Σε αυτή τη σελίδα4
Οι περισσότεροι έμποροι ανακαλύπτουν ότι η ποιότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους είναι πρόβλημα μετά την εμφάνιση των αριθμών, την πτώση των ποσοστών ανοίγματος, τη διακοπή των αναλογιών κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και την έναρξη της μεταθανάτιας εξέτασης. Συγκριτική αξιολόγηση έναντι των βιομηχανικών προτύπωνπρινΗ αποστολή σβήνει είναι πολύ λιγότερο συνηθισμένη, παρόλο που τα δεδομένα κάνουν προφανή την ανταμοιβή.
Ένα πρόσφατο διασταυρούμενη κάθετη ανάλυσηαπό 2.418 καμπάνιες από 374 εταιρείες, που βαθμολογούνται σε ένα πλαίσιο ποιότητας οκτώ διαστάσεων, δείχνει ακριβώς πού αναλύονται οι καμπάνιες ανά κλάδο και τα κενά είναι αρκετά μεγάλα ώστε να εξηγούν τις περισσότερες από τις διακυμάνσεις απόδοσης που συνήθως κυνηγούν οι έμποροι.
Ο πίνακας αποτελεσμάτων του κλάδου
Σε κλίμακα 100 βαθμών, η διαφορά μεταξύ των κορυφαίων και των κατώτερων επιδόσεων είναι έντονη: οι δικηγορικές εταιρείες προηγούνται στο 82,1, ακολουθούμενες από τις λογιστικές και φορολογικές υπηρεσίες (79,8), τις συμβουλές διαχείρισης (77,2), τις χρηματοοικονομικές συμβουλές (74,1) και τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης (71,8). Τα ακίνητα βρίσκονται στο 68,3, το λογισμικό και το SaaS στο 65,7, το ηλεκτρονικό εμπόριο στο 58,4, το λιανικό εμπόριο στο 54,7 και τα εστιατόρια ακολουθούν το πεδίο στο 51,2.
Το μοτίβο δεν είναι λεπτό. Ο μέσος όρος των επαγγελματικών υπηρεσιών είναι 78,3, οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε προϊόντα κατά μέσο όρο 52,9, με διαφορά 25,4 μονάδων. Αυτό μεταφράζεται άμεσα σε απόδοση: οι καμπάνιες επαγγελματικών υπηρεσιών έχουν 34% υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος, 67% υψηλότερα ποσοστά κλικ/εμφανίσεων και 2,3 φορές υψηλότερες μετατροπές από τις αποστολές που εστιάζουν στο προϊόν. Οι υπηρεσίες B2B βαθμολογούνται με 7,3 κατά μέσο όρο έναντι 5,8 για προϊόντα B2C.
Εάν οι καμπάνιες σας βρίσκονται στο κάτω μισό αυτής της λίστας, αυτό δεν είναι απαραίτητα λόγος πανικού, είναι λόγος για να μάθετε ποια συγκεκριμένη ιδιότητα τραβάει τον μέσο όρο προς τα κάτω, επειδή τα δεδομένα δείχνουν ότι σπάνια είναι ομοιόμορφη.
Πού πραγματικά χάνονται οι πόντοι
Η ανάλυση των οκτώ διαστάσεων είναι χρήσιμη, επειδή η "ποιότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" δεν είναι ένας ενιαίος αριθμός. είναι ένας συνδυασμός παραγόντων όπως ο οπτικός σχεδιασμός, η εξατομίκευση, τα σήματα εξουσίας και η δύναμη παρότρυνσης για δράση, και κάθε κλάδος τείνει να υπολείπεται σε διαφορετικό τομέα.
Τα εστιατόρια έχουν καλή βαθμολογία στην οπτική σχεδίαση (8,2/10), αλλά καταρρέουν στην εξατομίκευση (3,1/10). Τα δικηγορικά γραφεία δείχνουν το αντίθετο μοτίβο: τα σήματα αρχής είναι ισχυρά (9,1/10), αλλά η εκτέλεση παρότρυνσης για δράση είναι ασθενής (2,8/10). Μια εταιρεία μπορεί να φανεί αξιόπιστη και να αποτύχει να μετατρέψει επειδή το αίτημα είναι θαμμένο ή ασαφές. Τα γυμναστήρια έχουν χαμηλή απόδοση τόσο στην εξατομίκευση (5,8/10) όσο και στο CTA (4,2/10). Οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου κλίνουν σκληρά στα CTA (8,7/10), αλλά αφήνουν τα σήματα αρχής λεπτά (5,2/10). Οι εταιρείες SaaS είναι ο πιο ισορροπημένος όμιλος, αλλά ακόμη και αυτές χάνουν έδαφος στον οπτικό σχεδιασμό (6,2/10) σε σχέση με τις βαθμολογίες εξατομίκευσης και εξουσίας.
Αυτό είναι το μέρος που χάνεται όταν οι έμποροι εξετάζουν τις μετρήσεις ανοίγματος και κλικ μόνο μετά από μια αποστολή: δύο καμπάνιες μπορούν να δημοσιεύσουν την ίδια συνολική βαθμολογία ποιότητας για εντελώς διαφορετικούς λόγους και η διόρθωση για τη μία δεν θα κάνει τίποτα για την άλλη.
Τι κάνει στην πραγματικότητα η διόρθωση της σωστής διάστασης
Η συσχέτιση δεν είναι θεωρητική. Όταν ένας πελάτης εστιατορίου (Ιταλικό Bella Vista, σύμφωνα με τη μελέτη) μετέτρεψε τη βαθμολογία ποιότητάς του από 6,1 σε 8,4 σε διάστημα έξι εβδομάδων, κλείνοντας το κενό τμηματοποίησης, οι καμπάνιες εστιατορίου κορυφαίου τεταρτημορίου στο σύνολο δεδομένων συγκέντρωσαν 40% περισσότερες κρατήσεις ανά αποστολή από το υπόλοιπο πεδίο. Μια δικηγορική εταιρεία που ανακατασκεύασε το CTA της σημείωσε τριπλάσια αύξηση στο ποσοστό απόκρισης. Ένα οδοντιατρείο που διόρθωσε την οπτική σχεδίαση, την πιο αδύναμη διάστασή του στο 4,2/10, με χώρο κεφαλής στο 8,1/10, σημείωσε άλμα 67% στις κρατήσεις ραντεβού.
Η μελέτη βρήκε επίσης μια ισχυρή συσχέτιση (r = 0,74) μεταξύ της βαθμολογίας ποιότητας και της αξίας ζωής του πελάτη: οι νομικές υπηρεσίες, με μέσο ΠΠΠ 8,4, έχουν CLV 47.200 $. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, με μέσο EQS 4,9, έχει CLV 180 $. Η συσχέτιση δεν είναι αιτιώδης συνάφεια εδώ, αλλά η κατεύθυνση είναι συνεπής σε κάθε κλάδο στο σύνολο δεδομένων και υποστηρίζει ότι η βαθμολογία ποιότητας αντιμετωπίζεται ως κύριος δείκτης που αξίζει να ελεγχθεί πριν από την αποστολή, όχι ως μεταθανάτιο μετρικό.
Τι θα έλεγχα πριν την επόμενη αποστολή
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, η πρακτική κίνηση για κάθε ομάδα που εκτελεί τακτικές καμπάνιες είναι να σταματήσει να αντιμετωπίζει την ποιότητα ως κάτι που συμπεραίνεις από τα δεδομένα απόδοσης μια εβδομάδα αργότερα. Τραβήξτε τις τελευταίες πέντε έως δέκα αποστολές σας, βαθμολογήστε τις με βάση τις ίδιες οκτώ διαστάσεις, οπτικό σχέδιο, εξατομίκευση, σήματα εξουσίας, δύναμη παρότρυνσης για δράση και τα υπόλοιπα και συγκρίνετε με το σημείο αναφοράς του κλάδου σας, όχι με έναν γενικό μέσο όρο. Μια ομάδα SaaS που συγκρίνεται με τα πρότυπα του εστιατορίου-βιομηχανίας μετράει εντελώς με το λάθος μπαρ.
Στη συνέχεια, απομονώστε την πιο αδύναμη διάσταση αντί να προσπαθήσετε να διορθώσετε τα πάντα με τη μία. Τα παραπάνω δεδομένα βελτιωτικών ευκαιριών υποδηλώνουν ότι οι στοχευμένες επιδιορθώσεις, μια ανακατασκευή CTA, ένα πάσο τμηματοποίησης, μια οπτική αναθεώρηση, συνήθως παράγουν από μόνα τους κέρδη τριών έως τεσσάρων βαθμών, μεγαλύτερη αύξηση από ό,τι προσφέρουν τα περισσότερα τεστ A/B.
Αυτή είναι η ακριβής ροή εργασίας πίσω από το Σκόρερ ποιότητας email της AlpacaRelay: κάθε πρόχειρο αξιολογείται στις ίδιες οκτώ διαστάσεις που χρησιμοποιούνται σε αυτήν τη μελέτη προτού σβήσει, με συγκεκριμένες επιδιορθώσεις με ένα κλικ που συνδέονται με οποιαδήποτε ιδιότητα έχει χαμηλή απόδοση. Αντί να περιμένετε δεδομένα ανοιχτού επιτοκίου για να σας πουν ότι κάτι ήταν εκτός λειτουργίας, AlpacaRelayτο επισημαίνει και σας επιτρέπει να το διορθώσετε στο στάδιο του προσχεδίου.
