ग्राहक निर्णय वृक्ष (सीडीटी) कैसे ग्राहक की सफलता को प्रेरित करता है

अपने ग्राहकों को जानना एक ऐसी चीज़ है जिस पर आपको अवश्य ध्यान देना चाहिए, विशेषकर SaaS में। सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक जिस पर मैं भरोसा करता हूं वह ग्राहक निर्णय वृक्ष (सीडीटी) है। यह टूल व्यवसायों को ग्राहकों के निर्णय लेने के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाता है।

एक सीडीटी आपके उत्पाद पर निर्णय लेने के लिए ग्��ाहकों के कई रास्तों का रेखांकन करता है। यह निर्णय बिंदुओं और विकल्पों की पहचान करने में मदद करता है। ग्राहक निर्णय वृक्ष की जांच से पता चलता है कि ग्राहक कहां फंस सकते हैं।

इसके अलावा, एक अच्छी तरह से परिभाषित सीडीटी यह प्रकट करने में मदद कर सकती है कि लोगों को क्या खरीदने के लिए प्रेरित किया जाता है। आप सटीक सटीकता के लिए अपने मार्केटिंग दृष्टिकोण को तैयार कर सकते हैं। इससे आपको संभावित आगंतुकों को खुश ग्राहकों में बदलने में मदद मिल सकती है।

सीडीटी आपके उत्पाद की उन विशेषताओं पर जोर देते हैं जिनकी ग्राहक सबसे अधिक परवाह करते हैं। यह आपको यह जानने में सक्षम बनाएगा कि गोद लेने के लिए क्या प्रेरित करता है। अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए प्रमुख ग्राहक प्रस्थान क्षणों को पहचानें। लंबे समय में, इससे मंथन दर भी कम हो जाएगी।

ये आपकी SaaS रणनीति में CDT को शामिल करने के विशिष्ट लाभ हैं।

ऐ���ी क्रिया प्रदान करती है:

• सुपीरियर सीएक्स (ग्राहक अनुभव)
• ग्राहक प्रतिधारण
• लाभदायक वृद्धि

ग्राहक निर्णय वृक्ष (सीडीटी) क्या है?

एक ग्राहक निर्णय वृक्ष परिचित वृक्ष की तरहका उपयोग करता है निर्णय वृक्षसंभावित खरीदार की पदानुक्रमित निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रदर्शित करने के लिए ग्राफ़।

आइए एक ऐसे ग्राहक का उदाहरण लें जो अपने व्यवसाय के लिए हेल्पडेस्क टूल खरीदना चाहता है।

एक खरीदार को सबसे महत्वपूर्ण निर्णय यह लेना होगा कि उसे ऑन-प्रिमाइस हेल्पडेस्क के साथ जाना है याक्लाउड-आधारित SaaS एप्लिकेशन.

यदि वे ऑन-प्रिमाइस टूल के साथ जाना चुनते हैं, तो उन्हें लाइसेंसिंग लागत, लाइसेंस की अवधि (चाहे यह वार्षिक रूप से नवीनीकृत हो या जीवन भर के लिए उपलब्ध हो) के बारे में आश्वस्त निर्णय लेना होगा, और क्या उन्हें अनुकूलन के लिए स्रोत कोड तक पहुंच की आवश्यकता है।

यदि खरीदार SaaS-आधारित हेल्पडेस्क टूल का विकल्प चुनता है, तो उन्हें ये निर्णय लेने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, उन्हें अन्य कारकों पर विचार करना चाहिए, जैसे कि उन्हें कितनी 'सीटें' खरीदने की ज़रूरत है, इससे जुड़ी सदस्यता लागत, इस क्लाउड-आधारित उत्पाद का अपटाइम और विश्वसनीयता, इत्यादि।

एक बार जब ये निर्णय ले लिए जाते हैं, तो ग्राहक को उन विशिष्ट सुविधाओं (���पलब्ध समर्थन चैनल, एकीकरण, मैक्रोज़, एनालिटिक्स, स्वचालन, और इसी तरह) के आधार पर विकल्पों का आकलन करना चाहिए।

सीडीटी को समझना क्यों महत्वपूर्ण है?

सीडीटी खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में लगने वाली हर चीज़ का एक महत्वपूर्ण ��विष्यवक्ता है। यह आपको ग्राहक खरीदारी की बारीकियों की पहचान करने की अनुमति देता है और बेहतर उत्पाद बनाने के लिए आप उसका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

यह ज्ञान इसके लिए महत्वपूर्ण है:

• ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ:निर्णय लेने की प्रक्रिया में सभी कारकों को समझने से आपको एक ऐसा उत्पाद बनाने में मदद मिल ��कती है जिसकी आपके ग्राहक गारंटी लेंगे। इससे न केवल रूपांतरण बल्कि निष्ठा पर भी असर पड़ता है।

आइए एक व्यावसायिक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग समाधान का उदाहरण लें।

प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का उपयोग कई प्रमुख विशेषताओं और मूल्य निर्धारण निर्णय लेने के लिए किया जाता है। हालाँकि, एक अच्छी तरह से निष्पादित सीडीटी सूक्ष्म कारकों को उजागर करने में मदद कर सकती है (जैसे पिंग गति, या विलंबता जो मुख्य रूप से प्रभावित करती है || an on-premise software solution over SaaS, then it is likely that they’re more concerned with data security and control.(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});With this knowledge in your back pocket, you can pivot and focus on answering these perceived weaknesses with your marketing messaging while emphasizing the security provided by using a SaaS product more strongly to turn those customers into long-term buyers.

User Onboarding:

• A अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया सीडीटी आपके उपयोगकर्ताओं के सामने आने वाली बाधाओं का पता लगाने में मदद करता है। यह आपको समस्या बनने से पहले ही उन्हें संबोधित करने की अनुमति देता है। यहां तक कि पारंपरिक अनुबंध को इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध के साथ बदलने से भी एक सहज अनुभव स्थापित करने में बहुत बड़ा अंतर आ सकता है।This will significantly enhance the customer experience and their view of your service and make them optimistic.

If, for instance, your CDT indicated that a large proportion of your target customers use an on-premise software solution over SaaS, then it is likely that they’re more concerned with data security and control.

With this knowledge in your back pocket, you can pivot and focus on answering these perceived weaknesses with your marketing messaging while emphasizing the security provided by using a SaaS product more strongly to turn those customers into long-term buyers.

• User Onboarding: A well-designed CDT helps detect frictions your users might face. It allows you to address them before they become issues. Even seemingly minor changes like replacing a traditional contract with an electronic contract can make a huge difference in establishing a seamless experience.

लब्बोलुआब यह है कि ग्राहक सफलता के लिए ग्राहक निर्णय वृक्ष महत्वपूर्ण है। इससे आपको यह जानने में मदद मिलेगी कि आपके ग्राहक आपके उद्योग में उत्पादों की खरीदारी कैसे करते हैं। ग्राहक के व्यवहार और निर्णय लेने के पैटर्न को मैप करने के लिए खरीद डेटा का विश्लेषण करें।

ग्राहक की सफलता के लिए एक उत्कृष्ट सीडीटी कैसे बनाएं?

ग्राहक निर्णय वृक्ष पहली नज़र में साधारण लग सकता है। लेकिन इसे सही करने के लिए बहुत सारे बाजार अनुसंधान और पुनरावृत्तियों की आवश्यकता होती है। यहां तक ​​कि अनुमान में एक छोटी सी त्रुटि का मतलब गलत तरीके से आवंटित बजट में हजारों डॉलर हो सकता है।

सीडीटी का निर��माण कोई महँगा प्रयास नहीं है। आप Canva जैसे टूल से शुरुआत कर सकते हैं जो आपको AI के साथ डिज़ाइन तैयार करने देता है। एक बार जब आपके पास एक बुनियादी मॉडल तैयार हो जाए, तो प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करें और इसे और अधिक परिष्कृत करने के लिए ग्राहकों से बात करें।

यहां कुछ कारक दिए गए हैं जो ग्राहक की सफलता के कई पहलुओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते है��।

• ग्राहक जीवनचक्र
• उत्पाद अपनाना
• ग्राहक स्वास्थ्य
• ग्राहक संतुष्टि
• मंथन दर

एक। ग्राहक जीवनचक्र

आपके सभी ग्राहक विभिन्न जीवन चक्रों से गुजरते हैं। यदि सीडीटी का संबंध जटिल है, तो आप प्रत्येक निर्णय वृक्ष नोड के लिए एक नया सीडीटी बना सकते हैं। यह नया सीडीटी ग्राहक के जीवनचक्र के लिए प्रासंगिक होगा।

यह जानने से कि प्रत्येक ग्राहक वर्ग कैसे निर्णय लेता है, आपको अपनी ऑनबोर्डिंग को परिष्कृत करने में मदद मिलती है। यह आपकेको बेहतर बनाने में भी मदद करता है ग्राहक सहभागिता रणनीति. उनका लक्ष्य एक ऐप के भीतर ग्राहकों की जरूरतों या चाहतों को पूरा करना है।

बी। उत्पाद अपनाना

सीडीटी आपके अलग-अलग नोड बिंदुओं को निर्धारित करने में आपकी सहायता कर सकता है। वे मापते हैं कि किसी उत्पाद को कितनी अच्छी तरह अपनाया जाता है। अधिक नोड्स का मतलब बेहतर उत्पाद फिट होने की अधिक संभावना है। पता लगाएं कि आपके उपयोगकर्ताओं के लिए कौन सी सुविधाएं सबसे अधिक मायने रखती हैं। फिर, उच्चतर गोद लेने के लिए उनमें सुधार करें।

सी। ग्राहक स्वास्थ्य

लीड हेल्थ यह जान रहा है कि कोई लीड हमारा ग्राहक बनने के लिए पर्याप्त है या नहीं। आपने अनुमान लगा लिया होगा. ग्राहक स्वास्थ्य से पता चलता है कि ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के साथ कितना स्वस्थ काम कर रहे हैं।

जब आप सीडीटी का विश्लेषण करते हैं, तो कौन से संभावित दर्द क्षेत्र या चिंताएं ग्राहक के स��वास्थ्य को प्रभावित कर सकती हैं?

उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि आपके कई ग्राहक अक्सर अपनी योजनाओं को डाउनग्रेड कर देते हैं। सहज रूप से, आप बता सकते हैं कि आपके ग्राहक कीमत के प्रति सचेत हैं और कम कीमत चाहते हैं।

हालाँकि, यदि आपका सीडीटी दिखाता है कि आपका लक्षित दर्शक मूल्य के प्रति संवे���नशील नहीं है, बल्कि पैसे के लिए कथित मूल्य को महत्व देता है, तो आप एक अलग रणनीति पर काम कर सकते हैं - यानी, अपने मौजूदा मूल्य निर्धारण स्तरों में अधिक सुविधाएँ पैक करना ताकि आपके ग्राहक अपनी उच्च कीमत वाली सदस्यता के साथ बने रहें।

डी। ग्राहक संतुष्टि

ग्राहक सफलता में ग्राहक संतुष्टि एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है। सीडीटी का विश्लेषण करने से आपको उन क्षेत्रों को ढूंढने में मदद मिलती है जहां ग्राहक खुश हैं और ऐसे क्षेत्र जहां वे असंतुष्ट हैं।

Following best practices shared by the exprets of के विशेषज्ञों द्वारा साझा की गई सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना टाइमटोरप्लाईव्यवसायों को ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और संतुष्टि को बढ़ावा देने के अवसरों की पहचान करने में भी मदद मिल सक���ी है।

उदाहरण के लिए, यदि आपके कई ग्राहक ऑन-प्रिमाइस समाधान के बजाय SaaS पेशकश चुनते हैं, तो यह उपयोग में आसानी और पहुंच के कारण हो सकता है। इन क्षेत्रों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने से ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण में और सुधार हो सकता है।

ई. मंथन कम करना

परिभाषा के अनुसार, मंथन उन ग्राहकों की संख्या है जिन्होंने आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करना बंद कर दिया है।

इसे समझने से आपको संभावित ट्रिगर्स की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो ग्राहक मंथन का कारण बन सकते हैं और आपको सक्रिय रूप से कार्य करने का विश्वास दिला सकते हैं। SaaS में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निर्णय लेने की रूपरेखा को समझना महत्वपूर्ण है।

अच्छी तरह से निष्पादित ग्राहक निर्णय वृक्ष (सीडीटी) जैसे उपकरण ग्राहकों की प्राथमिकताओं में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जो उत्पादों और सेवाओं को प्रभावी ढंग से तैयार करने के लिए आवश्यक हैं।

सीडीटी के पूरक में,का उपयोग करना ग्राहक यात्रा मानचित्र टेम्प���ेटयात्रा के दौरान उनके भावनात्मक और इंटरैक्टिव टचप्वाइंट पर ध्यान केंद्रित करते हुए, ग्राहक के पथ को और अधिक विस्तृत कर सकते हैं।

यह व्यापक दृष्टिकोण व्यवसायों को विपणन रणनीतियों को परिष्कृत करने और उपयोगकर्ता संतुष्टि को लगातार बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

उदाहरण के लिए, आप देख सकत�� हैं कि आपके ओमनीचैनल संपर्क केंद्र को एक विशिष्ट खंड में ग्राहकों से असामान्य रूप से अधिक संख्या में शिकायतें प्राप्त होती हैं। या, आपके छोटे व्यवसाय क्षेत्र के बीच मंथन दर अपेक्षाकृत अधिक है।

इस सेगमेंट के लिए डिज़ाइन किए गए सीडीटी की अपने अन्य निर्णय वृक्षों के साथ तुलना करने से आपको पता चल सकता है कि आपके उत्पाद को एक प्रकार के दर्शकों के बीच अधिक स्वीकार्यता क्यों है जबकि दूसरे में स्वीकार्यता नहीं मिल रही है।

यह विशिष्ट विशेषताओं, आपके मार्केटिंग संदेश या सीडीटी द्वारा पहचाने जाने वाले अन्य कारकों के कारण हो सकता है।

एफ। सीडीटी के साथ उत्पाद-बाज़ार फिट में सुधार

एक मजबूत सीडीटी ग्राहक-जीत प्रतिशत को बढ़ाती है और उत्पाद-बाज़ार में फिट को मजबूत करती है। यदि कोई उत्पाद ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें प्राप्त करने में मदद करता है, तो इसका कारण यह है कि वे ग्राहक उत्पाद का अधिक उपयोग करना चाहेंगे। इससे संतुष्टि बढ़ेगी और मंथन कम होगा।

डेटा आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देगा कि आपका उत्पाद विकास विकसित हो रहा है। समय के साथ, यह आपके सीडीटी को परिष्कृत करने में मदद करेगा। दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए यह चक्र उभरते रुझानों और प्राथमिकताओं का पता लगाना जारी रखता है।

उत्पाद-बाज़ार फिट पर ध्��ान केंद्रित करके, आप वापस लौटने वाले ग्राहक आधार तक पहुंच सकते हैं, अपनाने की दर बढ़ा सकते हैं और मंथन कम कर सकते हैं।

समापन

खरीदार के तत्वों का मानचित्रण और विश्लेषण करनानिर्णय लेने की प्रक्रियाSaaS व्यवसायों को अपनी पेशकशें बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। यह उच्च संतुष्टि और प्रतिधारण स्तर के साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

यदि एक रणनीति के रूप में अपनाया जाता है, तो सीडीटी यह सुनिश्चित करता है कि आपका व्यवसाय ग्राहकों की इच्छाओं के अनुरूप बना रहे, जिससे विकास और सफलता का मार्ग प्रशस्त हो।

SaaS व्यवसायों के लिए, इस लेख से मुख्य बात यह है कि एक अच्छी तरह से संरचित ग्राहक निर्णय वृक्ष उन्हें बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि, बेहतर ऑनबोर्डिंग, बेहतर उत्पाद-बाज़ार फिट, सक्रिय ग्राहक सहायता, कम मंथन दर और ग्राहक यात्रा के बेहतर समग्र अनुकूलन में मदद कर सकता है।

फिर, आप अपने ग्राहकों को जानना चाहते हैं और उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के अलावा और भी बहुत कुछ करना चाहते हैं। यह अनुमान लगाने का लक्ष्य रखें कि उनकी ज़रूरतें कैसे विकसित होंगी। एक संरचित सीडीटी आपके SaaS व्यवसाय को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने, वफादारी बनाने में मदद करने और दीर्घकालिक विकास की ओर ले जाने की अनुमति देगा।