วิธีที่พิสูจน์แล้วในการลดอัตราตีกลับ: คู่มือ!

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากแข่งขันกันเพื่อให้เป็นที่รู้จักทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จเสมอ

แต่ถ้าคุณมีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากที่จากไปโดยไม่ได้โต้ตอบอะไรเลยล่ะ?

แนวทางอัตราตีกลับที่ลดลงเป็นเทคนิคที่ดีเยี่ยมในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บ และนำการตลาดดิจิทัลของคุณไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น

เพื่อช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ เราได้จัดทำบทความพิเศษที่จะแสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้น!

อัตราตีกลับคืออะไร?

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นอัตราตีกลับให้พิจารณาสถานการณ์สมมติง่ายๆ ลองนึกภาพคุณเป็นเจ้าของร้านค้าบนทางสัญจรอันพลุกพล่าน

มีคนเดินผ่านประตูหน้าบ้านของคุณทุกวัน บางคนจ้องมองสิ่งต่างๆ จากภายนอกและแสดงความสนใจ และบางส่วนก็รู้สึกว่าถูกกระตุ้นเพียงพอที่จะเข้าไป

แต่มีบางอย่างที่รู้สึกผิด คนเหล่านี้ส่วนใหญ่หยุดอยู่นอกประตู มองเข้าไปข้างใน ทำสีหน้าแปลกๆ แล้วจึงไป

ทำไม

นั่นคือคำถามสำคัญในวิธีการลดอัตราตีกลับ ตัวบ่งชี้นี้จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ไปที่หน้าต่อไปหรืออย่างรวดเร็วหลังจากเข้ามา

ในแง่นั้น มันแสดงให้เห็นว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจมากพอที่จะเข้าใกล้ธุรกิจของคุณมากขึ้น แต่ไม่ถึงจุดที่จะเชื่อมต่อและซื้อจากคุณ

การใช้ KPI นี้อย่างเชี่ยวชาญบนเว็บไซต์ของบริษัท (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงไปยังร้านค้าออนไลน์และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล) ควรเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

เหตุใดจึงต้องลดอัตราตีกลับ?

ตามที่ระบุไว้ในหัวข้อสุดท้าย ผู้เยี่ยมชมที่ตีกลับถือเป็นการพลาดโอกาส พวกเขาคือผู้เยี่ยมชมที่เดินทางทางดิจิทัลอันยาวนานมายังเว็บไซต์ของคุณและจากไปโดยไม่ได้มีส่วนร่วม

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล การมีส่วนร่วมมีความสำคัญมากกว่าสถิติเพียงอย่างเดียว มันไม่ต่างอะไรหากคุณได้รับผู้เข้าชมนับล้านต่อวัน หากไม่มีผ���้ใดที่ทำให้เกิด Conversion

อัตราตีกลับมีความสำคัญเนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทที่อยู่แถวหน้าของอุตสาหกรรมดิจิทัลไม่ใช่บริษัทที่มีเงินลงทุนมากที่สุดเสมอไป แต่เป็นบริษัทที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามงบประมาณของพวกเขา

เมื่อคุณสามารถสร้างความประทับใจแรกพบที่สมบูรณ์แบบได้ สิ่งเหล่านั้นก็จะยังคงอยู่ ผู้บริโภคเหล่านี้รู้สึกว่าถูกบังคับให้ตรวจสอบเว็บไซต์ เนื้อหา และแบรนด์ของคุณ แต่ละหน้าที่พวกเขาดูทำให้พวกเขาเข้าใกล้ผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

ไม่เพียงเท่านั้น คุณจะมีเวลามากขึ้นในการทำความคุ้นเคย ผู้ใช้ระยะยาวมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น พวกเขากำหนดแนวทางปฏิบัติซึ่งจะเพิ่มยอดขาย การจดจำแบรนด์ และความภักดี

แนวทางอัตราตีกลับที่ลดลงที่มั่นคงอาจช่วยให้บริษัทเพิ่มอัตรา Conversion ขณะเดียวกันก็รักษาแผนดิจิทัลและงบประมาณในปัจจุบันไว้ได้ เป็นแนวท��งที่รวดเร็วและง่ายกว่าในการขยายกลุ่มผู้ชมของคุณ

5 วิธียอดนิยมในการลดอัตราตีกลับ!

จากข้อโต้แย้งทั้งหมดที่ระบุไว้ เราสามารถสรุปได้ว่าการลดอัตราตีกลับนั้นมีข้อได้เปรียบเสมอ และควรดำเนินการโดยเร็วที่สุด

แต่คุณและทีมของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงตัวเลขเหล่านี้?

เราได้รวบรวมรายการคำแนะนำ 5 อันดับแรกที่สามารถช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบออก!

ก. ปรับเวลาในการโหลดหน้าเว็บให้เหมาะสม

ไม่มีใครชอบเว็บไซต์ที่เชื่องช้าจากการวิจัยของ HubSpot ผู้บริโภคเกือบ 70% กล่าวว่าพวกเขาจะสูญเสียแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจหากเว็บไซต์ไม่รวดเร็วเพียงพอ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากเว็บไซต์ของคุณเปิดช้า ผู้เยี่ยมชมอาจไม่รอให้โหลดจนเต็ม แทนอาจปิดเพจและไม่กลับมาอีก

วิเคราะห์ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือ เช่น Pingdom หรือ Google Page Speed ​​Insights ป้อน URL เว็บไซต์ของคุณแล้วปล่อยให้เครื่องมือตรวจสอบเพจของคุณ

เมื่อคุณได้รับรายงานแล้ว รายงานจะแจ้งให้คุณทร���บว่าเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาโหลดนานเท่าใด และคุณต้องทำอะไรเพื่อปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ หากความเร็วที่เชื่องช้าเป็นสาเหตุที่ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณเร็วเกินไป นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงและลดอัตราตีกลับของคุณ:

• เพิ่มประสิทธิภาพภาพถ่ายบนเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้ปลั���กอินแคช (เช่น WPRocket หากคุณใช้ WordPress)
• หากคุณใช้ Shopify ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธีมของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด
• เปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจโฮสติ้งหรือผู้ให้บริการที่ดีกว่า
• ลดจำนวนปลั๊กอินที่คุณใช้
• ย่อขนาดไฟล์สคริปต์และสไตล์ให้เล็กสุด
• ให้บริการรูปภาพและไฟล์คงที่ของคุณโดยใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา เช่น MaxCDN หรือ KeyCDN

ข. ถามผู้เยี่ยมชมของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงออกเดินทาง

แม้ว่า Google Analytics จะสามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอัตราตีกลั��ของคุณและหน้าใดที่มีอัตราตีกลับสูง แต่ก็ไม่ได้อธิบายว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณจึงออกไป ซึ่งหมายถึงการเดาและการยิงในความมืดเพื่อลดอัตราตีกลับของคุณ

เพิ่มแบบสำรวจในส่วนที่สำคัญที่สุดของคุณหน้า Landing Pageและแสดงเมื่อแขกพร้อมที่จะออกเดินทาง

ค. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณดึงดูดสายตา

ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ การออกแบบก็มีความสำคัญต่อประสบการณ์ผู้ใช้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้งานโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน พิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณอาจรู้สึกงุนงงเพียงใดเมื่อพวกเขาคลิกผ่านจากโฆษณาที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม และมาถึงเว็บไซต์ที่ดูสับสนหรือไม่เป็นที่พอใจ

ในทำนองเดียวกันสมมติว่าคุณกำลังใช้SEO เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีนั้น,คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของหน้าตรงกับความคาดหวังของผู้เข้าชมที่อ่านชื่อเมตาหรือคำอธิบายในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเช่นกันเมื่อผู้บริโภคคลิกผ่านโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram

ง. ปรับปรุง UX บนมือถือ

จากข้อมูลของ Statista การเข้าชมบนมือถือจะคิดเป็นประมาณ 60% ของการเข้าชมออนไลน์ทั่วโลกภายในปี 2566 ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คุณอาจสูญเสียลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก

หากคุณไม่แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือหรือไม่ ให้ใช้เครื่องมือทดสอบความเหมาะกับมือถือของ Google ภายในไม่กี่วินาที คุณจะได้รับรายงานที่คล้ายกับรายงานนี้:

หากผลลัพธ์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือโดย:

• ใช้ธีมที่ตอบสนองหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนอง
• ทำให้การกรอกแบบฟอร์มในช่องต่างๆ ง่ายขึ��นบนจอแสดงผลขนาดเล็ก
• ใช้ปุ่มที่ใหญ่กว่าซึ่งกดได้ง่ายบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มของคุณได้รับการกำหนดค่าให้ใช้แป้นพิมพ์ที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ควรใช้แป้นพิมพ์ตัวเลขสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ และแป้นพิมพ์ข้อความควรใช้สำหรับช่องป้อนข้อมูล เช่น ���ื่อ ที่อยู่ และรหัสส่วนลด

จ. ใช้ป๊อปอัปเจตนาออกเพื่อลดอัตราตีกลับ

ป๊อปอัปเจตนาออกได้รับการแนะนำมานานแล้วสำหรับการสร้างรายชื่ออีเมล บังเอิญพวกเขาสามารถลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ.

แต่คุณควรให้อะไรแก่ผู้เยี่ยมชมที่กำลังจะออก?

ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณลดอัตราตีกลับโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณอีกด้วย

อะไรคือตัวอย่างแม่เหล็กนำที่ยอดเยี่ยม?

ความเชี่ยวชาญของธุรกิจของคุณจะเป็นตัวกำหนดวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซมักจะให้คูปองส่วนลดหรือโอกาสในการเข้าร่วมการแจกของรางวัลหรือการแข่งขัน:

หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ ให้ลองจัดทำรายการตรวจสอบ วิดีโอคำแนะนำ หรือเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บ

สรุป

อัตราตีกลับที่สูงบ่งชี้ว่าหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้เยี่ยมชม

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ไซต์ของคุณเพื่อพิจารณาว่าช่องทางการเข้าชมใดมีอัตราตีกลับมากที่สุด จากนั้น ตรวจดูข้อความของคุณในช่องนั้นให้ละเอียดยิ่งขึ้น ข้อมูลเมตาของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบันหรือไม่

จากนั้น ประเมินความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื้อหา และความชัดเจนของคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อคุณมองเห็นเว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับมาตรการที่คุณต้องทำเพื่อลดอัตราตีกลับ

คำถามที่พบบ่อย

ก. อัตราตีกลับคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว ซึ่งบ่งบอกถึงความเฉยเมยหรือความไม่พอใจ เป็นกา��วัดที่สำคัญในการประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และประสิทธิภาพเว็บไซต์ เนื่องจากช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเนื้อหา การออกแบบ และประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion

ข. ฉันจะลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร?

หากต้องการลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ของคุณ ให้จัดลำดั���ความสำคัญของความเกี่ยวข้องของเนื้อหา ประสบการณ์ผู้ใช้ และความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ สร้างการนำทางที่ตรงไปตรงมา รูปภาพที่น่าสนใจ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ ประเมินพฤติกรรมผู้ใช้เป็นประจำ ปรับคำสำคัญ และรับประกันการตอบสนองทางมือถือเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสนใจและส่งเสริมการสอบถามเพิ่มเติม

ค. กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และลดอัตราตีกลับคืออะไร

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และลดอัตราตีกลับ จัดลำดับความสำคัญของความเกี่ยวข้องของเนื้อหา เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ และรับประกันความเป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้การนำทางที่ตรงไปตรงมา รูปภาพที่น่าสนใจ และองค์ป���ะกอบเชิงโต้ตอบ เช่น ภาพยนตร์หรือแบบทดสอบ ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคมและข้อเสนอแนะ วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้บ่อยๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม