pracovisko.“ Dodala, že Microsoft a OpenAI majú dlhodobé partnerstvo na komercializáciu technológie dodávateľa vo vlastných produktoch Microsoftu, ako aj prostredníctvom služby Azure OpenAI.

A dostali sme sa do bodu, keď technológie a produkty môžu poskytnúť zákazníkom skutočne transformačné zážitky.

Spoločnosť Microsoft predstavuje Copilot, funkciu, ktorá sa vo všeobecnosti zameriava na automatizáciu niektorých opakujúcich sa úloh predaja a služieb zákazníkom ako súčasť Dynamics 365 (vypožičanie značky od služby Copilot na GitHub).

Copilot môže pomôcť s písaním e-mailových odpovedí zákazníkom a vytvorením e-mailového súhrnu schôdze Outlook Teams, napríklad v Dynamics 365 Sales a Viva Sales.

Podľa Lamanna súhrn stretnutia zahŕňa informácie z CRM predajcu, ako sú podrobnosti o produkte a cene, spolu s kľúčovými bodmi zo zachyteného hovoru Teams.

Za behu máme bezpečný a dômyselný prístup k údajom z podnikových dátových zdrojov našich klientov, vrátane ich CRM, ERP a iných podnikových dátových zdrojov,“ pokračoval Lamanna.

Aby sme vytvorili odpovede prispôsobené každému zákazníkovi, kombinujeme podnikové údaje so základnými znalosťami pomocou veľkých jazykových modelov. Dôležité je, že modely netrénujeme pomocou údajov o zákazníkoch.

Copilot môže vytvárať „kontextové odpovede“ na otázky zákazníkov odoslané prostredníctvom chatu alebo e-mailu v službe Dynamics 365 Customer Service. 

Môže tiež poskytnúť zástupcom zákazníckeho servisu „interaktívny chatovací zážitok“, ktorý zahŕňa prípadové štúdie a znalostné bázy.

Sú spolu s Power Virtual Agents, tvorcom chatbotov od Microsoftu, ktorý má teraz funkciu „podpory konverzácie“, ktorá firmám umožňuje pripojiť robota k webovým stránkam alebo znalostným databázam, aby mohli tieto informácie použiť na zodpovedanie otázok, že robot nebol vyškolený. odpovedať.

Posilňovače konverzácie podporujú nový model „GPT“ spoločnosti Microsoft v nástroji AI Builder, ktorý umožňuje podnikom integrovať možnosti generovania textu do ich riešení Power Automate a Power Apps.

Napríklad podľa Lamanna by ho výskumník mohol použiť na zhrnutie textu z pravidelne vydávaných správ a nechať si ho poslať na svoj e-mail.

Marketingový manažér by mohol použiť model GPT na generovanie nápadov na cielený generovaný obsah zadaním konkrétnych kľúčových slov alebo tém.

Niekto môže byť opatrný pri používaní technológie spoločnosti Microsoft pre aplikáciu kvôli nedávnemu vpádu spoločnosti do generatívneho textu, ako je napríklad Bing Chat, zo strachu, že sa to pokazí.

Podľa Lamanna však CRM, ERP a ďalšie zdroje údajov každého zákazníka poskytujú posilňovače konverzácie, model GPT, ako aj Copilot, ktoré sú „ukotvené v realite“.

Obsah vygenerovaný AI je vždy výrazne označený a používatelia sa vyzývajú, aby pred jeho použitím potvrdili presnosť.

 Aby sme používateľovi pomohli ľahšie potvrdiť presnosť odpovede, uvádzame podľa Lamanna aj zdroje, z ktorých bola odpoveď získaná.

Ak sa nejakým problémom podarí prekonať vyššie uvedené línie obrany, máme zavedené monitorovanie a kontroly, ktoré nám umožňujú rýchlo reagovať manuálnym zásahom.

Obchodníci môžu vytvárať cieľové segmenty popísaním segmentu vlastnými slovami pomocou Copilot v Dynamics 365 Customer Insights a Dynamics 365 Marketing, čo im umožňuje dostávať návrhy týkajúce sa segmentov zákazníkov, o ktorých možno predtým neuvažovali.

Copilot, ktorý vytvára nápady na e-mailové kampane čerpaním z aktuálnych marketingových e-mailov organizácie, ako aj z „množstva“ online zdrojov, môžu používatelia podľa Lamanna použiť na získanie týchto nápadov zadaním požiadaviek na zobrazenie tém na webovú stránku Copilot.

Podľa Lamanna môže Copilot vytvárať atribúty produktu, ako je farba, materiál a veľkosť, s popismi, ktoré možno prispôsobiť zmenou prvkov, ako je tón hlasu, formát a dĺžka.

Lamanna uviedla, že je podobná nedávno vydanému nástroju na popis produktov generovaného AI od Shopify. „Len niekoľkými kliknutiami,“ poznamenal, používatelia Business Central, ktorí sú tiež používateľmi Shopify, môžu do svojich obchodov Shopify pridávať produkty s popismi vygenerovanými AI (dúfajme, že po ich kontrole presnosti).

Copilot v Microsoft Supply Chain Center dokáže proaktívne identifikovať problémy, ako je počasie, financie a geografia, ktoré môžu mať vplyv na procesy dodávateľského reťazca, pričom sa nesie na vlne automatizácie v sektore dodávateľského reťazca.

Automatizácia e-mailov je podľa Lamanna len jedným z príkladov priamočiareho procesu založeného na AI, ktorý môže zvýšiť produktivitu.

Deväť z desiatich pracovníkov podľa nedávneho prieskumu o obchodných trendoch, ktorý sme uskutočnili, očakáva, že AI odstráni opakujúce sa úlohy z ich práce. Podnikové aplikácie sú teraz štandardne vybavené asistentmi poháňanými AI, tvrdí Lamanna.

Dynamics 365 Copilot podľa nášho názoru umožní pracovníkom dokončiť úlohy rýchlejšie, čím sa firmám uvoľní čas, aby sa mohli sústrediť na nápaditejšie a kreatívnejšie aspekty svojej práce, ako je napríklad vytváranie dlhodobých vzťahov s klientmi.

Zakaždým nejaký marketingový žargón zakryje pravdu. Investície Microsoftu do automatizácie a umelej inteligencie sa však nespomaľujú, ako je zrejmé. 

Spoločnosť Microsoft len ​​nedávno uskutočnila významnú dodatočnú investíciu do OpenAI v celkovej výške miliárd dolárov a spoločnosť sa teší na návratnosť svojho kapitálu.

Podľa spoločnosti Microsoft bude Copilot bezplatný doplnok k existujúcim licenciám Dynamics 365, ako sú Dynamics 365 Sales Enterprise a Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

Od 6. marca sa spustí ukážka. Neskôr sa stane všeobecne dostupným.