Microsoft запускає Copilot для бізнес-додатків на основі ШІ

Сьогодні Microsoft оприлюднила оновлення свого портфоліо бізнес-додатків, які вона називає «наступним поколінням» продуктів ШІ. 

Обговорюються як Dynamics 365, набір інструментів компанії для планування ресурсів підприємства (ERP) і управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), так і Power Platform, набір інструментів із низьким кодом від Microsoft для створення програм і робочих процесів.

Оновлення є логічним наступним кроком на шляху Microsoft до автоматизації, за словами Чарльза Ламанни, CVP бізнес-додатків і платформ у Microsoft, який обговорював їх в інтерв’ю TechCrunch.

Нові функції наслідували введення моделей штучного інтелекту, що генерує текст OpenAI, у Power Platform чотири роки тому, а також нещодавнє впровадження функцій штучного інтелекту, що генерують, у Viva Sales, додатку для продавців Microsoft. 

Обидва створені на основі технології стартапа OpenAI, створеного на основі штучного інтелекту, і розроблені з використанням служби Azure OpenAI, служби Microsoft, яка пропонує індивідуальний доступ до API OpenAI.

Ламанна заявив електронною поштою, що «протягом останніх чотирьох років ми були на шляху до впровадження генеративного ШІ та базових моделей на робоче місце». Вона додала, що Microsoft і OpenAI мають давнє партнерство щодо комерціалізації технології постачальника у власних продуктах Microsoft, а також через службу Azure OpenAI.

І ми підійшли до того, що технології та продукти можуть надати клієнтам справді трансформаційний досвід.

Корпорація Майкрософт представляє Copilot, функцію, яка загалом спрямована на автоматизацію деяких повторюваних завдань із продажу та обслуговування клієнтів, як частину Dynamics 365 (запозичення фірмової символіки у служби Copilot GitHub).

Copilot може допомогти з написанням електронних листів-відповідей клієнтам і створенням електронного звіту про нараду Outlook Teams, наприклад, у Dynamics 365 Sales і Viva Sales.

За словами Ламанни, підсумок зустрічі включає інформацію з CRM продавця, таку як деталі продукту та ціни, а також ключові моменти із записаного дзвінка Teams.

Під час роботи ми безпечно та оперативно отримуємо доступ до даних із корпоративних джерел даних наших клієнтів, включаючи їхні CRM, ERP та інші корпоративні джерела даних», – продовжив Ламанна.

Щоб отримати індивідуальні відповіді для кожного клієнта, ми поєднуємо корпоративні дані з основними знаннями за допомогою великих мовних моделей. Важливо, що ми не навчаємо моделі за допомогою даних клієнтів.

Copilot може створювати «контекстні відповіді» на запитання клієнтів, надіслані через чат або електронну пошту в Dynamics 365 Customer Service. 

Це також може надати представникам служби підтримки клієнтів «інтерактивний досвід чату», який включає тематичні дослідження та бази знань.

Вони поєднуються з Power Virtual Agents, розробником чат-ботів від Microsoft, який тепер має функцію «підсилювачів розмови», яка дозволяє компаніям підключати бота до веб-сайтів або баз знань, щоб використовувати цю інформацію для відповідей на запити, які бот не був навчений відповідати.

Підсилювачі розмов підтримують нову модель Microsoft «GPT» в інструменті AI Builder, який дозволяє компаніям інтегрувати можливості генерації тексту в свої рішення Power Automate і Power Apps.

Наприклад, за словами Ламанни, дослідник може використовувати його для узагальнення тексту з регулярно опублікованих звітів і надсилання його на свою електронну пошту.

Менеджер з маркетингу може використовувати модель GPT, щоб генерувати ідеї для цільового генерованого вмісту шляхом введення певних ключових слів або тем.

Можна з обережністю використовувати технологію Microsoft для додатків через недавній набіг компанії на генеративний текст, такий як Bing Chat, через побоювання, що це піде не так.

Однак, за словами Ламанни, CRM, ERP та інші джерела даних кожного клієнта забезпечують прискорювачі розмов, модель GPT, а також Copilot, які «ґрунтуються на реальності».

Контент, створений штучним інтелектом, завжди позначений на видному місці, і користувачам рекомендується підтвердити точність перед його використанням.

 Щоб допомогти користувачеві легше підтвердити точність відповіді, ми також цитуємо джерела, з яких була отримана відповідь, коли це доречно, за словами Ламанни.

Якщо будь-які проблеми вдасться подолати вищевказані лінії захисту, у нас є засоби моніторингу та керування, які дозволять нам швидко реагувати ручним втручанням.

Маркетологи можуть створювати цільові сегменти, описуючи сегмент своїми словами за допомогою Copilot у Dynamics 365 Customer Insights і Dynamics 365 Marketing, що дозволяє їм отримувати пропозиції щодо сегментів клієнтів, про які вони, можливо, раніше не думали.

За словами Lamanna, користувачі можуть використовувати Copilot, який створює ідеї для кампанії електронної пошти, спираючись на поточні маркетингові електронні листи організації, а також на «ряд» онлайн-джерел, щоб отримати ці ідеї, ввівши запити на перегляд тем на веб-сайті Copilot.

За словами Ламанни, Copilot може створювати такі атрибути продукту, як колір, матеріал і розмір, з описами, які можна налаштувати, змінюючи такі елементи, як тон голосу, формат і довжина.

Ламанна вказав, що він схожий на нещодавно випущений інструмент опису продукту Shopify, створений штучним інтелектом. Він зазначив, що «всього кількома клацаннями миші» користувачі Business Central, які також є користувачами Shopify, можуть додавати продукти з описами, створеними штучним інтелектом, у свої магазини Shopify (сподіваємось, після перевірки їх на точність).

Copilot у Центрі ланцюгів постачання Microsoft може завчасно виявляти такі проблеми, як погода, фінанси та географія, які можуть вплинути на процеси ланцюга постачання, осідлавши хвилю автоматизації в секторі ланцюга постачання.

Автоматизація електронної пошти, за словами Ламанни, є лише одним із прикладів простого процесу, наповненого ШІ, який може підвищити продуктивність.

Дев’ять із десяти працівників, згідно з нещодавнім опитуванням, яке ми провели щодо бізнес-тенденцій, очікують, що ШІ усуне повторювані завдання з їхньої роботи. За словами Ламанни, бізнес-програми тепер стандартно постачаються з помічниками на основі ШІ.

Dynamics 365 Copilot, на нашу думку, дозволить працівникам виконувати завдання швидше, звільняючи час для компаній, щоб зосередитися на більш творчих і творчих аспектах своєї роботи, таких як встановлення тривалих відносин з клієнтами.

Щоразу якийсь маркетинговий жаргон приховує правду. Проте інвестиції Microsoft в автоматизацію та штучний інтелект не зменшуються, як це очевидно. 

Microsoft лише нещодавно зробила значні додаткові інвестиції в OpenAI на загальну суму мільярдів доларів, і компанія прагне побачити віддачу від свого капіталу.

За словами Microsoft, Copilot буде безкоштовним доповненням до існуючих ліцензій Dynamics 365, таких як Dynamics 365 Sales Enterprise і Dynamics 365 Customer Service Enterprise. 

Починаючи з 6 березня, він перейде в попередній перегляд. Пізніше він стане загальнодоступним.